Kwok Jia Chuan: Kepemimpinan tidak pernah tentang diri Anda - E1
"Ini tentang mengidentifikasi masalah itu, tetapi juga memastikan kita berkumpul bersama orang -orang yang cukup bersemangat untuk menyelesaikan masalah itu. Jika Anda memikirkannya, itu benar -benar fondasi bagi perusahaan terbesar yang ada di luar sana juga." - Kwok Jia Chuan
Saya senang memperkenalkan Kwok Jia Chuan . Dia saat ini memimpin kebijakan produk pembayaran untuk Google. Sebelumnya, ia adalah Wakil Direktur di Kantor Transformasi Digital Pemerintah Singapura . Dia memimpin tim produk yang bekerja pada pembayaran digital dan produk identitas.
[00:00:53] Ia juga memimpin proyek untuk Paynow, salah satu sistem pembayaran peer-to-peer yang dibuat pemerintah pertama di dunia . Dia memimpin adopsi nasional dari 0% menjadi lebih dari 75% dalam dua tahun. Paynow sekarang bertransaksi lebih dari $ 12 miliar per tahun . Hari ini, orang Singapura sekarang biasanya mengatakan "Aku akan menyayangimu," seperti bagaimana orang Amerika berkata, "Aku akan meraihmu" atau "Aku akan membayarmu." Dia juga kebetulan adalah lulusan London School of Economics and MIT , dan diakui sebagai pembentuk global Forum Ekonomi Dunia .
Anda dapat menemukan diskusi komunitas kami untuk episode ini di https://club.jeremyau.com/c/podcasts/1-kwok-jia-chuan-global-lead-payments-product-policy-at-google
Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Selamat datang Jia Chuan, dan senang bertemu denganmu lagi.
[00:01:32] Kwok Jia Chuan: Senang bertemu denganmu Jeremy. Terima kasih telah menerima saya.
[00:01:34] Jeremy AU: Saya pertama kali mengenal Anda karena kami adalah teman sepanjang jalan kembali di sekolah menengah dan kami berada di program seni kreatif sebagai dua penyair.
[00:01:46] Kwok Jia Chuan: Ya, pasti perubahan besar. Sudah 15 tahun sekarang? Lebih dari itu, 17 tahun.
[00:01:50] Jeremy AU: Ya, Anda tahu Anda sudah tua ketika Anda tidak dapat mengingat jumlah tahun Anda berteman. Begitulah cara Anda tahu Anda sudah tua.
[00:01:57] Kwok Jia Chuan : Ya, Anda tahu melampaui jumlah tahun, ini juga tentang banyak kenangan. Saya pikir kami memiliki banyak hal berbeda yang telah kami kerjakan bersama. Jadi, saya sangat senang berada di sini.
[00:02:06] Jeremy AU: Persahabatan kami diklik kembali bersama -sama ketika kami adalah teman -teman tentara dalam kursus komandan kami bersama. Saya selalu ingat berjalan ke auditorium dan melihat Anda, dan saya sangat senang melihat wajah yang akrab. Saya tidak tahu bahwa kami akan melakukan beberapa hal gila seperti menggali parit bersama, berteman dan menangani banyak kursus navigasi hutan. Saya tidak tahu bahwa akan menjadi landasan hubungan kerja kami sejak saat itu.
[00:02:39] Kwok Jia Chuan: Ya. Saya selalu bisa mengandalkan Anda untuk menuntun saya melalui jalan setapak di mana kami tersesat, dan kami selalu bisa mengandalkan punggung satu sama lain juga. Saya sangat senang saya terus menjaga persahabatan seperti ini.
[00:02:52] Jeremy AU: Ya. Banyak dari Anda mungkin sudah tahu bahwa Jia Chuan dan saya ikut mendirikan Konsultasi Conjunct , yang merupakan platform yang menggunakan layanan konsultasi untuk sektor sosial Singapura. Kami mulai di masa -masa awal itu hanya dengan ide pada selembar kertas dan pada saat itu Skype dalam melakukan panggilan kami.
[00:03:13] Sangat gila melihat seberapa banyak kita telah tumbuh dalam mengerahkan jutaan dolar layanan. Jadi, sungguh menakjubkan melihat pertumbuhan dalam hal tidak hanya memberikan dukungan luar biasa untuk layanan sosial garis depan kami, kami juga telah membantu melatih ribuan pemimpin yang akan menjadi generasi kepemimpinan perubahan sosial berikutnya di Singapura dan Asia Tenggara.
