Serena Lam: Inspirasi Pengungsi Vietnam, IBM ke SaaS Founder & Konsekuensi Otomasi Penjualan - E471
"Banyak orang yang tidak menyukai penjualan. Kebanyakan orang memulai startup karena mereka bersemangat untuk menciptakan produk teknis dan membuat perbedaan. Namun, ada kesalahpahaman umum bahwa jika Anda membangun produk, pelanggan akan secara otomatis datang. Itu jarang terjadi kecuali orang-orang menyadari bahwa, sering kali, Anda perlu fokus pada fokus yang dipimpin oleh orang-orang dengan hanya dengan pembicaraan, dan membuat orang-orang menjadi fokus, dan membuat mereka senang, jika Anda perlu fokus pada orang-orang yang dibeli oleh orang-orang, dan membuat mereka senang, saya percaya bahwa Anda perlu melakukan fokus, dan membuat orang-orang senang, dan membuat orang-orang itu senang, dan membuat mereka senang, saya percaya, jika Anda percaya, jika Anda perlu fokus pada penjualan, dan membuat mereka senang, dan membuat mereka senang, saya percaya bahwa Anda. Jika Anda benar -benar memecahkan masalah dan membantu mereka, orang lebih cenderung tertarik untuk membeli produk Anda. " - Serena Lam, CEO & Pendiri Urutan Fuzzy
"Saya telah membahas hal ini dengan pelanggan juga. Mereka terbuka untuk percakapan, tetapi jika kontennya tidak relevan, itu membuat saya frustrasi. Ada dua ekstrem: di satu sisi, pelanggan secara aktif mencari perangkat lunak, telah memposting tentang kebutuhan mereka dalam jaringan mereka, dan menghargai ketika seseorang mengambil waktu untuk orang -orang yang tepat. Jalankan? - Serena Lam, CEO & Pendiri Urutan Fuzzy
"Ketika saya memutuskan untuk berhenti dan melepaskan diri dari borgol emas itu untuk mengejar hasrat dan impian saya, itu adalah salah satu momen paling menakutkan dalam hidup saya. Menyaksikan keseimbangan bank saya menurun selama berbulan-bulan, tanpa dana, meskipun saat-saat yang paling menakutkan, saya tidak ada yang menakutkan, saya telah membuat kulat-grand saya. Vietnam, dan orang tua saya meninggalkan Vietnam untuk membawa kami ke Australia sebagai pengungsi. - Serena Lam, CEO & Pendiri Urutan Fuzzy
Serena Lam , CEO & Cofounder of Fuzzy Sequence , dan Jeremy Au Dibahas:
1. IBM untuk Pendiri SaaS: Serena menggambarkan masa jabatannya selama tujuh tahun di IBM, di mana dia menangani beragam peran strategis di seluruh AS, Cina, dan India. Pengalaman ini memberinya dasar yang kuat dalam strategi teknologi dan bisnis, penting bagi usaha selanjutnya. Dia menekankan kenyamanan dan keamanan lingkungan perusahaan yang terstruktur dengan baik, mencatat bagaimana hal itu mendorong kemampuannya untuk menyelamatkan dan menikmati pendapatan yang andal, yang kontras dengan ketidakpastian kehidupan startup.
2. Konsekuensi Otomasi Penjualan: Dia menguraikan penciptaan urutan fuzzy, platform penjualan AI yang mengintegrasikan banyak alat untuk mengoptimalkan proses penjualan. Dia menyoroti bagaimana frustrasinya sendiri dengan pemesanan pertemuan dan meningkatkan produktivitas penjualan membuatnya mengembangkan solusi yang sekarang memfasilitasi tugas -tugas ini untuk profesional penjualan lainnya. Platform mengotomatiskan dan mempersonalisasikan interaksi klien, yang mengoptimalkan strategi penjualan dan meningkatkan pemesanan rapat. Dia membahas kompleksitas penskalaan startup dari tim kecil ke operasi yang lebih besar dan menguraikan kebutuhan akan kepemimpinan adaptif saat startup tumbuh
3. Inspirasi Pengungsi Vietnam: Merefleksikan sejarah keluarganya, Serena menceritakan kakek -neneknya dan orang tuanya melarikan diri dari Cina dan Vietnam. Pengalaman kelangsungan hidup dan awal baru ini dalam menghadapi kesulitan menanamkan dalam dirinya nilai -nilai keberanian dan ketahanan. Kisah -kisah pribadi ini juga merupakan sumber inspirasi yang berkelanjutan, mendorong ketekunannya dalam menghadapi tantangan bisnis.
Jeremy dan Serena juga mengeksplorasi implikasi AI dalam penjualan, perlunya keaslian dalam hubungan pelanggan, dan integrasi teknologi dalam lingkungan bisnis tradisional.
Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Bergabunglah dengan kami di Geeks di pantai!
Anda tidak ingin merindukan Geeks di pantai, konferensi startup utama yang unik di wilayah ini! Bergabunglah dengan kami dari 13 hingga 15 November 2024, di JPark Island Resort di Mactan, Cebu. Acara ini menyatukan penggemar teknologi, investor, dan pengusaha selama tiga hari lokakarya, pembicaraan, dan jaringan. Daftarkan di geeksonabeach.com dan gunakan kode Bravesea untuk diskon 45% untuk 10 pendaftaran pertama, dan diskon 35% untuk yang berikutnya.
(01:39) Jeremy AU:
Halo.
(01:40) Serena Lam:
Halo. Apa kabarmu?
(01:42) Jeremy AU:
Bagus, senang bertemu denganmu lagi. Dan saya senang Anda berbagi sedikit tentang diri Anda. Serena, bisakah kamu ceritakan tentang dirimu?
(01:48) Serena Lam:
Ya. Hai, saya Serena, pendiri urutan fuzzy. Saya sedang membangun platform AI penjualan yang membantu 10x pertumbuhan penjualan Anda. Sedikit tentang saya, saya memulai karir saya di IBM ketika saya berusia 19 tahun, melakukan magang dan benar -benar menghabiskan sekitar tujuh tahun di sana. Itu sangat beruntung, mampu melakukan perjalanan dan mengerjakan semua jenis proyek yang berbeda ini. Hal yang baik tentang IBM adalah bisnis yang sangat besar. Jadi saya bisa pergi ke U S., Cina, India dan mungkin memiliki sekitar 10 peran yang berbeda. Dan setelah itu, itu sangat beruntung. Salah satu klien saya menawari saya peran dan pindah untuk membantu memimpin tim strategi dan transformasi mereka.
Dan kemudian, gatal mengambil celah dan bos saya mendorong saya untuk memulai bisnis saya sendiri. Mencoba memulai bisnis saya sendiri, tidak melakukannya dengan baik dan menyadari bahwa saya pandai dalam seratus. Jadi saya sangat pandai menskalakan, tapi saya sangat buruk di nol ke satu. Jadi saya menghabiskan tiga tahun terakhir di nol ke satu bisnis.
(02:40) Serena Lam:
Saya berada di startup 10-orang, startup 50 orang, dan yang terbaru adalah startup 200 orang. Dan kemudian, tahun lalu, saya merasa, Anda tahu, apa, saya merasa seperti saya bisa melakukannya sekarang. Dan tahun lalu, saya berhenti itu dan sekarang, saya sedang membangun urutan fuzzy.
