Charmain Tan: Pendiri Siswa, Pelajaran Penjualan & Keyakinan atas Ketakutan - E185

Hari ini, metrik yang saya lacak tidak lagi hanya pendapatan per klien tetapi nilai seumur hidup per klien. Karena saya menyadari apa yang lebih penting untuk penjualan sebenarnya adalah menjaga pelanggan. Jadi pertanyaan yang saya miliki sekarang ketika saya bertanya kepada pelanggan adalah seberapa berkelanjutannya dan seberapa diskalakan ini? Bisakah saya skala dengan pelanggan ini atau tidak? Bahkan dalam kualifikasi, saya mencari jenis bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan, mereka yang dapat tumbuh dan kita dapat tumbuh bersama mereka. - Charmain Tan

Charmain Tan adalah pendiri & CEO QuickDesk yang menyediakan solusi penjualan dan pemasaran digital satu atap serta pelatihan digital untuk UKM dan profesional bisnis. Dia membuat 30 Under 30 Forbesasia untuk Teknologi Enterprise pada tahun 2019 dan Singapura Top 100 Women in Tech Daftar pada tahun 2020 .

Jeremy AU: (00:30)

Hai Charmain. Sangat senang memiliki Anda di acara pemberani. Anda adalah pendiri wanita yang menangani SaaS Enterprise, dan Anda memiliki cerita yang menarik tentang bagaimana Anda mendorong perusahaan Anda ke tempat Anda hari ini sebagai pendiri CEO dan jadi saya senang berbagi cerita Anda hari ini. Charmain, perkenalkan diri Anda secara profesional kepada semua orang di sini.

Charmain Tan: (00:50)

Hai, semuanya, saya Charmain, pendiri dan CEO Quick Desk. Jadi, apa yang kami lakukan di Quick Desk adalah benar -benar menggunakan perpaduan pendidikan dan teknologi untuk benar -benar membantu bisnis, profesional penjualan, profesional pemasaran untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Jeremy AU: (01:04)

Luar biasa, Charmain, jadi bagaimana Anda pertama kali mulai menjadi pendiri? Seperti kapan bug wirausaha pertama kali menggigit Anda?

Charmain Tan: (01:11)

Bug wirausaha menggigit saya ketika saya berusia 14 tahun. Jadi ketika saya berusia 14 tahun, untungnya, saya berada di sebuah sekolah di mana kami sebenarnya bisa setiap kelas di sekolah saya menjadi perusahaan dan kami menjual ... Saya tidak yakin jika kalian tahu, seperti teknologi desain D&T seperti produk rumah-ekon. Jadi saya adalah perwakilan rumah-ekon dan saya mendapat kesempatan untuk benar-benar menjadi semacam CEO dari proyek kecil itu.

Tapi itu benar -benar membuatku bersemangat. Oh wow, kami bisa membuat quiche dan menjual $ 800 dalam 30 menit. Setelah itu, saya pulang, saya memberi tahu ayah saya. Hei, Ayah, saya ingin menjual cheesecake. Ayah saya menentangnya, tapi saya kira sejak itu, api kewirausahaan dimulai.

Jeremy AU: (01:49)

Wow. Luar biasa. Dan yang menarik adalah Anda kuliah dan dengan sangat cepat Anda benar -benar mulai membangun bisnis pertama, sebenarnya, dapatkah Anda berbagi lebih banyak tentang perusahaan pertama yang Anda bangun?

Charmain Tan: (02:02)

Ya. Jadi saya kira saya selalu sangat terinspirasi oleh pengusaha yang berbicara di atas panggung dan saya seperti, suatu hari saya ingin menjadi seperti mereka. Ketika saya berusia 20 tahun, saya ingat menulis kamp pelatihan kewirausahaan di Swedia, jadi saya adalah bagian dari program ini bernama Nus Overseas College. Dalam program itu sendiri, saya benar -benar berbicara dengan anak laki -laki berusia 17 tahun ini dan saya berkata, hei, Anda tahu, apa yang Anda lakukan sekarang?

Dan dia berkata, oh, saya menjalankan perusahaan aplikasi seluler. Kami menghasilkan sekitar juta setahun. Kemudian bug itu kembali dan berkata seperti, hei, jika dia menjalankan bisnisnya pada usia 17, tunggu apa lagi? Ketika saya berusia 21 tahun, saya berkata, saya menjadi dewasa. Saya perlu melakukan sesuatu yang berbeda. Saya bilang hei bagaimana dengan membangun sarung tangan yang dapat memungkinkan Anda menggunakan iPhone dan iPad Anda dalam kedinginan? Jadi, itu dimulai sebagai ide yang akan dijual kepada semua teman saya di Swedia, hei teman -teman itu minus 20 derajat Celcius, itu benar -benar dingin, bukan? Bukankah sangat sulit untuk menggesek ponsel Anda dengan hidung? Saya punya solusi untuk kalian. Bagaimana dengan memiliki sarung tangan yang konduktif ini sehingga Anda dapat menggunakan ponsel Anda saat Anda berada di kedinginan dan banyak dari mereka sangat tertarik dan bersemangat dengan ide itu dan mereka mengatakan seperti, oke, jika Anda membangunnya, saya membeli dari Anda. Jadi dengan suara percaya diri, saya memutuskan untuk memulai bisnis. Apa yang saya lakukan adalah saya terbang langsung ke Turki, yang memiliki pameran tekstil dan saya pergi untuk berbicara dengan semua produsen dan belajar tentang tekstil.

