Startup Personas Pelanggan & Pemasaran Game Panjang– E530

“Jika Anda membeli kacang untuk pertama kalinya atau hanya meraih apa pun yang ada di konter checkout, tidak ada kesetiaan yang terlibat-camel, oke, apa pun, Anda tidak peduli. Itu pembelian satu kali. Tapi bagi sebagian orang, mungkin kacang unta yang tidak pernah ada nuten yang tidak ada nenek yang tidak ada nenek yang tidak ada nenek yang tidak ada nenek yang tidak ada nenek Anda. Kacang yang tertutup cokelat-hanya ini, apa pun itu. - Jeremy Au, pembawa acara Brave Southeast Asia Tech Podcast

Sangat penting untuk berpikir tentang pemasaran sebagai perjalanan melalui tahapan: kesadaran, pertimbangan, pembelian, layanan, dan kesetiaan. Setiap tahap memiliki beberapa titik kontak. Misalnya, kesadaran mungkin dimulai ketika Anda mendengar tentang sebuah merek di berita, melihatnya di koran, tangkap di TV, atau mungkin, atau mungkin, atau mungkin, atau mungkin ada teman -temannya. merek. " Biasanya membutuhkan waktu sekitar tujuh untuk benar -benar mendaftar. - Jeremy Au, pembawa acara Brave Southeast Asia Tech Podcast

“Ketika Apple menawari siswa diskon 10-20%, mereka tahu mereka menghasilkan lebih sedikit uang di muka. Tetapi strategi mereka jelas: begitu mereka membuat Anda masuk ke ekosistem Apple, Anda kemungkinan akan membeli iPhone, maka Apple Watch, dan akhirnya bahkan lebih banyak dari Apple Vision, Anda akan lebih mahal, mereka akan menurunkan harga $ dari waktu ke waktu untuk mencapai $.000, Anda akan lebih mahal. mereka untuk meningkatkan dan meminta Anda menghabiskan lebih banyak dan lebih dari waktu ke waktu. " - Jeremy Au, pembawa acara Brave Southeast Asia Tech Podcast

Jeremy Au mengeksplorasi seluk -beluk memahami persona pelanggan dan tantangan riset pasar. Dia menekankan pentingnya menciptakan kepribadian yang bernuansa untuk pemasaran yang efektif, membedakan mereka dari stereotip berbahaya dengan mendarat mereka dalam perilaku dan kebutuhan pelanggan nyata. Dia berbagi wawasan tentang perangkap metode survei tradisional, terutama bagaimana waktu dan konteks dapat menyebabkan data yang tidak akurat, seperti yang terlihat dalam contoh di mana peserta yang sadar salah mengartikan preferensi mereka untuk konsep bir. Jeremy juga menganalisis mekanisme ekonomi nilai seumur hidup pelanggan, mengutip perusahaan SaaS Asia Tenggara yang menghasilkan $ 100.000 per seumur hidup pelanggan dengan mengenakan biaya $ 1.000 setiap bulan dengan margin 75% dan retensi rata-rata 10 tahun. Selain itu, ia membahas strategi pemasaran jangka panjang Disney untuk menumbuhkan kesetiaan seumur hidup lintas generasi, kontras dengan branding mewah Hermès dan tas Birkin-nya.

(00:00) Jeremy AU: Anda perlu mengerti. Berbagai jenis arketipe yang mereka miliki. Dan bahkan ketika Anda berpikir tentang satu perusahaan, Anda biasanya memiliki banyak kartu. Jadi ketika saya berkonsultasi untuk Heineken dan bir, kami akan tahu arketipe kami. Kami tahu siapa tipe orang yang membeli Heineken.

Kami akan memiliki kartu, kartu pemasaran, persona untuk tipe orang yang akan minum bir harimau. Dan kita juga harus tahu tipe orang yang akan membeli Anker. Dan kita juga tahu orang -orang yang akan minum Rattler, bukan? Dan ini adalah persona yang berbeda yang kami targetkan. Dan kami juga akan tahu persona pesaing kami yang mereka kejar juga.

Apa yang dilakukan oleh semua alkohol yang berbeda ini? Sekali lagi, Anda harus dapat memahami pola dasar ini dan membuat orang yang meyakinkan yang menggeneralisasi ini karena Anda perlu memahami apa lagi yang terjadi dalam hidup mereka. Anda perlu memahami apa kebutuhan mereka, harapan, produk apa yang mereka beli juga.

(00:48) Jeremy AU: Jenis pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan, misalnya, seperti apa hari khas Anda?

Beberapa orang membeli laptop Mac, tetapi sebenarnya beberapa orang menggunakan tablet sehingga lipat atau tablet.

Jadi mereka sebenarnya sedikit berbeda dari beberapa orang lain (01:00). Jadi jenis pertanyaan yang akan saya tanyakan di kepala saya. Misalnya, akan, seperti, jika Anda menggunakan layar sentuh, apakah Anda seorang seniman? Apa yang Anda lakukan untuk hobi Anda? Apakah Anda seorang seniman? Apakah Anda mengilustrasikan? Anda tahu apa yang saya maksud? Karena, sayangnya, untuk beberapa alasan, alasan godforsaken, Mac tidak memungkinkan Anda untuk menyentuh layar.

Setidaknya PC masih dapat membiarkan Anda melakukannya. Tetapi jika saya melihat Anda menggunakan tablet sebagai model utama Anda, saya memiliki sangat di kepala saya, saya memiliki kecurigaan di kepala saya, apakah Anda seseorang yang menggambar atau mengilustrasikan, misalnya, bukan? Jadi Anda perlu mengajukan semua pertanyaan tentang siapa mereka, apa yang mereka hargai, tetapi Anda harus memahami hal -hal lain.

Dan yang sering saya tanyakan adalah hei apa harapan Anda, apa impian Anda? Dan Anda, saya pikir kait pemasaran terbaik Anda benar -benar datang dari sini, kan? Misalnya, jika Anda melihat iklan Apple, mereka memiliki masalah dengan tablet dan segalanya. Saya seorang kreatif sejati, saya sangat bertenaga kreatif yang Anda tahu, ada pahlawan kreatif yang mereka miliki, bukan?

Dan kemudian iklan mereka seperti pelukis dan ilustrator inspirasional yang sukses dan pahlawan iklan. Jadi itu adalah kait. Itu adalah kait yang sangat bagus. Tapi ketakutan juga merupakan kait yang sangat bagus (02:00). Misalnya, kan? Dan kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa iklan itu di masa depan, tetapi ada banyak iklan yang menggunakan rasa takut untuk rasa takut, bukan?

Apakah itu masuk akal? Dan itu mungkin dalam asuransi, misalnya. Tentu saja, ini tidak begitu langsung, tetapi saya pikir mereka akan menunjukkan kepada Anda beberapa iklan, tetapi mereka juga menunjukkan kepada Anda beberapa aspek itu. Ada banyak fitur keselamatan berbasis ketakutan di mobil. Mereka sering terbuat dari rasa takut, dalam arti tertentu, karena Anda tidak akan membeli keselamatan jika Anda tidak takut dengan kecelakaan mobil.

