Raunak Mehta: 30x mengganggu asuransi, menantang status quo & tidak ada langit -langit untuk kerja keras - E242

"Apakah Anda adalah perusahaan asuransi regional atau pemain pasar yang berfokus pada negara tunggal, eksekusi adalah istilah utama. Model yang dapat Anda bangun di atas Excel akan menunjukkan jalan yang lebih besar menuju profitabilitas tetapi itu hanya fungsi dari margin kotor Anda yang meningkat dan menetapkan biaya operasional Anda. waktu." - Raunak Mehta

Raunak Mehta adalah pengusaha berpengalaman dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di internet konsumen dan startup asuransi di Asia. Dia saat ini menjabat sebagai pendiri & CEO Igloo . Sebelumnya, ia bekerja dengan Flipkart dan Zalora . Raunak memiliki pengetahuan tentang pola pikir prinsip pertama, membangun perusahaan dari awal, dan teknologi baru.

Tentu?

Didukung oleh Esevel

Apakah Anda mengelola sendiri untuk tim terdistribusi di Asia? Anda tahu betapa menyakitkannya itu. Esevel membantu tim in-house Anda dengan mengambil tugas-tugas sulit dari tangan mereka dan memberi mereka alat untuk mengelolanya secara efektif. Dapatkan bantuan di delapan negara di Asia Pasifik, yang meliputi onboarding, pengadaan, manajemen perangkat, dukungan TI real-time, offboarding, dan banyak lagi. Dapatkan kendali penuh atas semua infrastruktur TI Anda di satu tempat dengan platform canggih kami. Lihat Esevel.com dan dapatkan demo hari ini. Gunakan kode rujukan kami, "berani" selama tiga bulan, gratis. Syarat dan ketentuan berlaku.

Tentu?

Jeremy Au: (01:35) Hei, Raunak, sangat senang Anda di acara itu. Anda membangun sesuatu yang luar biasa, yang mengganggu dan memunculkan akses ke asuransi di seluruh Asia Tenggara dan sekitarnya. Jadi beberapa pekerjaan yang sangat menarik yang Anda lakukan. Ingin Anda memperkenalkan diri.

Raunak Mehta: (01:50) Hai Jeremy. Pertama -tama, terima kasih telah menerima saya di acara Anda. Mendengar banyak hal tentang itu dan saya pikir ini sangat bagus untuk berbicara dengan Anda. Saya Raunak. Saya adalah pendiri dan CEO Igloo. Kami adalah Insurtech yang berbasis di Singapura dengan operasi di semua ekonomi Asia Tenggara utama. Kami sebagian besar beroperasi di segmen asuransi umum dengan visi untuk membuat asuransi dapat diakses dan terjangkau untuk semua.

Saya sudah bersama Igloo selama hampir lima tahun sekarang. Dan sebelum itu, saya telah menghabiskan banyak waktu di ekosistem startup. Bekerja dengan Flipkart di India di seluruh dan mengelola beberapa posisi kepemimpinan dalam logistik dan manajemen kategori. Dan dari sana, pindah ke Zalora, tempat saya mengelola banyak bisnis di Asia Tenggara. Jadi saya akan mengatakan saya telah dikaitkan dengan startup, juga sangat erat terkait dengan naik turunnya startup untuk, sekarang saya memikirkannya hampir satu dekade.

Jeremy Au: (02:48) Bagaimana Anda bisa melakukannya? Maksud saya, lebih dari satu dekade yang lalu, apa yang membawa Anda ke teknologi dan startup?

Raunak Mehta: (02:54) Saya pikir ini kembali, sekarang setelah saya memikirkannya kembali lama, kan? Setelah MBA saya, ekosistem startup di India baru saja muncul dan saya selalu terpesona oleh dampak startup yang menggunakan teknologi yang tersedia dan orang-orang berusia 25 tahun berlarian dan membuat perbedaan nyata.

Dan Anda membicarakannya dalam konteks India di mana hal -hal kecil dapat memiliki dampak yang cukup besar. Dan saya berbicara tentang saat ketika saya pikir pasar ritel India secara keseluruhan adalah 500 miliar dolar dan terorganisir ritelnya adalah dalam persentase satu digit dan e-commerce hanyalah sebagian kecil dari itu. Jadi selalu tentang melakukan sesuatu yang bermakna. Itu tentang melakukan sesuatu yang dapat memiliki efek pengganda dan dengan demikian dampak material pada masyarakat dan kemudian Flipkart terjadi.

Dan seperti yang dapat Anda bayangkan, Anda berbicara tentang salah satu negara terbesar di dunia dan Flipkart sedang mencoba untuk menyelesaikan masalah logistik dari memindahkan barang -barang dengan cukup cepat dari satu titik ke titik lainnya. Dan, sekarang Anda memiliki ekosistem yang mendukung platform e-commerce. Tidak ada 10 hingga 12 tahun yang lalu, jadi kami mengumpulkan sekelompok orang dan idenya adalah untuk mengembangkan jaringan yang memberikan pengalaman pelanggan yang superlatif kepada jutaan pelanggan di seluruh India. Saya masih ingat bahwa kami memiliki 20.000 pin mantel untuk dibahas di seluruh India dan mencoba memberi mereka pengiriman tiga hari dua hari berikutnya untuk semuanya mulai dari buku hingga telepon hingga artikel mode dan semuanya.

Jadi juga, tidak ada tempat yang lebih baik yang akan saya katakan selain terlibat dalam startup yang tumbuh cepat di negara seperti India. Dan saya pikir itulah yang membuat segalanya bergerak. Itulah yang memberi saya gagasan untuk melihat hal -hal dari perspektif prinsip pertama, menantang status quo yang paling penting dan benar -benar mendapatkan kesadaran ini bahwa banyak hal yang terjadi terutama adalah akal sehat jika Anda menerapkan proses pemikiran mendasar yang sama, tidak peduli apa pun industri Anda, sembilan dari 10 kali akan berhasil. Jadi saya pikir begitulah semuanya dimulai dan itulah yang saya pikir masih berlanjut.