[00:03:38] Kwok Jia Chuan: Ya. Kami mulai di sebuah ruangan kecil hanya menyiarkan panggilan untuk sukarelawan dan saya ingat pada waktu itu mengatakan "Oh, apakah ini akan berhasil?" Kami berdua memiliki keraguan selama waktu itu, meskipun saya pikir kami mempercayainya.
[00:03:51] Kami membangun tim yang baik di sekitar kami. Kami bangun. Saya pikir apa yang benar -benar kami bangun adalah sesuatu yang berhasil berdiri sendiri selama delapan tahun terakhir. Itu tidak mungkin terjadi tanpamu, mari kita begini.
[00:04:02] Jeremy AU: Itu tidak mungkin terjadi tanpamu juga. Kita harus berbicara sedikit tentang hari -hari awal itu, bukan? Banyak orang sering bertanya, "Apa yang menemukan startup atau platform? Bagaimana rasanya melakukannya di Singapura atau Asia Tenggara?"
[00:04:16] Kwok Jia Chuan: Saat ini Anda mendengar perusahaan seperti Grab , Go-Jek , Lazada , Redmart . Kembali pada waktu itu, adegan kewirausahaan benar -benar tidak dewasa. Ada kekurangan dana VC, dan kurangnya modal yang mudah juga. Jadi, benar -benar butuh beberapa keberanian pada saat itu untuk mencoba dan memulai sesuatu. Apa yang ada di kepala Anda saat Anda pertama kali memulai konsultasi bersama?
[00:04:41] Jeremy AU: Saya benar -benar ingin ada solusi untuk sektor sosial di mana begitu banyak organisasi nirlaba, badan amal, perusahaan sosial, dan bahkan lembaga pemerintah yang ingin mendukung pemikiran melalui pertanyaan -pertanyaan sulit ini di sekitar operasi mereka. Saya ingin mendukung mereka dan berkonsultasi untuk mereka, tetapi tidak memiliki platform untuk melakukan itu secara efektif atau efisien. Di situlah Anda dan saya sedang mendiskusikan masalahnya dan kami sangat sepakat bahwa ada masalah. Kami tidak bisa menemukan cara untuk menghubungkan diri kami, jadi kami memutuskan untuk membuat platform untuk menghubungkan diri dan akhirnya membuat platform yang memasang ribuan orang lagi.
[00:05:23] Anda sepenuhnya adil untuk mengatakan bahwa kami melakukan itu berdasarkan masalah, namun kami tidak memiliki banyak panutan pada waktu itu untuk apa artinya membangun sesuatu dari awal. Saya masih ingat bahwa di masa -masa awal itu, tidak ada ruang kerja bersama. Tidak ada infrastruktur apa pun untuk pengusaha. Kami membangun bahasa itu untuk diri kami sendiri secara lokal. Sangat menarik untuk melihat bagaimana keadaan telah berubah dengan cepat sejak pendirian kami.
[00:05:50] Kwok Jia Chuan: Ya. Saya setuju dengan itu. Anda dengan tepat menunjukkan bahwa ini sebenarnya tentang komunitas. Ini tentang mengidentifikasi masalah itu, tetapi juga memastikan kami berkumpul bersama orang -orang yang cukup bersemangat untuk menyelesaikan masalah itu. Jika Anda memikirkannya, itu benar -benar fondasi bagi perusahaan terbesar yang ada di luar sana juga.
[00:06:08] Untuk konsultasi bersama, yang benar -benar ingin kami lakukan adalah membuat orang dengan keahlian yang berbeda, menyatukan mereka dan menciptakan sesuatu yang lebih besar dari jumlah bagian -bagiannya.
[00:06:18] Jeremy AU: Ya. Sangat menarik untuk melihat bahwa pertumbuhan awal pengusaha dan komunitas. Saya masih ingat bahwa di tahun kedua kami, kami mulai menjadi pelopor, salah satu dari sepuluh pertama, anggota dari apa yang kemudian disebut Impact Hub Singapore oleh Grace Sai , dan sekarang disebut Found8 .
[00:06:37] Saya masih ingat bahwa kelompok awal orang yang bereksperimen dengan bekerja di luar ruang kerja bersama dan hampir semua dari kita telah bekerja di Starbucks atau dengan teman -teman di tahap awal itu. Sangat menarik untuk melihat berapa banyak rekan kami di ruang itu telah menumbuhkan bisnis mereka sejak saat itu dan benar -benar menjadi panutan bagi orang lain di komunitas, seperti Yi Sung Yong dari gandum . Saya pikir benar -benar luar biasa bahwa komunitas telah benar -benar berkembang bagi orang untuk dapat saling membantu menemukan bisnis, menumbuhkan platform yang berbeda dan membuat perbedaan.
