"Iming-imingnya adalah ancamannya. Otak membuat kita melakukan apa saja karena satu alasan, yaitu untuk menghindari ketidaknyamanan. Semua yang Anda lakukan, setiap produk yang Anda beli, dan setiap tindakan yang Anda ambil adalah tentang keinginan untuk menghindari ketidaknyamanan. Bahkan pengejaran emosi yang menyenangkan, keinginan, nafsu, hasrat, dan keinginan pun terasa tidak nyaman. Kita harus menyadari bahwa dari perspektif itu, tidak membantu kita untuk memikirkan kebutuhan pelanggan dalam hal keinginan untuk merasa nyaman. Jauh lebih baik untuk memikirkan titik-titik penderitaan." - Nir Eyal
"Pemicu internal adalah keadaan emosional tidak nyaman yang ingin kita hindari, seperti kebosanan, kesepian, kelelahan, ketidakpastian, stres, dan kecemasan. Ketika pengguna merasakan pemicu internal tersebut, mereka mencari solusi dengan produk atau layanan kita. Itu selalu emosi negatif. Satu-satunya alasan mengapa orang menggunakan produk atau layanan adalah untuk memanipulasi suasana hati mereka. Yaitu untuk merasakan sesuatu yang berbeda. Sebagai perancang produk, pengusaha, atau pemasar, Anda harus memahami perasaan yang ingin dihindari pelanggan Anda sebelum berfokus pada fitur produk, yang kurang penting." - Nir Eyal
"Bukan merek yang membuat orang terus kembali. Yang dimiliki Shein adalah skala ekonomi. Mereka bisa membuat barang dengan harga sangat murah. Walmart dulunya fokus pada produk murah, lalu Amazon muncul dan melakukan hal yang sama. Setelah itu, Shein muncul, dan akan ada sesuatu setelah Shein yang membuat barang super murah. Bersaing hanya berdasarkan harga bisa menjadi strategi yang menguntungkan, tetapi Anda akan menghadapi banyak ancaman. Anda harus berhati-hati karena seseorang akan mencoba menirunya dengan sangat cepat, terutama karena kita tahu orang-orang di pabrik-pabrik di Tiongkok meniru dan menyalin strategi-strategi semacam ini. Saya akan menghilangkan model Hook dan bertanya pada diri sendiri di mana kelemahannya. Kelemahannya terletak pada fase investasi. Ini dapat diperbaiki dengan mempersonalisasi produk berdasarkan preferensi pelanggan." - Nir Eyal
Dalam episode ini, Jeremy Au berbicara tentang kelas master desain kebiasaan (pemicu, tindakan, imbalan variabel, dan investasi), wortel sebagai tongkat, dan pengait perilaku pengguna.
Kata kunci: Kelas Master Desain Kebiasaan, Variabel Pemicu Aksi, Investasi Hadiah, Imbalan sebagai Pengantar, Pengait Perilaku Pengguna, AS, Kepemimpinan Pemikiran