(02:52) Jeremy AU:
Jadi Serena, bisakah Anda berbagi tentang seperti apa Anda sebagai
(02:56) Serena Lam:
Ooh, seperti apa saya sebagai mahasiswa, saya pikir saya sebenarnya bekerja cukup keras. Tapi sebenarnya tidak, saya akan mengambil dua ekstrem. Saya tahu bahwa saya dapat mempelajari banyak hal dengan cepat, jadi saya akan membiarkan ini sampai menit terakhir, tetapi saya dapat mempelajari banyak hal dengan sangat cepat. Jadi saya akan mendapatkan hasil yang tinggi. Jadi saya pikir saya adalah dua ekstrem di mana jika saya benar -benar menyukai sesuatu, saya akan berusaha keras dan saya akan bekerja sangat keras dan saya akan melakukannya dengan sangat baik, tetapi kemudian hal -hal yang benar -benar tidak saya sukai, saya tidak akan menghabiskan waktu untuk itu. Sebagai seorang siswa di Australia, orang tua saya adalah orang tua harimau, jadi saya memiliki biaya kuliah setiap hari. Saya melakukan olahraga setiap hari. Saya juga melakukan alat musik. Apakah tenis, apakah berenang, orang tua saya membuat saya bangun di pagi hari untuk melakukan skuad dan kemudian bermain netball, menari. Sebenarnya, putaran fakta, saya juga, dulu, adalah bagian dari National Cheerleading Association juga. Di sekolah menengah, saya juga menyukai kurikuler Co So, adalah wakil kapten sekolah di sekolah menengah juga ya. Saya melakukan sedikit dari segalanya. Saya selalu suka benar -benar suka melakukan sesuatu dan memanfaatkan setiap kesempatan dan hanya mencoba -coba banyak hal. Dan saya pikir itu bagian dari mengapa saya suka menjadi pendiri karena Anda memiliki kesempatan untuk melakukan segalanya.
Di Uni, serupa banyak, melakukan banyak kurikuler rekan, senang bertemu banyak orang. Dan di Uni, saya melakukan perdagangan dan saya melakukan sistem informasi bisnis. Jadi, itu dan perdagangan, jurusan keuangan. Itu sangat lucu. Ketika saya berada, saya berada di sekolah yang cukup akademis. Teman -teman saya Med. Mereka melakukan legal. Mereka melakukan semua Asia tradisional yang sebenarnya. subjek yang harus Anda lakukan. Dan saya ingat saya ingin melakukannya juga. Jadi semua teman saya pergi ke Melbourne Uni dan saya ingin pergi ke Melbourne Uni. Ibuku benar -benar membuatku melakukannya. Dan saya tidak ingin melakukannya. Saya ingat malam itu saya mendapat nilai dan saya seperti, saya tidak ingin melakukannya. Ini untuk kutu buku. Dan ibu seperti, ini adalah masa depan. Percayalah kepadaku. Dan ini adalah, ya, 12, 13 tahun yang lalu. Dan Anda tahu apa? Ini adalah hal terbaik yang pernah saya lakukan sebenarnya. Sangat berterima kasih kepada ibu saya yang membuat saya melakukannya, yang membuat saya belajar bahasa Mandarin. Dan sekarang ini seperti membuka banyak pintu untuk saya.
(04:36) Jeremy AU:
Menakjubkan. Dan, di sanalah Anda, dan kemudian, Anda mulai untuk pekerjaan pertama Anda. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang sejarah karir awal itu?
(04:44) Serena Lam:
Ya. Jadi saya mulai, saya mungkin memiliki pekerjaan pertama saya ketika saya berusia 19 tahun. Saya magang di IBM dan saya melakukan database SQL. Begitu banyak berurusan dengan data besar dan mampu, dan di departemen pengadaan, saya sedang mengerjakan salah satu penyedia telekomunikasi terbesar di Australia, di mana kami pada dasarnya membantu mereka menghemat biaya dan mengotomatiskan semua proses. Itu adalah pekerjaan yang sangat keren karena saya juga bertemu banyak teman dan cukup aneh, banyak teman saya yang magang sekarang seperti pemimpin senior di semua perusahaan teknologi lainnya. Saya ingat pekerjaan itulah yang membuat saya sadar bahwa saya ingin melakukan sesuatu yang lebih. Saya tahu saya ingin melakukan sesuatu yang besar dan pada awalnya saya adalah CEO, tetapi saya menyadari saya harus mendengarkan orang ini dan orang ini, saya selalu merasa seperti bisa melakukan sesuatu yang lebih baik dan selalu merasa seperti memiliki ide yang lebih baik. Ngomong -ngomong, saya mungkin tidak memiliki ketidaktahuan, tetapi pada saat itu saya merasa bisa melakukan sesuatu yang lebih baik. Dan saya menonton film ini ketika saya berusia 19 tahun. Dan saya ditanya seperti, apa yang membuat Anda ingin menjadi pendiri? Dan ini mungkin akan sangat konyol, tetapi saya menonton jejaring sosial, dan ada adegan. Apakah itu, apakah itu, apakah itu membuat Anda seperti ingin menjadi pendiri?
(05:38) Jeremy AU:
Salah satunya. Kami terus berjalan. Cerita bagus.
(05:41) Serena Lam:
Itu adalah adegan di mana Dustin dan Mark mendapat masalah. Jadi saya sebenarnya tidak ingat seluruh film, tetapi saya ingat ada adegan di mana mereka berada di kantor dekan dan mereka mendapat masalah. Dan saya ingat bahwa saya mungkin mengutip ini, tetapi ini telah melekat di kepala saya selama beberapa tahun terakhir, 10, 15 tahun. Dekan itu berkata, lihat setiap perusahaan lain dan setiap universitas lainnya, mereka menghasilkan CEO yang hebat. Di Harvard, kami memproduksi orang -orang hebat yang membangun perusahaan untuk mempekerjakan CEO. Dan saya seperti, seperti frasa itu. Saya seperti, ya Tuhan, saya melakukan semua hal ini di mana saya bisa menyewa CEO. Dan saya pikir secara harfiah adalah frasa yang membuat saya ingin menjadi pendiri.
Jadi 12 tahun yang lalu seperti pengalaman pendiri pertama saya ketika saya bekerja di IBM, saya benar -benar membangun bisnis saya sendiri juga. Tidak melakukannya dengan baik, tetapi mendapat dana pertama saya. Itu seperti 20.000 bagi universitas untuk mendanai pengalaman pertama. Tapi momen itulah yang membuat saya ingin menjadi pendiri. Dan saya membuat karier saya dari belakang itu. Seperti setiap kali saya merasa tidak memiliki keterampilan, saya akan mencari pekerjaan yang akan memberi saya pengalaman untuk mempelajari keterampilan tertentu. Dan saya menggunakan karier saya untuk membangun pengalaman itu di sepanjang jalan. Karena ada begitu banyak sehingga saya tidak tahu memantulkan kembali dan itu seperti batu loncatan yang bagus. Tapi ya, itu adalah jejaring sosial yang membuat saya seperti benar -benar mengubah cara saya ingin membangun karier saya. Dan saya sangat beruntung saya menontonnya pada usia 19 karena saya pikir jika saya sering menontonnya nanti, saya akan melakukan perjalanan ini kemudian juga.
(06:55) Jeremy AU:
Oh, wow. Cerita yang luar biasa. Di sana Anda membangun, Anda berada di IBM. Jadi apa keadaan pikiran Anda pada saat itu karena akhirnya pindah ke teknologi?
(07:03) Serena Lam:
Ya. Jadi saya pikir saya selalu tahu saya ingin menjadi pendiri. Jadi saya pikir semua orang yang mengenal saya, bahkan di IBM selalu memiliki, saya pikir salah satu bos saya, bos lama saya, dia membawa saya ke atas karena dia tahu saya berada di ruang startup. Sembilan hingga lima, Anda akan memiliki pekerjaan normal. Dan kemudian dari lima hingga 10, saya akan selalu suka membangun sesuatu di samping. Mereka mengatakan bahwa seorang pendiri yang baik telah memiliki 10 gagal, saya mungkin memiliki sesuatu seperti itu sebelumnya. 10 proyek yang tidak berhasil untuk membawa Anda ke hal yang berhasil sekarang. Dan selalu dari sisi mejaku. Pola pikir bagi saya selama IBM adalah apa yang dapat saya pelajari untuk saya menjadi pengusaha di masa depan dengan lebih baik. Jadi apakah itu pengkodean, apakah itu belajar analitik, apakah itu belajar bagaimana memahami angka, strategi pembelajaran. Itu saja, tetapi kemudian ketika Anda lebih muda, itu juga pengalaman apa yang bisa saya dapatkan? Kemana saya bisa bepergian? Di mana saya bisa bertemu orang yang sangat keren? Dan itu seperti dalam pikiran itu, saya mendekati karier saya.