Saya meminta teman -teman saya untuk bergabung dengan saya dalam proyek ini di manufaktur desain, hanya untuk membuat sarung tangan ini menjadi hidup. Jadi berusia 21 tahun, saya memulai sarung tangan musim dingin untuk perangkat layar sentuh.

Jeremy Au: (03:37)

Anda harus memberi tahu saya, berapa umur Anda lagi di sini?

Charmain Tan: (03:40)

21.

Jeremy AU: (03:41)

21, lalu, ketika Anda pertama kali memulainya. Wow. Oke. Dan Anda terbang ke Turki hanya untuk melakukan itu karena Anda terinspirasi oleh 17 tahun ini. Oke. Itu semacam gila. Sedikit karena saya pikir saya mencapai usia 21 tahun. Saya tidak melakukan semua itu. Bagaimana rasanya terbang ke Turki untuk belajar tekstil dan semua hal ini. Bagaimana rasanya membangun usaha pertama ini sendiri?

Charmain Tan: (04:02)

Itu cukup gila. Saya ingat bertemu dengan beberapa orang Singapura di Turki dan mereka seperti, apakah Anda di sini sendirian? Ya, saya di sini sendirian, ada apa? Itu sangat berbahaya, charmain. Saya pikir saya baik -baik saja, saya pikir Tuhan melindungi saya. Pengalaman, seperti yang Anda katakan, itu gila. Benar -benar saya pergi ke pameran tekstil dan saya harus berpura -pura menjadi pakaian ini saya memproduksi. Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang benang Anda, utas Anda, dan saya tidak punya. Saya benar -benar seperti merokok, tetapi teruskan karena saya hanya memiliki satu objek - perjalanan tiga hari, saya perlu mempelajari semua tekstil dari pembuatan benang, menenun, rajutan dan menunjukkan bahwa pada saat saya mengakhiri perjalanan adil yang saya pelajari cukup untuk mengetahui cara membangun sarung tangan saya sendiri.

Jeremy AU: (04:44)

Jadi Anda cukup banyak memulai ini ketika Anda masih junior di perguruan tinggi?

Charmain Tan: (04:48)

Tahun ketiga uni.

Jeremy Au: (04:49)

Jadi apakah itu seperti menjadi pendiri siswa? Melakukan kelas di satu sisi dan kemudian Anda seperti salah satu dari sedikit orang gila karena pada tahun 2011 itu tidak sepopuler untuk menjadi pendiri juga. Karena saya ingat waktu itu sangat sedikit orang yang keluar berusaha menjadi pendiri juga, itu sangat tidak keren. Sangat penasaran bagaimana rasanya.

Charmain Tan: (05:07)

Saya kira ketika saya berada di Nus Overseas College, saya akan mengatakan bahwa saya sangat diberkati. Kohort saya, ada sepuluh dari kita. Dari sepuluh dari kita, delapan menjadi pengusaha.

Jeremy AU: (05:16)

Jadi begitu. Jadi di dalam subkelompok ini keren.

Charmain Tan: (05:18)

Mayoritas adalah pengusaha, saya pikir sekarang mendapat enam atau tujuh masih pengusaha. Jadi itu tidak terasa seperti saya adalah orang aneh. Dan juga hal kedua adalah saat saya kembali ke Singapura, saya merasa tidak pada tempatnya, untuk sementara waktu, karena apa yang saya lakukan adalah tahun itu saya sangat diberkati, jadi saya mendaftar untuk itu dan tinggal di N House.

Jadi kebanyakan orang di sana adalah wirausaha. Percakapan benar -benar ada seperti, oh, saya di sekitar bisnis ini, bagaimana cara menjalankannya? Rasanya tidak sendirian dalam perjalanan ini. Tetapi ketika saya pergi ke sekolah, oh tidak, saya seperti satu tahun di belakang semua orang. Saya tidak punya teman dekat untuk belajar lagi. Bagian itu cukup canggung. Tapi yang menarik adalah ini - saya menjadi pengusaha penuh waktu, siswa paruh waktu. Nilai saya menjadi lebih baik karena saya menjadi sangat fokus untuk memastikan saya mendapatkan nilai dan menepati janji kepada orang tua saya untuk mendapatkan gelar.

Jeremy AU: (06:11)

Saya suka itu. Jadi di sana Anda jelas fokus membangunnya dan membawanya ke pasar dan distribusi. Pada titik tertentu Anda memutuskan untuk membuat keputusan untuk beralih dari tekstil ke SaaS Enterprise. Jadi, seperti apa transisi itu untuk Anda? Banyak pendiri, mereka jelas memulai sebagai pendiri siswa. Dan mereka mengatakan ada begitu banyak energi untuk dibangun dan kemudian mereka membuat keputusan untuk membangun sesuatu yang lain. Jadi, seperti apa transisi itu untuk Anda?

