Jingjing Zhong: Dampak AI pada bisnis jasa, CRM vs. Rag Reality, Founder Productivity Lifestyle - E532

“I think the best deal you can strike is always a win-win. If a deal is imbalanced on one side of the equation, it's eventually not a good deal. You have to understand that this relationship is something you need to build—build trust, maintain it, and, especially during a crisis, know how to manage it. Is the VC going to wire more money to help the company, or are they just going to disappear? This helps founders like us identify the right partners. For example, before I said yes Untuk berulang, saya secara khusus memanggil seorang pendiri yang baru -baru ini melipat bisnisnya setelah melalui iteratif. Dia berkata, “Ya Tuhan, mereka bahkan memiliki telepon dengan saya untuk memastikan saya baik -baik saja. Mereka memandu saya melalui langkah satu, dua, tiga, empat, lima, dan apa yang bisa saya lakukan selanjutnya. ” Mereka bahkan menawarkan peran potensial untuk membantu saya tetap mengapung sementara saya menemukan langkah saya selanjutnya. - Jingjing Zhong, co-founder dan CEO Superbench

“Baru -baru ini, kami memperhatikan klien yang kembali ke saluran WhatsApp bertanya,“ Apakah Chris bekerja hari ini? ” Mereka menganggap Chris adalah manusia karena Chris, AI, tidak menggunakan template - tidak seperti agen manusia, yang mengandalkannya. berbicara dengan. " - Jingjing Zhong, co-founder dan CEO Superbench

“Baru-baru ini, seorang teman saya pergi ke AS untuk menggalang dana, dan konsensus umum yang ia bagikan adalah bahwa investor AS jauh lebih baik. Ketika mereka mengatakan tidak, mereka memberikan alasan yang tepat dan bahkan menawarkan saran untuk membantu Anda meningkatkan. Sebaliknya, di Asia Tenggara, mereka tidak akan ada yang baik. sebagai mati. - Jingjing Zhong, co-founder dan CEO Superbench

Jingjing Zhong, co-founder dan CEO Superbench dan Jeremy Au membahas:

Dampak AI pada bisnis jasa: Jingjing menjelaskan bagaimana kemajuan AI telah mengubah industri jasa tradisional. Sebelumnya, AI berjuang dengan logika dan perhitungan, membuatnya tidak dapat diandalkan untuk tugas -tugas seperti menghasilkan kutipan layanan. Sekarang, penalaran yang lebih baik memungkinkan AI untuk berpikir melalui proses multi-langkah, mengurangi beban kerja manusia dan meningkatkan efisiensi. Superbench membantu bisnis seperti skala layanan pembersihan dan pipa ledeng tanpa membutuhkan lebih banyak karyawan. Dia berbagi bagaimana mantan perusahaannya, Helpling, mengurangi tim penjualannya dari lima agen menjadi satu sambil meningkatkan tingkat konversi dari 30% menjadi 70%.

CRM vs. Rag Reality: Jingjing menunjukkan bahwa sistem CRM tradisional tidak terintegrasi dengan baik dengan dukungan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Dia memperkenalkan Retrieval-Augmented Generation (RAG) sebagai cara untuk meningkatkan akurasi AI dengan menghubungkan tanggapan dengan pengetahuan bisnis yang diverifikasi sebelum menghasilkan jawaban. Banyak chatbot AI masih berjuang dengan apa pun di luar FAQ dan transaksi sederhana, terutama dalam menangani keluhan. Dia memperkirakan AI akan maju lebih cepat dalam dua tahun ke depan, lebih lanjut membentuk kembali industri jasa. Pelanggan sekarang menganggap agen AI adalah manusia karena respons AI terasa lebih alami daripada templat skrip yang digunakan oleh karyawan yang sebenarnya.

Founder Productivity Lifestyle: Jingjing merefleksikan bagaimana mengelola stres sebagai pendiri membawanya untuk merestrukturisasi kebiasaan sehari -harinya. Dia berhenti alkohol, beralih ke diet yang lebih sehat dengan lebih banyak makanan vegetarian, dan berkomitmen untuk jurnal yang konsisten. Dia mencatat bahwa perubahan ini berdampak langsung pada kinerja bisnisnya, mengatakan bahwa setelah berhenti alkohol, penjualannya "menjadi gila." Dia menekankan pentingnya terapi bagi pendiri, mengutip saran Presiden YC Gary Tan: "Lakukan terapi sebelum Anda memulai sebuah perusahaan." Dia percaya pendiri harus mengatasi ketakutan dan kecemasan mereka sejak dini untuk menghindari membuat keputusan yang buruk di bawah tekanan.

Jeremy dan Jingjing juga berbicara tentang kasus penipuan startup seperti Efishery, efek dari ghosting investor di Asia Tenggara, dan perbedaan budaya dalam praktik modal ventura antara AS dan Asia Tenggara.

(01:05) Jeremy AU: Hei Jingjing, apa kabar?

(01:06) Jingjing: Bagus. Bagaimana kabarmu, Jeremy?

(01:07) Jeremy AU: Ya. Anda tahu, Anda memiliki episode yang sangat populer ketika kami mewawancarai Anda sekitar satu tahun plus yang lalu, menjadi pendiri wanita dari startup AI, menangani layanan, di Asia Tenggara. Jadi orang -orang menginginkan sekuel dan ketika orang -orang meminta sesuatu yang Anda tahu, kami akan memberikan atau dalam hal ini saya akan mengajukan pertanyaan dan Anda akan menjawabnya.

(01:25) Jingjing: Kami akan melakukannya bersama.

(01:26) Jeremy AU: Ya, kami akan melakukannya bersama dan kami secara langsung. Jadi jingjing, bagi mereka yang belum mengenal Anda bagaimana Anda menggambarkan diri Anda?

(01:32) Jingjing: Saya pendiri dan CEO Superbench. Kami membantu bisnis tradisional seperti pembersihan, pipa ledeng, layanan rumah, atau bisnis layanan apa pun untuk mengotomatiskan operasi backend mereka dengan AI.

(01:44) Jadi, alih -alih, karena mereka tumbuh sebelumnya, mereka harus mempekerjakan lebih banyak orang, melatih orang berulang kali. Sekarang mereka bisa saja. Skala tenaga kerja mereka yang ada dengan AI. Itulah yang kami lakukan.

(01:56) Jeremy AU: Luar biasa. Dan saya pikir apa yang menarik tentang proses ini adalah (02:00) bahwa, Anda tahu, selama setahun terakhir AI, Anda tahu, tumbuh pesat, kan?

(02:03) Maksud saya, jelas mereka telah meningkatkan model. Sepertinya ada semakin banyak uang yang didorong keluar. Ya. Banyak model Cina keluar. Jadi bagaimana Anda menggambarkan seperti tim besar atau apa perbedaan besar AI selama satu tahun terakhir?

(02:15) Jingjing: Oh, saya pikir satu hal besar jelas merupakan bagian yang bernalar.

(02:19) Jadi sebelumnya, Anda tahu, AI sama seperti satu bidikan menjawab pertanyaan Anda. Sekarang, sebelum memberi Anda jawabannya, itu akan benar -benar berpikir dan melewati langkah -langkah sebelum memberi Anda jawabannya. Jadi itu sebabnya kami melihat jawabannya saat ini jauh lebih relevan daripada hanya murni, berhalusinasi dengan percaya diri.

(02:37) Jelas bergerak maju sekarang kita dapat mendengar lebih banyak agen, Anda tahu, lebih berorientasi pada tugas. Agen AI datang. Jadi saya percaya pada 2025 akan berakselerasi lebih cepat.

(02:49) Jeremy AU: Ya. Luar biasa. Saya pikir itu benar, Anda tahu, untuk diri saya sendiri, salah satu hobi sisi saya adalah saya telah menulis seperti buku sci fi di samping dan Anda tahu, itu menarik karena.

(02:58) Saya mulai sekitar setahun yang lalu dan suka, (03:00) persis seperti yang Anda katakan, saya mencoba mengukur jarak antara sini dan Proxima Centauri B, yang merupakan planet, Anda tahu, jauh sekali. Dan ada jarak waktu dan dan lain -lain, dan lain -lain. Dan terakhir kali Anda dulu, saya tidak akan mengatakan halusinasi, tetapi Anda memberikan satu jawaban.

(03:12) Dan sekarang kali ini, saya mulai berpikir, kita dapat melihat bagaimana langkah demi langkah ketika Anda membayarnya. Tetapi bagaimana itu diterjemahkan dalam hal bisnis? Bagaimana Anda melihat itu menerjemahkan ke sisi aplikasi?

(03:20) Jingjing: Ya. Jadi satu hal besar sebelumnya adalah agen bangunan awalnya ketika kami pertama kali memulai, itu adalah GPT

(03:27) 3.

(03:28) Jingjing: Agen bangunan dengan GPT 3 adalah eksperimen murni, saat itu Lama Index dan Lingqing baru saja keluar. Jadi kita harus mencoba lebih banyak hal dan mencoba model yang berbeda. Misalnya, untuk klien kami, tugas AI kami adalah membantu mereka untuk ruang lingkup dan memberikan penawaran.

(03:44) Dan itu bukan hanya super sederhana, seperti jika Anda membeli buku, ini berusia 20 tahun. Anda membeli layanan. Jadi layanan apa yang Anda beli? Anda membeli pembersihan rumah Anda, dan juga pembersihan tirai. Sekarang, rumah dikutip dengan rekaman persegi. Jadi, Anda perlu melakukan matematika dan (04:00) tirai untuk mengutip berapa banyak potongan dan berat.

(04:02) Jadi sering kali matematika ini membutuhkan logika dan juga jelas matematika dan sama mengerikannya dengan itu.

(04:08) Jeremy AU: Ya. Maksud saya, jika Anda memintanya untuk melakukan perhitungan di masa lalu, itu mengerikan dalam melakukannya dan dia tidak bisa. Bawa hasil dari satu langkah ke langkah berikutnya.

(04:16) Jingjing: Tepat, tepatnya. Tapi sekarang ketika model menjadi lebih baik, jelas itu jauh lebih akurat.

(04:22) Ini jauh lebih cepat dan kami dapat melakukan lebih banyak lagi seperti kutipan yang rumit. Misalnya jika Anda ingin memesan sesuatu yang dikatakan sebagai gorden Pindah Air Con Plus Plus pada hari Sabtu, yang ada biaya tambahan. Dan di atas itu, Anda ingin memesan bergerak, maka Anda mendapatkan diskon 30 persen.

(04:40) Dan di atas itu, ada GST yang dapat kita hitung dengan sangat mudah juga.

(04:45) Jeremy AU: Ya. Fantastis. Dan saya pikir apa yang menarik adalah, Anda tahu, Anda sedang melalui proses ini dan, Anda tahu, apakah itu menunjukkan kepada kami seperti pengalaman yang lebih wow bagi pelanggan Anda atau bagaimana hal itu muncul? Apakah itu karena lebih efisien dan produk yang sama?

