BetterHelp Controversy: Terapis Burnout, AI Substitusi & Financial Red Flags - E560
“Pelanggan Betterhelp Mendaftar untuk Terapi dari Profesional Berlisensi, dengan langganan hingga empat ratus dolar per bulan. Tetapi menurut akun pelanggan dan ulasan online, beberapa terapis secara diam-diam menggunakan pesan yang dihasilkan AI-nya alih-alih memberikan keterlibatan manusia yang nyata. Dalam beberapa kasus, terapis yang diduga disalin dan disemprotkan oleh orang-orang yang ada di luar yang ada di luar. Itu membuat ciri khas chatgpt. "
“Mantan terapis mengatakan mereka dipaksa untuk membebani jadwal mereka untuk mencari nafkah, kadang-kadang menangani 60-plus pasien per minggu. Banyak yang melakukan sesi 30 menit berturut-turut-lebih pendek dari standar industri 45 hingga 50 menit-tidak ada waktu untuk merespons dengan baik-baik saja. Pesan-pesan pasien yang lebih efektif. Betterhelp tidak membayar terapis untuk respons yang lebih lama atau lebih lama.
Tuduhan
Blue Orca Capital BetterHelp dan menyoroti meningkatnya ketegangan di platform tenaga kerja yang mendukung teknologi. BetterHelp dituduh menggunakan AI untuk menggantikan terapis manusia, didorong oleh tekanan biaya dan struktur insentif. Kasus ini mencerminkan risiko yang lebih luas karena AI mulai membentuk kembali kepercayaan, kualitas, dan model bisnis di pasar dua sisi.
Terapis diduga menggunakan AI untuk melibatkan pasien: Pelanggan melaporkan balasan robot dan mengkonfirmasi penggunaan AI melalui alat deteksi, meningkatkan kekhawatiran tentang kepercayaan dan etika dalam perawatan kesehatan mental.
Insentif dan Burnout Drive AI Reliance: Terapis dibayar dengan jumlah kata dan kelebihan beban dengan 60+ pasien per minggu, menjadikan AI jalan pintas yang mudah untuk memenuhi target kinerja.
Perlambatan Bisnis Mengekspos Retakan yang Lebih Dalam: Basis Pengguna BetterHelp, pertumbuhan pendapatan, dan margin keuntungan semuanya menurun, sementara Teladoc menghadapi pengawasan akuntansi dan pergantian kepemimpinan.
(00:52) Krisis AI di BetterHelp? Blue Orca Shorts Teladoc & Implikasi untuk Pasar Tenaga Kerja Dua Sisi
(00:58) BetterHelp, A (01:00) anak perusahaan Teladoc Health, menampilkan dirinya sebagai solusi kesehatan mental yang terjangkau dan dapat diakses.
(01:06) Blue Orca Capital telah mengambil posisi pendek di Teladoc, dengan alasan bahwa model bisnis BetterHelp pada dasarnya tidak berkelanjutan. Mereka mengklaim bahwa praktik yang digerakkan AI yang tidak etis, melaporkan pelaporan keuangan yang menyesatkan, dan penurunan tingkat retensi pelanggan akan mendorong stok Teladoc ke bawah. Tetapi di luar Teladoc, kasus ini mewakili krisis eksistensial yang lebih dalam untuk semua pasar tenaga kerja yang bergantung pada pekerja manusia.
(01:32) Blue ORCA Capital telah menjadi terkenal sebagai penjual pendek aktivis terkenal, yang dikenal karena tuduhan berani terhadap perusahaan, seringkali memicu volatilitas saham yang tajam. Laporan mereka menarik perhatian melalui retorika negatif yang tajam dan klaim mengungkap penipuan sistemik atau pelanggaran etis. Harap dicatat bahwa strategi Blue ORCA dengan demikian membawa konflik kepentingan yang melekat: mereka secara terbuka mengakui laporan mereka adalah “opini pendek yang bias” (02:00) yang dirancang untuk mendapat untung dari penurunan saham, bukan analisis objektif. Studi akademik menunjukkan penjual pendek seperti Blue ORCA dapat memperkuat narasi media negatif untuk mempercepat penurunan harga, sementara perusahaan yang ditargetkan sering membantah klaim sebagai "tidak akurat" atau "menyesatkan". Investor harus mempertimbangkan laporan -laporan ini dengan hati -hati, mengakui insentif keuangan Orca biru untuk memperbesar cacat - valid atau tidak - sementara mengakui rekam jejak mereka mengungkapkan pelanggaran asli dalam kasus -kasus tertentu.