Charmain Tan: (06:35)

Saya kira hal yang bersyukur, saya pikir beberapa syukur. Itu karena saya sedang menyulap sekolah dan magang, saya menulis ke dekan dan berkata, hei, saya tidak bisa menyelesaikannya dalam setengah tahun. Jadi saya membagi enam modul saya menjadi dua semester. Jadi saya hanya perlu menyelesaikan tiga modul per semester. Satu -satunya bagian yang menantang pada saat itu adalah fakta bahwa sarung tangan adalah produk internasional.

Saya memproduksi di Cina, saya mengikuti zona waktu Cina untuk pembuatan, saya menjual ke Amerika Utara, Eropa Utara, Mongolia, Jepang. Jadi ini adalah negara -negara di seluruh dunia. Saya benar -benar tidak tidur. Jadi saya kira transisi itu benar -benar mengetahui bagaimana mengatur waktu saya di zona waktu yang berbeda. Kesehatan saya terpengaruh sehingga saya menjadi sangat tidak produktif. Ada suatu hari saya pergi TCM dan TCM mengatakan Anda berusia 22 tahun, tetapi tubuh Anda berusia 40 tahun.

Ya. Jadi saya kira benar -benar belajar bagaimana mengatur waktu saya dan karena itu kesehatan saya adalah sesuatu yang perlu saya pelajari.

Jeremy AU: (07:32)

Dan itu dia. Anda terus mendorong selama tiga tahun ke depan membangun. Jadi pada titik tertentu Anda memutuskan untuk membangun hingga titik tertentu dan kemudian Anda berkata, oke, saya ingin melakukan hal besar berikutnya, apa pun itu, yang merupakan awal dari tempat Anda hari ini di meja cepat. Jadi apa itu?

Charmain Tan: (07:53)

Perusahaan pertama saya didukung usaha dan saya sangat berterima kasih karena memiliki VC yang memiliki pola pikir wirausaha. Jadi investor saya adalah Lesley dari Red Dot Ventures dan dia adalah seorang pengusaha sebelumnya. Dia selalu mengerti apa artinya menjadi pengusaha. Dan tahun itu, mereka meminta saya untuk mempelajari semua teknologi dalam bintang dan melihat teknologi apa saya bisa membangun produk. Saya memberi tahu Lesley Straight, saya adalah tipe orang di mana sulit bagi Anda untuk memberi saya teknologi dan membangun produk darinya. Lebih mudah bagi saya untuk membangun produk dari masalah yang saya yakini. Ini perlu menjadi masalah yang cukup signifikan bagi saya untuk ingin menyelesaikannya. Dan karena itu, ini bukan tentang keseksian produk yang penting. Ini tentang masalah yang ingin saya selesaikan. Jadi ada tiga nilai jual yang signifikan. Pertama adalah ketika saya melihat ke belakang dan saya bertanya pada diri sendiri, hei, Anda tahu, saya telah menjalankan startup selama tiga tahun sekarang. Jika ada satu hal yang ingin saya lakukan secara berbeda, apa itu? Jawabannya adalah penjualan, karena jujur, saya pikir bisnis sarung tangan tidak harus berakhir jika nomor penjualan kami baik, kami bisa berevolusi menjadi sesuatu yang lain. Tetapi hanya karena angka penjualan tidak cukup baik, kami harus berevolusi dan berputar. Hal kedua yang saya lihat di sekeliling saya, jadi selalu ada teori dari sepuluh startup ini, sembilan mati dan saya benar -benar melihatnya dengan mata sendiri. Kami diinkubasi di ruang kewirausahaan, jadi kami memiliki startup yang berbeda di bungalow kecil ini.

Setiap kuartal, Anda melihat startup pergi dan saya terus bertanya -tanya, apa salah satu alasan mengapa semua startup ini pergi? Mengapa mereka tidak bisa tinggal? Mengapa mereka tidak bertahan? Maksudku, aku menggali lebih dalam. Saya menyadari hal mendasar adalah tidak ada yang benar -benar berfokus pada pendapatan dan jika kita tidak memiliki pendapatan yang cukup, sangat sulit untuk melanjutkan.

Saya katakan penjualan dan pendapatan sangat penting. Sekarang hal yang terjadi dengan saya adalah ini - perusahaan sarung tangan itu adalah perusahaan yang musiman, jadi kami hanya bisa melakukan penjualan setiap musim panas karena musim panas adalah periode di mana B2B membeli untuk musim dingin, ada banyak bulan di mana Anda tidak punya uang dan ada bulan Anda menghasilkan uang.

Sebuah bisnis tidak bisa seperti itu, itu sangat tidak berkelanjutan. Jadi saya membutuhkan produk yang tahan terhadap musim apa pun dan juga sesuatu yang saya tidak ingin mundur lagi dan memulai kembali. Jadi karena ketiga hal ini, masalah terbesar dan hal yang lebih penting sebenarnya adalah penjualan. Seluruh idenya adalah bagaimana cara membangun platform untuk benar -benar membantu bisnis mendorong penjualan?