Bagaimana saya bisa mendapatkan klien? Bagaimana saya bisa, memahami semua masalah yang berbeda di sana dan saya mengejar cara untuk menemukan ide, yang sebenarnya cukup sulit dan mungkin pendekatan yang salah. Startup pertama saya adalah startup kencan. Jadi pada saat itu ada, ada Tinder atau ada Match.com. Dan itu lucu sekarang, karena sekarang saya telah bertemu dalam kehidupan nyata di beberapa acara di Singapura. Tetapi pada saat itu Anda akan memiliki Tinder, yang merupakan gerakan menggesek, atau Anda akan cocok. com, yang harus Anda isi formulir besar ini untuk bahkan bertemu satu orang. Dan tidak ada di antaranya. Jadi yang kami coba lakukan adalah mengoptimalkan pengalaman untuk bertemu orang. Ada banyak variasi di tempat di mana misalnya, jika Anda berhasil, itu sebenarnya berarti Anda kehilangan pelanggan. Jadi LTV sebenarnya cukup rendah.
Jika Anda mengoptimalkan hal -hal tertentu, Anda benar -benar kehilangan pengalaman. Jadi salah satu hal lainnya adalah saya juga bukan orang yang sangat romantis, jadi mungkin juga bukan ruang terbaik bagi saya. Jadi itu membuat saya benar -benar menggali jauh ke dalam, oke, jika saya membangun sesuatu, saya harus melakukan sesuatu yang saya relatif pandai dan apa yang saya sukai. Dan sudah, saya pikir saya telah melakukan perjalanan yang cukup untuk mencari tahu apa yang saya sukai dan tidak lebih suka, yang merupakan bagian dari mengapa saya melakukan urutan fuzzy saat ini. Tapi ya itu percakapan yang berbeda yang bisa kita hadapi.
(08:50) Jeremy AU:
Nah, itu pasti sangat mirip dengan jejaring sosial saat itu karena Anda benar -benar membuat situs kencan lain. Mark Zuckerberg.
(08:58) Serena Lam:
Cukup banyak.
(08:58) Jeremy AU:
Jadi, itu dia, dan kemudian Anda bergabung dengan beberapa startup. Jadi bagaimana membuat keputusan untuk bekerja di startup itu?
(09:03) Serena Lam:
Ya, saya pikir saya melihat apa yang tidak saya kuasai dan apa yang perlu saya pelajari untuk jujur. Itu sangat introspektif dalam pengertian itu. Saya tahu bahwa saya ingin memimpin beberapa tim produk. Saya tahu bahwa saya juga tidak pandai dalam pemasaran. Saya orang teknologi berdasarkan perdagangan. Saya orang strategi berdasarkan perdagangan. Dan startup yang saya ikuti semua luar biasa dalam mendapatkan nama mereka di luar sana, branding, pemasaran. Startup terakhir saya adalah bagian dari, mereka mengumpulkan 89 juta untuk seri A mereka yang sangat luar biasa. Dan melihat tim dan bagaimana mereka melakukan suara merek, bagaimana mereka mendapatkan di depan pelanggan. Jadi, dengan itu, bahkan ketiga perusahaan, seperti saya sangat disengaja dengan cara Anda melakukan pemasaran dan bagaimana Anda belajar tentang pemasaran. Dan salah satu hal yang saya pelajari dari salah satu pendiri startup pertama adalah, dan saya pikir persepsi pemasaran selalu, Anda harus kreatif. Anda harus melakukan sesuatu yang berani dan sesuatu yang baru. Dan saya selalu berpikir itu, dan saya selalu berpikir, oh, saya tidak begitu pandai dalam hal itu, tetapi sebenarnya itu adalah pola pikir yang salah. Salah satu pendiri yang benar -benar dia sebutkan, dia seperti, oh apa yang bisa Anda katakan itu tren dan bagaimana Anda bisa membuatnya 10 kali lebih baik? Dan sebenarnya banyak dari itu adalah itu adalah menyelamatkan pekerjaan, kutipan, di mana artis yang baik menyalin dan seniman hebat mencuri, dan apa yang bisa Anda curi, tetapi membuatnya lebih baik daripada yang sebenarnya. Jadi saya baru saja mengambilnya, seperti, saya telah melihat, apa yang orang suka dan hormati lakukan, dan saya hanya memikirkan bagaimana saya bisa membuatnya lebih baik dan mereplikasi.
Dan saya benar -benar memikirkannya. Enam bulan terakhir, terutama, maksud saya, kita masih dalam mode beta. Produk kami masih di luar sana, tetapi sepertinya ketika saya pergi ke acara, orang akan tahu siapa saya. Mereka tahu merek kami, yang sebenarnya cukup mengharukan. Dan saya pikir itu adalah pelajaran besar yang dipetik seperti melakukan pemasaran dengan sangat baik adalah sesuatu yang sebenarnya saya pikirkan banyak. Dan kemudian pihak lain melakukan produk dengan sangat baik. Bagaimana Anda skala dari 10 orang hingga 50 orang menjadi seratus orang? Dan setiap kali, set keterampilan membutuhkan berbeda, bahkan sampai -sampai insinyur berbeda. Saya menyadari bahwa Anda tidak dapat mempekerjakan orang yang pernah berada di perusahaan besar di startup kecil dan startup kecil, Anda membutuhkan insinyur yang baik untuk startup yang lebih kecil. Ada keterampilan khusus untuk penskalaan juga. Dan Anda benar -benar membutuhkan berbagai jenis orang di setiap tahap yang berbeda atau membuat mereka tumbuh di setiap tahap karena jika tidak, sebenarnya cukup sulit untuk skala dengan bisnis juga. Jadi itu wawasan yang sangat menarik bagi saya.
Jadi nol ke satu, nol hingga 10 adalah semua tentang bagaimana Anda membangun sesuatu dengan cepat? Jika seorang pelanggan mengeluh di tengah malam atau pelanggan menginginkan sesuatu, bagaimana Anda membangunnya dalam minggu depan untuk membuat pelanggan senang? Dan Anda harus memiliki siklus iterasi yang sangat cepat. Salah satu hal yang saya sadari adalah jika Anda tidak memiliki koordinasi yang tepat, insiden terjadi, hal -hal terjadi, dan ada aliran panjang dan integrasi yang perlu terjadi antara masing -masing tim untuk mewujudkan hal ini. Maka, pola pikir dan budaya dan bahkan alur kerja untuk 10 orang, 50 orang, dan ada seratus orang dan 200 sebenarnya sangat berbeda di sepanjang jalan. Anda perlu menemukan kembali proses dan alur kerja dari 10 orang menjadi 50 orang menjadi seratus orang.
Dan sebaliknya, jika Anda berada di startup 10 orang dan Anda mencoba mengimplementasikan 200 proses, Anda terlalu merencanakannya secara berlebihan. Seperti Anda tidak perlu semua orang tahu bahwa Anda perlu menyelesaikannya dan Anda harus pergi ke pelanggan Anda dengan cepat. Maka pola pikir dan bagaimana Anda menumbuhkan tim dan bagaimana mereka berpikir tentang komunikasi dan manajemen perubahan sangat penting sepanjang proses.