Jadi ya, berhati -hatilah tentang itu. Dan satu hal yang ingin saya pastikan Anda jelas adalah ketika Anda sedang membangun kepribadian adalah tujuan, bukan? Adalah tujuannya adalah dengan cepat memahami tingkat intuitif dengan cara yang sederhana. Ini adalah alat yang berorientasi. Itu utilitas. Saya mencoba memahami pelanggan saya. Tapi tentu saja, kadang -kadang ketika Anda menulis kepribadian, mereka dapat tampil sebagai stereotip, kan?

Yang boo buruk. Dan saya akan mengatakan bahwa mereka buruk dalam dua cara, bukan? Pertama -tama, itu ya, ketika kita melihat peminum bir, ada penokohan tertentu dari orang -orang yang menyukai sepak bola dan minum Heineken pada kesempatan tertentu dan sebagainya. Bisa dimengerti. Jadi itu persona. Apakah itu masuk akal?

Tetapi dari (03:00) kursus, ketika saya menggunakannya dengan cara yang negatif, saya mencoba untuk mengacaukannya atau, jempolnya, dll. Mereka akan tampil sebagai stereotip, kan? Jadi diferensiasi kuncinya adalah. Stereotip tidak digunakan untuk utilitas, yaitu menghasilkan uang. Persona digunakan untuk menghasilkan uang. Dan dan sebagai hasilnya, saya sering menemukan bahwa jika Anda menggunakan stereotip, mereka sering adalah kepribadian yang tidak akurat, karena mereka sebenarnya terlalu kabur dan terlalu datar.

Mereka bukan kepribadian yang berguna. Mereka sebenarnya cenderung berkinerja buruk. Setiap kali Anda melihat sesuatu yang sangat mirip stereotip dan kepribadian, Anda harus melakukan pekerjaan tambahan. Hanya untuk menjadi seperti, mungkin orang ini tidak benar -benar ada. Karena saya menemukan bahwa stereotip cenderung lebih merupakan fungsi dari apa yang saya coba tuduhkan, daripada realitas dasar dari siapa mereka.

Karena ceruk yang perlu Anda miliki untuk persona cukup penting. Jadi sebagai hasilnya saya ingin berbicara tentang, beberapa penelitian tentang hal itu. Jadi sangat penting bahwa ketika Anda berpikir tentang pemasaran, Anda berjalan melalui tahapan, bukan?

Jadi, Anda memiliki kesadaran, pertimbangan, pembelian, (04:00) layanan, dan kesetiaan. Dan masing -masing memiliki beberapa titik sentuh dengannya. Jadi misalnya, kesadaran, mungkin, saya mendengarnya di berita. Saya membuka koran, saya melihat berita itu, saya melihat PR web. Lalu saya mendengarnya di TV, saya melihat iklan radio. Saya melihatnya di majalah berita dan setelah itu saya nongkrong dan setelah itu saya mendengarnya dari teman saya yang Anda dengar temannya menggunakannya.

Jadi sekarang saya seperti, oke, butuh sekitar tujuh menyebutkan untuk menjadi seperti, oke, saya mendengar merek ini, kan? Setelah itu, mungkin setelah Anda mendengar hal itu, Anda google atau apa pun itu, maka penargetan dan penargetan ulang mulai menangani Anda, kan? Iklan online, email, papan iklan digital yang mengikuti Anda berkeliling, daftar mesin pencari Anda, tetapi ini mencoba membuat Anda bergerak melampaui, oh, saya mengetahui merek ini mungkin saya dapat menggunakan dan membeli produk ini, bukan?

Dan akhirnya Anda mulai mempertimbangkan, penjualan pihak ketiga, surat langsung, kemudian akhirnya mendorong Anda untuk pergi ke toko. Jadi misalnya telah tumbuh sebagai seorang anak, bukan? Dan kemudian Anda mendengar kata Tiffany karena orang -orang tampaknya membeli (05:00) Tiffany sebagai perhiasan tetapi Anda tidak akan pernah membeli perhiasan sebagai seorang anak!

Tentang Tiffany's, tetapi seiring bertambahnya usia, Anda memiliki cinta pertama Anda, bla, bla, bla. Anda menonton iklan yang memberi tahu Anda Tiffany adalah yang terbaik untuk cinta adalah penting, dan pada akhirnya Anda melihat beberapa iklan karena Anda menyukai orang ini dan mereka tiba -tiba mengikuti Anda berkeliling, dan kemudian Anda berjalan di dekat toko.

Anda seperti, Anda tahu apa, saya tidak punya cukup uang, tetapi saya senang berjalan ke toko hanya untuk memeriksanya karena saya suka orang penting saya, siapa pun itu. Jadi saya memeriksa toko, dan kemudian setelah itu adalah call center, tapi mungkin saya akhirnya melakukan pembelian. Dan setelah itu, saya mungkin mendapatkan layanan, saya mungkin mendapatkan, oke, mereka memberi tahu saya, oke, cincin ini akan tiba dalam waktu tertentu.

Mereka menyediakan, beberapa layanan untuk memastikan itu benar. Dan setelah itu, mereka mungkin datang dan menargetkan ulang saya, kan? Mereka meminta saya untuk kembali. Mereka mungkin memberi saya pembelian berulang. Mereka akan meminta saya untuk melakukan servis cincin karena ternoda dari waktu ke waktu, dan lain -lain. Jadi misalnya, Tiffany sebenarnya dianggap sebagai merek yang menargetkan.

Hubungan baru, kan? Jadi mereka sangat terkenal dengan cincin pertunangan mereka, bukan? (06:00) Jadi banyak wanita akan seperti, oh, Tiffany's adalah cincin pertunangan yang bagus. Banyak pria akan mulai seperti, jadi saat Anda bekerja, maka semua pria seperti, wow, saya pernah mendengar tentang Tiffany selama 10 tahun terakhir dalam hidup saya sejak saya berusia 12 tahun.

Dan sekarang saya sedang berpikir tentang mungkin mengusulkan pada usia 23, 24, 25, apa pun itu. Atau jika ya, saya seperti, oh, saya ingin menunjukkan cinta saya. Saya membuat kesalahan buruk dan saya perlu memulihkan hubungan saya. Kemudian saya mulai pergi ke Tiffany's untuk mencarinya. Tapi ada permainan pemasaran yang panjang yang terjadi selama beberapa waktu.