Gagasan pertama yang muncul adalah pelatihan penjualan online pada tahun 2013, karena saya percaya pada pendidikan. Sekolah mengajar pemasaran, sekolah mengajarkan branding, sekolah mengajarkan konsultasi. Mengapa sekolah penjualan tidak mengajarkan penjualan ah? Sangat lucu, kan? Dan penjualan adalah keterampilan profesional yang sangat penting. Bagaimana dengan melakukan program pelatihan penjualan online yang memungkinkan untuk itu? Tapi saya terlalu dini di pasar.

Tidak ada yang akan membayar untuk pelatihan penjualan online pada tahun 2013. Saya pikir misinya selalu sama, yaitu cara menggunakan perpaduan pendidikan dan teknologi untuk mendorong penjualan. Jadi kesempatan itu datang untuk membangun sistem pemasaran tele dengan tidak menyebut agen penyaringan ini terintegrasi di dalamnya. Dan begitulah cara saya memulai produk cepat produk kami.

Jeremy AU: (10:50)

Di sana Anda memasuki usaha kedua ini dengan tiga pembelajaran yang Anda miliki. Jangan membangun perusahaan yang musiman, mari kita bangun sesuatu yang memiliki kesempatan yang lebih baik untuk sukses dalam pengertian itu daripada apa yang Anda lihat di luar sana dan sangat fokus pada pendapatan. Ketika Anda mulai membangun perusahaan kedua ini, di situlah Anda sekarang di meja cepat, apa yang akan Anda katakan sesuatu yang Anda pelajari di sepanjang jalan?

Karena ini juga industri yang sangat berbeda yang merupakan SaaS perusahaan. Jadi berbeda dari tekstil dan kalkun dan musiman. Jadi apa saja hal yang Anda pelajari sepanjang jalan secara pribadi?

Charmain Tan: (11:22)

Ya, saya pikir hal pertama yang saya pelajari itu benar -benar yang paling mudah dipengaruhi adalah pada tahun 2018 ketika perusahaan hampir pingsan. Jangan pernah melupakan mengapa Anda memulainya sejak awal dan tidak pernah suka kembali pada prinsip Anda. Asal cerita adalah tentang membantu bisnis untuk mendorong lebih banyak penjualan tetapi di sepanjang jalan ketika kami menjadi sangat agresif dalam penjualan, cara saya memotivasi tim penjualan saya adalah bahwa apa pun yang membawa penjualan itu, ambil saja.

Tapi tidak semua orang dimaksudkan untuk dijual. Bagi saya, saya akan mencari jalan keluar untuk membuatnya cocok, dan itu karena saya diserap ke seluruh gagasan terus menghasilkan lebih banyak uang. Jadi saya kira pelajaran pembelajaran adalah kami memulai bisnis ini karena Anda ingin membantu bisnis, untuk mendorong penjualan melalui teknologi dan membantu mereka yang kami percaya kami dapat membantu.

Jadi itu satu. Hal kedua, ini benar -benar tentang iman karena saya dapat memberi tahu Anda berkali -kali saya benar -benar ingin menyerah karena ini adalah monster karena saya adalah jurusan statistik. Jadi kami harus belajar seperti Java dan Java adalah hal yang gila, Anda tahu, seperti biner. Otak saya memikirkan hal -hal dalam mode yang sangat kreatif.

Dan saya sangat takut dengan hal pemrograman ini. Saya katakan, semua teman saya, saya tidak akan pernah menjalankan perusahaan perangkat lunak. Sekarang bagaimana saya berakhir dalam perangkat lunak benar -benar karena saya menginginkan produk yang jauh lebih gesit karena saya tidak suka bisnis perangkat keras dalam arti bahwa saya perlu melakukan inventaris kadang -kadang atau membuang barang -barang. Bisnis perangkat lunak, Anda dapat terus berinovasi dan gesit.

Setiap kali saya merasa sangat tidak berdaya dan takut pada teknologi. Saya menyadari hal -hal tidak berkembang. Saya baru saja masuk ke loop melingkar ini. Ketakutan hanya bersirkulasi sendiri. Oleh karena itu saya pikir jika hal pembelajaran ini tetap percaya bahwa Anda dapat mempelajarinya, jangan kehilangan harapan yang bisa Anda pelajari. Dan kemudian hal ketiga yang saya katakan sangat signifikan adalah baik -baik saja untuk tidak baik -baik saja.

Saya tahu kedengarannya sangat mendalam di sini, tetapi ada banyak waktu saya tidak baik -baik saja, tapi saya takut rentan terhadap tim saya. Dan mereka merasakannya, apa yang Anda katakan versus apa yang Anda rasakan versus apa yang Anda lakukan sedikit berbeda. Saya tidak pernah benar -benar mengerti sampai di akhir tahun saya menyadari bahwa yang dia maksudkan adalah saya tidak terlalu selaras.

Jadi hari ini jika saya tidak baik -baik saja tentang sesuatu, saya hanya sangat terbuka dan membicarakannya seperti, hei, kami menghadapi tantangan ini, kami menghadapi masalah ini, mari kita selesaikan bersama dan pengusaha tidak berpikir bahwa masalahnya adalah milik Anda. Kami dapat menyelesaikannya sebagai sebuah tim. Ya. Jadi saya kira ini adalah takeaways yang rumit.