(04:57) Dari perspektif pelanggan.

(04:59) Jingjing: Jadi pelanggan saya (05:00) adalah bisnis, bukan? Bagi mereka, mereka melihat dampak P dan L langsung. Jadi beri Anda contoh. Salah satu klien saya yang lebih besar, Anda bisa menebak siapa yang membantu. Jadi sebelumnya mantan perusahaan Anda. Mengerti. Ya. Mantan saya, saya seperti, saya tidak akan memilikinya

(05:13) Jeremy AU: Oke.

(05:14)

(05:14) Jingjing: Jadi mantan perusahaan saya sebelumnya memiliki sekitar lima, enam. Agen penjualan yang duduk di belakang beranda whatsapp mereka karena setiap hari, mereka memiliki banyak pertanyaan penjualan, beberapa ratus hingga ribuan lima, enam orang penuh waktu yang duduk di belakangnya dan mengonversi sekitar 20, 30%. Sekarang, satu orang ditambah AI mengonversi 70%.

(05:34) Itu seperti. Pengurangan biaya dan peningkatan pendapatan kenaikan. Jadi mereka tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk pemasaran lagi. Anda melihat terjemahan langsung dalam hasil bisnis. Dan dari akhir konsumen, hal yang sama. Jadi Sllink, AI mereka disebut Chris. Baru -baru ini, kami menemukan klien kembali ke saluran WhatsApp bertanya, apakah Chris bekerja hari ini?

(05:57) Mereka menganggap Chris adalah manusia karena (06:00) Chris tidak menggunakan templat, tetapi penggunaan manusia

(06:02) Templat.

(06:04) Jingjing: Jadi mereka pikir agen manusia adalah AI, tetapi AI tidak, adalah manusia.

(06:08) Jeremy AU: Jadi

(06:09) Jingjing: Konsumen bingung. Dan kemudian kami baru saja menemukan itu sangat menarik. Anda tahu, kami seperti, ya, Anda benar. Seiring bertambahnya bisnis Anda. Semua agen dukungan pelanggan Anda menggunakan templat karena Anda ingin memastikan, Anda tahu, mereka semua membicarakan hal yang sama,

(06:21) Jeremy AU: Tapi

(06:22) Jingjing: AI tidak.

(06:23) Jeremy AU: Itu sangat lucu. Dan saya pikir itu menarik karena, Anda tahu, Anda berbicara tentang sesuatu yang cukup menarik, yaitu Anda tahu, yang menarik adalah ketika manusia melakukan semuanya sendiri, mereka terdengar sangat manusiawi. Kemudian ketika kami menjadi semakin mekanis, jelas manusia mulai menggunakan templat karena tidak mungkin untuk mengatasinya.

(06:38) Ya. Dan sekarang. AI dulunya adalah templat dan sekarang mereka terdengar lebih manusia daripada manusia dalam skala. Ya. Yang menarik. Jadi apa artinya itu, saya kira? Apakah Anda, maksud saya, saya kira bertemu untuk bisnis Anda, saya kira Anda pikir AI akan menjadi lebih baik dan lebih baik dalam lima tahun ke depan, 10 tahun?

(06:54) Jingjing: Saya pikir dua tahun ke depan.

(06:55) Jeremy AU: Ya.

(06:56) Jingjing: Dan apa artinya itu untuk bisnis layanan ketika mereka menggunakan (07:00) AI yang dapat mereka lihat secara langsung di PNL, bukan? Jadi itu memungkinkan mereka untuk berlari lebih cepat, memungkinkan mereka untuk memiliki keunggulan benar -benar merupakan keuntungan untuk benar -benar apa yang kita sebut memukul pasar lebih cepat versus bisnis yang ragu -ragu dan menggunakan teknologi ini masih ingin melakukan hal -hal dengan cara tradisional lama.

(07:18) Saya pikir mereka mungkin masih memiliki tempat di pasar namun, saya pikir mereka mungkin hanya akan tetap seperti itu.

(07:26) Jeremy AU: Ya, dan saya pikir yang menarik adalah Anda membuat keputusan yang ditetapkan berdasarkan asumsi bahwa AI akan menjadi lebih baik? Karena saya pikir satu perbedaan besar adalah, Anda tahu, jika Anda berpikir tentang contoh, seperti Fintech beberapa tahun yang lalu, semua orang seperti, Anda tahu, kita semua tahu apa teknologinya.

(07:40) Ini semua tentang inovasi model bisnis dan masuk karena kita tahu, apa peta jalannya, apa yang harus dilakukan, tetapi sekarang ada sedikit sensasi bahwa ada bentuk hoki, kan? Ke kurva AI. Jadi orang -orang seperti, oke. Mungkin kita harus membangun model bisnis yang didasarkan pada di mana AI berada, bagaimana keadaannya, kan?

(07:57) Jadi saya hanya ingin tahu bagaimana Anda memikirkannya.

(07:59) Jingjing: SANGAT BAIK (08:00) Pertanyaan. Ini adalah sesuatu yang kami, setiap tiga bulan, tim kami bicarakan. Haruskah kita menunggu atau harus kita bangun sekarang? Jadi pada awalnya ketika kami pertama kali memulai, kami tahu kami ingin membangun sistem operasi untuk memberi daya pada bisnis layanan, tetapi kami ingin menggunakan AI untuk mengotomatisasi tugas pada platform ini.

(08:17) Jadi pertanyaannya adalah, bagian mana yang kita bangun terlebih dahulu? Jadi kami berpikir, oke, kami ingin memiliki cetakan sendiri. Jadi kita perlu membangun sistem manajemen counter CRM Slash terlebih dahulu. Tetapi pada saat yang sama, saya merasa tidak ingin hanya membangun layanan lain Titan atau Jobber, bukan? Mari kita pekerjakan seseorang di Indonesia, super murah, 3.000, dua bulan, bangun, kan?

(08:37) Oke. Kami membangun super dengan cepat. Dan kemudian kita dapat mengoptimalkan lebih banyak lagi, tapi katakanlah, oke, 80 persen selesai. Mari kita parkir di sana. Itu fungsional. Itu berhasil. Sekarang kita mulai berinvestasi lebih banyak di sisi AI. Dan kemudian saat kami mengerjakannya, kami menyadari, oh, wow, seperti sekarang mungkin waktu yang lebih baik untuk berinvestasi.

(08:53) Jika kami mulai tiga bulan sebelumnya, kami mungkin akan membakar tiga bulan uang itu dan kami tidak akan membuat kemajuan karena saat itu model yayasan (09:00) tidak ada di sana. Dan kami cukup beruntung menghabiskan waktu membangun sistem operasi terlebih dahulu. Dan sekarang ketika kita sepenuhnya fokus pada sisi AI, maka kita mulai menambahkan lebih banyak agen, mulai menambahkan kemampuan observasi, mulai menggunakan rantai lang, semua hal ini, dan kemudian mulai membaik.

(09:16) Dan kami mulai memiliki lebih banyak klien menggunakan bagian ini dan kami menyadari sekarang kami perlu menghubungkannya. Sekarang, saat Anda menghubungkan agen AI dengan sistem operasi tradisional, di situlah masalahnya.

(09:27) AI

(09:28) Jingjing: Bekerja sangat baik dengan data yang tidak terstruktur. Saya akan memberi Anda contoh super liar. Oke, dalam kasus ekstrem, katakanlah besok ambil meluncurkan gabungan concierge.

(09:38) Anda dapat memesan apa pun melalui concierge. Anda ingin memesan, ambil makan? Dan ambil mobil pada saat yang sama. Oke? Anda bisa memberi tahu dia, saya ingin makanan Thailand dari Thailand 123. Saya juga ingin mobil dari rumah ke bandara Changi sementara itu. Oke? Sesuatu seperti ini. Jadi mereka dapat menjalankan ini untuk Anda, bukan? Tetapi jika Anda memikirkan pengalaman aplikasi.

(09:59) Anda harus terlebih dahulu pergi ke (10:00) Grabeats, tempatkan pesanan Anda, melompat keluar, pergi ke GrabCar, kirimkan formulir lain. Dua bentuk, kan? Itu data terstruktur. Tetapi bahasa percakapan tidak terstruktur. Anda dapat menulis dua tugas dalam satu kalimat. Sekarang, bagaimana mereka mengirim ini di backend? Benar? Manusia, kita tahu, mengirimkan dua bentuk.

(10:18) Sekarang, jika Anda perlu menginstruksikan teknologi untuk melakukan ini, Anda perlu mengubah struktur data fundamental Anda. Saat itulah kami menyadari, ah, itu tidak cocok. Bagus karena kita hanya menghabiskan 3.000. Sekarang mari kita kembalikan fokus kita ke bagian itu.

(10:32) dan

(10:33) Jingjing: Kami menyadari sebelum kami membangun sistem operasi, ada hal lain yang perlu kami kerjakan lebih banyak lagi.

(10:38) Ini adalah proses rak. Jadi inilah yang kami sadari. Roti dan mentega untuk bekerja dengan UKM karena ini adalah catatan, sistem catatan, basis pengetahuan. Itu bukan bagian dari LM tradisional. Tidak akan pernah karena pengetahuan bisnis individu. Lalu bagaimana kita membangun sistem rak yang memungkinkan UKM bermain?

(10:58) Setiap kali saya (11:00) di atas klien, mereka tidak memiliki SOP. Mereka tidak memiliki basis pengetahuan. Mereka hanya memiliki whatsapp

(11:04) Templat.

(11:05) Jingjing: Jadi bagaimana cara mengekstraknya? Dan letakkan di rak dan kemudian katakanlah kita datang dengan strategi chunking, Anda tahu, seperti menandai semuanya dan membiarkan agen AI memulai mengotomatisasi tugas untuk mereka.

(11:16) Ini adalah sesuatu yang ingin kami lakukan karena UKM, mereka tidak akan pernah bisa melakukannya.

(11:20) Jeremy AU: Ya. Dan apa maksud Anda sistem rak? Apakah maksud Anda itu seperti templat atau sistem pekerjaan yang memungkinkan mereka. Bersihkan dengan baik dengan agen.

(11:29) Jingjing: Jadi pada dasarnya apa yang dilakukan Rag adalah itu adalah proses pengambilan yang mengoptimalkan output.

(11:37)

(11:37) llms,

(11:37) Jingjing: Karena sering kali data input tidak duduk dengan model LM Foundation yang ada. Jadi, Anda perlu merujuk pada sesuatu yang berada di luar model pondasi untuk memiliki output yang tepat untuk lingkungan tertentu.

(11:52) Jeremy AU: Sekarang. Ya. Model kain. Iya benar sekali.

(11:55) Jingjing: Jadi di situlah, Anda tahu, seperti, katakanlah Anda memiliki otoritas atas pengetahuan baru (12:00) ini, kan?