Dan kemudian ketika Anda memiliki permainan tanah itu, maka pertanyaannya adalah, jika Anda membeli cincin pertunangan, itu adalah Tiffany atau yang lainnya. Apakah itu masuk akal? Jadi Tiffany menjadi jenis perhiasan default yang akan Anda beli untuk kategori ini, bukan? Dan itulah trik pemasaran, adalah pemasarannya sangat keras pada Anda dan sangat mengganggu, Anda ingin pemasaran yang sangat bagus, Anda tumbuh seperti anak kecil yang bermain Pokemon dan Anda menyukai Pokemon. Anda mulai bermain Pokemon di universitas, tetapi suatu hari Anda akan memiliki anak, (07:00) dan kemudian anak Anda mulai menonton Pikachu, dan Anda seperti, oke, mereka bisa menonton Pikachu, itu tidak seburuk itu, bukan?

Jadi saya menonton Pikachu baru -baru ini bersama anak -anak saya. Dan saya seperti, oke, jadi mereka mengkonsumsi, apakah itu masuk akal? Lebih banyak Pokémon. Tetapi jika Anda berpikir tentang Marvel, banyak orang menonton komik dan membaca komik untuk waktu yang lama. Dan ada film, film baru. Jadi pemasaran sebenarnya bisa menjadi periode waktu yang cukup lama.

Jadi apa yang benar -benar penting tentang penelitian pelanggan sebagai hasilnya adalah saya benar -benar menantang Anda bahwa Anda harus memahami pelanggan pada saat itu. Jadi dan saya telah menyebutkan ini di masa lalu, tetapi ini sebenarnya adalah kesalahan yang sangat penting. Misalnya, hal kunci yang kami miliki adalah, jika Anda minum alkohol, apa yang penting bagi Anda memilih merek alkohol yang Anda miliki? Di tim ego, kami melakukan survei, bukan? Dan kami melakukan survei, bla, bla, bla. Tapi apa yang kami ternyata, ternyata, kami bertanya, apakah minum draft penting bagi Anda, seperti bir draft?

Dan ternyata kebanyakan orang dalam survei mengatakan tidak, mereka tidak peduli dengan keran. Mana yang sangat membingungkan karena (08:00) dengan mata kami sendiri, kami tahu bahwa kebanyakan orang, ketika mereka berjalan ke bar apa pun, akan seperti, ada apa? Tetapi semua orang dalam survei mengatakan mereka, mereka tidak peduli apakah itu ada di keran atau tidak.

Jadi sangat aneh. Tetapi kesadaran utama, saya pikir kami berangkat sebagai tim untuk dibahas, adalah bahwa pada hari itu adalah, masalahnya adalah, kami mengamati orang. Saat mereka sadar, kan? Mereka mengikuti survei ini di rumah, pada survei komputer, pada jam 3 sore mereka tidak ada di bar pukul 7. 30 malam setelah makan malam Hawker Center.

Apakah itu masuk akal? Anda sekarang di bar. Ya, Anda tidak pada saat ini. Anda tidak meneliti mereka pada waktu yang tepat. Karena saya dapat memberitahu Anda sekarang, bahwa kesenjangan antara manusia sejati versus manusia yang orang -orang berpura -pura sangat besar. Karena jika Anda bertanya kepada semua orang tentang pernikahan, semua orang berjanji bahwa mereka akan menikah selamanya dan mereka tidak akan menipu dan mereka tidak akan bercerai.

Namun, 50 persen pernikahan di Amerika berakhir dengan perceraian. Jadi ada celah besar antara (09:00) profesi niat. versus eksekusi yang sebenarnya, bukan? Orang -orang berbohong kepada orang lain sepanjang waktu, terutama jika Anda seorang peneliti, dan orang -orang berbohong kepada diri mereka sendiri sepanjang waktu, kan? Jadi berapa banyak, jadi Anda harus bijaksana ketika Anda menangkap riset pasar itu.

Anda harus mencegat mereka pada titik pembelian untuk benar -benar memahami siapa mereka. Dan sebagai hasilnya, poin kegagalan penelitian pasar yang sering dimiliki orang adalah panjang lengan, Anda melakukan outsourcing penelitian. Ini elektronik, jadi Anda tidak berbicara dengan pelanggan. Dan ini sangat banyak terjadi.

Oke, orang -orang mengeluh oh, orang -orang ini ada di menara gading mereka, di atas kepemimpinan, mereka tidak mengerti panjang lengannya. Mereka mendelegasikannya kepada VP untuk yang mendelegasikannya kepada manajer, yang mendelegasikannya kepada rekan junior, yang merupakan kalian, untuk melakukan penelitian ini. Dan kemudian Anda melakukan survei yang benar -benar menyebalkan, karena obrolan GPT memberi tahu Anda bahwa cara kerjanya.

Dan kemudian mereka mendapatkan data yang buruk, bukan? Jadi itu banyak terjadi. Jadi, Anda harus sangat (10:00) berhati -hati untuk menjadi panjang lengan. Anda harus langsung. Dan salah satu hal yang sering kita lihat, misalnya, adalah banyak orang Singapura seperti, saya mengerti pelanggan Indonesia. Dan aku seperti, kan? Rata -rata PDB per kapita Anda adalah 70.000.

PDB per kapita Indonesia rata -rata adalah 7.000, kan? Jadi ini perbedaan 10x. Jadi Anda pikir Anda memahaminya, tetapi apakah Anda benar -benar memahaminya? Jadi orang harus sadar diri, dan kesadaran diri itu bisa sulit. Jadi Anda harus bijaksana tentang itu. Lalu memimpin pertanyaan. Jadi orang -orang, ketika Anda menulis survei, Anda melakukan persis, banyak orang akan mengajukan pertanyaan tertentu seperti, apakah Anda menyukai kami atau tidak?

Dan kemudian semua orang ya, jika Anda menyukai kami atau tidak, saya lebih baik bilang saya menyukai Anda, kan? Siapa yang akan menulis aku tidak menyukaimu? Terutama jika Anda membayar saya untuk survei, bukan? Jadi Anda harus bijaksana tentang pertanyaan utama yang terjadi. Itu sering terjadi. Kemudian, jelas, pendapat, bukan dolar.

Banyak dari Anda saat Anda melakukan penelitian seperti, apakah Anda menyukai pisau cukur saya? Apakah Anda menyukai laptop saya? Apakah Anda menyukai apa pun saya? Anda harus bertanya kepada mereka berapa banyak yang akan mereka korbankan untuk produk Anda. Apakah itu masuk akal? Jadi, apakah Anda menyukai Tiffany? Ya, semua orang suka (11:00) Tiffany. Jika saya memberi Anda semua anting Tiffany, Anda semua akan sangat senang dan Anda akan menerimanya.

Mengapa Anda tidak mengambil Tiffany? Tetapi berapa banyak dari Anda yang akan membayar 1.000 untuk anting -anting Tiffany untuk hubungan ulang tahun Anda, kan? Jadi saya pikir Anda akan bijaksana tentang pendapat Anda, bukan dolar. Anda bertanya kepada mereka berapa banyak yang akan mereka bayar, berapa banyak yang akan mereka korbankan untuk suatu produk, daripada apakah mereka mau.