Jeremy AU: (13:47)

Dan yang menarik adalah bahwa saat Anda melakukan semua refleksi ini, Anda juga membantu banyak perusahaan lain dengan penjualan dan tantangan pendapatan mereka sendiri juga. Dan jelas Anda melihat banyak dari mereka berjuang, Anda melihat banyak dari mereka melakukannya dengan baik. Bagaimana Anda berpikir tentang bermitra atau membantu mereka dengan perjalanan mereka sendiri juga?

Charmain Tan: (14:07)

Sekarang pendekatannya sangat berbeda. Bisa Anda ceritakan lebih banyak tentang model bisnis Anda. Apa yang kamu jual? Seperti apa proses penjualan dan pemasaran Anda? Ini sangat konsultatif dan bagaimana saya melatih penjualan saya adalah mengenal klien Anda terlebih dahulu sebelum menjual kepada mereka, dan penjualan terbaik bukan dengan menjual kepada mereka. Ini tentang melihat bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Anda mulai menyelam untuk memahami perjuangan bisnis mereka. Beberapa dari mereka menjadi teman baik saya, tetapi saya tidak hanya melakukan perjalanan bersama mereka dan memikirkan solusi saya, tetapi juga melakukan perjalanan bersama mereka dalam seluruh perjalanan kepemimpinan bisnis. Itu terjadi dari seluruh fase pencarian fakta ini dalam proses penjualan kami. Ya. Jadi bagaimana cara membantu mereka?

Saya pikir ada tiga hal - mereka yang menjadi teman, saya menjadi pemandu sorak mereka. Hanya memberi mereka sebuah ayat, kutipan untuk menghibur mereka. Ada dari kita dari sudut profesional, saya akan memberi mereka solusi seperti hei, Anda tahu, klien kami yang lain telah mendapat manfaat dari ini dengan cara ini, Anda ingin mempertimbangkannya. Satu hal yang selalu saya sampaikan kepada orang -orang saya tentang apa DNA meja cepat, adalah bahwa kami adalah solusi penjualan kolaboratif.

Jadi jangan melihat klien kami sebagai klien kami, mereka sebenarnya orang bermitra dengan kami dalam perjalanan.

Jeremy AU: (15:13)

Dan jelas Anda melihat banyak refleksi seputar penjualan, baik dan buruk. Apa yang akan Anda katakan membedakan penjualan yang lebih baik versus lebih buruk dari perspektif Anda sendiri dan juga dari klien Anda?

Charmain Tan: (15:27)

Jadi saya akan mengatakan bahwa refleksi saya sendiri, itu benar -benar mungkin memiliki banyak penjualan. Bagi saya, kesuksesan hanya membawa lebih banyak uang seperti pendapatan. Hari ini, bahwa metrik yang saya lacak tidak lagi hanya pendapatan per klien tetapi nilai seumur hidup per klien. Karena saya menyadari apa yang lebih penting untuk penjualan sebenarnya adalah menjaga pelanggan.

Jadi pertanyaan yang saya miliki sekarang ketika saya bertanya kepada pelanggan adalah seberapa berkelanjutannya dan seberapa diskalakan ini? Bisakah saya skala dengan pelanggan ini atau tidak? Bahkan dalam kualifikasi, saya mencari jenis bisnis yang berorientasi pada pertumbuhan, mereka yang dapat tumbuh dan kita dapat tumbuh bersama mereka. Karena itu, jika sisi lain, mungkin saya tidak akan mengikuti penjualan oportunistik murni.

Mereka hanya melihat jangka pendek. Saya pikir ini sekarang saya hanya mempromosikan untuk Anda tetapi saya tidak terlalu peduli dalam jangka panjang atau sebagai jenis orang penjualan yang terkadang tidak selaras dengan, orang -orang penjualan yang hanya memikirkan komisi tanpa memikirkan bagaimana mereka dapat menghargai menambah penambahan kepada pelanggan. Selama kita tidak terus -menerus bernilai tambah, kita akan kehilangan mereka.

Dan ada satu pembicaraan yang saya kunjungi pada tahun 2019. Ini benar -benar menghantam saya dengan sangat keras. Jadi kami memainkan hal ini yang disebut The Money Game, acara yang disebut Money dan Anda. Dalam permainan uang, uang tanpa nilai apa pun seperti mencuri. Itu adalah pernyataan yang sangat besar karena itu benar. Jika Anda benar -benar ingin menghasilkan uang, buat dengan nilai yang tepat dan nilai tambah.

Itulah seluruh tujuan mata uang. Pertukaran nilai.

Jeremy Au: (16:51)

Penjualan tanpa nilai tambah mencuri. Luar biasa. Jadi, mulai membalik halaman sedikit. Bisakah Anda berbagi dengan kami saat Anda berani?

Charmain Tan: (17:01)

Suatu waktu yang saya berani adalah sebuah kisah ketika saya menemukan co-founder pertama saya. Jadi saya harus memproduksi sarung tangan dan saya tidak bisa berbicara bahasa Mandarin. Jadi saya harus menemukan seseorang yang bekerja di Cina untuk berbicara kepada pemasok dan produsen. Saat saya tiba di China untuk bekerja dengannya, untuk berbicara dengan produsen, saya kehilangan barang bawaan saya dan saya harus bertemu semua pabrik pada hari berikutnya. Untungnya, Komite Nus Overseas College sangat bagus. Jadi, semua gadis berkumpul dan berkata Charmain, kami mengepung pakaian Anda, dan pada saatnya, yang bisa saya pikirkan hanyalah berdiri dan sangat percaya diri ya, saya adalah bisnis kecil sekarang, tetapi Anda harus memberi saya MOQ yang saya butuhkan.