[00:07:15] Kami menumbuhkan konsultasi dan bootstrap itu ke tempat yang berkelanjutan. Saya pergi ke AS di mana saya melakukan MBA Harvard saya dan mendirikan bisnis pertumbuhan tinggi lainnya dan Anda di Singapura melihat ekosistem terus berubah dan tumbuh. Di situlah Anda juga mulai mengerjakan kantor transformasi digital pemerintah. Saya ingin mendengar pengalaman Anda
[00:07:38] Kwok Jia Chuan: Saya cukup beruntung berada di tempat yang berbeda di posisi yang berbeda, apakah itu dengan konsultasi bersama, pemerintah atau peran saat ini di Google. Beberapa hal terus membimbing saya bagaimana saya bekerja dengan orang -orang, dan bagaimana saya menghasilkan pertumbuhan tinggi dan tim yang efektif juga. Saya akan melihat itu sebagai tiga nilai dan pilar yang luas yang telah berdiri di samping saya.
[00:08:04] Jadi yang pertama adalah: itu tidak pernah tentang diri Anda. Ini selalu tentang orang -orang di sekitar Anda dan bagaimana hal itu dapat menciptakan dampak di sekitar mereka . Apakah itu dengan konsultasi bersama, pemerintah, atau google, selalu ada elemen bagi saya tentang bagaimana saya dapat benar -benar memperbesar dampak dengan menyatukan orang -orang hebat dan memberi mereka budaya dan lingkungan untuk berhasil. Ini bukan tentang Anda mengambil semua kemuliaan. Anda adalah presiden saat itu, saya adalah ketua. Kami berdua tahu bahwa itu tidak pernah hanya tentang kami. Banyak sukarelawan dari Konsultasi Konjungsi akan berkumpul dan bekerja larut malam untuk memberikan rekomendasi terbaik yang mereka bisa untuk organisasi klien kami.
[00:08:41] Demikian pula di pemerintahan, itu tidak pernah hanya tentang saya, tetapi itu tentang tim -tim yang saya kerjakan yang benar -benar mendorong diri mereka sendiri sepanjang akhir pekan dan malam, dan kami memastikan bahwa produk yang kami pasang adalah yang terbaik yang bisa kami lakukan untuk orang -orang Singapura.
[00:08:56] Demikian pula di Google, saya melihat beberapa orang yang sangat bersemangat berkumpul. Prioritas selalu sama: menghormati peluang dan menghormati pengguna. Memastikan bahwa orang -orang ini datang bersama dengan keahlian mereka yang berbeda dan membawa peluang terbaik yang bisa mereka dapatkan. Jadi itu hal pertama.
[00:09:14] Hal kedua adalah tentang menciptakan budaya keselamatan psikologis. Anda dapat memiliki orang -orang yang benar -benar berbakat di ruangan itu, tetapi jika mereka, karena kurangnya kata yang lebih baik, brengsek, mereka akan menakuti orang lain di luar sana yang mengarah pada suasana ketakutan di mana orang tidak ingin berkontribusi. Itu mengarah pada suasana kecurigaan yang hanya menurunkan kinerja tim juga. Saya telah melihat tim di mana saya harus masuk dan berkata, "Lihat, ini bukan sikap kita harus datang dari."
[00:09:42] Di Google, Anda tahu frasa terkenal "Jangan Jahat". Banyak orang tidak berpikir bahwa "jangan jahat" berlaku di luar produk. Jujur, itu berlaku untuk orang -orang yang bekerja di Google setiap hari juga: bagaimana mereka bekerja satu sama lain. Bagaimana mereka mencoba memantul dan mendiskusikan ide. Saya pikir itu sangat penting untuk apa yang dapat dilakukan Google.
[00:10:05] Hal ketiga benar -benar adalah berpikir besar . Untuk benar -benar mendorong diri Anda untuk memikirkan apa ide -idenya? Apa hal baru yang bisa berubah? Jangan dibatasi oleh batasan. Saya ingat ketika Anda dan saya hanya dua orang yang melakukan konsultasi bersama. Kami tidak pernah membayangkan itu akan tumbuh menjadi sesuatu yang akan menciptakan jutaan dolar dampak.
[00:10:22] Demikian pula dalam pemerintahan ketika kami memikirkan tentang Paynow, kami berpikir tentang bagaimana melakukan transaksi waktu nyata: orang dapat mengklik tap tombol hanya dengan memasukkan nomor telepon seseorang dan mengirim uang. Itu adalah konsep misterius empat atau lima tahun yang lalu, tetapi kami berhasil melakukannya. Sekarang ia memiliki pengalaman pengguna yang sangat baik bagi siapa saja yang menggunakannya.