Dan banyak dari Anda akan berada dalam pertemuan yang sangat besar, kembung, membingungkan, dan buang -buang waktu. Kami mengalami kematian oleh komite. Dan Anda akan melihatnya lebih dan lebih banyak lagi. Jadi Anda akan melihat jawaban dan Anda akan melihat bahwa banyak orang akan mencoba untuk menjadi benar secara politis juga.

Jadi mereka akan mengatakan sesuatu seperti, dan secara politis benar dapat secara politis benar menurut standar masyarakat. Itu bisa benar secara politis oleh. Standar Budaya Perusahaan Anda. Ini bisa benar secara politis dalam lingkaran grup Anda karena Anda mencoba membuat bos Anda merasa baik atau apa pun itu.

Tapi saya pikir apa yang ingin saya katakan di sini adalah ketika Anda memiliki banyak orang, Anda dibatalkan. Apakah itu masuk akal? Jadi mengapa orang dibatalkan di dunia saat ini, dalam budaya kerja, dan lain -lain? Itu karena tidak ada yang Anda katakan hari ini yang tidak akan (12:00) dibatalkan jika lima miliar orang membaca pernyataan itu.

Apakah itu masuk akal? Jika Anda berkata, pria luar biasa, dan Anda mengatakannya kepada bro Anda. Kami luar biasa. Tentara luar biasa. Ya, sebenarnya, Anda berada di Angkatan Darat, Anda berdua di hutan, Anda berdua tentara, dan Anda berdua berkata satu sama lain, seperti, wow, menjadi seorang prajurit luar biasa. Kalian berdua bisa sangat Garang, bisa sangat antusias.

Anda berdua bisa merasakan itu bagus. Tetapi jika Anda mengatakan itu kepada lima juta orang di seluruh dunia, akan ada semua jenis orang yang mengeluh, bukan? Semua orang akan seperti, wow, Anda memiliki pengalaman yang baik, tetapi saya memiliki pengalaman yang mengerikan. Pikirkan semua orang yang memiliki pengalaman prajurit yang buruk.

Kemudian pikirkan, wow, pengalaman prajurit, Anda belajar dua tahun dari waktu anak saya. Dan setelah itu, Anda adalah pembunuh orang, dan kemudian, ini adalah hal yang terlalu maskulin yang tidak akan, tidak ada yang bisa Anda katakan. Itu benar dan diterima oleh 5 miliar orang.

Anda punya 5 miliar orang, Anda mendapat 5 miliar pendapat, bukan? Apakah itu masuk akal? Jadi bagian yang menarik tentang internet saat ini adalah bahwa semua pendapat kami terpapar seluruh dunia, dalam arti tertentu. Jadi banyak orang yang secara alami akan dibatalkan karena apa pun (13:00) yang Anda katakan, dan saya pikir banyak orang akan mulai menyensor sendiri, bukan?

Jadi mulailah menggunakan pesan yang menghilang, telegram, sinyal, whatsapp, tetapi, mereka menurunkannya karena mereka merasa seperti mereka bisa lebih jujur ​​tentang sesuatu. Dan Anda mungkin tidak jujur ​​dalam arti OH, super tercerahkan, yang memperhitungkan perspektif yang sangat bernuansa dari seluruh dunia.

Itu benar bagi Anda sekarang. Saya marah tentang dia. Saya benci pemerintah, kan? Semua hal ini bisa benar yang benar bagi Anda pada saat ini, tetapi tidak bisa benar dalam kelompok lima miliar orang. Dan ini sebagai hasilnya yang ada di tingkat komite, adalah Anda melihat kematian oleh komite juga. Dan jadi apa yang ingin kita lakukan sebagai hasilnya adalah sebagai hasilnya, bicarakan beberapa ekonomi yang terkait dengan itu.

Jadi kami berbicara tentang nilai seumur hidup pelanggan. Pelanggan memiliki pilihan seputar nilai seumur hidup. Jadi harga margin, kali seumur hidup, kali naik. Jadi ada empat komponen utama untuk (14:00) itu. Jadi sebagian besar cukup jelas dan kami akan melalui slide dengan slide. Tapi harga tapi yang ingin Anda katakan di sini adalah bahwa kunci kunci yang harus Anda pahami adalah.

Jika Anda menjual kacang di konter checkout, Anda mungkin tidak memiliki banyak kesetiaan. Anda mungkin tidak akan membeli satu ton kacang selama hidup Anda. Tidak masuk akal Anda tidak setia padanya. Tetapi banyak dari Anda yang sudah setia pada banyak produk. Anda mungkin sudah setia pada produk Apple Anda, atau laptop Lenovo Anda, atau apa pun itu, selama perjalanan waktu ini.

Dan Anda akan membeli beberapa perangkat merek ini selama 10 tahun ke depan. Atau 20 tahun, atau 30 tahun, atau 40 tahun, atau 50 tahun, kan? Jadi harga produk kali margin, waktu profitabilitas, berapa lama Anda bisa setia pada waktu produk ini apa yang dapat Anda tingkatkan. Bisakah Anda membeli lebih banyak produk dari waktu ke waktu?

Jadi memberi contoh adalah bahwa ada buang -buang harga pohon. Ada basis biaya, nilai berbasis nilai, dan penetapan harga pesaing. Oke. Beberapa sekolah memiliki kesetiaan, bukan?

Loyalitas seumur hidup, dll, kan? Sebenarnya, saya (15:00) berada dalam panggilan zoom baru -baru ini, dan kemudian pria itu memberi contoh, dan dia seperti, ya, bla bla bla, dan saya seorang pria ACS, dan saya seperti, bung, Anda seperti 50 tahun Anda tidak dapat menggunakan contoh ACS, ada banyak loyalitas sekolah di ACS.

Ada nilai seumur hidup yang tinggi, dan banyak orang ACS ingin mengirim anak -anak mereka. Kembali ke ACS, kan? Jadi dan sebagainya. Jadi banyak sekolah memiliki loyalitas sekolah, misalnya. Tapi, bagaimanapun, poin yang ingin saya katakan adalah bahwa untuk penetapan harga, ada tiga cara untuk memikirkannya. Biaya, plus, berbasis nilai, dan kompetitif.

Jadi biaya plus relatif mudah. Harganya 10 sen untuk membuat cangkir ini. Jadi saya ingin membuat margin 20 persen. Saya akan menjualnya seharga 12 sen. Oke? Itu biaya plus. Saya pikir, cara yang paling umum bagi beberapa orang yang merupakan data atau rantai pasokan, Anda mungkin akan melihatnya dari dasar yang mendasar.

Hal kedua yang Anda pikirkan, yang mungkin semakin sulit adalah basis nilai. Berapa nilainya bagi Anda pada saat ini? Cangkir ini mengatakan bot kopi dan titik saya. Hubungi saya saat Anda membutuhkan bot kopi. Oke, bagaimanapun, jadi tidak terlalu, (16:00) tetapi masalahnya adalah jika ini memiliki kopi di dalamnya dan Anda kurang tidur dan Anda belum tidur selama dua hari, secangkir kopi ini akan jauh lebih tersedia bagi Anda.