(11:51) Serena Lam:
Jika tidak. Apa yang terjadi adalah ketika Anda berada di startup 200 orang dengan kurangnya komunikasi adalah salah satunya, Anda mendapatkan duplikasi pekerjaan di mana orang bekerja pada hal yang sama. Dan saya telah melihat itu terjadi berkali -kali dan mereka bahkan tidak berbicara satu sama lain tentang hal itu. Dan kemudian Anda mendorongnya dan Anda memiliki dua fitur yang sama pada dua tim produk yang berbeda. Jadi proses dan alur kerja sebenarnya sangat berbeda di setiap langkah dan mampu membangun setiap kali dan menemukan kembali setiap kali juga sangat penting.
(12:12) Jeremy AU:
Anda tahu, Anda mengatakan bahwa Anda menikmati perusahaan di masa lalu. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang mengapa Anda menikmati perusahaan juga?
(12:17) Serena Lam:
Ya, saya pikir dengan perusahaan, saya sangat menyukainya karena Anda memiliki banyak kesempatan. Dan saya pikir banyak orang menyukai perusahaan karena, sampai batas tertentu, anggaran tidak terbatas. Anda memiliki tim yang begitu besar. Mengapa saya menyukai IBM dan ANZ adalah Anda dapat mengetuk siapa pun yang Anda inginkan pada hari itu. Sebagai startup, jika Anda tidak tahu sesuatu, Anda harus membangun hubungan, menemukan mentor, menyatukan orang. Saat Anda berada di perusahaan besar, selalu ada UKM yang tahu sesuatu yang tidak Anda ketahui. Dan, bahkan dengan IBM, ada 20.000 orang yang bisa Anda ping dari Amerika atau kami atau di mana pun. Dan Anda ingin belajar tentang topik A, Anda berbicara dengan bos Anda dan bos Anda akan memperkenalkan Anda kepada seseorang atau, menjangkau jaringan mereka untuk memperkenalkan Anda kepada seseorang.
Jadi saya pikir pembelajaran dan bisa memanfaatkan jaringan terjadi jauh lebih cepat. Ini tidak mengatakan bahwa Anda tidak dapat melakukannya dalam startup, tetapi jauh lebih sulit, terutama ketika sumber daya Anda juga dibatasi. Tapi bagaimana saya mereplikasi di startup adalah bisa membuat teman yang tepat untuk mengajari saya hal -hal yang benar. Tetapi di perusahaan, itu seperti bagian dari pekerjaan Anda untuk memberikan kembali kepada masyarakat. Saya pikir itu bagian satu. Jadi, belajar.
Bagian kedua adalah, di ANZ, saya sangat nyaman, kan? Anda memiliki pekerjaan 200 plus K, Anda dibayar dengan baik, semua orang di sekitar sebenarnya juga sangat indah, dan semua orang ingin membantu. Saya juga menyukai perusahaan karena ada banyak struktur. Anda tahu apa yang akan Anda lakukan, Anda tahu seperti apa peta jalannya, tetapi juga semua orang sangat kohesif dan saya juga memiliki tim terbaik. Jadi saya pikir bertentangan dengan mengapa orang ingin memulai banyak startup, umumnya, orang membenci perusahaan. Saya di ujung yang berlawanan, mencintai perusahaan. Dan saya pikir itulah salah satu alasan mengapa saya dengan fuzzy, seperti saya memutuskan untuk menargetkan perusahaan karena saya sangat menyukai ruang itu dan saya sangat menyukai orang -orang di sana. Jadi ya, sebenarnya sedikit berbeda untuk saya.
(13:44) Jeremy AU:
Ya. Bisakah Anda berbagi tentang apa yang Anda bangun dengan urutan fuzzy dan cara kerjanya dengan korporasi?
(13:48) Serena Lam:
Ya, pasti. Bagaimana saya memulai urutan fuzzy adalah saya sebenarnya sedang membangun perangkat lunak yang berbeda pada saat itu. Saya sedang membangun startup yang sama sekali berbeda. Dan salah satu hal yang kami tanyakan, seperti, jadi dengan investor kami ada dua metrik. Salah satunya jelas MRR. Metrik kedua sebagai pengganti MRR adalah berapa banyak pertemuan yang bisa Anda pesan? Dan MRR sangat bergantung pada. Bagaimana membentuk produk Anda, berapa banyak, seberapa jauh Anda bisa mendapatkan produk untuk menjual produk. Tapi yang kedua dengan pertemuan, saya memiliki kendali atas itu. Dan saya ingat berbicara dengan salah satu mitra pengelola dan dia seperti, oke, teman -teman, Anda perlu mendapatkan banyak pertemuan yang dipesan per minggu. Dan Anda perlu meningkatkan pertemuan yang dipesan per minggu .. dan jadi saya pikirkan, oke, bagaimana cara melakukan ini? Dan saya melihat online, melihat semua perangkat lunak yang berbeda, tetapi semuanya adalah solusi titik. Dan mereka semua melakukan hal -hal yang sedikit berbeda, tetapi hasil yang saya inginkan adalah pertemuan yang dihasilkan.
Dan ketika saya melihat semua alat yang berbeda ini, saya berpikir, ada banyak redudansi berbagai titik produk yang tidak Anda butuhkan, tetapi ada sedikit bit di sana -sini yang benar -benar mengoptimalkan prosesnya. Jadi, minggu demi minggu, saya mulai mendapatkan lebih banyak pertemuan yang dipesan daripada orang lain. Dan itu karena saya menggunakan tujuh alat yang berbeda ini dan saya ingat seperti, salah satu mitra kami berkata kepada saya, Serena, seperti, bagaimana Anda mendapatkan semua pertemuan ini dipesan? Dan saya seperti, saya tidak tahu. Dan kemudian banyak teman batch saya seperti bertanya kepada saya, bagaimana kabarmu, bagaimana cara menyelesaikannya? Saya mulai mengajar banyak orang. Dan suatu hari nanti saya seperti, bagaimana jika saya hanya membuat, karena sebagai pendiri, Anda tidak menghasilkan banyak uang. Saya berpikir, bagaimana jika saya hanya ingin melakukan ini sebagai layanan di samping? Dan salah satu mentor saya seperti Said, oh, ini bisa menjadi cara yang baik bagi Anda untuk menghasilkan uang. Dan saya seperti, apakah ini sebabnya saya melakukan ini? Seperti, apakah saya mencoba membangun bisnis jasa atau saya mencoba membangun bisnis produk. Dan, impian saya adalah, mimpi penonton yang tinggi, seratus juta pendapatan. Dan saya seperti, saya tidak akan bisa melakukan itu dengan bisnis jasa. Bagaimana jika saya akan membangun produk? Dan hari itu saya mengambil apa yang saya pikir akan menjadi produk yang bagus dan memasukkannya ke dalam desain Figma.