[00:10:40] Demikian pula di Google, produk yang berbeda seperti pencarian, geo, youtube, berkumpul untuk membuat sesuatu yang besar.
[00:10:49] Itu adalah sesuatu yang saya akan benar -benar mendorong semua orang untuk berpikir: bagaimana cara berpikir besar? Bagaimana cara mencap tanda Anda dan terus mendorong ide -ide ini?
[00:10:57] Jeremy AU: Mari kita memperbesar sedikit tentang pengalaman pemerintah sebelum beralih ke sisi Google. Begitu banyak orang yang sering berbicara tentang betapa menakjubkan Kantor Transformasi Digital Singapura adalah versus upaya pemerintah di berbagai negara. Apa yang akan Anda katakan adalah pengamatan Anda yang membuat tim Anda produktif dan inovatif seperti itu?
[00:11:21] Kwok Jia Chuan: Pemerintah Singapura bergerak sangat cepat dibandingkan dengan pemerintah lain di seluruh dunia. Mereka mengulangi sangat cepat, mereka dapat mengumpulkan banyak hal dan menggabungkannya dengan kemampuan untuk memikirkan tantangan utama untuk 10, 20, 30 tahun ke depan . Ini adalah kombinasi yang sangat kuat yang benar -benar memungkinkan Singapura mendorong amplop dalam istilah seperti transformasi digital.
[00:11:45] Kembali ke bagian pembayarannya, sebagian besar sistem pembayaran sekarang masih melalui masalah penyelesaian kotor yang lebih lambat dan sistem penyelesaian kotor. Memikirkan sistem pembayaran waktu nyata dan pembayaran waktu nyata lintas batas, ini adalah hal-hal yang harus terus kami dorong.
[00:12:02] Ini adalah ide -ide, tetapi fakta bahwa kami dapat membawa ide -ide ini ke eksekusi berbicara tentang kemampuan luar biasa dari banyak divisi dan sangat berbeda dalam pemerintahan. Baik itu otoritas moneter Singapura, bank sentral, dengan keahlian mereka di bidang keuangan atau lembaga teknologi pemerintah dengan keahlian mereka dalam teknologi yang berkumpul untuk menciptakan sistem, perangkat, dan platform yang pada akhirnya menghasilkan banyak orang yang terkena dampak.
[00:12:28] Jeremy AU: Ya. Yang menarik adalah bahwa Anda adalah salah satu dari sedikit orang yang benar -benar mendorong untuk mengubah norma sosial di begitu banyak domain yang berbeda. Dari perspektif kebijakan publik pemerintah, yang lain dari Google Tech Besar, hingga pakaian yang lebih wirausaha.
[00:12:48] Banyak orang sering bertanya: "Bagaimana saya mengetahui apa peran terbaik bagi mereka untuk membuat perubahan yang ingin mereka lihat di dunia. Dari sudut pandang Anda, bagaimana Anda sering membicarakannya ? Apakah itu dikotomi palsu antara pilihan -pilihan itu, atau apakah Anda akan mengatakan ada cara -cara yang akan Anda bingkai percakapan untuk orang -orang yang mencoba mencari tahu jalan mereka?
[00:13:11] Kwok Jia Chuan: Ya, saya pikir cara untuk mengetahui jalannya adalah dengan mencobanya dan, dengan cara tertentu, mencoba langkah -langkah kecil. Bersiaplah untuk mengoreksi kursus. Akhirnya itu akan membawa Anda ke jalan setapak di mana Anda merasa nyaman. Saya pikir kemampuan untuk mengambil langkah kecil adalah langkah yang memungkinkan orang untuk benar -benar mencoba dan melihat apakah sesuatu bekerja untuk mereka.
[00:13:31] Jika Anda tidak memiliki hasrat, jika Anda tidak memiliki antusiasme, maka tidak ada yang penting karena itu pada akhirnya menentukan apakah Anda akan membawa yang terbaik untuk bekerja.
[00:13:39] Saya sangat bersemangat tentang bagian pemerintah dan ingin memastikan bahwa kita dapat memengaruhi orang -orang Singapura, ingin membangun produk terbaik untuk mereka juga. Di satu sisi, saya pikir pergi ke Google adalah langkah lain ke arah itu karena saya ingin mencari tahu cara terbaik kami dapat membuat produk hebat dan menerapkan pelajaran itu.