Jeremy AU: (05:22) Menantang status quo. Maksud saya, itu nilai menarik yang Anda sebutkan, dengan energi di sana. Saya pikir di Berkeley, nilai inti pertama adalah pertanyaan status quo. Dan kemudian teman saya dan saya baru saja mendiskusikannya dan kami tertawa sedikit karena kami seperti sekolah bisnis ini akan jauh lebih sukses jika melestarikan status quo. Itu adalah nilai untuk mengajar siswa sekolah bisnis, bukan? Karena saya pikir ada lebih banyak uang yang melestarikan status quo, kan?

Raunak Mehta: (05:48) Tidak, Anda benar. Saya selalu memiliki pendapat tentang pendidikan ini, bukan? Dan ketika Anda berasal dari sistem pendidikan India, Anda akan menemukan banyak orang mengatakan hal yang sama. Sistem pendidikan di seluruh dunia dibangun untuk menanamkan sikap konformis dalam diri Anda. Anda harus menjadi bagian dari arus utama dan sistem pendidikan yang sama.

Berbicara dan berkhotbah tentang kewirausahaan dan semuanya. Di satu sisi, Anda ingin subjek Anda dilembagakan, memiliki sikap konformis itu. Dan di sisi lain, hal ini terjadi. Jadi menantang status quo bagi saya sangat, saya pikir ini sangat kritis karena baru hari ini saya berbicara dengan seseorang tentang bagaimana saya melihat nol hingga satu dan satu untuk mengakhiri.

Banyak orang di startup berbicara tentang nol ke satu, satu hingga akhir, dan sayangnya salah mengutip atau salah paham. Nol untuk satu hal, nol ke satu, adalah tentang membangun blok pertama, yang belum pernah dibangun. Anda membangun blok Genesis, kan? Satu untuk mengakhiri hanyalah tentang iterasi di atasnya.

Itu bertahap. Begitu juga, bahkan ketika Anda berada dalam industri yang sudah mapan, Anda ingin melakukan nol untuk satu hal, yang tiba -tiba menambah banyak nilai pada ekosistem. Dan kemudian, jika Anda berpikir itu akan menambah banyak nilai dan menciptakan banyak nilai untuk diri sendiri, maka Anda beralih dari satu ke akhir. Tetapi sebelum itu, Anda harus melakukan banyak nol ke satu, nol ke satu, di berbagai aspek, saya akan mengatakan, bekerja dalam bisnis.

Jeremy Au: (07:27) Dan nol untuk satu adalah apa yang Anda bantu dengan Igloo, kan? Dengan asuransi dan mengubah status quo pada asuransi. Jadi mengapa Anda bergabung dengan Igloo?

Raunak Mehta: (07:40) Saya pikir itu kembali ke 2018. Gerakan saya ke Igloo bertepatan dengan musim dingin crypto pertama. Saya telah menghabiskan cukup banyak waktu dalam e-commerce dan cukup jujur, saya pikir saya mencapai tahap di mana saya berada di kurva pengembalian yang semakin berkurang karena saya pikir setelah empat tahun di Flipkart dan dua tahun di Zalora, tidak ada banyak yang ditambahkan ke sel abu-abu saya.

Lalu, apa selanjutnya? Apa yang akan terjadi selanjutnya? Tren apa yang akan terjadi selanjutnya? Dan saya pikir fintech di belakang banyak pekerjaan yang terjadi di ruang pembayaran crypto, yang kedua dan ketiga adalah bagian kecil dari fintech call Insuretech. Jadi saya pikir dengan crypto menembak sendiri di kaki melalui metode eliminasi, apa yang dituntun bagi saya adalah pembayaran dan assuretech.

Dan saya hanya mengambil lompatan iman untuk bergabung dengan Igloo. Tepat di premis yang saya miliki ketika saya bergabung dengan Flipkart, saya akan mengatakan pada tahun 2011, yaitu, ini adalah industri besar. Ini adalah industri yang selama 300 tahun telah bertahan dalam ujian waktu, tidak peduli apakah itu siklus boom atau siklus payudara dan karenanya tepat untuk gangguan.

Dan gangguan umumnya datang ketika Anda benar -benar mempertanyakan prinsip dasar mengapa ini terjadi dan dampak apa itu benar -benar terjadi. Dan hal yang baik tentang Igloo, tim pendiri yang kami miliki, para investor yang kami miliki pada saat itu memberi saya kemandirian untuk benar -benar mencoba dan menguji. Dan saya pikir sekarang saya melihat ke belakang, banyak hal yang berhasil untuk kami, dan di sini kami berbicara dengan Anda.

Jeremy Au: (09:25) Jadi Anda mengatakan tentang industri ini besar dan lambat. Mari kita ambil posisi seorang pria di jalan, kan? Yang kebanyakan orang tidak menggunakan asuransi. Dan asuransi adalah sesuatu yang hanya saya pikirkan jika saya harus.

Ada banyak hal yang lebih baik yang dapat saya lakukan dengan uang saya daripada membeli asuransi, bukan? Apa total pasar yang dapat dialamatkan? Apa yang terbalik untuk industri asuransi di Asia Tenggara? Karena saya punya mulut untuk diberi makan dan saya harus menjalankan bisnis. Ada begitu banyak hal lain yang saya butuhkan untuk menghemat uang saya daripada membeli asuransi.

Raunak Mehta: (09:54) Ya. Tidak, saya pikir dari seorang pria di pandangan jalanan, ini adalah pemandangan, saya akan mengatakan delapan dari 10 orang akan setuju dengan Anda, sejujurnya, karena, dan ada banyak warisan di baliknya, kan? Asuransi, karena itu milik industri keuangan. Baik Anda dan saya akan setuju bahwa industri keuangan bangga membuat produk yang paling sederhana terdengar seperti ilmu roket, bukan? Jadi ini seperti menciptakan persepsi itu. Dan sampai batas tertentu, menciptakan kelangkaan buatan dari sesuatu, itu pemasaran yang tepat di sekitarnya. Sedangkan pada akarnya di jiwanya, itu bisa menjadi produk yang sangat mendasar.