Saat itulah tes pertama saya tentang keberanian terjadi karena saya hanya perlu memastikan bahwa sarung tangan diproduksi dalam jumlah yang kita butuhkan. Karena Anda tidak punya cukup uang. Saya tidak bisa melakukan lebih dari 500 sarung tangan. Jadi itu yang pertama dan saya kira untuk meja cepat, saya tidak memiliki pengetahuan teknologi, saya tidak bisa membuat kode untuk kacang. Saya pergi ke sekolah komputasi, program pengembang ini, disebut CS 321, rekayasa perangkat lunak untuk siswa ilmu komputer.

Jadi, apa yang saya lakukan adalah saya mencetak kartu nama dalam bentuk komputer karena saya ingin menonjol dari yang lain, prototipe saya dibuat menggunakan slide PowerPoint. Beginilah platform pelatihan penjualan online, beginilah cara Anda mengubah dunia?

Kita semua akan menjadi komputer berikutnya untuk semua orang. Ya, itu cukup gila karena saya benar -benar harus keluar dari zona nyaman saya dan menjual diri saya sendiri, menjual ide saya, dan meminta pengembang percaya pada saya. Dan untungnya saya menemukan seseorang untuk membantu memulai pengembangan di meja cepat.

Jeremy Au: (18:38)

Dan jelas kami banyak berbicara tentang ketakutan, pengalaman seperti ini yang baru saja Anda sebutkan di sini. Dan saya pikir pada awal percakapan, Anda menyebutkan ungkapan besar, yaitu tentang iman atas ketakutan adalah bagian besar tentang siapa Anda dan tentang bagaimana Anda dapat mendorong rasa takut. Bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang apa artinya bagi Anda?

Charmain Tan: (18:55)

Ya, secara bawaan, saya selalu orang yang sangat takut. Saya takut gagal, saya takut penolakan, saya takut kesendirian. Saya takut tidak bisa menjadi yang terbaik. Dan saya juga menderita sesuatu yang disebut sindrom penipu, yang saya percaya tidak jarang bagi banyak pengusaha, meskipun dunia mungkin mengatakan Anda melakukan yang hebat. Tapi jujur ​​saja, benar -benar ada iblis batin dalam diri saya bahwa Anda ingin menutup suara tetapi suaranya ada di sana.

Kami sedang membangun masa depan. Anda sedang membangun hal -hal yang tidak dapat Anda lihat saat ini, tetapi Anda harus memiliki kepercayaan diri dan kepastian bahwa apa pun yang Anda yakini di masa depan akan terjadi dan itu iman, percaya bahwa Anda dapat mewujudkannya. Jadi lebih dari 80% dari waktu yang saya ingin menyerah hanya 20% dari waktu yang bisa saya bicarakan dan katakan, hanya memiliki keyakinan. Itu akan berhasil.

Saya berterima kasih kepada Tuhan atas iman saya kepada -Nya. Dia benar -benar menunjukkan kepada saya bahwa ini adalah jalan bagi saya. Pada tahun 2013, saya membuat cetak biru tentang platform pelatihan penjualan online yang menghubungkan orang -orang penjualan, membawa alat penjualan alat online yang tepat, mendapatkannya dari penjualan digital tradisional, mengotomatisasi prosesor penjualan tertentu dan ini semua yang saya impikan pada tahun 2013 dan saya pergi untuk memberi tahu semua orang dan seperti lima bisnis dalam satu tidak mungkin untuk melakukannya tetapi di jalan, lima tahun kemudian, ternyata baik -baik saja.

Saya mulai melakukan pendidikan untuk penjualan digital. Saya membangun otomatisasi untuk komunikasi untuk mendorong produktivitas penjualan yang lebih baik. Dan jika ada satu hal yang benar -benar membawa saya ke tempat saya hari ini, saya tidak berpikir saya lebih pintar daripada orang lain. Saya pribadi berpikir saya sangat biasa. Tapi satu -satunya hal yang membuatku sedikit berbeda. Adalah iman dan ketekunan untuk mendorong untuk membuat apa yang tidak dapat saya lihat sekarang terjadi.

Jadi saya kira itu adalah sesuatu yang saya harap para pendengar bisa ... siapa pun yang merupakan wannabe pengusaha, memiliki keyakinan.

Jeremy AU: (20:38)

Mari kita suka membagi dua itu. Jadi seseorang adalah sisi ketakutan, yang Anda akui kenyataan dan jelas bagaimana Anda mendorongnya. Jadi Anda berbicara tentang sindrom penipu dan seperti itu adalah iblis yang Anda miliki. Menurut Anda seberapa umum itu karena Anda menjadi sukarelawan dengan organisasi pengusaha dan Anda juga bergaul dengan begitu banyak pendiri sejak saat itu NOC dan saya juga bagian dari banyak lingkaran pendiri juga.