(12:00) Sekarang Anda harus menanamkan ini seperti a. Tetapi Anda ingin LM sebelum memberi Anda output, lihat ini terlebih dahulu, lalu ubah output Anda dan kemudian berikan output akhir. Jadi itulah yang kami sebut proses rak berdasarkan. Pikiran bisnis saya, bagaimana saya memahaminya. Semua insinyur seperti, oh,

(12:18) Jeremy AU: Ini mengerikan.

(12:19) Jingjing: UKM, mereka mengerti.

(12:20) Sepertinya, oh, pikirkanlah. Seperti ada perpustakaan utama dan saya membuat sub perpustakaan untuk Anda. Sebelum kita berjalan melalui semua perpustakaan, saya memastikan AI saya selalu berjalan melalui perpustakaan Anda terlebih dahulu.

(12:30) Jeremy AU: Itu analogi yang bagus untuk dilakukan. Jadi, Anda tahu, bagaimana Anda menjelaskannya? Apakah orang, Anda tahu, konsumen, saya pikir sekitar setahun yang lalu, kebanyakan UKM seperti, saya tidak tahu apa itu AI.

(12:42) Dan Anda tahu, tadi malam, Anda tahu, ibu saya bertanya kepada saya tentang cara menggunakan AI dan Anda tahu, ambil foto dengannya. Jadi saya pikir itu mulai meresap ke kelompok usia pemilik UME, kan? Jadi kelompok usia 50 tahun, 60 tahun. Tapi maksud saya, bagaimana mereka berpikir tentang AI saat ini dari sudut pandang Anda?

(12:57) Jingjing: Saya pikir semua orang telah mendengar tentang kata (13:00) AI dan sudah terlalu sering digunakan sekarang.

(13:02) Jadi banyak waktu ketika saya menunjukkan UKM adalah agen, mereka seperti, oh, ini sangat pintar. Tetapi yang tidak mereka ketahui adalah bahwa sebagai perusahaan AI generatif, pendekatan AI pertama, saya pikir ini adalah minimum yang harus mereka tunjukkan kepada klien. Bagaimana saya akan menggunakan teknologi mereka, bagaimana saya memastikan AI tidak berhalusinasi.

(13:20) Jadi apa, mereka selalu bertanya kepada saya, dapatkah ai Anda mengatakan ini, dapatkah ai Anda mengatakan itu? Jawabannya selalu ya, karena sekarang ketika kita mengatakan AI, kita berbicara tentang model bahasa besar, bukan? Sangat bagus dalam bahasa. Tapi apa yang lebih sulit? Ini membatasi lingkungan untuk memastikan Anda selalu mengatakan hal yang benar.

(13:39) Jeremy AU: Ya, saya gotcha. Yah, saya tahu apa yang Anda katakan sekarang, yang Anda tahu, dari perspektif demo, mereka selalu terkesan dengan teknologi, tetapi implementasi yang sebenarnya, yang seperti memastikan Anda tidak mengutip seseorang dengan jumlah yang salah, atau jumlah karpet yang salah. Anda tahu apa itu? Itu sebenarnya bagian yang tidak muncul.

(13:54) Ini hanya muncul di lingkungan langsung begitu Anda terhubung ke sistem mereka, yang seperti, dan lain -lain. Tidak mungkin (14:00) terstruktur dengan baik untuk model bahasa terakhir, bukan? Benar.

(14:02) Jingjing: Benar. Jadi itu sebabnya, seperti, kapan pun orang mengatakan sekarang, oh, saya sedang membangun ai chatbots untuk dukungan pelanggan.

(14:08) Benar?

(14:09) Jingjing: Karena dukungan pelanggan, jika Anda memikirkan lapisan informasi, bukan? Ada lapisan informasi. Itu seperti FAQ dasar. Apakah Anda melayani area ini? Bisakah Anda melakukan ini? Bisakah Anda melakukan itu, kan? Seperti FAQ, Anda dapat menemukannya di situs web. Lalu ada lapisan transaksional. Dapatkah saya mengubah janji temu besok mulai pukul 14:00 hingga 16:00?

(14:25) Atau dapatkah Anda mengubah staf menjadi orang lain? Sekarang, tingkat resolusi seperti, saya tidak suka orang terakhir yang Anda kirim. Atau orang ini merusak dinding saya.

(14:34) Benar?

(14:34) Jingjing: Ada tiga lapisan yang berbeda. Dukungan pelanggan adalah lapisan transaksional dan resolusi. Saya mempertanyakan seberapa dalam Anda bisa pergi?

(14:40) Ya.

(14:41) Jingjing: Seperti ketika klien datang mengatakan bahwa seseorang merusak rumah saya dan kemudian saya sangat menyesal mendengarnya. Biarkan saya mengarahkan Anda ke manusia.

(14:47) Jeremy AU: Ya, itu terpecahkan, tapi Anda tahu, itu sangat manusiawi, bukan?

(14:49) Ini masalah orang lain, kan? Jadi, ya, saya menaruh panah itu ke orang lain.

(14:52) Jingjing: Ya. Jadi ya, saya seperti, saya tidak tahu apa yang mereka bicarakan.

(14:56) Jeremy AU: Maksud saya, saya kira bagian yang sulit akan seperti, ya, agen layanan pelanggan sebenarnya (15:00) diberdayakan untuk melakukan yang mengatakan perselisihan dan transaksi dan kemudian saya, seperti yang Anda tahu, secara teori sebagai hacker akan seperti itu, Anda tahu, Anda tahu, Anda tidak tahu, apakah Anda tidak tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tahu, apakah Anda tidak tahu apa -apa.

(15:15) Ya.

(15:16) Jingjing: Saya pikir begitu dalam perselisihan, seperti keluhan seperti ini saya yakin Anda juga memiliki pengalaman, bukan? Dan pengalaman negatif itu, sering kali Anda berbicara dengan petugas satu, maka Anda berbicara dengan petugas dua dan petugas tiga, Anda harus mengulangi cerita Anda seperti dua, tiga kali. Benar. Dan setiap orang menawarkan promo yang berbeda.

(15:31) Benar.

(15:32) Jingjing: Dan di sana, seperti, misalnya, Anda berbicara dengan bank,

(15:34) Benar.

(15:35) Jingjing: Mereka mengirim Anda ke departemen yang berbeda. Yang patuh tidak memungkinkan Anda melakukan ini. Jadi sangat membingungkan. Dan butuh waktu lama. Tapi sekarang saya pikir apa yang dapat dilakukan AI adalah meringkasnya dan meneruskannya ke departemen berikutnya sehingga Anda tidak perlu mengulangi diri sendiri dan mereka dapat memberi tahu departemen berikutnya, inilah tindakan item berikutnya yang dapat Anda lakukan untuk klien.

(15:53) Jadi itu menghemat waktu semua orang. Dan juga untuk agen dukungan pelanggan, jelas mereka berurusan dengan keluhan setiap hari. (16:00) Banyak hal negatif. Jadi sulit bagi mereka untuk ditangani. Tapi yang bisa dilakukan AI adalah menuliskan apa yang seharusnya mereka katakan dan mereka hanya bisa membaca naskahnya.

(16:08) Jadi lepaskan secara emosional. Saya pikir itu akan jauh lebih membantu bagi mereka. Namun, katakanlah dalam contoh kehidupan nyata, kita masih membutuhkan sentuhan manusia ini. Saya sangat percaya pada, penanganan keluhan. Kita masih membutuhkan kombinasi manusia dan AI, terutama bagian manusia.

(16:26) Ini adalah bagian yang saya pikir saya tidak akan banyak mengotomatiskan. Penjualan? Ya, saya mungkin dapat mengotomatiskan 80 persen dari itu. Tingkat transaksional? Mungkin 60%. Level Resolusi? Mungkin seperti 40%.

(16:35) Jeremy AU: Dan saya hanya ingin tahu dari sudut pandang Anda adalah bahwa Anda juga telah belajar banyak, bukan hanya tentang teknologi dan model bisnis.

(16:42) Saya agak ingin tahu bahwa selama setahun terakhir sebagai pendiri, Anda tahu, pada waktu itu, saya pikir Anda seperti tahun pertama, jadi Anda adalah pendiri yang baru. Dan saya seperti, Anda tahu apa, Anda masih muda dan maksud saya, Anda masih muda, tetapi Anda tahu, pada waktu itu seperti, ya, Anda tahu tetapi sekarang Anda lebih berpengalaman, lebih berpengalaman.

(16:59) Ada (17:00) Refleksi pada tahun kedua ini? Perjalanan dari sudut pandang Anda. Ya.

(17:03) Jingjing: Ya. Saya pikir tahun pertama sangat menarik karena baru dan semua orang seperti, Anda tahu, apa yang Anda lakukan? Apakah Anda menggalang dana? Dan saya seorang ekstrovert. Jadi penggalangan dana, Anda bisa bertemu banyak orang.

(17:16) Jadi saya sangat suka pergi keluar, bersenang -senang. Anda melihat mereka seperti pesta mewah dan apa pun. Benar. Tetapi setelah itu, saya menyadari penggalangan dana, bagian termudah dilakukan. Sekarang bagian yang lebih sulit adalah bagaimana saya benar -benar menjalankan ini dengan benar? Ada periode waktu di mana saya seperti, oke, saya masih perlu.

(17:33) Saya akan menjadi pendiri portofolio yang baik untuk investor saya ketika mereka untuk melakukan sesuatu. Saya akan melakukannya versus, apakah saya hanya ingin menolak semua itu dan menghabiskan 100 persen dari waktu yang berfokus pada bisnis saya? Benar. Jadi sekarang saya lebih condong ke fokus pada bisnis saya. Dan saya menyadari saat saya sakit atau saya tidak enak badan, hari itu saya tidak bisa berpikir, atau saya tidak bisa berpikir selama beberapa hari maka bisnis stagnan dan saya tidak bisa (18:00) merasakannya.

(18:00) Dan kemudian ketika itu terjadi di minggu kedua, saya mendapatkan kecemasan. Ini seperti, oh, apa yang kamu lakukan minggu lalu? Tidak ada apa-apa. Apakah Anda sudah melakukan tulisan? Tidak, otak saya, saya punya kabut otak. Maka rasanya, saya tidak akan mengatakan saya kehabisan waktu, tapi rasanya seperti. Saya merasakan tekanan pada diri saya bahwa saya perlu memberikan lebih banyak, saya tidak bisa memberikan lebih banyak.

(18:19) Jadi saat itulah saya memutuskan, Anda tahu, mari kita tetap membumi, lebih konsisten. Dan konsistensi inilah yang harus saya berikan kepada diri saya sendiri. Saya harus sangat disiplin.

(18:30) Benar.

(18:30) Jingjing: Jadi ya, itu sebabnya saya membuat beberapa perubahan hidup, Anda tahu memiliki jam biologis waktu yang sangat tetap, berhenti alkohol, makan lebih sehat menjadi vegetarian, tiga, empat kali seminggu, melakukan semua hal ini untuk memastikan saya memiliki lebih sedikit stres, lebih sedikit kecemasan.