Tidak semuanya harus menjadi CDO, bukan? Tidak semuanya harus menjadi turunan. Jadi pandangan Anda tentang bagaimana perasaan seorang pria di jalanan tentang hal itu. Saya juga melihatnya dengan cara yang persis sama seperti mengapa produk asuransi tertentu diperlukan? Jika Anda melihatnya dari semua informasi publik yang tersedia, asuransi di Asia Tenggara berada di mana saja antara bisnis 80-85 miliar di semua sub-ekonomi Asia Tenggara. Thailand kebetulan menjadi pasar terbesar karena fokus pada asuransi mobil dan semuanya, tetapi ini hanya angka tingkat tinggi. Mereka tidak benar-benar memberi tahu Anda jika Asia Tenggara kurang diasuransikan atau terlalu diasuransikan.

Salah satu cara memandangnya, Anda melihatnya sebagai fungsi dari keseluruhan PDB Asia Tenggara atau negara masing -masing. Dan ketika Anda membandingkannya dengan rata -rata global dikatakan bahwa Asia Tenggara adalah setengah dari rata -rata global. Sekarang, sebagai rata -rata di antara semua ukuran kecenderungan pusat adalah metrik yang paling disalahgunakan.

Jadi saya tidak ingin membahasnya. Tetapi salah satu cara saya melihatnya, pada tingkat per kapita, berapa banyak pengeluaran individu untuk asuransi? Jadi Anda memiliki negara -negara seperti Filipina, Vietnam, dan Indonesia, di mana seorang individu di tingkat per kapita menghabiskan di mana saja antara 30 hingga 50 dolar AS.

Dan Anda berbicara tentang negara -negara di mana PDB per kapita bisa berada di mana saja antara tahun 2000, katakanlah 4.000 dolar AS. Sekarang, jika Anda mengambil persentase, kedengarannya, sangat rendah. Dan maksud saya, Anda berbicara tentang negara -negara di mana misalnya di Filipina dampak badai dan bencana Nashville lainnya telah menjadi sangat rutin.

Anda berbicara hal yang sama tentang Vietnam dan di mana kami bekerja di Delta Sungai Macomb, di mana permukaan laut naik dan dengan demikian memengaruhi skala. Jadi saya akan mengatakan bahwa ada, pada tingkat keseluruhan, dan ini benar -benar perkiraan saya, defisit seberapa banyak premi asuransi harus terjadi pada tingkat tahunan dan berapa banyak yang mereka bicarakan dengan mudah celah 50, $ 60 miliar, bukan?

Beberapa negara melakukannya dengan baik, seperti Singapura dan seterusnya dan beberapa negara perlu memperbaikinya, dan kemudian Anda benar-benar perlu mengklik dua kali asuransi karena asuransi itu sendiri memiliki banyak kantong asuransi kesehatan miliaran dolar dan perjalanan dan perjalanan dan semuanya, dan di antara semua negara sekarang pasca-covid, ada banyak fokus pada kecelakaan dan sisi kesehatannya.

Ada banyak fokus pada asuransi kredit, yang menjadi semakin penting sekarang karena ketika suku bunga naik, peluang default naik. Pemberi pinjaman dan semua perlu dilindungi dalam kemungkinan itu. Jadi beginilah cara saya melihat pasar. Sekarang, ada cara lain untuk melihat pasar selain yang saya katakan sebagai 80, 90 juta, Anda perlu membaginya menjadi kehidupan dan non-kehidupan, bukan?

Secara umum, jika Anda berada di sisi maju dunia, kehidupan menjadi non-kehidupan, hampir sama, bukan? Namun, di sebagian besar negara yang muncul, bagian-bagian dunia yang muncul, kehidupan cenderung jauh lebih tinggi, seperti dua setengah kali lebih besar, daripada segmen non-kehidupan. Dan itu didorong oleh apa? Karena orang lebih menggunakan sisi kehidupan bisnis sebagai peluang investasi.

Mereka tidak benar -benar menggunakannya dari sudut pandang asuransi, lebih banyak menggunakannya dari perspektif investasi untuk pengembalian yang lebih baik dan semuanya. Jadi sisi non-kehidupan di Asia Tenggara adalah bisnis 25, 30 miliar. Sebagian besar didorong oleh otomatis karena alasan yang jelas. Di negara -negara seperti Thailand, Malaysia, dan Indonesia. Kepemilikan kendaraan cukup tinggi dengan mobil dan semuanya. Sekarang, bahkan dalam hal ini, jika Anda melihat offline dan online, online berkontribusi sangat rendah. 2% jika saya ingat dengan benar, dua, 3%. Dan sekarang Anda berbicara tentang bagian dunia di mana Anda memiliki negara -negara seperti Filipina dan Indonesia, di mana penetrasi smartphone telah meningkat.

Maksud saya, penetrasi smartphone di Indonesia adalah 75% penetrasi internet, 60% plus dan semuanya. Pertanyaannya adalah mengapa asuransi tertinggal? Ini adalah masalah aksesibilitas karena produk tidak dibangun dengan cara di mana mereka dapat dijual dengan cara di mana orang dapat melayani diri sendiri. Jadi saya pikir ini adalah masalah yang ada, dengan cara yang mengganggu industri ini

Dan sebagai hasilnya, seperti yang saya katakan, bahwa asuransi tidak dibeli, itu dijual. Orang biasa di jalan tidak bangun di pagi hari berpikir, hei, hari ini saya akan membeli asuransi perjalanan. Seseorang harus menjangkau mereka dan itu lebih merupakan penjualan yang dibantu yang sedikit banyak berbicara tentang asuransi di bawah asuransi atau tidak asuransi yang Anda miliki. Dan ingat, asuransi, karena itu bagian dari jasa keuangan, selalu akan tertinggal perbankan atau metrik bank yang akan Anda miliki di seluruh wilayah.

Jeremy Au: (15:42) Apa yang menarik, tentu saja, itu benar, bukan? Bahwa ada asuransi di wilayah ini versus pasar maju. Dan jelas saya pikir ada banyak orang yang membangun dalam kategori yang berbeda, pendekatan yang berbeda. Yang menarik, saya pikir pada level tinggi adalah bahwa ada dua pendekatan untuk dibangun.