Saya menunjukkan beberapa orang dan secara harfiah hari itu, saya mengatakan beberapa orang asing berkata kepada saya, oh, keren. Berapa harganya? Dan saya tidak pernah dalam hidup saya memiliki seseorang bertanya kepada saya berapa banyak produk saya pada tahap itu. Dan saya baru saja membuat nomor. Saya seperti, oh, $ 99 per bulan. Dan hari itu, saya bahkan tidak tahu apakah pelanggan ini tahu ini, tetapi mereka seperti, oh, tentu saja, mari kita lakukan. Dan hatiku suka, aku ingat kecemasan ini, tapi seperti kegembiraan. Aku seperti, Ya Tuhan, aku menemukan sesuatu. Dan kemudian secara harfiah pada menit berikutnya, seperti jam berikutnya, karena seluruh kalender saya penuh dengan saran pertemuan. Saya melakukan hal yang sama. Saya menunjukkan kepada mereka Figma seolah -olah itu berhasil dan suka, keren, ya, daftarkan saya. Dan kemudian saya melakukannya lagi. Dan karena betapa mudahnya penjualan itu, dan saya tidak memiliki produk pada saat itu. Saya berpikir, Ya Tuhan, saya pasti akan melakukan sesuatu yang istimewa. Dan hari itu dan seterusnya, saya seperti, oke, saya harus berhenti mengambil pelanggan. Saya melakukan pendekatan Wizard of Oz. Saya melakukan semuanya secara manual untuk mereka di latar belakang. Dan kemudian menjual produk. Dan sejak saat itu saya telah memindahkan semua sumber daya saya membangun produk ini. Dan ya, itu luar biasa sejak itu. Dan yang benar -benar menarik adalah, saya benar -benar menemukan masalah yang saya hubungkan karena saya memiliki masalah sendiri dan saya merasa semuanya telah membawa saya ke titik ini untuk produk ini.
(16:25) Serena Lam:
Beberapa hal seperti satu, saya selalu terpesona dengan orang -orang dan saya telah mencintai orang. Dan saya pikir dengan penjualan, ini banyak tentang bagaimana Anda menulis salinan penjualan yang sangat bagus, atau bagaimana Anda memahami orang dengan cara yang beresonansi dengan orang -orang? Sehingga Anda benar -benar dapat bertemu orang dengan cara yang tulus. Dan Anda menggunakan nada suara Anda, apa yang Anda pedulikan untuk bertemu dengan seseorang. Dan bagian kedua adalah teknologi. Saya memiliki seluruh karir di bidang teknologi dan jadi saya selalu menyukai teknologi. Jadi saya merasa itu adalah kepribadian saya untuk mencintai orang. Dan kemudian ditambah teknologi yang membantu saya mencapai tempat saya hari ini. Jadi tidak masalah tentang semua fakta bahwa berbagai perjalanan yang saya miliki, saya merasa semuanya membawa saya ke urutan fuzzy dan apa yang saya bangun sekarang. Dan kemudian tujuh bulan terakhir melakukan ini penuh waktu dan saya berada seperti ruang yang sangat bagus di mana saya mencintai pelanggan saya. Saya mencintai orang -orang yang bekerja dengan saya dan semua orang sangat hebat untuk itu.
Ada seminggu di mana kami berjuang. Ada satu minggu di mana, kami masih dalam mode beta dan kami sedang membangun produk dan, pelanggan kami membayar kan? Dan ada satu minggu di mana produk kami turun dan saya benar -benar stres. Dan saya mengirim pesan kepada semua pelanggan saya. Saya mendapatkan sekotak cokelat dan saya seperti, hei, sangat menyesal. Cukup gila, pelanggan saya sangat pengertian. Mereka seperti, oh, jangan khawatir. Kami mengerti Anda adalah startup. Kami mendukung Anda. Kami menyukai semua yang telah Anda lakukan. Dan itu hanya, itu membuat dunia perbedaan bagi saya, hanya memiliki pelanggan yang sangat mendukung, sangat hebat. Ya. Dan memang, saya merasa seperti ini, semuanya menyebabkan apa yang saya lakukan sekarang, yang sangat menyenangkan.
(17:40) Jeremy AU:
Apa yang Miss atau Kesalahpahaman tentang Penjualan, dari sudut pandang Anda?
(17:43) Serena Lam:
Mungkin saya akan mengutarakan frasa yang berbeda. Saya pikir banyak orang membenci penjualan, sebenarnya. Dan banyak orang mendatangi saya, terutama kebanyakan orang membangun startup karena mereka suka membangun produk teknis dan mereka senang mencoba membuat perbedaan. Dan kesalahpahaman sebenarnya adalah Anda membangun produk dan pelanggan akan datang. Dan itu hampir tidak jarang terjadi kecuali, orang tahu tentang Anda, Anda memiliki jaringan besar. Dan sering kali Anda benar -benar perlu melakukan pertumbuhan yang dipimpin penjualan terlebih dahulu dan menunjukkan kepada orang -orang produk dan membuat orang bersemangat tentang hal itu. Saya benar -benar berpikir bahwa jika Anda mendekatinya sebagai penjualan, yang sedang dibicarakan melalui fitur, berbicara melalui manfaatnya. Orang sebenarnya tidak ingin membeli produk Anda. Sebaliknya, jika Anda benar -benar mencoba memecahkan masalah dan Anda mencoba membantu mereka, orang -orang benar -benar ingin membelinya. Dan bahkan ketika saya berbicara tentang penjualan, saya selalu fokus pada hubungan apa yang Anda bangun. Bagaimana Anda mengenal seseorang dan menyukai, jangan menjual barang -barang yang sebenarnya tidak akan berguna.
Tadi malam, saya bercakap -cakap dengan salah satu pendiri perusahaan teknologi restoran, dan dia benar -benar membangun salah satu yang benar -benar mengesankan dan terbesar di Singapura dan Asia Tenggara. Dan dia seperti, oh, bisakah saya menggunakan perangkat lunak Anda? Dan saya hanya berkata langsung, seperti, saya, saya pikir itu tidak berhasil. Perangkat lunak saya bekerja dengan sangat baik untuk orang -orang yang secara online hadir secara online dan restoran umumnya tidak, kecuali jika Anda berurusan dengan perusahaan restoran. Kalau tidak, itu mungkin bukan perangkat lunak yang tepat untuk Anda. Dan saya pikir bisa memecahkan masalah yang sangat sesuai dengan kebutuhan orang sangat penting.
Saya pikir salah satu hal yang dilakukan perwakilan penjualan kadang -kadang benar -benar menjual sesuatu yang tidak berhasil. Ini sebenarnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk dan mereka akhirnya berputar. Jadi saya benar -benar percaya dengan penjualan apa pun, Anda harus menyelesaikan masalah dan Anda harus benar -benar memberikan nilai di mana Anda menjual sesuatu yang sebenarnya membantu pelanggan. Dan jika tidak seperti di muka, jadilah, Anda tahu apa? Saya tidak berpikir ini adalah solusi yang tepat untuk Anda, tetapi Anda harus mencoba X, Y, Z sebagai gantinya. Jadi saya pikir itu klise. Ini seperti bisa benar -benar memberikan nilai dan menjual sesuatu yang sebenarnya membantu mereka sebagai lawan dari apa yang tidak. Dan seperti pendiri pertama kali, saya selalu mengatakan kepada semua orang seperti, menganggapnya sebagai kesempatan untuk berteman. Dan, jika Anda membantu seorang teman, Anda melihat banyak, harga wajar, atau Anda melihat banyak hal yang bagus di Kohl dan Anda seperti, hei, ini adalah kesepakatan yang sangat bagus. Anda harus membelinya. Anda harus melakukan hal yang sama persis dengan saat Anda menjual produk. Apakah Anda benar -benar membantu mereka? Dan jika Anda tidak, maka, Anda tidak boleh menjual produk, karena Anda tidak benar -benar membantu orang itu. Dan itulah cara saya mendekatinya adalah bagaimana saya membantu seseorang sebagai lawan dari bagaimana saya suka mencoba mendapatkan uang dari orang ini? Dan saya pikir percakapan juga banyak bergeser.
(19:50) Jeremy AU:
Saya pikir salah satu bagian menarik yang ada tentang penjualan dan konteks AI, kan? Jadi untuk diri saya sendiri, saya sudah memperhatikan bahwa saya mendapatkan lebih banyak inbound dari orang -orang penjualan. Dan mereka seperti tertulis yang sangat pribadi, dan saya cukup yakin itu tidak ditulis oleh mereka karena mereka seperti, saya merujuk maksud saya, referensi, hadiah yang jelas, tetapi itu seperti, saya pikir posting LinkedIn Anda tentang ini sangat menarik, saya melihat perwakilan penjualan dan saya seperti, tidak mungkin Anda menulis ini. Jadi seseorang menggunakan sesuatu seperti perangkat lunak rahasia. Jadi berapa usia baru itu, mungkin mengatakan apa penjualan di zaman AI, mungkin dari sudut pandang orang penjualan, dan kemudian, kita akan membicarakannya untuk penjualan dari perspektif pelanggan?