(18:47) Dan saya bangun dengan cara yang sangat positif, bersemangat, tidak suka bersemangat, Anda tahu, motivasi semacam itu. Ya. Dan sejauh ini saya pikir itu telah melakukan banyak hal baik.

(18:59) Jeremy AU: Ya. (19:00) Wow. Maksud saya, semua orang setuju, Anda tahu, seperti makan lebih banyak tingkat energi vegetarian. Saya pikir ini sangat penting. Dan, Anda tahu, saya telah menjadi pendiri beberapa kali dan, Anda tahu, Anda benar -benar kelelahan sepanjang waktu.

(19:11) Jadi Anda benar -benar tidak ingin menghabiskannya untuk sesuatu yang tidak terlalu bagus. Tapi yang menarik adalah Anda mengatakan Anda telah berhenti alkohol. Jadi ada kata besar karena Anda terdengar seperti kacang kesehatan. Jadi Anda tahu, apa pendapat Anda tentang itu? Apa alasan di balik alkohol? Saya pikir karena, Anda tahu, yang lainnya seperti, ya, semua orang seperti, ya, Anda harus berolahraga dan segalanya.

(19:27) Jingjing: Ya, saya pikir nomor satu, saya sebenarnya telah berbicara dengan terapis saya tentang alkohol selama bertahun -tahun, saya sadar bahwa itu telah menjadi bagian besar dari hidup saya sejak masa perbankan.

(19:39) Jeremy AU: Oh ya.

(19:39) Jingjing: Baru -baru ini saya punya teman, saya tidak akan mengenalnya yang saya temui sejak lama di perbankan. Dia keluar dari perbankan beberapa waktu yang lalu.

(19:47) Dia, seperti ketika dia masih hidup di perbankan, dia mengunjungi Singapura dan kami hanya melakukan beberapa jalan di luar MBS. Setelah 30 menit, dia seperti, Anda ingin pergi ke bar, minum.

(19:57) dan

(19:57) Jingjing: Saya langsung seperti, ya? (20:00) Seperti saya benar -benar memiliki pemikiran ini. Saya ingin minum dengannya. Dan kemudian dia tiba -tiba mulai mengatakan hal -hal seperti, Anda tahu, seperti Anda masih memiliki perbankan.

(20:08) Anda tahu, kebiasaan ini. Saya seperti, ya. Dan dia, ya, itu masih menjadi masalah bagi saya. Setiap hari saya butuh minuman. Karena di perbankan seperti setiap hari, jam 6 sore Anda minum dan Anda kembali ke kantor untuk menyalakan. Jadi saya seperti, ini bukan saya. Ini adalah kebiasaan dari pekerjaan terakhir saya. Apakah saya menginginkan ini? Benar? Seperti apa yang baru saja kita bicarakan.

(20:27) Anda mendapatkan kebahagiaan instan sedikit, tetapi pada hari kedua Anda hanya merasakan. Tidak merasa baik. Dan saat itulah saya mulai dengan benar, seperti berpikir serius tentang apa yang ingin saya lakukan dengan bagian ini? Dan sejak saya memutuskan untuk menjadi sedikit lebih disiplin, saya merasa ini akan menjadi tantangan yang harus saya ambil.

(20:45) Dan saat saya berhenti alkohol, penjualan saya menjadi gila.

(20:48) Jeremy AU: Itu seperti tagline untuk alkohol anonim. Ini akan seperti, berhenti minum, gandakan penjualan Anda.

(20:54) Jingjing: Ya. Berhenti alkohol, gandakan penjualan Anda.

(20:56) Jeremy AU: Pengumuman Keselamatan Publik. Anda tahu, saya pikir itu menarik karena Anda tahu, saya telah menjadi (21:00) perahu serupa di mana, Anda tahu, saya pikir untuk saya, Anda tahu, sebagai pendiri, saya selalu bekerja seperti enam hari seminggu.

(21:04) Dan kemudian jelas hari Minggu hampir tidak ada jeda setidaknya di sana. Dan saya seperti, Anda tahu, saya hanya tidak punya waktu untuk. Minum di malam hari dan kemudian mabuk di pagi hari atau apa pun itu, kan? Maka, terutama ketika Anda memiliki awal yang lebih awal atau apa pun itu. Jadi sangat mengerti itu.

(21:19) Saya kira sudut lain yang, Anda tahu, jelas sekarang karena saya tahu, COO untuk startup biotek kanker, sebenarnya menarik karena, Anda tahu, kanker didorong oleh alkohol, sebenarnya. Literatur ilmiah saat ini mengatakan bahwa, Anda tahu, setiap pekerjaan alkohol adalah karsinogenik. Jadi tidak, ingatlah bahwa semua saran untuk menjadi seperti, minum satu gelas, Anda tahu, anggur sehari.

(21:38)

(21:38) Jingjing: Pergi untuk hatimu.

(21:39) Jeremy AU: Ya, mereka membantahnya dengan dua cara, yang seperti, Anda tahu, polifenol dan OLS dan virtual mungkin bermanfaat. Ya. Tapi bagian alkohol jelas tidak begitu jujur ​​minum, saya tidak tahu, apa kata itu? De alkohol, es anggur, Anda tahu.

(21:53)

(21:53) Jingjing: Ada sesuatu?

(21:53) Jeremy AU: Ini adalah sesuatu di AS ya, ya. Jadi ini anggur dan mereka menghilangkan alkohol dari itu dan kemudian

(21:58) Jingjing: Dapatkan

(21:58) Jeremy AU: Sensasi dan segalanya.

(21:58) Jingjing: Jadi jus anggur (22:00) Lalu?

(22:00) Jeremy AU: Ya, saya kira begitu, tapi kurang manis, lebih kompleksitas yang akan saya katakan, lebih banyak pematangan dan pematangan

(22:05) Proses.

(22:07) Jeremy AU: Ya. Tapi itu, tapi Anda tahu, di SF dan saya akan mengatakan Pantai Barat sekarang, banyak orang sebenarnya tidak minum alkohol.

(22:12) Saya berada di skala AIHQ dan mereka memiliki bar alkohol dan bar non alkohol dan ya.

(22:18) Jingjing: Sangat bagus. Itu akan menjadi mimpiku. Miliki markas besar saya sendiri dengan botol non alkohol dan botol alkohol.

(22:24) Jeremy AU: Sebenarnya, Anda tahu, setelah ini, saya juga akan menunjukkan koleksi non alkohol saya. Saya akan mendapatkan sampel. Mereka sebenarnya cukup bagus.

(22:29) Maksud saya, mereka seperti, 80 persen di sana.

(22:32) Ya.

(22:32) Jeremy AU: Tapi Anda tahu, saya kira apa yang saya lewatkan tentang alkohol seperti acara alkohol murni.

(22:37) Ya.

(22:38) Jeremy AU: Jadi sepertinya, saya tidak tahu, wiski dan cerutu yang saya sukai, selalu lihat itu. Saya seperti, oh, Anda tahu, seperti apa yang Anda ketahui, minum dan shisha. Ya.

(22:45) Tapi sayangnya tembakau juga tidak baik untuk Anda.

(22:49) Jingjing: Ya.

(22:50) Jeremy AU: Jadi, ya,

(22:50) Jingjing: Saya pikir. Ada prioritas, kan? Seperti pada titik waktu ini, saya pasti ingin memprioritaskan karier saya dan kesehatan dan kesehatan mental (23:00) saya mendukung tujuan ini.

(23:04) Jadi, jika bagian itu tidak diurus, prioritas ini tidak dapat dipenuhi.

(23:08) Benar.

(23:08) Jingjing: Mungkin, Anda tahu katakanlah dua tahun, saya membangun unicorn. Ya. Lalu kalian melihatku berpesta. Oke. Nah, karier mungkin masih menjadi prioritas saya saat itu, tetapi saya akan memprioritaskan lebih banyak bersenang -senang. Ya.

(23:18) Jeremy AU: Sense.

(23:18) Jingjing: Jadi, ya.

(23:19) Jeremy au: Dan saya pikir apa yang menarik tentang seluruh proses ini adalah, Anda tahu, jelas Anda fokus, saya kira, sampai batas tertentu, tidak harus lebih pada pekerjaan, tetapi memahami pengorbanan yang harus dilakukan untuk memiliki, Anda tahu, memuncak produktivitas, bukan? Ya. Waktu yang sangat lama. Karena siapa pun dapat memuncak produktivitas selama satu tahun dan minum alkohol dan bersenang -senang, tetapi sekarang Anda memasuki tahun kedua, pergi ke tahun ketiga, tahun keempat.

(23:41) Saya agak penasaran, pengorbanan apa lagi atau trade off apa yang Anda lihat sendiri sebagai pendiri? Bahwa bukan pendiri mungkin tidak sepenuhnya sadar, bukan?

(23:49) Jingjing: Ya. Saya mulai mengatur batas saya banyak. Saya memegang batas saya dengan sangat mahal sekarang. Sebelumnya saya akan mengatakan ya untuk banyak (24:00) pertemuan.

(24:00) Karena saya merasa seperti, oke, saya mendapat banyak bantuan melakukan penggalangan dana. Saya perlu memberi kembali sebanyak yang saya bisa. Tapi sekarang saya merasa bagian itu cukup banyak dilakukan kecuali seseorang katakanlah dari klub Berkley seperti teman yang benar -benar baik. Saya pasti akan duduk mengobrol kopi dengan mereka sebaliknya, saya akan mencoba memotong yang lebih pendek atau bahkan mencoba menghindari

(24:19) Mereka

(24:20) Jingjing: Jika orang masih mengutak -atik mereka seperti, hei, saya tidak tahu apakah saya ingin memulai bisnis saya atau tidak, katakanlah jika ada sekelompok dari kita yang makan dengan senang hati mengobrol, tetapi kadang -kadang saya pikir beberapa bagian dari percakapan yang akan terlalu banyak menghisap energi saya.

(24:34) Dan saya percaya atas pertanyaan -pertanyaan itu, lebih baik bagi orang -orang itu untuk pergi ke terapi atau konseling atau pelatih.

(24:40) Jeremy AU: Jadi saya menangis. Itu sangat menyedihkan. Dan itu seperti mengejar Anda dan menjadi seperti,

(24:45) Jingjing: Ya, baru -baru ini seseorang mengirimi saya pesan, hei, saya tidak tahu apakah saya harus memulai perusahaan. Saya punya pertanyaan tentang mendirikan bisnis di Singapura.

(24:53) Nah, Anda bisa google itu. Cara Mendaftarkan Bisnis di Singapura. Dia seperti, tapi aku orang Amerika. Saya seperti, yah, hal yang sama. Anda dapat (25:00) masih melakukannya, tetapi saya di EP. Kami akan mendapatkan persetujuan majikan Anda. Tapi tahukah Anda, ada banyak, tapi benar.

(25:06) Jadi Anda belum siap. Tidak, saya siap. Tapi saya tidak yakin saya bersedia melepaskan stabilitas. Jadi, Anda takut akan ketidakpastian,

(25:14) Benar?