(02:29) AI Mengganggu Betterhelp Buruh
(02:31) Berikut klaimnya: Pelanggan BetterHelp mendaftar untuk terapi dari para profesional berlisensi, dengan langganan hingga $ 400 per bulan. Tetapi menurut akun pelanggan dan ulasan online, beberapa terapis diam-diam menggunakan pesan yang dihasilkan AI alih-alih memberikan keterlibatan manusia yang nyata.
(02:50) Dalam beberapa kasus, terapis diduga menyalin dan menempel tanggapan yang dihasilkan AI selama sesi terapi obrolan langsung. Pada orang lain, pasien yang mengirim pesan terapis (03:00) di luar sesi langsung menerima pesan robot yang panjang yang mengandung ciri khas chatgpt.
(03:06) Blue orca mengatakan bahwa keluhan online mendukung klaim ini:
(03:11) Trustpilot, Reddit, dan Better Business Bureau telah menerima banyak keluhan dari pelanggan yang menuduh bahwa terapis mereka adalah chatbot atau menggunakan AI untuk membuat tanggapan.
(03:23) Seorang pasien mencurigai penggunaan AI, menjalankan pesan terapis mereka melalui alat deteksi AI, dan menuduh bahwa pesan itu 100% dihasilkan AI.
(03:33) Pasien lain berhadapan dengan terapis mereka, yang mengaku menggunakan AI tetapi terus melakukannya bahkan setelah berjanji untuk berhenti.
(03:41) Jika benar, praktik ini secara langsung bertentangan dengan kebijakan BetterHelp sendiri. Perusahaan secara terbuka memperingatkan bahwa "AI dapat membahayakan kesehatan mental klien yang menggunakannya untuk terapi" dan bahwa mengganti psikolog klinis dengan AI "dapat tidak memanusiakan perawatan kesehatan dan hasil pasien."
(03:58) Insentif Keuangan (04:00) Mengemudi Terapi AI
(04:01) Blue Orca berpendapat bahwa masalahnya sistematis, dan bukan hanya terapis nakal. Posisi mereka adalah bahwa model kompensasi BetterHelp sebenarnya mendorong terapis untuk mengandalkan AI.
(04:13) Terapis dibayar bonus berdasarkan jumlah kata yang mereka ketik daripada kualitas tanggapan mereka.
(04:20) AI dapat menghasilkan respons generik yang panjang lebih cepat daripada manusia, menjadikannya cara mudah bagi terapis untuk memaksimalkan pendapatan mereka sambil meminimalkan upaya.
(04:30) Mantan terapis mengatakan mereka dipaksa untuk membebani jadwal mereka untuk mencari nafkah, kadang -kadang menangani 60+ pasien per minggu. Banyak yang bekerja selama 30 menit sesi (lebih pendek dari standar industri 45-50 menit), tidak meninggalkan waktu untuk merespons pesan pasien 24/7 dengan cermat.
(04:50) BetterHelp tidak membayar terapis untuk tanggapan yang terlalu pendek atau terlalu lama, yang mengarah ke 'sweet spot' di mana pesan yang dihasilkan AI sangat efektif (05:00) untuk bermain game sistem.
(05:02) orca biru menuduh runtuhnya pertumbuhan dan profitabilitas yang lebih baik
(05:07) Blue Orca percaya bahwa Teladoc tidak hanya dinilai terlalu tinggi, tetapi model bisnisnya rusak secara struktural.
(05:14) BetterHelp telah menjadi salah satu pendukung pendapatan terbesar Teladoc, menyumbang 40% dari total pendapatan perusahaan dan EBITDA yang disesuaikan sejak 2021. Tetapi keuangan menunjukkan bahwa bisnis tersebut sekarang menghadapi angin sakal yang serius.