(20:27) Serena Lam:
Saya pikir Anda menaikkan poin yang sangat bagus. Saya pikir dengan personalisasi. Tujuan fuzzy dan yang kami coba lakukan adalah membawa orang ke pertemuan lebih cepat, tetapi dengan cara yang nyata. Dan saya pikir apa yang Anda katakan saat itu tidak terasa nyata. Jadi bagaimana Anda membangun sesuatu yang mereplikasi Anda sebagai pribadi sebagai tenaga penjualan? Salah satu hal yang kami lakukan adalah kami mencoba melatih suara merek. Kami mencoba belajar persis seperti Anda, bahkan sampai -sampai kami membangun daftar. Kami mencoba bekerja dengan pelanggan untuk memahami apa poin rasa sakit dan Anda benar -benar membantu mereka. Ke poin Anda, saya sepenuhnya setuju ketika Anda mengirim spam pada orang dan itu tidak dipersonalisasi, itu tidak mewakili tenaga penjualan itu sendiri.
Dan saya pikir orang tahu, seperti orang mengatakannya dan mereka seperti, mereka menghapusnya, mereka mengabaikannya dan segalanya. Jadi saya pikir apa yang akan terjadi di masa depan adalah bagaimana Anda menjadi lebih dalam skala dan bagaimana Anda mereplikasi skala itu sehingga Anda menggunakan perangkat lunak yang seperti Anda sebagai lawan melakukan sesuatu yang tidak asli. Dan saya pikir itulah yang sebenarnya akan membuat perbedaan dalam lima, 10 tahun, adalah bagaimana Anda menjadi Anda dan orang -orang dapat bertemu dengan Anda sebagai pribadi yang bertentangan dengan apa yang Anda katakan, seperti generik ini tidak terdengar perangkat lunak yang nyata. Dan Anda melihat orang itu yang Anda tahu bahwa mereka tidak menulisnya. Dan saya pikir itulah perbedaan antara keduanya.
(21:29) Jeremy AU:
Dan bagaimana Anda memikirkannya dari perspektif pelanggan, bukan? Jika setiap perwakilan penjualan menulis dan menjadi skala Anda, maka jelas Anda akan mendapatkan banyak pesan dan email yang sangat personal. Menurut Anda, bagaimana pelanggan akan bereaksi atau memikirkan proses ini. Maksud saya, jelas itu akan membutuhkan waktu untuk memproses juga.
(21:45) Serena Lam:
Ya, tidak, pertanyaan bagus. Saya benar -benar bertanya kepada pelanggan tentang ini juga. Saya seperti, hei, bagaimana perasaan Anda tentang pesan ini? Dan bagaimana Anda akan bereaksi terhadapnya? Dan saya, sebagian besar pelanggan berkata, jika relevan, saya baik -baik saja untuk melakukan percakapan. Jika tidak relevan, itu membuatku kesal. Jadi ada dua ekstrem, kan? Satu, kadang -kadang mereka benar -benar mencari perangkat lunak itu dan mereka telah mempostingnya di jaringan mereka dan jika seseorang meluangkan waktu untuk benar -benar melihat apa yang mereka butuhkan dan kemudian datang dengan solusi yang disesuaikan, itu luar biasa. Ini sebenarnya menyelamatkan mereka seperti bulan kerja. Jadi, mereka sangat menghargai itu. Di sisi lain, dan ini terjadi pada pasangan saya. Mitra saya memposting tentang acara Web3 Blockchain yang ia kunjungi lima tahun yang lalu. Jadi itu bahkan bukan tiga tahun terakhir, lima tahun lalu. Dan itu adalah hackathon karena dia ingin belajar tentang ruang ini. Dan itu adalah salah satunya. Dan dia hanya diposting tentang hal itu sekali. Dia masih mendapatkan permintaan koneksi Web3 dan permintaan pengembangan sampai hari ini dan berpikir itulah yang membuat orang kesal.
Dan dia seperti, orang -orang bertanya kepada saya tentang kebutuhan web3 dan saya, tidak ada apa -apa, tidak ada profil keterampilan, tidak ada dalam sejarah pekerjaan saya, tidak ada yang ada di sana kecuali untuk satu posting yang saya lakukan lima tahun lalu dan yang membuat orang kesal. Jadi saya pikir itu kembali ke apa yang Anda katakan. Satu, keaslian. Apakah Anda benar -benar mendekati orang yang tepat dengan cara yang benar dan Anda berbicara dengan orang -orang dengan cara yang benar yang benar -benar beresonansi dengan mereka? Dua, apakah Anda memecahkan masalah yang sebenarnya mereka miliki? Jika Anda memecahkan masalah bahwa mereka tidak memiliki solusi Web3 versus solusi yang mencari orang akan kesal. Dan saya pikir yang ketiga tidak bisa spam. Dan saya pikir membangun pengalaman yang dipersonalisasi di belakang itu sangat penting.
Jadi saat ini, di mana saya melihatnya adalah bagaimana Anda belajar lebih banyak tentang pelanggan sehingga otentik bagi mereka? Bagaimana Anda mempelajari lebih lanjut tentang wiraniaga dan perusahaan? Jadi itu otentik. Jadi Anda sedang membangun hubungan bersama sebagai lawan dari hal -hal yang tidak mencapai sasaran. Dan saya pikir jika Anda memecahkan kebutuhan nyata, apakah itu dari perspektif penjual atau seseorang yang membutuhkan perspektif produk, maka tidak apa -apa. Tapi jika Anda melewatkan sasaran, lalu. Lalu ya, saya pikir orang benar -benar kesal dan saya akan merasa kesal juga, terutama seperti, seseorang mengirim pesan kepada saya dan itu seperti, seperti salah satu contoh terbaik adalah orang -orang seperti saya, hei, kami melakukan generasi pemimpin B2B, atau kami melakukan generasi penjualan, atau kami membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek.
Dan, langsung, mereka bahkan tidak repot -repot melihat profil perusahaan saya. Mereka bahkan belum memfilter daftar yang telah mereka buat karena itulah yang dilakukan perusahaan saya. Dan itu benar -benar menunjukkan bahwa orang tidak terlalu berhati -hati. Kami selalu merekomendasikan pelanggan kami seperti Anda harus mengetahui daftar Anda. Jangan, saat seseorang membuat daftar lebih dari 100, saya seperti, itu salah. Anda seharusnya benar -benar ditargetkan dalam kepribadian Anda. Siapa yang ingin Anda selesaikan? Apa yang membuat mereka terjaga di malam hari? Apakah Anda benar -benar membantu mereka? Apa proposisi nilainya? Apakah Anda benar -benar membuat perbedaan? Jika Anda tidak membuat perbedaan, maka Anda seharusnya tidak menargetkannya. Seperti jika Anda mengirim spam, semua orang akan benar -benar kesal dengan itu. Tetapi jika Anda benar -benar dapat menambahkan, jika Anda benar -benar membantu seseorang dan menambah nilai pada kehidupan mereka, maka itu membuat dunia berbeda.