Apakah itu masuk akal? Versus jika Anda sudah minum tiga cangkir kopi hari ini, dan sekarang jam 8 malam saya membawakan Anda secangkir kopi ini. Nilai kopi ini jauh lebih rendah untuk Anda sekarang. Apakah itu masuk akal? Di pagi hari, jika Anda belum tidur selama dua hari, saya akan seperti, saya akan dengan senang hati membayar sepuluh dolar untuk secangkir kopi ini.

Jika jam 8 malam, saya akan seperti, Anda harus membayar saya sepuluh dolar. Bagi saya untuk minum kopi ini, jadi nilainya bagi pelanggan pada saat itu sangat penting, oke? Dan hal ketiga adalah basis kompetitif. Berapa pengisian daya pesaing saya? Apa itu pengisian Coke? Apa itu pengisian daya pepsi?

Apa itu pengisian teh? Jadi dan sebagainya. Berapa pengisian daya pesaing saya? Apakah saya premium bagi mereka? Apakah saya lebih murah dari mereka? Itu adalah tiga cara, ketika Anda berpikir tentang harga, yang selalu Anda pikirkan. Basis nilai. Biaya plus, dan pesaing. Dan ketika Anda memikirkan margin, ada tiga cara untuk memikirkan margin itu.

Anda memikirkannya dari SaaS versus langsung ke tingkat konsumen versus ambil. Apa yang saya coba katakan kepada Anda adalah (17:00) bahwa ketika Anda melihat kanvas lean Anda dan Anda mendiskusikan grup yang Anda miliki, adalah bahwa beberapa dari Anda akan menargetkan perusahaan SaaS. Jadi ini terutama layanan dan produk digital, bahwa biayanya terutama insinyur, ada biaya tetap, tetapi ada margin keuntungan yang tinggi.

Karena jika saya menjual Anda

gagasan. Anda menggunakan gagasan, dan jika Anda menggunakan gagasan juga, biaya tambahan untuk melayani Anda dapat diabaikan, bukan? Karena itu hanya kekuatan server AWS, baik untuk Anda keduanya untuk menjalankan gagasan. Tetapi, jika saya mengarahkan konsumen, jika saya membawa secangkir kopi ini di sini, dan jika Anda mengonsumsi secangkir kopi, agar dia dapat mengkonsumsi secangkir kopi lagi, ia membutuhkan cangkir lagi.

Apakah itu masuk akal? Jadi biayanya adalah 10 sen di sini dan 10 sen di sini, kan? Versus makna biaya, jika ini perangkat lunak, apakah itu akan membuat saya dikeluarkan sen yang diabaikan. Ada biaya tetap yang tinggi, tetapi ini adalah biaya yang dapat diabaikan untuk melayani dia, dan untuk melayani dia adalah biaya yang dapat diabaikan untuk menambahkan orang tambahan ini. Jadi margin laba berbeda untuk SaaS versus konsumen langsung. (18:00)

Dan terakhir, ada tarif. Jadi banyak dari Anda berada, crypto atau keuangan atau apa pun itu. Jadi Anda mengambil penyebaran transaksi. Apakah itu masuk akal? Jadi ketika DBS mengatakan, Anda ingin mentransfer uang ke Filipina dan Jeremy, Anda akan dikenakan biaya tetap 25 tanpa kuantum apa pun yang Anda miliki. Aku seperti, ya Tuhan.

Dan saya baru -baru ini harus belajar cara menggunakan Instagram, et cetera. Karena saya seperti, bagaimana Anda bisa menagih saya, 25 pada transaksi 1.000 yang secara efektif. Saya kehilangan akal sekarang, tapi bagaimanapun, 2. 5%, kan? Jadi Anda mengambil sebaran itu, bukan? Jadi Anda seorang perantara. Ambil tarif sangat penting, karena Anda perlu memahami apa profitabilitas perusahaan ini, bukan?

Jadi ini adalah margin yang Anda miliki. Sekarang, tentu saja, seumur hidup. Jika Anda membeli kacang untuk pertama kalinya, atau apa pun itu, Anda harus berada di konter checkout, karena saya tidak setia. Aku baru saja keluar. Unta. Oke, terserah. Saya tidak peduli. Jadi ini orang satu kali. Tapi ada beberapa orang, mungkin kacang unta adalah hal seumur hidup.

Nenek Anda tumbuh di atas kacang unta dan kacang mete. Dia pelanggan seumur hidup. Dia tidak akan pernah membeli kacang (19:00) lagi. Tidak ada kacang mewah, tidak ada kacang cokelat, saya hanya menginginkan ini, apa pun itu. Jadi dia bisa menjadi pelanggan seumur hidup, bukan? 60 tahun. Jadi Anda harus bijaksana tentang satu kali versus enam bulan, versus enam tahun, dibandingkan 60 tahun.

Dan ketika Anda memiliki masa hidup yang panjang, maka Anda dapat melakukan beberapa hal yang luar biasa, bukan? Jadi misalnya, adalah ketika Anda memiliki kesetiaan seumur hidup, maka Anda dapat membuat orang melakukan hal -hal yang sulit dilakukan, bukan? Jadi misalnya, saya bagian dari alumni Harvard, alumni Harvard Business School, dan saya menjadi sukarelawan untuk mereka. Jadi saya dibayar ratusan dolar per jam, dan saya sukarela, saya tidak membayar apa pun, saya secara sukarela menyelenggarakan acara komunitas untuk masyarakat.

Bisakah Anda bayangkan? Perusahaan Kacang Unta. Jeremy, hei jeremy kamu makan kacang. Anda adalah pelanggan yang setia. Atur acara untuk kacang. Saya akan seperti, tidak, kan? Jadi saya pikir kita perlu berpikir tentang masa hidup, kemampuan kita untuk memegang kesetiaan pelanggan. Dan tentu saja, kemampuan Upsell. Bisakah Anda menjual lebih banyak dari waktu ke waktu versus apakah ini (20:00) sesuatu yang Anda bayar lebih sedikit dari waktu ke waktu?

Jadi ini sebenarnya cukup penting. Begitu banyak dari Anda, ketika Apple memberi Anda diskon siswa, untuk 10 atau 20 persen. Ya, mereka tahu bahwa mereka menghasilkan lebih sedikit uang untuk Anda sekarang. Tapi masalahnya begitu kami mengunci Anda ke dalam ekosistem Apple, maka Anda akan membeli iPhone Apple. Kemudian pada akhirnya Anda membeli Apple Watch.

Maka sekarang mereka memiliki Apple Vision Pro yang cukup mahal, tetapi akan membuatnya lebih murah dalam waktu sekitar lima tahun, itu akan menjadi lebih murah dan lebih murah, dan pada titik tertentu itu akan menjadi cukup baik, dan mungkin Anda akan membelinya. Di sana, dari perspektif itu, apakah Anda membeli 1.000 pc, saya minta maaf, sebuah macbook, ke telepon, apa pun, tetapi itu dapat meningkatkan, itu dapat membuat Anda membayar lebih dan lebih dari waktu ke waktu, bukan?

