Ameer Jumabhoy: Merevolusi Industri Pengembalian Pajak Nilai Turis Turis, Pilihan Pandemi Pandemi & Ketahanan Pribadi dengan Keluarga - E390

“Kami berada di awal gerakan AI, tetapi kami melihat hal itu dengan cukup serius. Pada akhirnya, bepergian untuk saya masih merupakan pengalaman yang sangat langsung yang menyenangkan. Ini tentang mendapatkan gelandangan di kursi, bepergian ke suatu negara, atau berdiri di depan monumen yang luar biasa. Tidak ada yang bisa menghilangkannya, apa pun yang ada di dalamnya, apa pun yang ada di dalamnya, apa pun yang ada di dalamnya, apa pun yang ada di mana kita tidak dapat mengambilnya, apa pun yang ada di mana kita tidak dapat mengambilnya, tidak ada yang ada di mana kita tidak dapat mengambilnya, tidak ada yang ada di mana kita tidak dapat mengambilnya, tidak peduli dengan hal-hal yang tidak ada yang bisa Anda lakukan. Mengambil konsep kegembiraan dan keajaiban itu? ” - Ameer Jumabhoy

“Hari ini, jika Anda melihat tren pariwisata, mereka telah berubah dengan luar biasa sejak pandemi. Anda tidak harus pergi ke Eropa untuk berbelanja merek -merek mewah. Sebaliknya, kami akan membawa merek kepada Anda. Sifat pariwisata, ritel secara konsisten berubah dan pasirnya dapat memanfaatkan dengan sangat cepat. Dan saya pikir itu hanya masalah untuk dapat diukur dengan cara yang dapat dilakukan dengan cara yang dapat mengambil tunjangan yang berbeda. Banyak tentang inovasi. - Ameer Jumabhoy

“Ketika Anda berpikir tentang belanja bebas pajak, orang-orang hanya berpikir tentang operator pengembalian dana. Pesan untuk kami adalah kami bukan operator pengembalian dana. Kami duduk di atas dan di atas infrastruktur pengembalian dana. Jadi, biarkan mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Kami melakukan apa yang bisa saya lakukan di sana, saya akan melakukan hal yang lebih baik karena ada di dalamnya. drum untuk mengatakan tidak, kami bukan operator pengembalian dana. - Ameer Jumabhoy

Ameer Jumabhoy , salah satu pendiri Utu , dan Jeremy Au berbicara tentang tiga tema utama:

1. Merevolusi Industri Pengembalian Pajak Nilai Tinggi Wisata: Ameer menyelidiki kompleksitas proses pengembalian dana PPN, menyoroti bahwa wisatawan biasanya merebut kembali sebagian (yaitu, hanya mendapatkan $ 65 dari pengembalian pajak $ 100 pada pembelian $ 500) karena biaya pemrosesan yang tinggi dari berbagai entitas yang terlibat dalam proses pengembalian dana. Dia berbagi penggalangan dana dan misi Seri B seharga $ 33 juta untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bebas pajak dengan memaksimalkan nilai pengembalian dana bagi wisatawan melalui kemitraan yang menguntungkan semua pemangku kepentingan yang terlibat, termasuk wisatawan, pengecer, dan pemerintah.

2. Dia menggarisbawahi komitmen kepemimpinan untuk tim mereka dan visi jangka panjang tanpa mengorbankan nilai-nilai mereka. UTU harus secara strategis mengikuti pembukaan kembali Kota Pariwisata Global oleh City dan Travel Corridor oleh Corridor, misalnya UEA yang memutuskan untuk meluncurkan World Expo pada tahun 2021. Dia juga berbicara tentang akuisisi mereka tentang CardsPal dan peluncuran layanan baru yang bertujuan memberikan hadiah yang lebih besar bagi para pelancong dengan perilaku konsumen post-tandemic yang berevolusi.

3. Ketahanan pribadi dengan keluarga: Ameer menceritakan pengalamannya menavigasi tanggung jawab profesional bersama dengan tantangan pribadi selama pandemi. Dia merinci keputusan untuk pindah ke negara -negara untuk keluarga dan pekerjaan, menekankan pentingnya sistem pendukung. Dia berbagi pemikirannya tentang bagaimana Parenthood telah membentuk perspektifnya tentang kepemimpinan dan kewirausahaan.