(25:14) Jingjing: Jadi seperti yang Anda lihat, jika Anda turun lebih dalam, pada dasarnya takut tidak memiliki kehidupan yang stabil dan di inti internalnya tidak pasti tentang dirinya sendiri.

(25:26) Dia tidak percaya diri. Jadi, ya, saya sangat langsung ketika mereka datang, percakapan dengan saya seperti ini. Saya tidak akan melayani mereka. Anda takut ini. Tapi saya juga tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melakukan itu lagi. Karena saya merasa ada misi yang lebih besar dan prioritas yang lebih besar dalam hidup saya dan saya perlu menjaga energi saya untuk itu.

(25:46) Jeremy AU: Benar. Masuk akal. Dan Anda tahu, ketika Anda memikirkan semua itu, Anda tahu, apa satu nasihat yang ingin Anda berikan kepada orang -orang yang seperti, saya kira, bercita -cita menjadi pendiri, Anda tahu, di kapal itu. Maksud saya, Anda (26:00) tahu, dan mungkin yang dapat Anda lakukan adalah, Anda tahu, Anda selalu dapat meneruskan episode ini kepada mereka, Anda tahu, setiap kali mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda.

(26:05) Tapi apa Anda, Anda tahu, paling brutal, umpan balik langsung, saya kira? Bagaimana Anda melakukannya?

(26:10) Jingjing: Ya. Saya suka mengutip Gary Tan.

(26:13) Jeremy AU: MM. Presiden YC.

(26:15) Jingjing: Lakukan terapi sebelum Anda memulai perusahaan.

(26:18) Saya lupa apa yang dia katakan, kata apa yang menurut Word, tetapi saya pikir dia mengatakan sesuatu tentang memiliki sejumlah sesi terapi yang layak. Bahkan tidak seperti itu. Sesi terapi dalam jumlah yang layak sebelum Anda memulai perusahaan. Dan saya sangat senang membantu. Apakah, Anda tahu, majikan, majikan saya sebelumnya, mereka memberi saya sumber daya untuk mengizinkan saya melakukan itu.

(26:37) Itu memungkinkan saya untuk menjadi manajer yang lebih baik, tetapi juga saya mulai menemukan diri saya, Anda tahu, lebih banyak lagi. Mengapa saya, siapa saya sebagai pribadi dan juga apa yang sebenarnya saya sukai? Tapi ya, karena pengalaman itu, sekarang ketika saya memulai perusahaan saya sendiri, saya memiliki inti dan fondasi yang sangat stabil.

(26:52) Benar.

(26:53) Jingjing: Saya tahu apa yang saya takuti dengan kelemahan saya, kekuatan saya, semua itu, tetapi saya dapat melihat banyak pendiri.

(26:59) (27:00) Motivasi mereka sangat gelap. Saya tidak tahu apakah Anda telah melihatnya. Dan juga beberapa dari mereka, mereka terus -menerus dalam hal negatif atau beberapa dari mereka, mereka terus -menerus sangat cemas, seperti di atas sana yang cemas. Saat Anda berbicara dengan mereka, Anda dapat melihat mereka gemetar.

(27:14) Benar.

(27:14) Jingjing: Benar. Ketika saya melihat mereka, saya merasa kasihan.

(27:18) Tetapi pada saat yang sama, Anda tidak dapat langsung memberi tahu orang -orang bahwa, hei, Anda perlu menemui terapis. Saya mengatakan itu kepada teman dekat saya. Ya. Tetapi untuk orang -orang yang baru saja Anda temui, ketika mereka berbicara dengan Anda, saya sangat senang berada di sini. Ini seperti, Anda baik -baik saja.

(27:33) Jeremy AU: Jadi sekarang jika Anda meneruskan episode ini kepada mereka, mereka seperti, oh tidak, dia mengatakan bahwa saya cemas. Tapi tidak, saya benar -benar setuju dengan Anda, kan? Karena. Saya merasa seperti, Anda tahu, telah membangun dua bisnis di sepanjang jalan dan sekarang bagian dari startup pertumbuhan tinggi ketiga, ada banyak kecemasan dan ada banyak ketakutan karena secara harfiah semuanya seperti melanggar sepanjang waktu dan sesuatu yang buruk terjadi sepanjang waktu.

(27:49) Ya.

(27:50) Jeremy AU: Jadi, jika Anda dapat memperbaiki diri sendiri sebelum semuanya mulai mogok di sekitar Anda dalam hal perusahaan, itu sebenarnya waktu yang tepat untuk melakukannya, bukan? Daripada Anda tahu, tapi saya pikir saya telah melihat (28:00) sebaliknya, yang merupakan banyak pendiri yang sangat stres dan kemudian mereka masuk.

(28:03) Terapi karena segalanya menjadi sangat buruk. Konflik pendiri Co.

(28:06) Jingjing: Ya. Ini lebih seperti mereka langsung pergi ke klinik versus mereka pergi ke gym.

(28:11) Jeremy Au: Ah, menarik.

(28:12) Jingjing: Jenis pola pikir yang sangat berbeda. Saya tidak berpikir kita dapat diperbaiki secara mental karena kita semua tumbuh di lingkungan tertentu, Anda tahu, beberapa trauma yang kami bawa.

(28:21) Bahkan Anda mewarisi trauma dari generasi orang tua Anda, kan? Tetapi selalu ada cara untuk meningkatkan diri Anda. Dan saya menyadari setiap terobosan yang saya miliki, karier saya, kreativitas saya pergi ke tingkat berikutnya.

(28:33) Benar.

(28:34) Jingjing: Dan berkorelasi positif. Saya bisa melihatnya di jurnal saya. Saya baru saja memulai buku jurnal baru dan setiap tahun saya memiliki kebiasaan ini hanya untuk membaca jurnal lama saya.

(28:45) Sangat lucu. Saya beralih dari awalnya, saya suka pizza. Saya tidak suka mie itu untuk sekarang saya hanya menulis hal -hal yang sangat panjang, bertanya pada diri sendiri mengapa, mengapa, mengapa, mengapa, mengapa 10, 20 kali. Ini hanya pengalaman yang sangat memberdayakan dan (29:00) refleksi diri itu sendiri. Terapi adalah bagian dari itu, tetapi jurnal juga seperti Anda melatih diri Anda sejak saat itu.

(29:07) Benar. Jadi, ini sangat memberdayakan, tetapi Anda juga belajar lebih banyak tentang diri Anda, bisnis Anda, bagaimana Anda membuat keputusan, apa yang Anda picu apa mekanisme koping default Anda, hal -hal seperti itu. Jadi. Ya, itu, sangat membantu.

(29:20) Jeremy AU: Dan kapan Anda memulai kebiasaan jurnal ini? Apakah Anda menulis setiap hari?

(29:24)

(29:24) Jingjing: Saya mulai saat itu ketika saya mengalami kecemasan gila di Helplink. Karena gaya internet yang sangat roket. Jika Anda tumbuh, mengapa Anda tidak menguntungkan? Jika Anda menguntungkan, mengapa Anda tidak tumbuh cukup cepat, bukan? Jadi selalu tidak pernah cukup. Jadi saat itu saya, setiap hari saya bangun hal pertama saya harus muntah karena saya mengalami kecemasan gila.

(29:42) Kemudian saya mulai membuat jurnal, saya mulai melihat lebih banyak terapis tetapi kemudian mulai menjadi seperti saluran bagi saya untuk curhat. Ini cara yang sangat sehat karena emosi saya tidak berdampak pada orang lain. Jadi saya hanya suka, jika saya marah. Aku seperti, aku sangat marah pada bla, bla, (30:00) bla. Karena dia sangat mengerikan bagiku.

(30:03) Saya merasa tidak dihormati, bla, bla, bla. Setelah saya merasa lebih baik.

(30:06) Ya.

(30:06) Jingjing: Anda tahu, dan kemudian orang itu tidak akan pernah mendengar ini. Saya tidak perlu berteriak pada seseorang. Saya tidak perlu menghancurkan kacamata saya. Ya, saya merasa sangat sehat. Dan kemudian perlahan menjadi kebiasaan. Saat ini saya tidak jurnal setiap malam.

(30:19) Tapi saya masih sering melakukannya.

(30:21) Jeremy AU: Fantastic. Dan apakah Anda memiliki saran untuk pendiri yang ingin lebih jurnal?

(30:26) Jingjing: Ya. Mulailah dari menulis apa pun yang Anda ingin mulai menulis.

(30:28) Jeremy AU: Tapi bagaimana jika saya menulisnya menyebalkan?

(30:30) Jingjing: Ya. Kemudian tulis dijalankan pada kalimat.

(30:32) Jeremy AU: Ya.

(30:32) Jingjing: Seperti, saya suka pizza, apel, pisang, jeruk, bla, bla, bla,

(30:37) Jeremy AU: Bagaimana, saya benci pendiri rekan saya. Dia adalah orang yang mengerikan. Apakah kedengarannya seperti Anda mengekspresikan lebih banyak hal negatif ke halaman?

(30:45) Jingjing: Ya, tidak apa -apa. Benar? Karena masuk ke halaman. Itu tidak akan pergi ke orang itu. Dan setelah Anda selesai menulis itu, itu seperti Anda, ketika Anda mulai masuk lebih dalam, saya benci pendiri rekan saya.

(30:56) Mengapa? Karena dia mengatakan itu (31:00) dia tidak setuju dengan pendapat saya. Mengapa, bagian mana dari ketidaksepakatan yang memicu Anda? Nah, dia berkata bla, bla, bla. Jadi saya merasa dia tidak mendengar saya. Hah. Jadi akar penyebabnya adalah Anda merasa seperti tidak didengar. Apakah itu sebabnya? Ya, karena saya merasa pendapat saya penting. Jadi Anda pikir pendapat Anda penting?

(31:21) Meskipun pendapatnya tidak masalah, apakah itu sebabnya? Benar? Jadi Anda mulai lebih dalam dan lebih dalam. Lalu, yah, pada akhirnya Anda bisa sampai di sana. Tetapi Anda harus mulai menulis. Dengan suka, omong kosong semacam ini. Ketika saya melihat buku jurnal pertama saya penuh dengan itu.

(31:33) Jeremy AU: Sekarang saya hanya seperti, bagaimana saya? Curi ke rumah Anda, curi jurnal.

(31:37) Saya suka, sangat ingin tahu sekarang, tetapi pintar karena saya pikir jurnal digital dapat diretas, saya kira, di internet.

(31:44) Ya.

(31:44) Jeremy au: Dan Anda tahu, ketika Anda memikirkan ini, apakah Anda merasa seperti hari ini, Anda tahu, saya telah melihat Anda beberapa kali, kan? Saya bertemu dengan Anda ketika Anda bercita -cita menjadi pendiri. Ketika Anda mencari ide, ketika Anda bergabung dengan sesuatu dan kemudian Anda berhenti karena Anda tahu, itu bukan hal yang benar dan kemudian Anda menjadi pendiri (32:00) dan kemudian sekarang seperti tahun kedua Anda plus.