Salah satunya seperti tumpukan penuh versus yang mencoba bermitra kan? Dengan pemain yang ada. Tumpukan penuh, jelas lebih banyak lagi. Saya kira mencoba mengganggu, seperti yang Anda katakan asuransi dan mereka yang lebih seperti bermitra, sehingga mengambil beberapa lapisan, tetapi inti dari itu sedang didukung sampai batas tertentu oleh pemain yang sudah ada. Jadi menurut Anda apa masa depan atau bagaimana menurut Anda itu akan terjadi seiring waktu?

Raunak Mehta: (16:16) Hal pertama yang pertama. Seperti yang dapat Anda mengerti, asuransi sangat diatur, bukan? Jadi jika hari pertama, jika Anda mencoba menjadi pemain tumpukan penuh, biaya kepatuhan bisa sangat tinggi, bukan? Jadi ini adalah bagaimana saya pikir industri akan berkembang dengan pemain baru yang masuk.

Maksud saya, itu akan mulai dengan mereka bermitra dengan para petahana, mengambil bagian dari rantai nilai atau seluruh rantai nilai asuransi, langsung dari penemuan produk hingga klaim dan berkontribusi dalam bentuk membuat penemuan produk lebih mudah. Mengotomatisasi seluruh atau bagian dari rantai nilai untuk menurunkan biaya asuransi, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat dalam hal klaim dan semuanya.

Jadi itu adalah salah satu cara memulai selama periode waktu tertentu saat Anda membangun basis pelanggan yang baik, karena Anda mendapatkan pemahaman yang baik, keahlian materi pelajaran asuransi, yang secara efektif berarti bahwa pengetahuan dikonversi menjadi keterampilan dengan aplikasi yang baik adalah ketika Anda berpotensi berpikir menjadi pemain tumpukan penuh. Dan sekarang menjadi pemain tumpukan penuh, karena jika Anda terus beroperasi sebagai platform, pikirkan itu selama periode waktu tertentu, rasanya, seperti apa yang Anda sebut sebagai ekonomi yang sempurna, bukan? Selama periode waktu tertentu, jika ekonomi yang sempurna akan ditetapkan dan sebagai hasilnya apa pun yang Anda berikan, itu akan dikonsumsi. Setiap kali ada situasi arbitrase, lebih banyak pemain akan masuk dan selama periode waktu tertentu, orang tidak akan mendapat untung.

Begitulah cara kerja ekonomi yang sempurna. Dengan demikian, untuk keluar dari skenario malapetaka semacam ini, apa yang akan Anda lakukan? Anda akan memikirkan mengintegrasikan secara vertikal, dan integrasi vertikal di kedua sisi. Menjangkau pelanggan sendirian dan manufaktur produk di ujung rantai nilai yang lebih tinggi.

Jadi selama periode waktu tertentu, maka Anda pindah ke semacam permainan tumpukan penuh, yang saya percaya sangat penting dan Anda melihat bermain di industri lain juga, bukan? Bahwa selama periode waktu orang adalah entitas yang memiliki ide bagus tentang bagaimana bisnis perlu dilakukan di industri itu. Mereka cenderung meregangkan diri secara vertikal dan dengan demikian menciptakan nilai lebih serta menangkap lebih banyak nilai. Begitulah cara saya melihatnya.

Jeremy Au: (18:32) Apa yang menarik tentu saja, apakah itu berarti bahwa setiap pemain baru masuk, ada kemitraan dan kemudian mereka bertujuan untuk pergi tumpukan penuh untuk mungkin menangkap lebih banyak keuntungan dan juga mengeluarkan margin, bukan? Dengan merampingkan biaya, dan lain -lain. Saya pikir hal lain yang kami lihat jelas Anda adalah pemain regional dan saya pikir ada ukuran pasar regional yang Anda cari dan saya pikir ada juga banyak pesaing asuretek negara tunggal yang mulai muncul. Menurut Anda apa keuntungannya versus apa keuntungan Anda dalam bersaing dengan mereka untuk potongan kue ini?

Raunak Mehta: (19:02) Saya selalu melihat kompetisi dalam dua cara, cukup jujur. Saya pikir salah satu cara yang saya pelajari sangat awal pada hari -hari Flipkart ketika Amazon memasuki India, ada sedikit panik, tetapi kemudian kepanikan itu berubah menjadi kegembiraan. Dan mengapa? Karena apa yang sebenarnya disarankan data adalah saatnya nama yang kredibel memasuki permainan, atau dalam hal ini, pemain baru memasuki permainan.

Anda memiliki periode tiga hingga lima tahun ketika ukuran pai itu sendiri meningkat. Jadi keberhasilan satu startup memakan keberhasilan startup lain dan semuanya. Jadi saya pikir Insuretech ada dalam panggung semacam itu. Saya akan mengatakan. Dan mengapa itu dalam panggung seperti itu? Karena apa yang kita bahas sebelumnya, karena di bawah asuransi yang ada di pasar. Jadi, saya tidak akan, dengan cara tertentu, dalam jangka pendek hingga tengah semester terlalu khawatir tentang kompetisi atau keuntungan yang mereka miliki dengan menjadi pemain domisili yang tepat. Namun pemahaman saya bahwa dalam jangka panjang, ketika saya berbicara tentang hal ekonomi yang sempurna di mana ada persaingan yang sempurna dan seperti yang telah kita lihat di industri seperti maskapai penerbangan, telekomunikasi, dan naik yang berasal dari hal ini, bukan? Selama periode waktu tertentu, penawaran produk dan layanan Anda mendapatkan komoditas. Tidak banyak diferensiasi di sana. Dan sebagai hasilnya, apa yang terjadi adalah Anda tidak dapat meminta hadiah di pasar.

Jadi selama periode waktu tertentu, Anda pada akhirnya tidak akan mendapat untung karena jika ada kemungkinan untuk menghasilkan keuntungan, lebih banyak pemain akan masuk, bukan? Dan dengan demikian menekan harga dan semuanya. Jadi saya akan mengatakan itu tergantung pada kedewasaan industri. Di mana kita berada sekarang, saya pikir industri ini pasti membutuhkan lebih banyak persaingan sehingga melewati siklus booming and bust -nya sendiri. Para pemain yang baik bertahan hidup dan membuat nama untuk diri mereka sendiri, dan dalam siklus yang buruk, para pemain yang buruk mungkin akan disingkirkan.