Jadi saya agak penasaran dari Anda mengambil seberapa umum menurut Anda itu dan mengapa.

Charmain Tan: (21:04)

Saya kira mungkin saya tidak ingin menjadi spesifik gender, tetapi saya merasa bahwa sindrom peniru ada lebih banyak pada wanita daripada pada pria, dalam pengamatan saya. Saya tidak akan mengatakan semua orang memilikinya. Saya tahu banyak pengusaha yang yakin mereka dapat mewujudkan sesuatu. Tapi ada grup lain ini saya akan melakukan yang terbaik untuk Anda.

Jadi ada dua jenis tanggapan yang biasanya Anda dapatkan. Tapi saya kira jika ada satu hal yang saya amati, seiring waktu, orang tumbuh dari itu, bahkan untuk diri saya sendiri, saya tumbuh dari itu. Dan bahkan seperti kemarin saya memberikan ceramah dan para pembicara seperti mengelola sutradara makanan Panda, Ubisoft, dan seorang menteri dan saya berpikir untuk diri saya sendiri, bagaimana saya di sini?

Saya sangat kecil dan mereka sangat besar. Tapi kemudian Anda tidak bisa menyerah. Anda sudah berkomitmen. Satu -satunya hal yang bisa saya lakukan adalah saya lebih baik melakukan yang terbaik dari apa yang saya bisa. Lakukan yang terbaik yang saya bisa untuk membuat dampak positif terbaik bagi mereka.

Jeremy AU: (22:19)

Anda mengamati bahwa orang tumbuh dari itu dan bahwa Anda, sendiri, telah tumbuh darinya. Jadi faktor apa yang berkontribusi untuk tumbuh darinya dari sudut pandang Anda?

Charmain Tan: (22:31)

Tumbuh dari itu berarti bisa mengelolanya. Saya pikir itulah yang saya maksud. Saya pikir beberapa sorotan utama yang terjadi ketika perusahaan saya hampir mati. Saya mengalami depresi dan saya tidak bisa berurusan dengan banyak hal. Dan bagi saya, seperti mengakhiri hidup adalah pilihan yang lebih mudah. Itu tidak terjadi. Dalam seluruh perjalanan mencari diri dan menemukan diri saya dan benar -benar menyerah kepada Tuhan, Anda tahu, saya hanya ingin melakukan hidup saya sebaik mungkin untuknya.

Dalam seluruh episode itu, beberapa hal yang menonjol adalah satu, ketika saya pergi ke Myanmar, saya memiliki mimpi untuk membangun panti asuhan, jadi saya mengambil lompatan iman. Saya baru saja terbang ke Myanmar yang ingin membantu anak -anak. Selama periode waktu itu saya melihat bahwa anak -anak benar -benar tidak memiliki apa -apa, tetapi mereka memiliki begitu banyak cinta dan harapan.

Mengapa saya harus merasa kecil sendirian. Sejujurnya, saya pikir menjadi orang Singapura itu sendiri, kami sudah sangat diberkati, dengan peluang, pendanaan, banyak pendidikan yang baik. Jadi, setiap kali menyukai hit sindrom penipu, saya hanya akan mengatakan pada diri sendiri, hei, saya diberkati, bersyukurlah setiap menit pengeluaran menjadi negatif, yang merupakan sindrom peniru saya.

Setiap menit terakhir dari menjadi positif. Jadi pilihlah positif. Jadi saya kira itulah yang saya kembangkan dengan mengelolanya. Kesadaran adalah hal pertama. Jadi ketika suara kecil itu masuk, itu ada di sini. Suara berikutnya masuk dan saya menghentikannya.

Jeremy AU: (23:53)

Memilih positif dan melihat begitu banyak cinta di Myanmar, anak -anak, dan kemudian melihat itu berbeda dengan perusahaan Anda sendiri yang berjuang, Anda sedang berjuang dan kemudian Anda melihat itu versus orang lain berjuang. Itu sulit. Jadi sekarang mereka juga mendapat kesempatan untuk juga bergaul dengan pendiri lain yang juga mengalami perjuangan serupa juga. Dan sekarang setelah Anda memiliki kesempatan untuk berbagi perjalanan dengan mereka dan mendukung mereka, dan juga Anda mendukung mereka di struktur utang Anda, bagaimana Anda merekomendasikan, saya kira, teman, atau rekan pendiri untuk mendukung pendiri yang berjuang dengan perusahaan mereka baik karena perusahaan sedang berakhir atau perusahaan sedang berjuang atau melalui waktu pertumbuhan atau krisis. Bagaimana Anda menyarankan orang untuk mendukung pendiri?

Charmain Tan: (24:38)

Saya kira mungkin saya akan membagikan bagaimana saya mendapat manfaat dari EO. Jadi EO memiliki bab secara global dan saya bagian dari forum. Budaya itu seperti keluarga yang kami bagikan tertinggi tertinggi dan terendah terendah. Dan hal pertama yang selalu kami ingatkan adalah kepercayaan dan rasa hormat dan nondressedup berarti, jangan menilai. Kami masih pengusaha, kami juga berjuang.