(32:03) Apakah Anda merasa seperti Anda kurang stres sekarang atau apakah Anda merasa lebih stres sekarang? Bagaimana Anda membandingkan diri sendiri? Karena, Anda tahu, saya kira seorang eksekutif. Versus sekarang, saya kira, apakah Anda merasa lebih stres, lebih sedikit stres, lebih terkendali? Ya.

(32:15) Jingjing: Tingkat stres saya telah menurun secara signifikan, tetapi saya tidak akan mengatakan itu tidak ada di sana.

(32:21) Ya.

(32:21) Jingjing: Datang dan pergi.

(32:22) Ya.

(32:22) Jingjing: Tapi sekarang berada di lingkungan yang jauh lebih terkontrol. Saya mengerti kapan harus melepaskan stres saya dan juga kapan harus membuat saya lebih termotivasi untuk melakukan sesuatu. Karena saya merasa terkadang stres adalah faktor motivasi yang baik untuk memastikan, oke, saya ingin menyelesaikannya pada minggu ini.

(32:40) Mari kita berikan diri saya tekanan. Mari kita ambil tantangan itu. Terkadang Anda membutuhkan tendangan semacam ini. Tapi terkadang itu seperti, oke, terlalu banyak sebelum tidur. Mari kita lewati.

(32:48) Benar.

(32:49) Jingjing: Jadi saya pikir tingkat stres sekarang. Dan saya pikir kebahagiaan saya, saya tidak akan menyebutnya kebahagiaan.

(32:54) Saya jauh lebih damai.

(32:56) Ya.

(32:56) Jingjing: Saya pikir saya lebih suka lebih damai daripada bahagia.

(32:59) Baiklah. (33:00)

(33:00) Jingjing: Ya. Dan kemudian saya lebih menyukai keadaan saat ini daripada sebelumnya.

(33:03) Jeremy AU: Dan ketika Anda berpikir tentang keadaan saat ini. Anda tahu, jelas, kami melihat seperti, ada seperti skandal perikanan yang terjadi.

(33:11) Ya. Dan saya pikir jelas banyak orang terkejut. Maksud saya, saya pikir pada awalnya, semua orang seperti, ah, mungkin itu dinilai terlalu tinggi. Saya pikir itu seperti satu hingga dua tahun yang lalu. Dan orang -orang cukup bingung tentang mengapa sistem produktivitas pertanian ikan, tetapi jelas banyak orang seperti memperjuangkannya.

(33:25) Dan kemudian. Jelas itu menjadi penggelapan dan sekarang penuh dengan penipuan, benar, di mana orang ini menyukai, Anda tahu, 80 atau 90 persen dari pendapatan mereka, Anda tahu, meningkat atau palsu, bukan? Jadi saya agak penasaran, apa buzz di seluruh komunitas pendiri dalam hal? Memikirkannya.

(33:41) Jingjing: Ya, saya merasa seperti itu misalnya di AS ada IA ​​asing.

(33:46) Ya.

(33:46) Jingjing: Benar saya biasa melakukan IA asing, jadi di AS jadi saya sangat sadar betapa penilaiannya muncul, bagaimana kami menghasilkan penilaian. Dan saya juga biasa melakukan uji tuntas untuk Seri C, Seri D Startup. (34:00) Jadi saya tahu proses uji tuntas yang tepat yang dapat Anda lalui.

(34:04) Saya juga menjadi bagian dari beberapa kasus litigasi. Ya. Kami lebih tinggi sebagai penasihat keuangan untuk menghasilkan nilai wajar bagi pengadilan.

(34:12) Jeremy AU: Ya.

(34:12) Jingjing: Jadi dari sudut pandang saya, karena saya tahu bagaimana melakukan semua itu, agak sulit bagi saya untuk berpikir bagaimana para pendiri bisa memalsukan ini dan bagaimana investor tidak bisa menangkapnya?

(34:25) Jeremy AU: Jadi Anda mengatakan bahwa para investor seharusnya menangkap ini.

(34:27) Terutama pada tahap pertumbuhan.

(34:29) Jingjing: Apakah mereka tidak melakukan 498 di APAC?

(34:31) Jeremy au: Maksud saya, Anda tahu, saya pikir itu adalah bagian yang sulit adalah bahwa, Anda tahu, telah menjadi pendiri yang telah melalui sisi ketat di sisi AS dan sebagai VC di Asia, berbicara dengan rekan -rekan saya, saya akan setuju dengan Anda bahwa pertanyaan retoris, yang, saya akan mengatakan bahwa invesor pertumbuhan di Southreast di Southreast.

(34:50) Karena, saya pikir, tiga alasan. Maksud saya, pertama -tama, tentu saja, sejarah operasional yang kurang. Jadi jangan punya bakat, Anda tahu, mempekerjakan orang yang belum pernah melakukannya sebelumnya. Jadi saya pikir itu, Anda tahu, itu hanya (35:00) lebih sedikit pengalaman dengan itu. Saya pikir kedua saya pikir ada, belum pernah terbakar sebelumnya.

(35:05) Jadi saya pikir, Anda tahu, itu seperti semua orang menganggap itu berhasil dan segalanya. Ya. Tapi, Anda tahu, secara teoritis ada penipuan, tetapi Anda tahu, dibutuhkan seseorang untuk dipecat atau Anda, Anda tahu, dana sebaya untuk dibakar sebelum Anda seperti, oke, ini sangat penting bagi kami untuk berinvestasi.

(35:20) Jadi, tidak cukup dongeng yang memperingatkan tentang masalahnya, tentang apa yang sebenarnya bisa terjadi dan bagaimana hal itu bisa terjadi. Jadi tidak cukup urgensi, karena saya pikir VC sangat fokus seperti mencari kapal roket dan melompat kapal roket, tetapi tidak selalu seperti. Memeriksa kerudung kapal roket.

(35:34) Saya pikir itu nomor dua. Dan saya pikir hal ketiga dari perspektif VC adalah bahwa ada banyak fisik ke ekosistem Asia Tenggara, tetapi juga banyak perilaku tertanam yang sama seperti tidak terlalu jelas jika Anda bukan orang lokal atau mungkin tidak jelas jika Anda tidak mau hadir secara fisik, bukan?

(35:54) Jadi yang saya maksud dengan itu seperti di AS banyak bisnis ini bahwa unicorn seperti murni digital, bukan? Jadi itu (36:00) sangat mudah untuk menjadi seperti memberi saya akses ke garis Anda dan panggilan API Anda dan Anda seperti, Anda tahu, ada korelasi satu ke satu antara volume panggilan API Anda versus akun strip Anda versus akun tunai Anda, bukan?

(36:10) Ini sangat mudah untuk diaudit tetapi saya pikir untuk banyak fisik yang ada di Asia Tenggara yang Anda tahu, seperti misalnya, peternakan ikan, saya cukup yakin mereka tidak, Anda tahu, pertama -tama, saya yakin pembayaran tidak dilakukan secara digital oleh peternakan ikan karena infrastruktur pembayaran buruk di Indonesia.

(36:23) Jadi, Anda mungkin melakukan semacam rekonsiliasi tunai dan itu adalah cara yang sangat mudah untuk memalsukan angka karena Anda mendamaikan uang tunai setiap minggu, setiap bulan, seperti yang Anda bayangkan. Kemudian Anda dapat membayangkan menggembungkan pendapatan dan pengeluaran, Anda tahu, dan kemudian siapa yang akan mengaudit pemasok peternakan Fish Feed Anda, Anda tahu, kontrak individu.

(36:41) Dan kemudian semuanya dalam bahasa yang berbeda. Jadi saya pikir, Anda tahu, saya hanya mengobrol dengan teman -teman saya, dan saya seperti, mungkin bukan karena investor itu buruk, Anda tahu. Mungkin aktor -aktor buruk di Indonesia sangat bagus. Anda tahu, seperti, mereka sangat pandai, Anda tahu, menarik buku.

(36:53) Dan saya pikir ada lelucon, benar, di Asia Tenggara, kan? Di Singapura, ada satu, set buku. Di X Country, yang tidak akan saya sebutkan dalam (37:00) kasus semua orang akan melompat pada saya dan menjadi seperti, ada tiga set buku, tetapi di negara Anda, ada lima set buku, kan?

(37:06) Jadi, Anda tahu, tergantung pada apakah itu otoritas pajak, politisi pemerintah, apakah itu untuk berita publik, apakah itu untuk akuntansi manajemen Anda yang sebenarnya, atau apakah itu untuk bekerja dengan, beberapa, mitra Amerika, kan? Maksud saya, itu, Anda tahu, jadi saya pikir ada juga sedikit norma budaya.

(37:22) Jingjing: Ya, saya kira, tetapi pada saat yang sama, saya merasa ada kepercayaan tetapi memvalidasi faktor, kan? Saya pikir untuk kasus seperti ini, sepertinya tidak ada yang melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Di AS, misalnya, mantan perusahaan saya bernama Hooley

(37:36) Lowkey,

(37:37) Jingjing: Kami melakukan evaluasi portofolio setiap basis triwulanan. Setiap kuartal, tim portofolio, mereka hanya dibanjiri.

(37:44) Benar. Karena mereka membantu, katakanlah, White Oak, perusahaan -perusahaan P besar untuk menjaga setiap portofolio. Mereka harus mengembalikan kembali bisnis. Mereka harus mendapatkan kasus bisnis yang sebenarnya dan mengajukan pertanyaan. Dan hal itu tidak terlalu dikenakan biaya. Mengapa Anda tidak melakukan itu? Benar. Jika Anda (38:00) hanya seperti mengatur metrik standar, meminta pendiri untuk mengisi.

(38:02) Ya, tentu saja. Saya akan mengisi tongkat hoki untuk Anda selama dua tahun. Saat ini, apa yang akan Anda lakukan? Benar. Yah, tetapi pada saat yang sama, pasti ada cara untuk memeriksanya dengan cara yang sangat efektif. Jika Anda hanya menghabiskan uang ini, Anda tahu, setiap triwulanan, belanjakan, katakanlah, 20, 30k untuk dana. Itu jaring pengaman untuk Anda.

(38:21) Jadi, saya pikir, yah, karena saya telah belajar di AS, Anda tahu, dari latihan terbaik duduk di sisi lain melakukan penilaian. Sekarang, ketika saya tidak melihat ini di Asia Tenggara, saya tidak tahu bagaimana dana itu benar -benar menjawab LP.

(38:35) Jeremy AU: Ya, maksud saya, saya pikir dana merasa sangat sulit untuk menjelaskan kepada LPS sekarang tentang apa yang terjadi.

(38:39)

(38:39) Jingjing: Suci dan Lowkey,

(38:40) Jeremy AU: Mantan majikan Anda sangat senang. Sekarang. Ini seperti, oh, syukurlah karena memperlakukan saya, Anda tahu, dan bersikap baik kepada karyawan alumni saya. Saya agak penasaran, menurut Anda apa desas -desus di antara para pendiri yang membicarakannya?