Jeremy Au: (21:08) Jadi, ini adalah fungsi eksekusi, kapasitas, dan kemampuan di sana. Saya pikir untuk diri saya sendiri, saya pikir manfaat dari perusahaan seperti Igloo adalah, Anda memiliki pembelajaran regional, bukan? Jadi Anda memiliki pembelajaran dari setiap pasar yang mungkin memiliki buku pedoman di pasar yang berbeda. Saya berasumsi ada beberapa tingkat skala ekonomi mungkin dalam hal beberapa pekerjaan hukum atau peraturan.

Dan juga saya pikir banyak modal yang Anda gunakan, bukan? Karena penyedia modal yang sebenarnya berada di belakang dengan Anda bermitra dengan Anda mungkin melihatnya sebagai distribusi portofolio yang beragam di seluruh wilayah daripada hanya satu negara. Begitulah cara saya berpikir tentang keunggulan Igloo sebagai pesaing dan akhirnya pemimpin dalam suatu ruang?

Raunak Mehta: (21:50) Tidak, tentu saja. Saya pikir itu poin yang sangat bagus yang telah Anda angkat. Salah satu keuntungan utama menjadi pemain regional adalah bahwa bagian -bagian tertentu atau lebih tepatnya fungsi tertentu di perusahaan dapat terpusat dan dengan demikian Anda dapat membangun skala besar di atasnya. Jika Anda mengindeks pertumbuhan pada tahun 2022, lebih dari 2019, ketika benar -benar hal -hal mulai membentuk untuk kami, kami telah tumbuh seperti 30 kali di garis atas, garis tengah, dan metrik garis bawah, kan?

Sedangkan luka bakar, jika saya menggambar grafik sepanjang rangkaian waktu 2019 hingga 2022, belum sebanyak itu, yang memberi tahu Anda bahwa banyak efisiensi telah masuk ke dalam sistem, dan itu terutama karena apa yang telah kami lakukan di satu negara. Kami benar -benar dapat memperbaruinya untuk negara lain dengan biaya minimal. Jadi itu adalah keuntungan besar bagi perusahaan seperti kita. Apakah Anda adalah perusahaan regional atau negara fokus pasar tunggal, eksekusi adalah istilah utama. Saya akan mengatakan model yang dapat Anda bangun di atas Excel yang akan menunjukkan jalan yang lebih besar menuju profitabilitas versus orang lain, tetapi jalan menuju profitabilitas hanyalah fungsi dari margin kotor Anda meningkat dan selama periode waktu, menetapkan biaya operasional Anda. Sekarang, jujur ​​saja, margin kotor Anda setelah periode waktu akan datar. Anda tidak bisa, dan apa yang saya bicarakan, sempurna, jujur, Anda tidak bisa terus meningkatkan margin kotor Anda setelah titik waktu. Pertumbuhan Anda tidak akan menjadi tiga kali setiap tahun, dan margin kotor adalah garis atas Anda, karenanya, akan stabil setelah beberapa waktu.

Jadi dari mana Anda mengekstraksi profitabilitas Anda adalah dengan benar -benar mengekstraksi bahwa setiap ons efisiensi pada basis opex Anda. Dan banyak orang terjebak dalam penurunan yang sedang terbentuk sekarang di mana mereka membangun banyak kapasitas untuk pertumbuhan sangat tinggi. Dan kemudian ketika pertumbuhan itu tidak datang dan karena itu mulai benar -benar memengaruhi situasi uang tunai mereka, mereka harus melepaskan orang, yang merupakan cara buatan untuk meningkatkan efisiensi, bukan? Jadi saya melihatnya dengan cara ini bahwa kapasitas apa pun yang Anda bangun, karena penumpukan kapasitas Anda lebih seperti indikator utama, kinerja adalah indikator lag.

Maksud saya, sebagai pemain regional, kami harus memainkan kartu kami dengan baik karena sebagai pemain regional, Anda mungkin tidak pernah tahu. Redundansi dapat mengatur sistem di tingkat suatu negara. Anda mungkin menyebarkan diri Anda terlalu kurus juga. Jadi ada beberapa kerugian menjadi pemain regional, tapi saya pikir jasa yang luar biasa dengan baik dalam pengalaman saya.

Jeremy Au: (24:36) Apa yang menarik, seperti yang Anda katakan, apakah itu mendidih pada eksekusi, kan? Dan eksekusi, seperti yang Anda katakan, membantu menjual, bukan? Karena pria di jalanan tidak ingin membeli asuransi. Maksudku, itu benar -benar benar. Saya hanya membeli asuransi karena saya cukup banyak dan saya menonton banyak iklan emosional tentang menjadi ayah yang meninggal lebih awal karena kanker, dan kemudian anak -anak saya melanjutkan dan menjalani hidup sedih dan sendirian.

Jadi itu hal yang sangat sulit bagi saya untuk berkeliling untuk melakukan dan jadi saya benar -benar memahami proses itu. Jadi, apakah ada, saya pikir apa keseimbangan yang tepat untuk lokalisasi, bukan? Apakah seperti, jadi Anda mengatakan efisiensi global, bukan efisiensi global, regional, ekonomi skala teknologi. Margin pada akhirnya akan flatline karena produk pada akhirnya akan menjadi komoditas.

Jadi apa yang perlu dilokalisasi di permukaan tanah? Saya kira penjualan adalah satu hal, mungkin pemasaran. Menurut Anda apa lagi yang perlu dilokalisasi untuk menjadi pesaing sejati?

Raunak Mehta: (25:29) Ya. Saya pikir mengingat bahwa kami memiliki bisnis kemitraan yang cukup matang, bukan? Kami memiliki 55 mitra di seluruh wilayah. Terakhir saya menghitung hampir 20, kami bekerja 20 perusahaan asuransi di seluruh wilayah. Jadi, Anda membutuhkan perusahaan yang sangat tinggi atau tim kemitraan, dan bahwa Anda tidak dapat memusatkannya.