Dan saya pikir tidak menilai itu, tetapi selalu menunjukkan cinta dan kepedulian kita terhadap yang lain dan hanya berada di sana untuk mereka. Setiap orang membutuhkan bantuan secara berbeda. Beberapa orang membutuhkan bantuan dengan mendengarkan. Beberapa orang membutuhkan bantuan dengan nasihat. Seseorang membutuhkan bantuan dengan pembinaan, semua orang berbeda, tetapi pengusaha mana pun yang berjuang, selalu menemukan komunitas yang dapat Anda temukan rasa hormat kepercayaan.

Dan Anda tahu dengan sangat jelas bahwa mereka tidak menilai Anda. Setelah itu dibersihkan, bersedia menjadi rentan, bersedia untuk menggali lebih dalam karena sering kali, ada masalah, mereka adalah gejala yang bisa menjadi akar atau masalah yang lebih dalam jika kita ingin juga dapat membantu orang lain. Saya pikir kita tidak perlu hanya melihat permukaannya.

Saya pikir berusaha untuk memahami terlebih dahulu dan berusaha berada di sana adalah hal pertama, mendasar, terpenting dan selalu berusaha membantu dari tempat cinta. Berada di sana dan orang -orang merasakannya. Saya ingat saya selalu memberi tahu forum saya, saya berkata, meskipun setiap kali saya tahu saya tahu mereka ada di sana. Saya tahu mereka bisa menjadi papan suara, mereka tidak bisa memberi saya jawabannya, tetapi dengan berbicara dengan mereka sendiri, kadang -kadang saya menemukan jawaban sendiri dan juga benar -benar memahami apa cara terbaik untuk membantu orang itu dengan memahami kepribadian mereka.

Jeremy Au: (26:07)

Terima kasih banyak, Charmain untuk berbagi kesadaran diri sebenarnya, dan karena itu berbagi refleksi yang keluar dari pekerjaan diri itu. Saya akan senang memparafrasekan, saya pikir, tiga tema besar yang keluar dari diskusi ini. Pertama -tama, terima kasih banyak telah berbagi bagaimana Anda memulai sebagai pendiri siswa, sebagai tahun ketiga dan bagaimana Anda dapat menemukan suku Anda di mana Anda menjadi mayoritas dan merasa keren menjadi pendiri entah bagaimana berhasil menjaga kebakaran itu tetap berjalan. Meskipun Anda menjadi minoritas di sekolah dan berhasil mendorong untuk menyelesaikan akademisi serta mendorong perusahaan dan melakukan beberapa hal gila seperti terbang ke Turki dan berpura -pura bahwa Anda adalah tekstil yang sah, membangun perusahaan sarung tangan itu dan kemudian menggunakan pembelajaran tersebut untuk kemudian membangun perusahaan kedua, yang merupakan meja cepat hari ini dan pembelajaran Anda di sekitar jenis perusahaan yang ingin Anda bangun, mengambil kuliah kedua Anda, yang bergerak cepat hari ini dan pembelajaran di sekitar jenis perusahaan yang Anda inginkan, mengambil kuliah itu.

Yang kedua, tentu saja, terima kasih banyak telah dengan cepat menunjukkan keahlian domain Anda dalam penjualan, baik dimensi pribadi maupun industri. Jelas secara pribadi, dari apa yang Anda pelajari tentang memastikan bahwa Anda menjual dengan cara yang lebih konsultatif daripada lebih banyak berorientasi pada produk dari waktu ke waktu, namun juga memastikan untuk menjual di jalan di mana Anda menargetkan pelanggan yang sesuai dengan produk Anda dan bahwa Anda ingin membangun untuk mereka, daripada menghadapi siapa pun yang berpotensi menjadi pelanggan. Dan kemudian berbicara tentang mengatakan bahwa penjualan tanpa nilai tambah secara efektif mencuri beberapa pelajaran penjualan yang sangat bagus yang Anda bagikan.

Dan terakhir, saya pikir terima kasih banyak telah berbagi begitu banyak tentang apa yang Anda katakan di awal percakapan, yaitu iman atas rasa takut, yaitu tentang memerangi setan batin, sindrom penipu, keengganan untuk melangkah maju, menyatukan semuanya dalam hal bagaimana Anda melihat tidak hanya diri Anda sendiri, tetapi juga para pendiri lain tumbuh dan dewasa dari waktu ke waktu karena pekerjaan diri mereka sendiri, tetapi juga untuk dukungan dan peer diri Anda sendiri, tetapi peer lain seperti ENOKSE ENGE OFE OUTE OFEKA karena pekerjaan diri mereka sendiri, tetapi juga untuk dukungan dan peed sendiri, tetapi Peer Pounders seperti ENEKE SEPERTI DENGAN MEMBUAT SEBAGAI MUSI DENGAN SENDIRI, tetapi juga untuk mendukung dan mendapatkan dukungan dan PEER PEER YANG LUAR Momen indah Anda pergi ke Myanmar selama potensi kegagalan perusahaan, mampu membandingkan perjuangan Anda sendiri. Dan saya ingin mengucapkan terima kasih banyak telah berbagi semua pemikiran Anda selama bertahun -tahun dengan semua orang hari ini.

Charmain Tan: (28:19)

Terima kasih. Terima kasih telah menerima saya di sini.