"Jika Anda membeli kacang untuk pertama kalinya atau hanya mengambil apa pun yang ada di kasir, tidak ada loyalitas yang terlibat—Camel, oke, apa pun, Anda tidak peduli. Itu pembelian sekali saja. Tetapi bagi sebagian orang, mungkin kacang Camel adalah sesuatu yang akan dinikmati seumur hidup. Bayangkan nenek Anda—dia tumbuh besar dengan kacang Camel dan kacang mete. Dia adalah pelanggan seumur hidup yang tidak akan pernah membeli jenis kacang lain. Tidak ada kacang mewah, tidak ada kacang berlapis cokelat—hanya ini, apa pun itu. Itu loyalitas selama 60 tahun. Jadi, Anda harus berpikir dengan cermat tentang perbedaan antara pembelian sekali saja, loyalitas 6 bulan, 6 tahun, atau bahkan 60 tahun. Ketika Anda mencapai hubungan jangka panjang, Anda dapat mencapai hal-hal yang luar biasa.” - Jeremy Au, Pembawa Acara Podcast Teknologi BRAVE Asia Tenggara
"Sangat penting untuk memikirkan pemasaran sebagai sebuah perjalanan melalui beberapa tahapan: kesadaran, pertimbangan, pembelian, layanan, dan loyalitas. Setiap tahapan memiliki banyak titik kontak. Misalnya, kesadaran mungkin dimulai ketika Anda mendengar tentang sebuah merek di berita, melihatnya di koran, menontonnya di iklan TV atau radio, atau memperhatikannya di majalah. Kemudian, Anda sedang berkumpul, dan seorang teman menyebutkannya—atau mungkin teman mereka telah menggunakannya. Saat itu, Anda berpikir, “Oke, saya pernah mendengar merek ini.” Biasanya dibutuhkan sekitar tujuh kali penyebutan agar benar-benar terdaftar. Setelah itu, Anda mungkin mencarinya di Google, dan saat itulah penargetan dan penargetan ulang dimulai—iklan online, email, papan reklame digital, dan daftar mesin pencari semuanya mulai mengikuti Anda. Upaya-upaya ini mendorong Anda dari sekadar mengetahui tentang merek tersebut hingga benar-benar berpikir, “Hmm, mungkin saya bisa menggunakan atau membeli produk ini.” - Jeremy Au, Host Podcast Teknologi BRAVE Asia Tenggara" - Jeremy Au
“Ketika Apple menawarkan diskon 10–20% kepada mahasiswa, mereka tahu bahwa mereka menghasilkan lebih sedikit uang di awal. Tetapi strategi mereka jelas: begitu mereka berhasil memasukkan Anda ke dalam ekosistem Apple, Anda kemungkinan akan membeli iPhone, lalu Apple Watch, dan akhirnya bahkan Apple Vision Pro—meskipun harganya mahal sekarang, mereka akan menurunkan harganya dari waktu ke waktu agar lebih terjangkau. Dari perspektif Apple, Anda memulai dengan MacBook seharga $1.000–$2.000, lalu beralih ke produk lain, memungkinkan mereka untuk melakukan upselling dan membuat Anda menghabiskan lebih banyak uang dari waktu ke waktu.” - Jeremy Au, Host Podcast Teknologi BRAVE Asia Tenggara
Dalam episode ini, Jeremy Au berbicara tentang persona pelanggan startup dan pemasaran jangka panjang untuk loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Persona Pelanggan Startup, Pemasaran Jangka Panjang, Loyalitas, Pembangunan Merek, Asia Tenggara, Startup, Kepemimpinan Pemikiran