Itu harus dekat dengan pusat permintaan, bukan? Jadi saya pikir Anda perlu memiliki di negara-negara yang berfungsi dengan sangat baik dan diminyaki dengan baik. Kedua adalah aspek pemasaran tentu saja, seluk -beluk pemasaran di setiap pasar berbeda dari yang lain. Budaya berbeda, bahasa berbeda.

Sehingga, tentu saja, tingkat lokalisasi itu diperlukan. Tapi saya pikir bagian terpenting adalah jika Anda benar -benar menginginkan pasar produk yang baik, orang yang benar -benar merancang produk untuk Anda. Dan ketika saya mengatakan orang -orang yang merancang produk untuk Anda, maksud saya secara umum, tetapi dalam produk Insuretech di sini tidak secara khusus berarti aplikasi produk teknologi atau situs web.

Ini berarti produk kecelakaan pribadi, produk kesehatan dan semuanya. Anda membutuhkan orang yang dapat mengkonseptualisasikan produk untuk berada di lapangan juga. Saya pikir itu sangat kritis. Jika Anda tidak memilikinya, maka Anda mencoba menyebarkan pendekatan cookie cutter ke suatu industri, yang merupakan jenis industri yang sangat berbasis sel daripada ada permintaan produk yang eksplisit. Anda tidak membuat smartphone, bukan? Di mana Anda dapat memiliki konfigurasi yang sama di setiap pasar. Jadi saya pikir aspek konseptualisasi produk harus benar -benar terlokalisasi, saya akan mengatakan sejauh ini, tidak semuanya di pasar tertentu, kami telah sangat sukses dalam hal itu. Produk asuransi indeks kami di Vietnam adalah contoh hidup tentang bagaimana kami, dengan cara mendapatkan aroma tren di pasar karena seringnya perubahan iklim dan semua peristiwa Blackstone tidak lagi menjadi peristiwa Blackstone.

Dan kami juga datang dengan suatu produk, melakukannya di Vietnam dan sekarang kami melihat bagaimana hal itu dapat disesuaikan dengan bagian lain Asia Tenggara. Anda berbicara tentang Indonesia, Filipina di mana segmen besar dari populasi yang dapat dipekerjakan bekerja di MSE dan semuanya dengan demikian adalah dengan cara apa yang dapat Anda sebut sebagai peserta dalam ekonomi pertunjukan.

Dan kami juga datang dengan produk ekonomi, jadi ini tidak akan mungkin, seandainya produk menjadi fungsi terpusat bagi kami yang berbasis di Singapura. Saya pikir bagian itu memainkan peran yang sangat penting bagi kita untuk menjadi yang tepat. Perusahaan regional dengan selera lokal.

Jeremy Au: (28:16) dan yang menarik adalah bahwa itu telah bekerja di pihak Anda untuk membangun asuransi yang lebih baik. Sepertinya itu seperti kata kunci besar, setidaknya bagi saya. Kanan. Dan bagi saya jelas, saya pikir memiliki poin Anda tentang kemitraan lokal yang sangat terikat dan saya pikir di satu sisi, seperti yang Anda katakan, mengkonseptualisasikannya dan mendistribusikannya, tetapi mendistribusikan ke titik yang tertanam melalui mereka juga.

Tapi rasanya juga ketika Anda menyematkannya, Anda tidak mendapatkan banyak data, Anda tidak mendapatkan hubungan. Anda seperti produk label putih. Jadi mungkin ini cara yang baik untuk memindahkan banyak kebijakan komoditas, tetapi Anda tidak membangun hubungan. Anda tidak membangun data. Anda tidak bisa silang jual. Setidaknya itulah pemikiran saya tentang itu, apa pendapat Anda tentang itu? Maksud saya, saya bisa salah, bukan? Jadi bisakah Anda berbagi tentang itu?

Raunak Mehta: (28:56) Saya telah melihat keuangan tertanam dalam hal ini, asuransi tertanam dengan cara yang sangat kritis. Dan saya memiliki beberapa titik waktu menggunakan istilah bahwa ini adalah bisnis yang sangat berkomoditisasi di mana volume berarti segalanya dan konsumen akhir mungkin tidak benar -benar menjadi penerima manfaat nyata dari itu, bukan?

Mungkin platform distribusi yang mungkin membuat pembunuhan saat ini dengan semua keterbatasan asuransi tertanam. Jika pertama -tama, inovasi dapat berada di sisi penempatan, inovasi dapat berada di sisi produk. Aspek promosi dan penetapan harga cukup taktis, jadi saya pikir, jangan pergi ke sana, tapi saya pikir di sisi penempatan, saya tidak berpikir bahwa ada banyak inovasi karena ini adalah templat yang sangat universal, bukan? Seseorang melakukan transaksi, Anda menyarankan mereka produk, atau produk sudah ada. Dan di tempat -tempat tertentu secara otomatis dipilih. Saya pikir di mana inovasi masuk ke dalam gambar adalah produk asuransi yang dibundel, bukan?

Jadi Anda benar -benar dapat menghasilkan produk asuransi yang ada, dibuat untuk transaksi keuangan yang mendasari yang sudah terjadi sehingga menarik bagi konsumen akhir dan bagaimana, apa yang akan menjadi metrik keberhasilan untuk apakah itu menarik atau tidak. Lupakan volume keseluruhan, tetapi jika seratus orang bertransaksi, jika sejumlah besar dari mereka tidak memilih keluar, itu memberi tahu Anda bahwa Anda telah menurunkan penghalang masuk harga dan Anda telah menurunkan penghalang masuk pendidikan tentang produk asuransi. Jadi saya pikir itu adalah tempat di mana ada tingkat tertentu di mana Anda harus menggunakan sel -sel otak Anda dan ada contoh ketika kami telah melakukan pekerjaan yang cukup terpuji di bagian depan itu. Maka bagian kedua, tentu saja, adalah begitu Anda telah menjual produk, mengingat volume yang Anda jual, maksud saya, untuk memberi Anda ide tahun lalu, kami melakukan 200 juta kebijakan, bukan? Sejumlah besar dari mereka berada di ruang asuransi yang tertanam. Sekarang, bahkan jika tingkat klaim seperti di titik desimal kedua, itu berjalan menjadi ribuan, kan? Dan saat itulah seseorang yang telah membeli produk asuransi tertanam, percayalah, lupa di mana mengajukan klaim, seperti yang kita semua lakukan, bukan?