(24:06) Jeremy AU:
Dan pada catatan itu, bisakah Anda berbagi tentang waktu yang telah Anda bagikan
(24:09) Serena Lam:
Waktu yang saya berani. Waktu saya berani, saya pikir pasti ketika saya berhenti dari pekerjaan perusahaan saya. Saya sangat menikmati orang -orang yang bekerja dengan saya. Saya mencintai bos saya. Saya mencintai anggota tim saya. Saya suka bos bos saya. Dan saya juga membuat gaji yang cukup bagus dan semuanya nyaman. Saya mendapat gaji tetap dan pekerjaan perusahaan sangat nyaman dan saya menyukai segala sesuatu di sekitar saya. Setiap beberapa bulan saya bisa pergi berlibur, tidak masalah, menghabiskan apa pun yang saya inginkan. Saya bisa bersantap kapan pun saya mau. Tetapi meninggalkan perusahaan untuk melakukan startup cukup sulit, saya akui. Membangun hal saya sendiri di mana Anda tidak membayar apa pun dan Anda ingin menginvestasikan kembali semuanya ke bisnis. Dan itu adalah pertama kalinya dalam hidup saya di mana, karena saya seorang penabung, saya akan menghemat uang, setiap bulan saya melihat saldo bank saya meningkat. Itu adalah pertama kalinya dalam hidup saya di mana saya mulai melihat saldo bank saya berkurang karena saya menarik dari tabungan saya.
Saya pikir itu sangat menakutkan bagi saya dan sesuatu yang cukup sulit bagi saya. Dan saya pikir pindah ke startup di mana Anda pindah dari pekerjaan 200 ribu untuk menyukai tidak ada yang sangat menakutkan, terutama dengan apa yang dapat Anda habiskan, apa yang Anda bisa, saya hanya membeli rumah juga. Hipotek yang harus saya bayar. Ini cukup menakutkan, tapi saya pikir sebaliknya, jika Anda tahu bahwa Anda melakukan sesuatu, itulah pekerjaan hidup Anda, itu membuat semuanya menjadi lebih bermanfaat. Jadi saya pikir, ya, itu, itu mungkin hal yang paling berani bagi saya. Salah satu konsep yang saya ajarkan adalah karena karier saya bergerak begitu cepat, saya selalu memberi tahu kolega saya bahwa saya ingin memulai bisnis. Dan hal yang mereka katakan kepada saya adalah, Anda digantung oleh borgol emas. Jadi borgol emas adalah, Anda dibayar begitu banyak sehingga Anda kuat untuk bisnis. Jadi Anda ditarik ke pekerjaan gaji yang lebih tinggi ini, pekerjaan posisi yang lebih tinggi ini, dan Anda terus ingin pergi, pergi.
Tetapi ketika Anda berhenti dan ketika Anda lepas, dan kapan Anda benar -benar fokus pada hasrat dan impian Anda? Dan meninggalkan ANZ seperti itu, saya harus menerobos dari borgol emas ini. Dan itu mungkin salah satu momen paling menakutkan dalam hidup saya. Dan kemudian melihat saldo bank saya untuk, selama beberapa bulan, benar -benar turun dan segalanya. Dan seperti, itu sangat menakutkan. Karena Anda tahu, saya tidak punya dana. Saya melakukan ini sendirian. Tapi sekarang, melihat bisnis pergi dan semuanya telah membuat perbedaan besar, tapi itu mungkin salah satu hal paling menakutkan yang harus saya lakukan.
Sebaliknya. Saya pikir tidak seberani keluarga saya dan semua itu, seperti, kakek nenek buyut saya membuat Cina suka melarikan diri ke Vietnam. Orang tua saya melarikan diri dari Vietnam untuk membawa kami ke Australia sebagai pengungsi. Saya pikir itu mungkin jauh lebih berani daripada yang seharusnya. Dan saya, saya menggunakan keluarga saya sebagai inspirasi karena mungkin semua yang saya lakukan mungkin tidak seberani apa yang harus mereka lakukan. Dan saya pikir saya menarik banyak keberanian saya dari itu.
(26:19) Jeremy AU:
Bagaimana keluarga Anda menjadi inspirasi bagi Anda?
(26:22) Serena Lam:
Ah, itu pertanyaan yang bagus. Ibuku selalu berkata dan ini saat kita dulu bermain tur besar, anak -anak. Ibuku selalu berkata, bukan kartu yang kamu berikan. Begitulah cara Anda memainkannya. Dan itu selalu membuat saya berpikir tentang sumber daya yang saya miliki dan apa yang dapat saya lakukan untuk mencapai langkah berikutnya? Jadi sedikit konteks. Jadi saya lahir di Australia. Nenek moyang saya sebenarnya berasal dari Cina, tetapi kami sebenarnya tidak memiliki beberapa kali dari seperti, kedua sisi keluarga saya, dari ibu dan ayah. Nenek moyang saya meninggalkan Cina karena, komunisme dan banyak, saat itu cukup sulit bagi para pebisnis. Maka mereka pergi dan pergi ke Vietnam tanpa apa -apa. Sisi Nenek tidak punya apa -apa, Sisi Kakek tidak memiliki apa -apa, dan mereka harus memulai lagi. Mereka tidak mengenal orang Vietnam. Mereka tidak mengenal siapa pun di sana. Dan kakek saya, dari nothing membangun salah satu yang paling sukses, jadi untuk sepeda motor, ada banyak suku cadang. Maka dia berteman dengan orang -orang di Honda, Yamaha, dan mereka membangun salah satu penyedia suku cadang sepeda motor terbesar di Saigon, tetapi komunisme melanda dan cukup banyak Anda tidak bisa kaya di Vietnam. Dan itu menakutkan. Seperti mereka akan memiliki Viet Cong datang setiap hari. Dan nenek saya bercerita tentang kisah -kisah di mana mereka datang dan mencoba melihat -lihat rumah Anda dan melihat seperti, keuangan apa pun.
Dan nenek saya, saya ingat film Cina yang kami tonton ketika kami masih anak -anak dan nenek, oh, saya pernah bertemu dengannya sebelumnya, tetapi saya harus membakar semua foto karena pada hari itu, jika Anda memiliki foto foto dengan siapa pun di luar Vietnam yang berisiko. Dan nenek saya, kakek saya sangat berani. Bahkan sampai pada titik di mana mereka memiliki lima anak, mereka semua berusia di bawah 10 tahun dan mereka membawa ibuku, bibi dan pamanku dan mereka baru saja pergi, mereka tidak tahu ke mana mereka pergi dan mereka melarikan diri. Dan pertama kali, mereka tidak berhasil. Dan seperti ibuku di ibuku dan paman dan barang -barangku, mereka berada di sekolah dasar, mereka seperti di bawah 10 tahun dan mereka benar -benar masuk penjara yang menakutkan.
(27:57) Serena Lam:
Pertama kali. Nenek saya seperti, kita harus melarikan diri. Kita harus meninggalkan Vietnam. Dan pada saat itu, paman saya Eric dia mencintai Bruce Lee dan, kami memanggilnya sekarang anak yang beruntung, tetapi dia, berlatih dan menyalin Bruce Lee dan dia mematahkan kakinya. Dan pada hari itu, pagi hari mereka harus melarikan diri dari Vietnam, mereka tidak bisa. Maka nenek saya, paman saya yang ditinggalkan Eric. Dan pagi itu, kakek saya seperti, tidak masalah ke mana kita akan pergi, kita harus pergi dengan empat anak. Anda bisa datang dulu. Jadi kakek saya mengambil keempat anak itu, ibuku termasuk, untuk melarikan diri. Dan mereka punya teman yang menulis surat kepada mereka pada saat itu dan berkata, Anda harus datang. Kami memiliki kehidupan terbaik di luar negeri. Datang dan dapatkan kami. Dan itu adalah teman kakek saya. Dan dia mengambil keempat anak itu dan itu benar -benar ternyata menjadi jebakan. Jadi mari kita ambil kakek saya, semua anak benar -benar diambil oleh Viet Cong dan mereka dipenjara dan semua anak sebenarnya sangat muda.