(38:51) Jingjing: Saya belum membicarakan hal ini kepada pendiri lain.

(38:54) Ya. Karena sebagian besar pendiri bepergian atau. Kami hanya sibuk mengutak -atik.

(38:58) Jeremy AU: Ya,

(38:59) Jingjing: Kami (39:00) belum benar -benar membicarakan hal ini.

(39:00) Jeremy AU: Menarik. Ya. Tidak, saya pikir para pendiri yang saya ajak bicara yang telah membicarakannya adalah pendiri Indonesia.

(39:07) Saya akan mengatakan pendiri Singapura yang sedikit lebih terhubung dan khawatir tentang penggalangan dana. Semua suka apakah ini menekan penilaian Asia Tenggara? Dan jawabannya adalah ya. Ini memiliki efek mengerikan, saya pikir bagi investor stasiun pertumbuhan AS, tentang apakah mereka harus memasuki Asia Tenggara.

(39:21) Karena ini bukan yang pertama, benar. Kami memiliki istilah, dan kemudian kami memiliki revolusi yang dibuat sebelumnya, yang merupakan Filipina, dan sekarang kami memiliki perikanan. Ini seperti cukup banyak setiap tahun. Saya pikir kami memiliki lebih banyak penipuan unicorn daripada unicorn yang sebenarnya di Asia Tenggara.

(39:33) Jingjing: Ya Tuhan. Ini jelas bukan rekam jejak yang bagus.

(39:36)

(39:36) Jeremy AU: Rekam, kan? Saya pikir Indonesia sebenarnya memiliki banyak kasus penipuan unicorn besar juga. Ya. Tapi setidaknya saya pikir mereka memiliki setumpuk unicorn yang lebih besar. Baiklah, mari kita lihat.

(39:45) Ya.

(39:46) Jeremy AU: Berapa banyak dari mereka yang benar -benar unicorn dalam satu, dua tahun. Tapi Anda tahu, saya pikir persepsi setidaknya, Anda tahu, ada nilai yang cukup.

(39:52) untuk berinvestasi versus jumlah penipuan yang memang ada di ekosistem India sebagai pasar yang sedang berkembang

(39:57) Jingjing: Ya, pasti. Dan kemudian itu sebabnya saya (40:00) juga memikirkan seperti ketika saya melihat berita, kan? Saya seperti, wow, seperti bahkan perusahaan besar dapat memiliki penipuan seperti ini membayangkan orang -orang yang mencari pekerjaan sekarang saya ingin bergabung dengan startup mungkin, saya tidak tahu, 50, 60 persen penipuan, kan?

(40:14) Lakukan uji tuntas Anda, bukan hanya ketika bisnisnya besar, tetapi juga saat mereka kecil.

(40:18) Ya.

(40:19) Jingjing: Karena ketika mereka kecil, jauh lebih mudah untuk menghasilkan aktivitas penipuan semacam ini. Anda menutupinya sekali, dua kali. Setiap bulan, maka itu menjadi penipuan besar -besaran.

(40:31) Jeremy AU: Ya.

(40:31) Jingjing: Ya.

(40:31) Jeremy AU: Ya. Maksud saya, saya pikir itu menarik karena, Anda tahu, pendiri hanya melakukan penipuan dengan pendapatan 20 persen di Seri A.

(40:37) Jadi ia meningkatkan pendapatan sebesar 20%. Sekarang menjadi 90 persen plus, Anda tahu, seperti, saya kira, empat atau lima tahun kemudian.

(40:44) Jingjing: Ya.

(40:44) Jeremy AU: Tapi, Anda tahu, apa pendapat Anda tentang psikologi itu?

(40:47) Jingjing: Hanya takut gagal.

(40:49) Ya,

(40:50) Jingjing: Dan kemudian tidak mau mengakui bahwa tidak apa -apa, ini bukan yang kita kuasai dan berpotensi beberapa investor menekannya

(40:57) Ya,

(40:58) Jingjing: sehingga ia harus menghasilkan sesuatu (41:00) yang ia rasakan seperti yang harus ia lakukan

(41:01) Ya,

(41:02) Jingjing: Baru -baru ini saya punya teman yang pergi ke kami untuk menggalang dana dan konsensus umum bahwa investor AS jauh lebih baik.

(41:11) Ketika mereka mengatakan tidak kepada Anda, mereka akan memberi Anda alasan yang tepat dan membantu Anda meningkatkan versus Asia Tenggara. Mereka akan membuatmu hantu.

(41:18) Ya.

(41:19) Jingjing: Atau bahkan jika mereka menginvestasikannya pada Anda, mereka akan membicarakan hal -hal buruk di belakang Anda. Mereka begitu di atas sana sehingga tidak ada mau membantu. Tidak ada kemenangan menang. Anda tahu, jika saya memberi Anda uang, maka Anda lebih baik memberi saya LRI itu, jika tidak, Anda sama baiknya dengan mati.

(41:34) Pola pikir semacam ini, Anda melihatnya di Asia Tenggara, mereka berperilaku seperti ini. Versus di AS seperti benar -benar bersedia membantu. Baru -baru ini saya bahkan berbicara dengan Taiwan VC. Mereka bahkan bukan investor saya. Suka, apakah Anda memerlukan studi pasar untuk ini? Kami baru saja membuat studi baru untuk perusahaan portofolio kami. Saya seperti, ya.

(41:52) Saya seperti, jika ada halaman, Anda memerlukan lebih banyak data atau apa pun, beri tahu kami. Saya seperti, dapatkah saya memiliki lebih dari ini? Mereka mengirimi saya laporan baru pada hari kedua. (42:00) Mereka bahkan bukan investor saya. Sepertinya, betapa membantu mereka di sini. Asia Tenggara seperti. Beri aku, beri aku laporan. Mengapa Anda belum mengirimkan penjualan?

(42:08) Anda tahu, yah, jelas itu bukan investor saya. Investor saya sangat

(42:11) Jeremy AU: Bagus.

(42:11) Jingjing: Ya, investor saya, mereka sangat membantu. Tapi saya mendengar cerita untuk investor lain. Mereka tidak terlalu membantu para pendiri.

(42:19) Jeremy AU: Ya. Maksud saya, saya sendiri juga telah melihat banyak investor yang telah membujuk startup di Asia Tenggara.

(42:26) Jadi saya pikir itu pasti lebih lazim, seperti ghosting investor lebih lazim sebagai persentase daripada dibandingkan dengan kami

(42:34) Jingjing: Dan saya pikir mereka perlu berhati -hati karena komunitas mereka. Seperti Antler, iteratif, dan Anda tahu, sejumlah besar lainnya, katakanlah AppWorks, kan? Orang -orang yang pergi melalui Antler, beberapa dari mereka pergi ke iteratif, beberapa dari mereka pergi ke AppWorks, setiap kelompok portofolio memiliki komunitas mereka sendiri.

(42:52) Dan nama ini, investor daftar hitam, saya bahkan pernah melihat daftar seperti dana ini, orang ini (43:00) tidak berbicara dengannya untuk x, y, z alasan saya telah melihatnya dan sebelum seperti ketika mereka mengirim saya pesan, saya tahu, oke, jangan berurusan dengan orang ini, kan? Kami tahu ini, kami bukan pendiri bodoh yang berbicara satu sama lain.

(43:13) Kami saling membantu. Jadi saya pikir mereka harus sedikit lebih berhati -hati.

(43:17) Jeremy AU: Saya setuju dengan Anda sebenarnya, yang menurut saya. Investor perlu memahami bahwa, pendiri rata -rata, tidak mengerti tentang hal ini.

(43:26) Jadi mereka tidak akan tahu siapa VC yang baik atau VC di bawah rata -rata, saya akan mengatakannya. Tapi pendiri terbaik tahu. Karena pendiri terbaik yang setidaknya menghapus pos pemeriksaan, benar, Anda tahu, dari, Anda tahu, akselerator, benar. Atau, Anda tahu, dana bersama dan dengan komunitas pendiri lainnya, Anda tahu, mereka semua cenderung berada pada tingkat tertentu dan mereka bergaul satu sama lain.

(43:45) Baiklah. Dan kemudian di situlah bahasanya. Jadi, jadi saya pikir beberapa VC junior dan terutama tengah, saya pikir VC senior seperti mungkin tidak punya waktu, dan lain -lain, jadi itu. Tapi saya akan mengatakan banyak VC tidak terlalu mengerti itu. Mereka merasa seperti mereka (44:00) pergi dengan itu, jika itu masuk akal, dengan ghosting.

(44:02) Tapi sungguh, seperti, mereka benar -benar pergi dengan 95 persen pendiri sebenarnya. Hanya saja 5 persen teratas yang semuanya terpasang satu sama lain dan pergi ke acara yang sama dan makan malam seperti, ya. Jadi saya pikir itu masalah besar. Dan saya pikir itu juga sangat menyakitkan, saya pikir, untuk investor tahap pertumbuhan juga.

(44:19) Karena saya pikir pada awal proses, jika Anda seperti seed, investor pra -benih yang buruk, melihat banyak orang, jadi banyak orang memiliki pendapat, tetapi kemudian sebagian besar startup pra benih tidak terlalu bagus karena Anda masih terlalu awal, Anda tidak memiliki pasar produk yang cocok. Anda tidak memiliki tim.

(44:34) Jadi dan juga orang jauh lebih terfragmentasi pada tahap itu karena orang masih dalam pekerjaan mereka, jika itu masuk akal. Tapi saya pikir itu sangat menyakitkan di Seri A, Seri B Stage karena, Anda tahu, setiap pendiri benih, hanya ada berapa banyak pendiri benih di Asia Tenggara? Seperti seratus, katakan saja?

(44:49) Jingjing: Benarkah?

(44:50) Jeremy AU: Saya akan mengatakannya. Saya pikir hanya ada tentang

(44:51) Jingjing: Wow.

(44:52) Jeremy AU: Tambahkan, maksud saya, jika Anda termasuk orang yang telah melewati Seri A,

(44:55) Jingjing: Ya.

(44:56) Jeremy AU: Lalu saya yakin, Anda tahu, kumulatif akan lebih tinggi, mungkin beberapa (45:00) ratus.

(45:00) Jingjing: Wow.

(45:00) Jeremy AU: 100 Seri A Pendiri. Maksud saya, jelas menurut definisi, mungkin pendiri benih, mungkin seperti seribu, tetapi Anda tahu, itu masih merupakan komunitas yang ketat secara relatif.

(45:08) Jingjing: Ya.

(45:09) Jeremy AU: Terutama di Singapura.

(45:10) Jingjing: Kita semua saling kenal.

(45:10) Jeremy AU: saling mengenal. Jadi saya pikir banyak orang melupakan itu juga.

(45:13) Jingjing: Ya.

(45:13) Jeremy AU: Ya.