Dan kemudian itu semua tangan di geladak. Mereka mulai memanggil platform tempat mereka membeli. Dan pada saat itu, jika Anda dapat memberi mereka perjalanan konsumen yang sangat mulus, di situlah saya pikir Anda membawa kepuasan pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru. Dan ini, saya akan mengatakan adalah salah satu bidang di mana di masa lalu asuransi tertanam benar -benar mengecewakan pemegang polis karena sementara penemuan produk dan pembelian produk dibuat benar -benar mulus, orang -orang lupa tentang keseluruhan klaim dari itu, bukan? Dan kemudian mereka harus membaca cetakan yang bagus dan semuanya, yang bukan pengalaman yang baik, bukan? Jika mereka tidak membaca cetakan kecil atau mereka tidak memiliki jalan untuk membaca cetakan kecil ketika mereka menemukan dalam membeli produk, mengapa mereka harus melakukannya ketika mereka pergi untuk klaim?

Jadi saya pikir ini adalah area di mana Anda masih bisa menambah banyak nilai. Tapi ya, asuransi tertanam memiliki batasnya sendiri. Jika Anda melihat mereka dari lensa inovasi dan apa yang sebenarnya Anda tambahkan sebagai nilai.

Jeremy Au: (32:30) Sangat menarik. Maksud saya, saya tidak pernah memikirkannya. Jadi melihatnya benar -benar sebagai siklus hidup dan hubungan yang Anda bangun di atas pelanggan dan asuransi tertanam adalah cara yang paling murah dan terendah bagi mereka untuk memiliki pengalaman pertama dengan Anda dan kemudian memastikan itu tidak turun karena Anda mengambil hubungan itu.

Jadi Anda ingin memberi mereka klaim karena, ya. Sekarang saya memikirkannya, maksud saya, pendekatan lain adalah Anda memiliki proses klaim yang sangat buruk yang sulit ditemukan. Kemudian Anda dapat menawarkannya lebih murah, memberikan margin yang lebih baik kepada mitra distribusi, dan kemudian itu adalah produk yang cukup baik secara mandiri. Pada catatan itu, bisakah Anda berbagi dengan kami waktu yang secara pribadi Anda berani?

Raunak Mehta: (33:04) Saya pikir jika Anda menghabiskan 10 hingga 12 tahun di startup, ada banyak hari dan malam ketika Anda benar -benar harus berani. Maka Anda benar -benar harus menggigit peluru dan seperti di parit, kan? Mari kita begini.

Saya pikir, saya tidak tahu apakah Anda akan menyebutnya keberanian atau saya yang kurang ajar atau berani. Jadi saya memulai karir saya dengan Flipkart dan Logistik, bukan? Dua tahun menjadi logistik setelah mencapai tingkat keberhasilan tertentu. Saya ingin pindah ke tanggung jawab P&L yang tepat dan semuanya. Pada saat itu, saya diminta oleh tim senior untuk pindah ke mode.

Sekarang, mode dan logistik bisa menjadi choc dan keju mungkin di dunia ini, bukan? Saya suka kesempatan. Saya mengambilnya dan Anda bergerak dari dunia yang sangat biasa ke dunia romantisme dan puisi. Dan saya pikir pada saat itu ketika saya pindah ke Fashion Flipkart, kami jauh di belakang para pemain lama

Dan Anda berbicara tentang perusahaan yang tidak suka menjadi nomor dua, nomor tiga. Maksud saya, jika Anda memimpin kategori, Anda sebaiknya menjadi nomor satu, bukan? Jadi saya butuh banyak usaha dan Anda benar -benar harus pergi ke kedalaman kebijaksanaan dan pengetahuan Anda yang Anda pegang untuk menghasilkan cara tidak hanya secara pribadi bertahan hidup di dunia yang sangat kompetitif, tetapi membawa bisnis ke tingkat di mana ia dihormati di perusahaan yang sangat kompetitif secara internal tetapi juga membantu perusahaan memberi tanda pada dirinya sendiri di antara kompetisi, bukan? Jadi saya pikir tahun pertama, saya pikir itu dari 2013 hingga 2014, di mana sebenarnya seperti 14 hingga 16 jam kerja setiap hari, 365 hari setahun dan saya pikir di sisi lain, ketika saya keluar dari sisi lain, itu benar -benar membantu saya menjadi individu 360 derajat dalam hal itu Anda bisa mengelola orang -orang dengan skillset yang sama sekali berbeda dan aspirasi dan ambisi yang tidak ada dalam hidup yang mungkin tidak ada dalam hidup yang mungkin tidak ada dalam hidup yang tidak ada di dalamnya.

Jadi bagaimana Anda menyalurkannya dan masih memberikan tujuan dan bagaimana ketika Anda masuk ke arena yang tidak pasti, di mana ada banyak ketidakpastian. Bagaimana Anda suka benar -benar masuk ke kedalaman apa DNA Anda, dan Anda cenderung menemukan jawaban. Dan sejujurnya jawaban yang saya temukan adalah, maksud saya, jika Anda menerapkan diri Anda, Anda dapat melakukan apa pun. Saya pikir saat itulah saya benar -benar menyadari bahwa tidak ada langit -langit untuk menonton aplikasi kerja keras semata -mata mungkin bisa naik. Maksudku, itu semua buatan. Anda dapat melakukan apa pun yang Anda inginkan. Dan saya pikir itu benar -benar membantu saya dalam mengambil banyak langkah posting yang pindah ke Singapura dengan Zalora, yang merupakan perusahaan roket pada saat itu. Jadi Anda dapat memahami kekacauan yang sering ditemukan di dalamnya. Dan kemudian beralih ke peran ini dengan Igloo dan saya belum pernah dalam asuransi.