Untungnya, rupanya nenek saya mengatakan kepada saya bahwa ada ini, saya pikir ada seorang pria mabuk yang melewati penjara suatu malam dan kakek saya berkata, pergi ke istri saya, pergi ke alamat ini dan katakan padanya bahwa kami di sini dan dia akan memberi Anda uang. Dan untungnya nenek saya tahu. Dan nenek saya. Dia sangat berani. Dia masuk penjara dan sebenarnya seperti pada dasarnya harus menyuap mereka, untuk membawa keluarga keluar. Jadi sementara itu terjadi, nenek saya. Dia harus menghemat uang, mendapatkan semua uang, mencoba mencari tahu dari keluarga dan teman -teman apa yang bisa saya pinjam untuk menabung untuk waktu berikutnya untuk menjadi sukses. Tetapi sementara itu, ketika semua orang di penjara dia terus mendapatkan surat dari suaminya, kakek saya, mengatakan kami aman, datang sekarang.
Dan untungnya, mereka memiliki kode rahasia satu sama lain. Dan kakek saya tidak pernah menulis kode rahasia, dan nenek saya tahu, karena kode rahasia itu tidak tertulis, bahwa mereka tidak aman. Jadi dia terus mendapatkan surat -surat ini dan temannya, tetangganya terus berkata, oh, kamu harus pergi sekarang. Mereka semua diselamatkan. Mereka memiliki waktu terbaik. Anda harus pergi. Dan nenek saya berdiri di tanah dan berkata, tidak. Saya akan memikirkannya, tetapi diam -diam dia tahu bahwa keluarganya tidak aman karena kode rahasia tidak pernah muncul. Yang sangat pintar baginya yang akan saya benar -benar jatuh cinta dan sebulan kemudian untungnya pria itu datang ke rumah nenek saya meminta uang. Nenek saya memberi mereka uang dan dia tahu di mana anak -anaknya dan suaminya dan jadi mereka tahu apakah dia bisa membawa mereka kembali ke rumah dan mereka memutuskan lagi menghemat banyak uang sebelum mereka bisa melarikan diri untuk kedua kalinya. Dan itulah mengapa Paman Eric, kami katakan adalah paman yang beruntung. Dan ya mereka melarikan diri. Dan kedua kalinya, mereka tidak tahu ke mana mereka pergi. Mereka berada di atas kapal dan untungnya kapal itu mendarat di Malaysia dan mereka beruntung bahwa mereka bisa datang ke Australia dan Australia menyambut mereka dengan ibu -ibu hangat untuk datang ke kamp pengungsi.
Dan, keluarga saya mulai segar. Kakek dan nenek saya memulai bisnis restoran Cina, yang sangat bagus. Dan semua paman saya dan paman mereka sendiri sangat sukses. Seperti, mereka datang ke Australia, tidak tahu dalam bahasa Inggris, mereka seperti kurang dari 10 saat itu. Dan sekarang seperti ibuku memimpin tim teknologi. Bibi saya adalah seorang eksekutif di Citibank Paman memiliki bisnisnya sendiri. Dan saya pikir ada banyak trauma dan grit yang terlibat, tetapi Anda tahu, mereka datang ke Australia dengan tidak ada. Mereka adalah satu -satunya orang Asia di sekolah yang belajar bahasa Inggris dari awal dan mereka telah bekerja sangat keras. Dan saya pikir banyak dari itu ada hubungannya dengan grit kakek saya, grit nenek saya untuk disusun melalui ketika Anda benar -benar tidak memiliki apa -apa dan mulai dari awal dan, mereka tidak memiliki apa pun di Vietnam, lalu tidak ada di Australia. Dan sekarang, semuanya berhasil dalam hak mereka sendiri. Dan sama dengan ayah saya, sebenarnya, seperti ayah saya, ketika keluarga mereka melarikan diri, dia bersama kakek -neneknya dan orang tua serta saudara perempuannya berada di perahu yang berbeda dan mereka, ayah saya benar -benar melarikan diri dan dia benar -benar pergi ke Jerman karena Anda, Anda tidak dapat memilih ke mana perahu pergi.
Dan kemudian orang tuanya pergi ke Adelaide dan dia tidak melihat mereka tujuh tahun karena mereka tidak mampu membawa dia dan kakek nenek. Jadi dia melakukan sekolah menengah di Jerman. Dan kemudian ketika mereka akhirnya mampu memberi ayah saya dan kakek -nenek untuk datang ketika dia berusia sekitar 16 tahun, maka dia akhirnya pergi ke Australia. Dan lagi, dia melakukannya dengan sangat baik. Seperti dia, akhirnya melakukan gelar di Biomed. Sebenarnya, dia sedang dalam penjualan sekarang, tetapi dia melakukan sains di sekitar. Saya sangat pandai dalam hal itu. Jadi saya pikir kedua orang tua saya sangat menginspirasi saya tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan apa -apa. Dan itu membuat saya jauh lebih tangguh dan itu membuat saya berpikir tentang etos kerja saya dan bisa menjadi kreatif dengan apa yang tidak saya miliki. Dan, sudah ada saat -saat bersama keluarga saya, sudah cukup sulit di mana kami tidak memiliki apa -apa dan kami bangkit kembali. Dan saya memikirkan kakek nenek saya, orang tua saya, bahkan masa kecil saya, seperti kami tidak memiliki periode apa pun dan kami bangkit kembali.
Ya, saya pikir itu benar -benar membentuk bagaimana saya mendekati kehidupan dan bagaimana saya mendekati situasi yang sulit. Dan, bahkan sekarang seperti mengumpulkan uang, semua orang mengatakan itu penurunan dan ini adalah pasar yang sulit. Dan, saya, seluruh pemikiran saya tidak apa -apa. Hanya apa yang terjadi sekarang, tapi saya tahu kami akan berhasil di masa depan. Kita hanya perlu meletakkan langkah -langkah di tempatnya. Dan ketika langkah -langkah siap untuk pergi, kami hanya akan membalik sakelar dan kami akan membuat, kami akan tumbuh dengan sangat cepat. Jadi saya pikir itu menjadi yang benar -benar mengajari saya dan terutama kakek saya, seperti orang yang bekerja keras dan benar bersikap kreatif dengan apa yang tidak Anda miliki. Saya pikir itu sangat penting untuk bagaimana saya memikirkan hidup.
(32:11) Jeremy AU:
Wow. Cerita yang luar biasa. Terima kasih banyak telah berbagi tentang itu. Pada catatan itu, saya ingin membungkus semuanya. Jadi ini adalah tiga takeaways yang saya dapatkan dari percakapan. Pertama -tama, terima kasih banyak telah berbagi tentang karier awal Anda dan betapa Anda menikmati kehidupan perusahaan. Kami memiliki pekerjaan yang nyaman, semacam gaji tetap dan kami dapat menghemat uang. Sangat fantastis. Dan saya juga sangat berempati dengan itu.
Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang urutan fuzzy, penjualan dan otomatisasi penjualan. Bagaimana, dari pengalaman Anda sendiri sebagai perwakilan penjualan yang mencoba memesan pertemuan, Hohowou benar -benar meningkatkan produktivitas untuk menyelesaikannya.
Dan terakhir, terima kasih banyak telah berbagi tentang pengalaman keluarga Anda sendiri tentang bagaimana kakek nenek Anda menginspirasi Anda dalam hal penerbangan dari Vietnam untuk memiliki kehidupan yang lebih baik dan saya pikir itu adalah kisah yang sangat mengerikan tentang semua keberuntungan, nasib buruk, keberuntungan, kode rahasia. Mereka pasti adalah panutan inspirasional. Jadi terima kasih banyak telah berbagi, Serena.
(33:01) Serena Lam:
Terima kasih telah menerima saya, Jeremy.