Jeremy dan Ameer juga berbicara tentang alasan di balik inefisiensi sistem pengembalian dana PPN saat ini, peta jalan produk masa depan UTU, dan pentingnya tren belanja lintas batas.

Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Didukung oleh hdmall

HD Mall adalah pasar kesehatan di Asia Tenggara yang menghubungkan pasien ke lebih dari 1.800 penyedia medis. Ini mencakup beberapa kategori seperti gigi, estetika, dan operasi elektif. Lebih dari 300.000 pasien telah mengakses perawatan kesehatan yang lebih terjangkau melalui HD Mall. Dapatkan diri Anda pemeriksaan kesehatan yang layak. Jika Anda berada di Thailand, buka hdmall.co.th . Jika Anda berada di Indonesia, buka hdmall.id .

(01:32) Jeremy AU:

Hei, Ameer. Sangat senang memiliki Anda di acara itu. Anda menyinari sesuatu yang masih belum saya mengerti. Jadi, tidak sabar menunggu Anda menjelaskan kepada saya apa yang terjadi di sini.

(01:41) Ameer Jumabhoy:

Tidak, berharap untuk melakukan itu.

(01:43) Jeremy AU:

Pada catatan itu, perkenalkan diri Anda.

(01:45) Ameer Jumabhoy:

Hai, semuanya. Nama saya Ameer. Saya seorang salah satu pendiri Singapura dan saya, salah satu pendiri sebuah perusahaan bernama Utu. Jadi itu uy. Semoga harimu menyenangkan, Ut. Dan apa yang sebenarnya kita tentang adalah menambah nilai pada pengalaman berbelanja bebas pajak, memberi wisatawan lebih banyak nilai pengembalian dana mereka dengan cara yang bekerja untuk mereka, secara ringkas. Itu pitch 30 detik.

(02:02) Jeremy AU:

Jadi, sebelum kita mulai tentang itu, seperti, mengapa dan bagaimana karier awal Anda?

(02:07) Ameer Jumabhoy:

Jadi, saya, saya belajar di Singapura, lahir di Singapura, melakukan NS saya. Tepat setelah NS, saya pergi ke AS untuk sarjana. Dan menjelang akhir sarjana saya, saya diberi dua peluang kerja, satu berada di Google dan satu di Morgan Stanley. Saya menolak keduanya karena ayah saya sangat tidak sehat pada saat itu. Jadi saya ingin kembali ke rumah. Tapi ayah saya juga gila kerja. Jadi meskipun dia tidak sehat, dia akhirnya melakukan kesepakatan di ruang belanja bebas pajak. Sebenarnya, peran pertama saya adalah bekerja dengannya di ruang belanja bebas pajak sebagai salesman. Jadi saya dulu pergi ke Little India dan benar-benar membantu pedagang, pedagang tekstil untuk mengatur layanan belanja bebas pajak di toko mereka.

Dan saya pikir itu benar -benar seperti di mana Anda mendapatkan nyali kewirausahaan adalah melalui itu, bahwa, Anda tahu, pengalaman di jalanan. Dan itu masih berlaku untuk saya hari ini. Setelah itu, saya kembali ke AS untuk tuan saya. Dan menjelang akhir tuan saya, saya agak berpikir, oke, apa yang ingin saya lakukan sekarang? Dan ayah saya dan saya tahu, ide -ide yang memukau di seberang meja. Dan kami mengatakan, Anda tahu, mengapa kami tidak memulai perusahaan bersama-sama melihat imbalan lintas batas dan ruang loyalitas. Jadi kami tidak benar-benar mulai mencari di ruang bebas pajak. Kami melihat bagaimana Anda mengambil titik yang Anda peroleh di Singapura, titik kesetiaan yang Anda peroleh di Singapura, dan menggunakannya, katakanlah, di Thailand. Karena misalnya, bintang Starbucks Anda, Anda sendiri di Singapura, tidak dapat digunakan di tempat lain. Jadi kami mencoba menyelesaikan masalah itu, yang kami berhasil melakukannya.