(45:14) Jingjing: Dan juga ada banyak dana dari Taiwan, Anda tahu, bahkan dari Cina, Hong Kong, mencoba mendirikan toko di sini dan mencoba untuk memulai, berinvestasi di Asia Tenggara, beberapa perilaku itu tidak dapat diterima.

(45:27)

(45:27) Jeremy AU: Ingin mendengar apa itu?

(45:28) Jingjing: Ada satu kali, jadi tepat setelah berulang, dana yang satu ini di Hong Kong mencoba mengirim pesan kepada saya mencoba mengobrol, kan? Jadi saya seperti, oke, mengobrol. Jadwalkan panggilan 15 menit. Itu panggilan intro.

(45:40) Ya.

(45:41) Jingjing: Apa yang akan Anda bicarakan dalam 15 menit? Benar. Oke. Lalu pria itu.

(45:45) Tiga menit terlambat untuk panggilan 15 menit. Oke. Begitu juga. Setelah panggilan, jelas tidak ada yang terjadi. Dan kemudian, bulan lalu saya mendapat email dari salah satu analis. Hai, ganti, bagaimana kabarmu? Bisakah Anda memberi tahu kami apa ARR Anda saat ini dan kemudian margin Anda (46:00) dan apa rencana Anda untuk dua tahun ke depan untuk dicapai?

(46:03) Katakanlah, saya pikir 2 juta atau 3 juta AR. Satu tahun, tidak ada pertukaran dalam komunikasi apa pun. Seorang analis baru meminta saya untuk angka pendapatan saya untuk margin saya. Saya benar -benar ingin membalas email yang mengatakan bahwa saya memiliki 2 juta AR hanya untuk diam. Tapi itu seperti, itu aneh. Maukah Anda mengirim email secara acak, seseorang mengatakan, berapa banyak yang Anda hasilkan?

(46:29) Tidak,

(46:29) Jeremy AU: Maksud saya, saya tidak akan melakukan itu. Dan saya tidak pernah melakukannya

(46:32) Jingjing: Itu.

(46:33) Jeremy AU: Sebenarnya kembali ke titik layanan pelanggan Anda, kan? Yaitu para analis ini menggunakan templat. Jadi mereka terdengar lebih robot dan mereka tidak memahami CRM atau sejarah perusahaan yang dirilis. Dan juga, Anda tahu, VC, seperti tingkat junior dan menengah, ada banyak churn juga.

(46:49) Jadi dari sudut pandangnya sebagai analis, ketika dia mengirim email, saya cukup yakin dia masih memiliki tingkat respons 50 persen. Apakah itu masuk akal?

(46:55) Ya. Jadi baginya, rasanya, wow, fantastis. 50 persen dari pekerjaan saya dilakukan hanya dengan email templated (47:00). Ya. Jadi saya melakukan pekerjaan saya dan bos saya akan senang dengan saya memperbarui CRM saya.

(47:04) Jingjing: Cukup adil.

(47:04) Jeremy AU: Tapi tentu saja masalahnya adalah itu adalah sinyal kosong, bukan? Itulah orang -orang yang merespons itu.

(47:10) Nah, beberapa dari mereka adalah orang yang baik yang hanya akan seperti, oke, izinkan saya mendelegasikannya. Biarkan saya dengan cepat menulis sesuatu. Tapi tetap saja, Anda tahu apa yang saya maksud? Seperti pendiri terbaik hanya seperti, persis seperti Anda hanya merasa sangat dihina dan katakan saja, saya lebih suka bekerja dengan VC yang dapat menambah nilai lebih dalam hidup saya.

(47:22) Jingjing: Ya. untuk ya. Saya pikir kesepakatan terbaik yang dapat Anda mogok selalu menang.

(47:27) Ya.

(47:27) Jingjing: Jika kesepakatan yang seimbang, di satu sisi persamaan. Akhirnya, ini bukan penawaran yang bagus.

(47:34) Benar.

(47:35) Jingjing: Inilah yang saya lihat dari melakukan saluran bantuan. Benar. Dan sebagai platform, kita harus mencapai keseimbangan. Ketika Anda memiliki begitu banyak mitra, Anda harus adil untuk setiap orang. Anda harus memperlakukan semuanya secara setara. Benar. Dan Anda tidak bisa hanya seperti, saya punya favorit. Saya akan memberi Anda diskon 20 persen dan kemudian Anda harus memahami hubungan ini adalah sesuatu yang perlu Anda bangun, Anda tahu, membangun kepercayaan, mempertahankannya, dan terutama selama krisis, bagaimana Anda akan mengelolanya?

(47:59) Benar. (48:00)

(48:00) Jingjing: Apakah Anda VC selama krisis? Anda akan menempelkan lebih banyak uang untuk membantu perusahaan atau apakah Anda yang akan menjadi? Mia. Benar. Jadi itu benar -benar membantu pendiri seperti kita untuk memahami, seperti misalnya, sebelum saya mengatakan ya untuk iteratif, saya secara khusus menyebut seorang pendiri yang baru -baru ini melipat bisnisnya dan dia menjalani iteratif.

(48:19) Saya bertanya kepadanya apa yang dikatakan iteratif kepada Anda bahwa, ya Tuhan, mereka bahkan memiliki telepon dengan saya mencoba memastikan saya baik -baik saja. Memberitahu saya satu, dua, tiga, empat, lima. Dan apa langkah selanjutnya? Dan mereka mencoba mengatakan bahwa jika saya ingin membantu, Anda tahu, di sana -sini, mereka memiliki ini, seperti, berpotensi peran ini yang dapat saya bantu sementara itu sementara saya mencari sesuatu.

(48:36) Saya suka, itu tidak terdengar seperti Asia Tenggara VC. Kedengarannya seperti VC Amerika, tetapi jelas mereka berinvestasi di Asia Tenggara. Dan kemudian Suken dan Brian, mereka benar -benar melakukan apa yang mereka katakan kepada dunia. Benar. Dan saya seperti, ya, saya ingin bergabung dengan ini, dan kemudian kebenaran untuk diceritakan, saya pikir mereka sangat baik.

(48:53) Jeremy AU: Ya. Dan saya benar -benar memiliki pengalaman serupa di mana saya melakukan panggilan referensi pada dua VC yang berbeda. Dan salah satu dari (49:00) mereka adalah pendiri, juga, Mid Shutdown pada dasarnya mengatakan seperti, Anda tahu, VC ini sangat bagus. Dan VC itu adalah Bong Sil Ventures. Jadi saya seperti, oke, bagus. Saya baik -baik saja menjadi karyawan untuk bergabung dengan ini dan menjadi bagian dari ini.

(49:13) Dan saya ingat saya sedang berbicara dengan orang lain untuk dana VC lain dan orang itu seperti, lari. Jangan repot -repot. Saya seperti, oke, jelaskan lebih banyak tentang darah. Jadi saya pikir itu adalah dinamika yang menarik. Saya merasa trik untuk Asia Tenggara seperti yang dibutuhkan lantai untuk menjadi lebih tinggi.

(49:29) Berhenti saja orang -orang yang membingungkan. Dan tambahkan beberapa nilai dasar. Tidak ada yang meminta Anda untuk menjadi yang terbaik di dunia. Saya pikir ini lebih tentang langit -langit tidak juga. Bagian yang menyakitkan, jika itu masuk akal untuk kinerja, karena begitu juga, Anda tahu, Anda diam, modal pasif dengan beberapa manfaat, seperti semua orang akan seperti, oke, Anda tahu, seperti itu baik -baik saja, bukan?

(49:46) Tidak ada yang meminta Anda untuk menjadi yang terbaik, VC di dunia, tetapi saya merasa lantai bisa sangat rendah. di Asia.

(49:52) Jingjing: Hanya perlu melakukan sedikit di Asia Tenggara. Seperti balasan, Anda tahu, email. Anda membalas dengan kata -kata yang bagus (50:00).

(50:00) Jeremy AU: Oh, wow. Anda bertanya terlalu banyak, jingjing.

(50:02) Jingjing: Gunakan chatgpt.

(50:04) Jeremy AU: Gunakan Superbench untuk ya Anda, ya.

(50:06) Jingjing: Saya memiliki fitur nada shifter, ya. Jika Anda tidak tahu cara menulis pesan bagus di WhatsApp, gunakan Superbench. Saya membantu Anda menggeser nada Anda.

(50:12) Jeremy AU: Ya, ya,

(50:13) Jingjing: Ya. Seperti, itu akan terdengar sangat bagus.

(50:14) Jeremy AU: Investasikan x dolar per bulan untuk analis Anda untuk menyalin paste kata -kata.

(50:19) Ya. Ini dia.

(50:20) Jingjing: Ya. Jadi saya pikir fokus pada perusahaan saya sendiri, Anda tahu, lebih suka fokus pada profitabilitas pendapatan, saya tidak mencoba untuk mencapai profitabilitas sekarang, tetapi saya ingin memiliki kasus bisnis minimum yang diurutkan, benar.

(50:32) Fokus saya sekarang adalah tumbuh, tetapi tidak tumbuh dengan cara apa pun. Saya ingin menonton sisi biaya, tetapi pada saat yang sama, saya ingin tumbuh. Masuk akal. Jadi saya memiliki target yang sangat jelas dan seluruh tim kami sangat termotivasi untuk mencapai target tahun ini. Ya. Fantastis.

(50:47) Jeremy AU: Pada catatan itu, terima kasih banyak.

(50:48) Saya ingin meringkas tiga takeaways besar yang saya dapatkan dari ini. Jadi pertama -tama terima kasih banyak untuk berbagi tentang AI dan bagaimana itu maju selama satu terakhir, dua tahun dan bagaimana, Anda tahu, Anda sebagai pendiri tidak hanya meningkatkan produk Anda karena (51:00) dari ini, tetapi juga mengubah cara Anda memproyeksikan dan memperkirakan kemajuan teknologi itu.

(51:06) Untuk melihat kapan waktu yang tepat untuk membangun apa pun itu. Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang peretasan produktivitas pribadi dan profesional Anda, saya kira, yang Anda tahu, menjadi lebih banyak jurnal vegetarian, melihat seorang terapis. Anda tahu, berhentilah minum alkohol. Begitu banyak saran di sana untuk pendiri dan orang -orang yang ingin menjadi pendiri.

(51:24) Dan terakhir, terima kasih, saya kira kami memiliki sesi terapi satu sama lain tentang Asia Tenggara SM dalam hal seperti, Anda tahu, uji tuntas minimal seperti yang ditunjukkan oleh, Anda tahu jenis perikanan seperti skandal yang akan kita lihat, dan juga bisa dibicarakan oleh orang -orang di sebelah tenggara.

(51:44) Ya.

(51:45) Jingjing: Ya. Kedengarannya bagus. Terima kasih banyak telah mengundang saya ke sini. Selalu sangat berbicara dengan Anda. Saya berharap dapat melihat Anda lebih banyak di acara Berkeley.

(51:53) Jeremy AU: Ya. Pergi beruang.

(51:55) Jingjing: Oke. Terima kasih.