[00:13:56] Jeremy AU : Satu hal yang sangat saya setujui adalah tentang langkah -langkah kecil. Cara saya sering membingkainya adalah untuk hampir setiap produk, Anda mencoba sebelum membeli. Itu juga berlaku untuk karier dan pekerjaan. Seringkali sangat sulit untuk melihat melewati produk atau deskripsi pekerjaan. Ini adalah pengalaman yang sangat berbeda untuk benar -benar hidup dan menggunakan produk itu, apalagi benar -benar melakukan fungsi pekerjaan itu. Apa yang akan Anda katakan adalah beberapa perbedaan menarik yang Anda lihat antara peran Anda dalam pemerintahan versus waktu Anda di Google?
[00:14:33] Kwok Jia Chuan : Ya. Saya pikir saya akan memulai dengan kesamaan terlebih dahulu sebelum pergi ke perbedaan. Saya pikir baik di pemerintahan dan Google, orang -orang sangat bersemangat dalam menyelesaikan masalah dan mencari tahu cara terbaik untuk menyelesaikan masalah juga.
[00:14:45] Itu dikatakan, pada akhirnya pemerintah sangat fokus pada Singapura, dan mereka berhak karena mereka adalah pemerintah yang terpilih. Google, menurut definisi itu menjadi perusahaan yang lebih besar, melihat dunia dan melihat bagaimana kita dapat membangun produk untuk dunia juga. Jadi, saya pikir pandangannya berbeda.
[00:15:02] Itulah salah satu perbedaan besar yang telah saya coba sesuaikan. Tak satu pun dari mereka benar atau salah, itu bukan dikotomi hitam atau putih. Saya pikir kedua organisasi memiliki tujuan yang berbeda dan pada akhirnya itu tergantung pada sifat organisasi.
[00:15:15] Jeremy AU: Itu benar. Yang menarik adalah bahwa Anda juga telah melakukan banyak fokus seputar pembayaran dan saya ingin mendengar tentang bagaimana Anda tidak hanya membangun pengalaman Anda, tetapi juga memutuskan untuk terus fokus pada pembayaran, dan dimensi masyarakat ?
[00:15:33] Kwok Jia Chuan: Pembayaran pada akhirnya adalah kegiatan sehari -hari: ketika Anda keluar, ketika Anda membeli, ketika Anda pergi berbelanja, saat Anda pergi makan. Pembayaran adalah sesuatu yang perlu dilakukan semua orang. Ada peluang luar biasa untuk melakukan pembayaran aman, sederhana dan aman untuk orang. Saya pikir dengan teknologi maju dengan pemahaman tentang aliran apa yang kita butuhkan untuk pembayaran, benar -benar ada kesempatan untuk membuat hal -hal sederhana untuk menghindari, misalnya mengisi formulir kertas. Seratus tahun yang lalu, kami mengisi cek. Sekarang, kami masih mengisi cek. Tentunya harus ada cara agar hal -hal dilakukan lebih cepat secara digital dan menjadikannya pengalaman pengguna yang lebih baik untuk semua orang.
[00:16:15] Itu dikatakan, justru karena pembayaran adalah kegiatan universal, Anda juga ingin solusi baru Anda tidak eksklusif: tidak hanya bagi mereka yang mampu membelinya, tetapi untuk semua orang di luar sana. Yang benar -benar menyenangkan bagi saya dan yang benar -benar menantang bagi saya adalah memastikan bahwa kami membangun sistem, kami membangun hal -hal yang dapat digunakan semua orang.
[00:16:37] Jeremy AU: Luar biasa. Jadi menyelesaikan segalanya, saran apa yang akan Anda berikan kepada diri sendiri 10 tahun yang lalu?
[00:16:45] Kwok Jia Chuan: Itu benar -benar akan dieksekusi dengan kecepatan. Menjadi kejam dalam konsistensi. Jadi pada akhirnya, ini tentang meningkatkan diri Anda setiap hari , menjadi sedikit lebih baik dari Anda kemarin, mempelajari sesuatu yang baru. Akan ada hari -hari di mana Anda gagal, akan ada hari -hari di mana Anda pergi, akan ada hari -hari di mana Anda sedih, tetapi pada akhirnya, ini tentang konsistensi itu dan membawa yang terbaik setiap hari ke pekerjaan itu.
[00:17:05] Jeremy AU: Luar biasa. Terima kasih, Jia Chuan.
[00:17:07] Kwok Jia Chuan: Terima kasih, Jeremy. Sungguh luar biasa berbicara dengan Anda.