(03:15) Ameer Jumabhoy:

Dan itu membawa kita pada wawasan ini bahwa sebenarnya ada tiga jenis hadiah. Ada hadiah pembayaran, yang, Anda tahu, berbelanja dengan kartu DBS Anda, Anda mendapatkan poin DBS. Ada imbalan pedagang, yaitu, datang ke Starbucks, saya memberi Anda bintang Starbucks. Tetapi ada juga jenis hadiah ketiga, yang dikatakan pemerintah, datang dan berbelanja di negara saya, dan saya akan memberi Anda hadiah kembali melalui pengembalian dana PPN. Di Singapura, kami menyebutnya GST. Jadi jika saya mengatakan PPN, saya biasanya bermaksud PPN dan GST. Jadi datang dan berbelanja di negara kami dan kami akan memberi Anda hadiah melalui pengembalian dana PPN. Jadi yang kami lakukan adalah mengambil gagasan tentang model bisnis bebas pajak tradisional ini, pada dasarnya membalikkannya menjadi metodologi penghargaan, dan itulah yang kami lakukan hari ini.

(03:51) Jeremy AU: Jadi, mari kita masuk ke dalamnya, kan? Jadi, saya adalah orang dan saya bepergian ke Inggris, bukan? Dan saya mengunjungi saudara perempuan saya selama sebulan, hanya di universitas. Dan kemudian saya nongkrong di sana selama satu bulan dan kemudian saya kembali. Jadi bagaimana, apa yang saya lewatkan di sini? Apa yang harus saya lakukan selama ini?

(04:06) Ameer Jumabhoy:

Oke, jadi,

(04:08) Jeremy AU:

Bagaimana PPN atau, Anda tahu, pajak pertambahan nilai atau GST berlaku untuk hidup saya?

(04:11) Ameer Jumabhoy:

Oke, tentu saja. Jadi mari kita beralih ke Paris. Anda mengambil Eurostar karena saat ini Inggris, mereka mempertimbangkan untuk membawanya kembali. Mereka benar -benar mengeluarkannya selama Covid, skema pengembalian dana PPN. Jadi katakanlah Anda berada di Paris, Anda membeli ransel, kan? Dan saya hanya akan menggunakan angka mudah untuk penonton. Jadi ransel adalah 500 euro. Tingkat PPN sekitar 20%. Jadi pemerintah mengatakan, Jeremy, Anda bisa mendapatkan kembali seratus euro, tetapi Anda harus melalui proses pengembalian dana PPN dengan operator swasta yang ditunjuk toko. Oke, jadi dari 100 euro Euro yang dibayar, Anda mungkin bisa berharap untuk mendapatkan kembali sekitar 65 euro. Oke. Jadi,

(04:42) Jeremy AU:

Whoa, tahan. Aku kehilanganmu di sana. Jadi saya mengerti bagian tentang membeli ransel mahal di Paris. Yang itu saya dapatkan. Jadi, dan saya mendapatkan fakta bahwa pemerintah memajaki saya 100, saya melihat itu pada tanda terima pada saat itu. Dan kemudian, saya seharusnya, yah, saya belum pernah melakukan ini sebelumnya. Jadi saya kira saya hanya pengisap. Sekali lagi, saya tidak membeli barang sebanyak itu. Tapi begitu, dan kemudian apa yang kami katakan adalah bahwa saya harus pergi ke seseorang yang mereka tunjuk. Apa artinya pergi ke seseorang yang menunjuk? Ini seperti portal atau?

(05:05) Ameer Jumabhoy:

Jadi, tidak, jadi mereknya, katakanlah Anda berbelanja di Brand X akan berkontraksi dengan operator pengembalian dana PPN, yang merupakan perusahaan swasta lain yang menangani administrasi pengembalian dana PPN antara toko dan pemerintah. Oke. Jadi itu cenderung menjadi dua perusahaan utama di ruang ini. Keduanya sebenarnya ayah saya terlibat. Jadi kami tahu ruang dengan sangat baik. Jadi perusahaan pengembalian dana ini adalah yang akan membantu Anda memproses pengembalian uang Anda di bandara.

(05:26) Jeremy AU:

Ah, tapi mengapa saya hanya mendapatkan 65 dolar, bukan seratus dolar? Saya pikir saya membayar seratus dolar?