Dan ini adalah sesuatu yang ada di sana, versus beberapa perusahaan sebenarnya mungkin meminta Anda untuk membayar lebih sedikit dari waktu ke waktu, bukan? Ini adalah komoditas, ini adalah layanan yang sangat kompetitif, seperti yang dikatakan Xenia. Ada banyak diferensiasi harga. Orang -orang membayar lebih sedikit dari waktu ke waktu, jadi Anda harus bijaksana tentang itu. Misalnya, perusahaan nyata yang saya lihat, dan ini didirikan oleh seseorang di Asia Tenggara, mulai membangun perangkat lunak sebagai layanan (21:00), jadi yang mereka miliki adalah bahwa nilai seumur hidup mereka adalah sekitar 100.000.

Jadi cara mereka melihatnya adalah mereka melayani perusahaan yang masing -masing memiliki sekitar 200 karyawan. Setiap karyawan masing -masing dibebankan sekitar 5, sehingga perusahaan membayar untuk itu. Jadi sebagai hasilnya, mereka mengumpulkan sekitar 1, 000 setiap bulan dari perangkat lunak perusahaan ini, bukan? Kemudian, karena mirip dengan gagasan atau apa pun itu, itu adalah margin SAS, margin sekitar 75%, kan?

Mereka menghasilkan laba 75 persen untuk setiap dolar. Lalu, perusahaan akan tetap menggunakan produk ini selama setidaknya 10 tahun, bukan? Setelah Anda menginstal Google Drive atau Notion, ini bisa menjadi produk 10 tahun. Apakah itu masuk akal? Dan kemudian, setelah itu, perusahaan ini, yang mereka perhatikan adalah bahwa perusahaan -perusahaan ini cenderung tumbuh dari waktu ke waktu.

Perusahaan -perusahaan ini akan tumbuh sekitar 5 persen jumlah karyawan rata -rata dari waktu ke waktu, karena mereka mempekerjakan orang baru dan sebagainya. Tetapi juga, mereka bersedia, karena mereka menjadi lebih besar, mereka bersedia membayar lebih banyak fitur. Dan mereka juga dapat menaikkan harga. Jadi untuk perusahaan ini yang telah, mengisi daya secara efektif 1.000 sebulan kali 75 persen margin kali 10 tahun seumur hidup kali 110 persen (22:00) naik, kisaran perhitungan dapat antara 90.000 hingga sekitar 150.000.

Jadi ada perusahaan sungguhan. Dan sekarang saya akan memberi Anda contoh, sebagai hasilnya adalah ketika Anda membuat keputusan, tentang melakukan pemasaran dan sebagainya adalah beberapa dari Anda akan diminta untuk melakukan strategi harga pertama. Dan beberapa dari Anda akan diminta untuk melakukan strategi nilai pertama seumur hidup. Bahkan, saya memiliki argumen yang sama persis di tempat kerja minggu ini, kan?

Jadi yang saya maksud dengan harga pertama adalah saya ingin menagih Anda jika Anda berpikir bahwa pelanggan ini adalah 5 sebulan, maka jumlah yang dapat Anda pasarkan adalah apa? 2? 3? Maksimal 5, kan? Biaya langganan itu adalah 5. Maksimum yang dapat Anda lakukan adalah 5. Dan banyak dari Anda akan berada di departemen pemasaran yang akan berpikir seperti ini.

Kita harus hemat biaya pemasaran kita. Tetapi jika Anda dapat menemukan produk yang lengket, itu memiliki banyak kesetiaan, maka Anda dapat mulai melakukan beberapa hal gila dengan benda itu, bukan? Yang mana (23:00) itu, untuk Disney, mereka tahu bahwa jika Anda sebagai anak -anak menonton film Disney dan kartun, suatu hari Anda akan pergi ke Disneyland dan meminta orang tua Anda untuk pergi ke Disneyland, dan suatu hari Anda akan menjadi orang tua yang akan memperkenalkan anak -anak Anda ke Disney, dan kemudian suatu hari Anda sebagai orang tua akan membawa bayaran Anda untuk anak Anda untuk pergi ke Disney, benar, benar, benar, benar, benar, benar, benar, benar, benar, benar, benar, disney, benar, benar, disney, kan, benar, kan, benar, kan, benar, benar, benar, disney, kan, benar, kan, benar, benar, disney, benar, benar, disney, disney, kan, benar, benar, disney, benar, benar, benar, disney, benar, benar, disney, kan, benar?

Mereka dapat melakukan banyak hal. Mereka dapat membeli Star Wars, mereka dapat membeli Marvel, mereka dapat membeli baru -baru ini mereka membeli X Men, kan? Begitu banyak barang yang dapat mereka beli karena itu sepadan karena mereka tahu bahwa mereka memiliki pelanggan seumur hidup. Tidak apa -apa kehilangan uang sekarang karena saya percaya ada kesetiaan yang akan terjadi seiring waktu.

Dan pada kenyataannya, salah satu masalah yang dimiliki Disney sekarang adalah bahwa mereka mulai kalah karena mereka kehilangan kemampuan untuk memperjuangkan anak kecil karena anak -anak kecil menonton Cocomelon. Dan saluran YouTube lainnya seperti influencer, unboxing barang, dan karenanya tidak memikat seperti Cinderella, kan?

Tapi ada sesuatu yang akan kita bicarakan untuk strategi pemasaran yang berbeda. (24:00) Dan yang ingin kita bicarakan adalah ada, dan ini adalah cara yang baik untuk memikirkannya, adalah ada pemasaran arus utama yang telah Anda pelajari, dan juga akan ada aturan pemasaran mewah. Dan mereka sebenarnya sama, tetapi mereka berbeda karena cara Anda diajarkan tentang hal itu sangat masuk akal.

Jadi yang saya maksud dengan itu adalah itu

Dalam kemewahan, ada semua jenis hal aneh yang terjadi, bukan? Misalnya, jika lebih banyak orang ingin membeli produk saya, saya tidak peduli. Saya tidak menghasilkan lebih banyak, kan? Bukankah itu aneh? Karena ketika Anda dilatih dalam pemasaran, ketika Anda dilatih dalam bisnis, Anda dilatih di bidang keuangan, Anda mengatakan, jika ada peningkatan permintaan, kami harus memasok lebih banyak, benar?

Tapi kami tidak melakukannya dalam kemewahan. Kami katakan, hanya ada seribu kantong Birkin dari model ini. Semoga berhasil, bersenang -senang, cobalah untuk menemukan ini. Hanya ada sejumlah mobil hantu, bla bla bla yang sedang dibangun setiap tahun. Kami tidak membangun (25:00) lagi. Pemasaran mewah adalah cara untuk menciptakan nilai itu, bukan? Jangan menanggapi meningkatnya permintaan.