(05:29) Pertumbuhan penjualan tahun-ke-tahun turun dari 9% pada Q3 2023 menjadi hanya 2% di Q3 2024.
(05:36) Margin EBITDA menyusut dari 21% di Q4 2023 menjadi hanya 6% pada kuartal terakhir.
(05:43) Basis pengguna yang membayar BetterHelp telah menurun selama lima kuartal berturut -turut.
(05:48) Pada Q2 2024, Teladoc mengambil penghapusan $ 790 juta pada goodwill yang terkait dengan BetterHelp, menandakan ketegangan bisnis yang serius.
(05:58) Blue orca mengklaim bahwa nilai pelanggan (06:00) seumur hidup turun karena gesekan basis pengguna. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) juga meningkat, dengan peringatan manajemen tentang biaya "tinggi" di depan. Ini berarti bahwa pelanggan yang sudah ada menghasilkan lebih cepat, dan Teladoc sekarang menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan setiap pengguna baru.
(06:17) Prediksi Blue Orca adalah bahwa karena lebih banyak pelanggan mengetahui bahwa mereka membayar $ 400 per bulan untuk berbicara dengan chatgpt, penurunan ini akan meningkat.
(06:27) Blue Orca juga menuduh Teladoc menggembungkan keuangannya melalui taktik akuntansi yang agresif.
(06:33) Teladoc bergeser ~ 50% dari biaya R&D dari laporan pendapatan ke “perangkat lunak yang dikapitalisasi” mulai Q2 2023.
(06:42) Pergeseran ini meningkatkan EBITDA yang disesuaikan sebesar 32% pada tahun 2023 dan membuat arus kas operasi terlihat 127% lebih tinggi dari yang sebenarnya.
(06:51) Blue Orca menuduh bahwa profitabilitas nyata Teladoc akan jauh lebih buruk daripada yang dilaporkan tanpa gerakan akuntansi ini.
(06:59) Biru (07:00) ORCA juga menandai bahwa banyak eksekutif meninggalkan perusahaan. Sejak 2020, Teladoc telah memiliki:
(07:06) Tiga Kepala Petugas Medis yang berbeda.
(07:09) Tiga kepala petugas akuntansi yang berbeda (satu hanya berlangsung lima bulan).
(07:14) Penjualan saham orang dalam yang konsisten, bahkan ketika saham perusahaan menurun.
(07:19) Masa Depan Pasar Dua Sisi: Dapatkah platform apa pun menghindari perangkap AI ini?
(07:24) Apa yang terjadi di BetterHelp adalah bagian dari tren yang jauh lebih besar: AI mulai menggantikan tenaga kerja manusia pada platform utama yang pernah mengandalkan pasar dua sisi pekerja dan pelanggan.
(07:37) Platform lain sudah menghadapi gangguan serupa:
(07:41) Amazon Mechanical Turk-terutama pasar untuk tugas-tugas online kecil-sekarang dibanjiri dengan bot bertenaga AI yang menyelesaikan pekerjaan yang dulu dilakukan oleh freelancer manusia berbiaya rendah.
(07:52) Fiverr dan Upwork-Freelancers yang pernah berspesialisasi secara tertulis, desain, dan dukungan pelanggan sekarang bersaing dengan (08:00) konten yang dihasilkan AI yang dapat dijual dengan harga yang sebagian kecil dari tarif manusia.
(08:04) Uber dan Lyft-Model bisnis jangka panjang mereka bergantung pada transisi dari pengemudi manusia ke mobil self-driving untuk menghindari dilemahkan oleh kompetisi yang berbasis di AI.
(08:14) AI memaksa pasar untuk memilih: mengganggu diri mereka sendiri atau terganggu
(08:19) Pasar tenaga kerja dua sisi sekarang berada di persimpangan jalan. Mereka harus mengganggu diri mereka sendiri dengan menggabungkan AI untuk menggantikan tenaga kerja manusia mereka sendiri-atau risiko dilemahkan oleh pesaing asli.