(05:31) Ameer Jumabhoy:

Jadi pemerintah mengatakan, Jeremy, Anda bisa mendapatkan kembali seratus euro, tetapi biaya pemrosesan dalam industri ini bisa sangat tinggi. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ada banyak koordinasi antara operator pengembalian dana dan berbagai konstituen mereka. Jadi biaya pemrosesan bisa sangat tinggi, dan umumnya apa yang kami temukan adalah wisatawan mendapatkan sekitar 65 euro kembali sebagai pengembalian dana. Dan tidak apa-apa karena--

(05:48) Jeremy AU:

Apa? Saya pantas mendapatkan semua seratus dolar kembali. Pengembalian dana poin ini. Saya tidak tahu, apakah Anda, maksud saya, transfer kawat seperti, Anda tahu, satu dolar, kan? Jadi, tunggu, bagaimana cara kerjanya? Jelaskan bagaimana hasilnya, Anda tahu, saya tidak tahu, pengembalian uang digital online, potongan rambut $ 35.

(06:05) Ameer Jumabhoy:

Jadi kita berbicara tentang pengalaman yang benar-benar secara langsung, bukan? Jadi Anda harus membawa diri Anda ke Paris. Anda harus membeli tas itu, tetapi pada dasarnya ada, ada sekitar 15 elemen gesekan berbeda dalam transaksi yang harus dinavigasi oleh operator pengembalian dana. Jadi, apa yang akhirnya terjadi adalah karena skala bisnis, karena jumlah orang yang harus mereka kerjakan, karena intensitasnya, itu adalah proses yang sangat berbasis kertas. Jadi karena intensitas proses berbasis kertas yang mereka miliki, biaya transaksi telah berjalan sebaik mungkin, yaitu lebih tinggi daripada lebih rendah. Dan saya mengerti batu -batu di bawah operator pengembalian dana PPN, kaki, karena Anda tahu, ada kebiasaan yang harus dihadapi. Ada pemerintah dan Kementerian Keuangan untuk ditangani. Ada pengecer yang harus dihadapi. Lalu ada mengembalikan uang itu ke kartu pembayaran wisata. Jadi, sebagai hasilnya, Anda berakhir dengan biaya transaksi yang cukup tinggi ini.

Dan apa yang kami katakan kepada diri kami sendiri adalah bahwa, oke, itu 35 euro kehilangan kelas mati, pada dasarnya. Dan 65 euro itu adalah uang yang meninggalkan toko tempat Anda membeli tas Anda, dan itu meninggalkan negara itu. Ini dibawa pulang ke Singapura oleh Anda.

Jadi apa yang kami katakan adalah, baiklah, jika orang -orang ini melakukan apa yang mereka lakukan, yaitu untuk mengembalikan PPN, dapatkah kita mencari cara untuk membangun produk di atas infrastruktur itu? Itu melakukan beberapa hal, memberikan lebih banyak kembali kepada wisatawan dan memberi insentif kepada mereka untuk berbelanja lebih banyak, yang merupakan apa yang pemerintah ingin Anda lakukan. Bisakah saya membantu pengecer untuk menjual lebih banyak? Dapatkah saya membantu uang yang meninggalkan negara untuk didaur ulang di dalam? Dan dapatkah saya membantu operator pengembalian dana PPN untuk mengatakan, melihat, daripada hanya mengelola transaksi pada tas, mungkin saya bisa memberi Jeremy insentif untuk meningkatkan pengembalian dana bahwa ia mendapat nilai uang tunai, yang dapat ia gunakan lagi untuk berbelanja di dompet yang menyertai yang cocok dengan tas tersebut. Jadi bisakah saya meningkatkan ukuran keranjang wisata?

Jadi kisah saya bukan kisah gangguan. Biasanya, Anda tahu, jika Anda berpikir tentang gangguan, Anda selalu makan siang orang lain di beberapa titik. Kisah saya benar -benar mengatakan bahwa saya punya kue dan kue tentang sebesar ini. Bisakah saya mengambil pai besar ini dan meningkatkannya untuk semua orang?

(07:51) Jeremy AU:

Besar. Jadi jika saya mendapatkan seratus dolar, saya seharusnya mendesain. Jadi jika saya mendapatkan, jika saya berhak atas seratus dolar dan 35 akan diproses, jadi apakah Anda mengatakan bahwa 35 menyusut sebagai akibat dari penurunan berat badan deadlift ini karena UTU atau apakah itu berarti bahwa 65 menjadi lebih?