Kami menyulitkan pelanggan untuk membeli. Istri saya berkata, saya ingin memeriksa toko Hermes. Dan saya melihat toko ini, toko raksasa, indah. Dan ada barisan 30 orang di luar toko Hermès. Saya berkata kepadanya, kataku, apa? Saya pikir kita harus menunggu 3 jam untuk masuk ke toko ini.

Dan dia hanyalah Jeremy, itulah sebabnya kita harus mengantri untuk masuk ke toko ini. Saya berkata, ini tidak masuk akal. Anda tahu apa yang saya maksud? Mengapa kami menyulitkan pelanggan untuk membeli? Karena kami menciptakan kelangkaan. Kami menunjukkan bahwa kami memiliki nilai. Karena, jika sulit untuk mendapatkannya, oleh karena itu harus berharga.

Jika sulit untuk masuk ke McKinsey, itu pasti berharga. Jika sulit untuk masuk ke ekuitas swasta, itu sangat selektif, tentu saja itu pasti pekerjaan yang baik, bukan? Jadi manusia bisa membuat kode. Secara umum, hal -hal baik dalam hidup cenderung langka, tetapi tidak semua hal langka itu baik. Tetapi pemasar dapat (26:00) memahami bahwa karena kami pikir hal -hal baik langka, mereka dapat membuat kode dan meluncur dalam pesan pemasaran itu kepada Anda sehingga Anda percaya bahwa itu adalah pekerjaan bergengsi.

Sekarang, bagian lain dari kemewahan adalah mereka membuatnya sedemikian rupa sehingga Anda merasakan nilainya. Meskipun saya membayar untuk MacBook ini yaitu 1.000 lebih mahal daripada PC saya, saya merasa itu lebih berharga. Nilai MacBook saya adalah cara melampaui perbedaan harga 1.000. Dengan kata lain, kemewahan adalah tentang mengatakan bahwa saya, alih -alih mencoba memikirkan, ini bukan tentang meningkatkan biaya, meskipun, tentu saja, MacBooks, maaf, saya ingin mengatakan ini, MacBooks.

Rata -rata, dalam hal kisaran, sedikit lebih mahal dalam biaya, dalam hal apa pun. Tetapi, jika Anda memikirkannya, ada banyak macbook yang memiliki biaya lebih rendah daripada PC premium yang ada di luar sana, kan? Tetapi merek ini mencoba meyakinkan Anda bahwa MacBook lebih premi. Apakah itu masuk akal?

Sekarang, (27:00) tentu saja, untuk kemewahan, apakah mereka terus menaikkan harga. Karena mereka mengatakan, Anda tidak mengerti nilainya, jadi kami akan menaikkan harganya. Dan ketika Anda melihat kenaikan harga, Anda tahu itu berharga. Tentu saja, mereka juga berusaha menjadi unik. Anda tidak melihat tas mewah di Lazada atau Shopee. Anda tidak dapat membandingkannya dengan 100 produk yang berbeda. Benar? Mereka hanya dapat dilihat secara langsung. Tidak ada perbandingan. Faktanya, tas -tas itu bahkan tidak memiliki label harga. Anda harus bertanya karena mereka bahkan tidak ingin Anda membandingkan tas. Dalam koleksi, kan?

Apakah itu masuk akal? Jadi Anda harus bijaksana tentang hal itu. Ini seperti, setiap tas unik. Anda tahu, saya mengatakan ini untuk kemewahan dalam hal wanita, tetapi ada semua jenis, pria juga memilikinya. Jam tangan Rolex Anda, Philippe Patek Anda, kan? Anda tahu, ada banyak aturan mewah, terutama kursi laboratorium rahasia Anda.

Apa itu, apakah kursi Lab Secret lebih baik daripada kursi mana pun? Dengan serius? Tidak. Tapi Anda tahu, berapa banyak pria, Anda tahu, saya sudah melihat lab rahasia. Dan saya seperti, semua orang seperti, apa yang bagus tentang kursi lab rahasia? Ada Herman Miller, (28:00) Ada begitu banyak kursi bagus lainnya yang ada di sana. Tapi apa yang istimewa dari Secret Lab?

Dan saya berkata pada diri saya sendiri, sangat jelas. Bagian terpenting adalah bahwa Secret Lab adalah kursi pertama yang mereka letakkan. Merek sialan di sandaran kepala. Sehingga ketika Anda melakukan zoom, Anda tahu itu adalah kursi lab rahasia. Itulah satu -satunya hal yang mereka lakukan. Pikirkan tentang itu. Pernahkah Anda melihat kursi -kursi itu? Maksud saya, jika Anda tidak memiliki lab, Anda tidak akan tahu itu adalah kursi lab rahasia.

Itu hanya kursi. Benar? Bahkan, di semua kursi sebelumnya di generasi sebelumnya, selalu meletakkan, merek di belakang kursi. Di sisi kursi. Kursi OSIM, apapun itu. Benar? Jadi inovasi utama yang dimiliki laboratorium rahasia adalah, mari kita ambil kursi yang dibuat di Cina, di Vietnam, dan kita akan meletakkan logo di bagian depan, karena semua orang akan zoom.

Dan kemudian seorang pria meluncur, Anda tahu, seperti, hei, apakah itu kursi lab rahasia? Ya, ini adalah kursi lab rahasia. Apakah nyaman? Ya, itu bagus. Anda tahu, itu omong kosong mewah yang sama, bukan? Ini seperti, apakah ada, apakah itu Rolex? Apakah itu bagus? Ya, ya, ya. Ini aturan mewah yang sama, bukan? Jadi ini tentang pamer, kan?

Ini seperti, ini, saya mendapat kursi Lab Rahasia (29:00). Saya mampu membeli seribu dolar atau 500 dolar, apa pun itu. Apakah ini kursi yang lebih baik? Tidak, kan? Jadi tetapi menjadi penting karena sekarang kita semua datang zoom. Sekarang kursi kita di rumah menjadi jelas, bukan? Latar belakang dan sebagainya, oke? Dan tentu saja, salah satu hal yang dilakukan oleh NT mewah yang mereka lakukan adalah, mereka tidak menjual.

Mereka tidak menjual kepada Anda. Mereka datang kepadaku. Ini seperti, Anda tahu, sepertinya, saya tidak mencoba menjual Anda. Oh, Anda tidak ingin kursi lab rahasia? Oke, terus menjadi pecundang. Anda tahu, kursi yang menyebalkan, Anda tahu? Kursi Eksekutif Ikea Anda yang buruk yang terbuat dari kulit penuh dan itu setengah harganya. Tapi Anda tahu, jika Anda bukan pria lab rahasia, Anda bukan tipe pria lab rahasia.

Jadi, yang ingin saya katakan adalah bahwa mereka tidak benar -benar mencoba untuk menjual. Mereka mencoba menciptakan nilai itu untuk menarik orang. Tentu saja mereka menjual, tetapi kemudian mereka mencoba menjadi seperti, menjual adalah tanda kelas rendah. Saya seorang konsultan keuangan bank yang berusaha mendapatkan pelanggan di MRT. Itu, saya terlalu jelas menjual, bukan?