Jeremy Au: (36:26) Luar biasa. Terima kasih banyak telah berbagi. Jadi pada catatan itu, ketika Anda berpikir bahwa tidak ada langit -langit untuk kerja keras, bukan? Maksudnya itu apa? Apakah itu berarti Anda perlu menyukai, bekerja sekeras yang Anda bisa dan sesuatu akan terjadi. Atau lebih seperti Anda punya pilihan? Bagaimana seharusnya Anda berpikir tentang langit -langit itu untuk kerja keras? Ini adalah ungkapan yang bagus tetapi seberapa keras Anda harus bekerja? Saya ingin bertanya, kan?

Raunak Mehta: (36:48) Ya, jadi saya senang Anda menanyakan hal ini karena ada diskusi generasi ini bahwa saya cukup yakin Anda akan menjadi bagian dari mana. Maksudku, aku tepat di luar band milenium sekarang, kan? Anda memiliki generasi yang berpotensi hal -hal yang mereka miliki atau informasi di ujung jari mereka, jadi mereka benar -benar tidak perlu menggilingnya untuk mencapainya.

Maksud saya, pikirkan kapan Anda dan saya masih di sekolah, internet baru saja datang, kan? Bisakah Anda pergi ke Google dan mencari jawaban untuk masalah matematika. Tidak, kan? Anda melewati kesibukan itu, dan karena itu saya mengerti nilai kerja keras.

Dan ada begitu banyak literatur yang ditulis tentang hal itu di mana orang mengatakan bahwa sama sekali tidak ada pengganti untuk kerja keras. Banyak orang berpikir, oh, itu kebetulan dan semuanya, tidak. Elon Musk menjadi Elon Musk karena banyak jam yang dia masukkan ke dalam pengkodean, tidur di sebelah komputernya di Paypal dan kemudian apa yang akhirnya dia lakukan di Tesla.

Dan ada begitu banyak cerita tentang itu. Jadi saya milik sekolah pemikiran bahwa tidak ada pengganti untuk kerja keras. Saya termasuk di sekolah pemikiran bahwa ketika Anda punya, selalu seperti ini. Anda memasukkan sejumlah input ke dalam kotak hitam dan Anda mendapatkan output, bukan? Banyak orang berbicara tentang, oh, apakah Anda orang yang berorientasi pada hasil?

Apa artinya sebenarnya? Saya lebih dari orang yang berorientasi pada proses, dan saya percaya salah satu variabel yang Anda masukkan ke dalam kotak hitam itu adalah kerja keras. Anda meletakkan variabel yang tepat di komposisi yang tepat. 9 dari 10 kali Anda akan sukses. Saya biasanya melihat kerja keras. Sejujurnya, variabel yang tidak dapat dinegosiasikan, bukan? Dan saya pikir saya sudah ada selama beberapa waktu untuk dapat menarik korelasi antara kerja keras dan kesuksesan dan mempercayai saya, cenderung ke arah satu.

Jeremy Au: (38:50) Oh, suka itu. Itu sangat bagus. Saya merasa ada poster yang perlu saya miliki di sini. Sekarang seperti korelasi antara kerja keras dan kesuksesan sama dengan satu, oh, pada catatan itu, saya ingin meringkas, saya pikir tiga tema besar yang saya dapatkan dari percakapan ini. Yang pertama tentu saja adalah terima kasih banyak telah berbagi tentang bagaimana Igloo telah tumbuh 30 x selama periode ini sambil mengelola uang tunai ini dan membakar dan biaya operasional dengan cara yang sangat berbeda.

Tapi ini benar -benar mengejar asuransi karena pasar asuransi sangat besar. Itu masih ruang terbuka bagi banyak konsumen dan ada pesaing, dan akan membutuhkan banyak kerja keras untuk dieksekusi, menjual lebih dari itu dan juga out-efisiensi slash profitabilitas margin dinamis yang benar-benar akan menendang dalam permainan ini.

Sangat menarik. Banyak, saya pikir sejujurnya masterclass sebenarnya di industri untuk mereka yang bertanya -tanya tentang minat tersebut. Yang kedua, tentu saja saya benar -benar benar -benar menikmati sikap Anda tentang menantang status quo. Jadi berbicara tentang bagaimana Anda bergabung dengan semua pemain lama ini membunuh David, kan?

Maaf, saya kira ini jalan kami. Anda bergabung dengan pembunuhan David dan melawan Goliath lain yang mencoba masuk. Sangat menarik untuk melihat status quo itu dan apa yang Anda ambil dari setiap pengalaman. Apa yang Anda pikirkan ada keuntungan yang harus Anda ajukan? Dan hal -hal apa yang Anda kenali adalah kekuatan di sisi lain?

Jadi saya pikir saya benar -benar menikmati rasa hormat yang Anda miliki untuk pesaing dan pemain yang lebih besar, tetapi juga memikirkan apa yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan permainan Anda dan terakhir, saya benar -benar menikmati potongan terakhir di sekitar tidak ada langit -langit untuk kerja keras tentang bagaimana ada korelasi antara kerja keras dan kesuksesan sama dengan satu.

Saya akan berkata, ya, Anda membuat diri Anda sedikit seperti kakek dengan tongkat berjalan ketika Anda berkata, "Oh, saya sudah ada untuk waktu yang lama untuk melihat itu". Tapi, saya pikir itu kebenaran universal, bukan? Saya pikir itu benar untuk setiap generasi dan saya pikir itu adalah kebenaran yang sulit bahwa semua orang akhirnya menemukan. Bukan itu kerja keras sama dengan kesuksesan sepanjang waktu, tetapi agar Anda sukses, Anda pasti perlu memiliki kerja keras. Dan saya pikir apa yang bisa kita katakan itu adalah kenyataan canggung yang pernah kita lihat sampai, seperti yang Anda katakan, chatgpt mengambil alih.

Raunak Mehta: (40:55) Ya, tentu saja. Ya.

Jeremy AU: (40:57) Baiklah. Terima kasih banyak telah datang di acara itu.

Raunak Mehta: (41:00) Terima kasih banyak telah memiliki saya. Ini sangat menyenangkan.