(08:07) Ameer Jumabhoy:

65 Euro menjadi lebih berharga dan bisa menjadi lebih berharga dalam beberapa cara: satu, saya bisa mengatakan Jeremy, lihat, alih -alih mendapatkan uang tunai 65 Euro, saya akan memberi Anda miles senilai 90 euro di salah satu dari 12 maskapai penerbangan yang kami kerjakan. Atau saya bisa mengatakan kepada Anda Jeremy, hei, Anda berada di toko sekarang, kan? Daripada pengembalian uang tunai 65, saya akan memberi Anda nilai 120 euro jika Anda membeli dompet yang cocok dengan tas, jadi itu benar -benar tentang mengingat konsep hadiah itu dan konsep memberikan lebih banyak kembali kepada pelancong untuk memberi insentif kepada mereka untuk berbelanja lebih banyak dan membuat mereka merasa seperti mereka tidak menderita beban 35 euro yang diambil dalam fees pemrosesan.

Dan apa yang kami lakukan adalah kami tidak terlibat dalam proses pengembalian dana PPN. Kami benar -benar membangun produk di atas infrastruktur itu. Jadi kita lihat, misalnya, operator pengembalian dana PPN, dan kami memahami proses pemilik yang harus mereka lalui. Kami bahkan melihat mereka sebagai mitra kami. Jadi seperti yang saya katakan, kami tidak ingin makan siang orang lain. Kami hanya ingin menambah nilai bagi semua pemangku kepentingan dalam perjalanan belanja bebas pajak.

(09:02) Jeremy AU:

Ya. Saya kira apa yang kami katakan di sini adalah, niat pemerintah secara tidak sengaja tidak bermaksud untuk mengembalikan Anda seratus dolar, pengembalian uang bersih adalah 65 euro.

(09:13) Ameer Jumabhoy:

Saya akan sedikit mengubahnya. Niat pemerintah adalah untuk mengembalikan seratus euro, tetapi karena proses yang ada hari ini, wisatawan akhirnya mendapatkan lebih sedikit karena ada banyak pemangku kepentingan berbeda yang terlibat dalam pemrosesan transaksi tunggal itu.

(09:26) Jeremy AU:

Oke, jadi saya mengerti. Jadi, Anda tahu, apa yang kami katakan di sini adalah kami tidak dapat benar -benar mengubah apa yang terjadi pada 35 karena sistem saat ini bermain, para pemain ada di sana, mereka nyaman mengambil biaya pemrosesan dan sebagainya. Mari kita cari tahu cara mengembalikan nilai 65 kembali menjadi nilai setidaknya seratus dolar dari perspektif konsumen, mendapatkan nilai lebih untuk satu dolar. Menarik. Jadi, bagaimana seseorang, Anda tahu, seperti yang saya katakan, proses tradisional, dan saya telah melihat penghitung PPN itu, kan? Ini seperti, Anda pergi ke belanja, Anda memiliki tas, Anda pergi ke konter PPN di sebuah maskapai, setidaknya di bandara.

(09:55) Jeremy AU:

Seperti apa proses itu bagi mereka yang belum melakukannya?

(09:57) Ameer Jumabhoy:

Jadi, misalnya, katakanlah Anda berbelanja di Yunani sebagai contoh, kan? Anda membeli sesuatu dari toko. Toko akan mengeluarkan Anda formulir pengembalian dana PPN dari operator pengembalian dana PPN mereka. Anda mengambil formulir itu ke bandara setiap kali Anda berangkat. Oke, Anda pergi ke bea cukai dan bea cukai akan memeriksa barang -barang yang pada dasarnya Anda bawa ke luar negeri. Jadi konsep seputar pengembalian dana PPN adalah Anda pada dasarnya mengubah turis individu menjadi pengekspor individu. Jadi bea cukai akan menilai barang, pastikan ada di dalam tas Anda dan itu akan diperiksa. Mereka akan mencap formulir Anda. Oke, lalu apa yang akan Anda lakukan adalah Anda akan pergi ke konter pengembalian dana PPN yang relevan dari masing -masing operator. Jadi katakanlah, ada dua operator, misalnya, dan Anda memiliki satu formulir dari masing -masing. Anda pertama kali berbaris di Operator A, memproses pengembalian dana Anda. Kemudian Anda akan pergi ke Operator B, memproses pengembalian dana Anda. Lalu akhirnya Anda akan memeriksa tas Anda. Dan Anda akan selesai dengan prosesnya karena, Anda tahu, tepat setelah itu. Jadi itu dalam sedikit cara manual. Dan ada beberapa alasan untuk itu lagi. Maaf, ini telah masuk ke podcast yang sangat teknis.