Kelas rendah. Anda tahu, Anda datang kepada saya, kan? Jadi saya tidak menjual. Jadi, kita berbicara tentang (30:00) nilai seumur hidup pelanggan dan kemudian saya akan segera masuk ke biaya akuisisi pelanggan dan menyelesaikannya. Dan biaya akuisisi seperti pemasaran, penjualan, onboarding, dan gesekan, oke? Jadi ini adalah empat komponen utama dari biaya akuisisi pelanggan.

Jadi pemasaran adalah yang paling jelas. Iklan berbayar yang kita lihat di papan iklan, itu adalah pemasaran, hal -hal yang mencoba untuk mendapatkan kesadaran. Tetapi biaya penjualan, banyak dari Anda di kelas ini adalah konsultan keuangan. Jadi, Anda adalah tenaga penjualan yang dibayar dan mempercayai saya, seseorang di induk di AIA, dll, mengatakan seperti, biaya pemasaran saya adalah ini dan biaya penjualan saya, komisi yang saya bayar kepada mereka untuk menutup kesepakatan itu, adalah persentase atau apa pun, adalah bagian dari biaya saya.

Untuk setiap pemegang kebijakan yang datang melalui sistem, saya harus membayar 5.000 pemasaran secara luas, maka saya membayar 3.000 komisi. Lalu begitu saja, oke? Sekarang, tentu saja, ada biaya onboarding. Ketika Anda bergabung dengan suatu proses, sering ada dukungan pelanggan, bukan? Jadi ada biaya onboarding yang terjadi. Jadi, Anda tahu, mereka harus melatih Anda, mereka (31:00) harus diatur, atau Anda tidak tahu cara merakit kursi laboratorium rahasia Anda, dan Anda harus mencari tahu dukungan pelanggan.

Ada biaya onboarding. Dan tentu saja, biaya terakhir adalah gesekan. Jadi misalnya, jika biaya Anda untuk melakukan pemasaran untuk Secret Lab, maka lakukan penjualan di toko, maka untuk memastikan ada dukungan pelanggan, katakanlah semua itu biaya sekitar 100, katakan saja. Tapi katakan saja setelah Anda membeli kursi lab rahasia, setengah dari Anda berkata, saya tidak suka kursi rahasia lagi, dan mengembalikan kursi.

Lalu tebak apa? Maka kursi lab rahasia adalah, biaya akuisisi bukan 100, kan? Sekarang 200. Karena setengah dari orang mengembalikannya, benar? Jadi biaya untuk memperoleh pengguna yang sukses dua kali lipat jika gesekan setengahnya. Tentu saja, trik yang mereka lakukan untuk mereka semua adalah mereka memberi tahu Anda hal -hal seperti, jaminan 10 tahun, jaminan hidup.

Yang harus Anda lakukan adalah mengirimkan kursi laboratorium rahasia kepada saya. Pernahkah Anda mencoba mengirim kursi kembali? Nyeri di pantat. Atau kasur, kasur gratis yang mereka miliki juga. Anda juga tidak dapat mengirimkan kasur itu (32:00) kembali. Jadi pemasaran adalah tiga jenis. Organik versus berbayar versus rujukan. Jadi organik pada dasarnya mengatakan dengan orang -orang yang baru saja mendengar tentang saya, mereka bertemu dengan saya, sebagainya.

Dibayar adalah saya menggunakan pemasaran kinerja, saya menggunakan iklan di Instagram, saya membayarnya. Dan rujukan pada dasarnya mengatakan satu untuk satu. Ketika Anda merujuknya, Anda berdua mendapat 20 untuk merujuk pengguna gagasan, kan? Sebagai kupon untuk kode rujukan apa pun. Jadi ada tiga jenis. pemasaran yang harus Anda pikirkan tentang ember.

Maka penjualan adalah sekelompok manusia dan perangkat lunak. Manusia, jadi mulailah mereka, Anda memulai mereka muda. Tetapi manusia ini murah karena di universitas, Anda memberi mereka 3.000, fantastis, pesta untuk komisi Anda, bukan? Jadi manusia ada di sana. Tapi kemudian juga ada perangkat lunak.

Jadi, Anda memiliki chatgpt, Anda memiliki bot yang menjadi. Penjualan seperti, kan? Jadi mereka mulai memiliki petunjuk penjualan awal untuk melakukannya. Jelas, itu onboarding dalam hal dukungan dan pelatihan pelanggan. Lalu ada churn. Jadi, sebenarnya, apakah (33:00) klien tetap di kapal atau mereka pergi? Jadi, sekali lagi, kami berbicara tentang perusahaan itu sebelumnya.

Maka, perusahaan yang kami lihat memiliki nilai 100.000. Jadi ini adalah bilangan real yang mereka miliki. Jadi mereka menghabiskan 5.000 pemasaran untuk setiap perusahaan. Jadi sejumlah perusahaan yang mereka miliki, mereka menghabiskan sekitar 5.000 untuk mengakuisisi. Kemudian mereka menghabiskan sekitar 1, 200 memiliki waktu penjualan itu. Jadi bayangkan bahwa tenaga penjualan dibayar sekitar 100 per jam.

Jadi Anda bisa membayangkan ada sekitar 12 jam upaya penjualan. dibutuhkan untuk menutup kontrak itu. Kemudian, mereka menghabiskan sekitar, lagi, sekitar 11 jam, bukan 11 jam, 22 jam, karena mereka dibayar lebih murah di sini di atas kapal, dukungan pelanggan 50 jam, untuk masuk pelanggan. Dan kemudian setelah itu, tetapi kebanyakan dari mereka tidak pernah berhenti.

Jadi sebagai hasilnya, biaya akuisisi mereka hanya sekitar 7, 300 untuk itu. Jadi mari kita lakukan matematika. Anda memiliki sekitar 100.000 nilai seumur hidup untuk pelanggan. Anda hanya menghabiskan 7.000 untuk memperoleh pelanggan itu. Itu berarti bahwa untuk mendapatkan pelanggan yang akan Anda buat 12 hingga (34:00) 20X dari biaya akuisisi selama hidup mereka.

Maka, sebagai hasilnya, mereka dapat memperoleh kembali uang dalam waktu 12 bulan, dan berdasarkan uang tunai mereka dibayar kembali dalam 3 bulan. Jadi, jika Anda melakukan ini, dari sudut pandang mereka, jika Anda berinvestasi 1 di perusahaan ini dan ingin melakukan kesepakatan ini, Anda akan mendapatkan 15 kembali. Dan, sebagai hasilnya, jika Anda dapat melakukan itu, Anda dapat skala perusahaan jauh lebih cepat, dan, sebagai hasilnya, Anda dapat berinvestasi 10.000, 000 dan Anda akan mendapatkan 150, 000, 000.