(10:53) Jeremy AU:

Oh, saya ingin mendengar semua alasannya, karena itu terdengar seperti rasa sakit total di belakang, dan itu juga mengingatkan saya mengapa saya benar -benar jujur ​​tidak pernah melakukannya dalam hidup saya, karena saya seperti, Anda tahu, maksud saya, saya melihat semua orang mengisi formulir. Saya hanya seperti, Anda tahu, saya harus pergi ke maskapai saya. Jadi apa yang begitu lama? Mengapa ini mengambil begitu banyak bentuk?

(11:10) Ameer Jumabhoy:

Nah, yang rumit di sini adalah Anda melihat dalam perjalanan Eropa yang khas, katakanlah, Anda tahu, Anda seorang pelancong Singapura yang bepergian ke Eropa. Anda bukan hanya mengunjungi Milan. Anda mungkin juga akan pergi ke Paris. Anda mungkin juga pergi ke Wina, bukan? Jadi orang cenderung melakukan perjalanan dan pergi ke, katakanlah, satu, dua, tiga negara berbeda dalam perjalanan besar Eropa ini. Mahal untuk pergi liburan semacam ini, orang ingin memanfaatkannya sebaik mungkin. Sekarang, sistem pengembalian dana PPN di setiap negara sangat berbeda. Beberapa sistem lebih digital, ada yang ditenderkan pemerintah, beberapa operator tunggal, tingkat PPN berbeda, struktur biaya pemrosesan berbeda menurut negara juga. Jadi, misalnya, di UEA Turis secara hukum mendapatkan 87% dari pengembalian uang kembali. Di Eropa, ini adalah pasar bebas, bukan? Di Singapura, pemerintah juga mengamanatkan pengembalian uang GST minimum yang diberikan kepada wisatawan. Jadi, untuk menavigasi perbatasan lintas menjadi sangat sulit, dan itulah sebabnya Anda memiliki bentuk kertas itu. Jika Anda membeli sesuatu di Yunani, seperti yang kami katakan, dan kemudian Anda mengunjungi Milan dan Anda akan kembali dari Milan ke Singapura, perlu ada cara untuk kebiasaan Milan, karena Anda meninggalkan Uni Eropa melalui Milan. Mereka harus dapat memverifikasi formulir itu berasal dari negara anggota UE lainnya. Jadi bisa menjadi sangat teknis dari perspektif itu. Dan itulah sebabnya inovasi juga sedikit sulit di industri ini.

(12:17) Jeremy AU:

Jadi bagaimana UTU mengubah proses ini? Apakah itu membuatnya lebih mudah? Karena rasanya seperti formulir Google, Anda tahu, atau bentuk meja udara, Anda tahu, rasanya setidaknya saya bisa, Anda tahu, seperti jika saya berpikir, Anda tahu, Anda tahu, karena saya tidak ingin mengisi formulir itu tepat di bandara. Saya ingin menjadi seperti, saya tidak tahu, malam sebelumnya atau apa pun, seminggu sebelum saya bisa mulai mengisinya. Bagaimana UTU membantu proses ini?

(12:38) Ameer Jumabhoy:

Oke. Jadi saya tidak akan mengatakan kami membuatnya lebih mudah secara drastis, tetapi apa tesis kami ada dua keluhan umum di dunia pengembalian pajak. Salah satunya adalah garis bandara sangat panjang, yang saya percaya bahwa petahana yang ada di ruang, saya pikir mereka akan menyelesaikannya melalui digitalisasi di beberapa titik. Jadi mari kita parkir itu ke satu sisi. Tetapi keluhan kedua yang saya dapatkan adalah, oh, mengapa saya hanya mendapatkan persentase dari PPN yang dibayarkan sebagai pengembalian dana? Dan itulah yang kami coba selesaikan. Jadi kami tidak ingin mengganggu operasi operator pengembalian dana PPN. Mereka telah memiliki hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan pengecer mereka selama bertahun -tahun dan kami tidak ingin menyentuhnya, kan? Kami ingin menghormati itu. Tapi apa yang kami katakan, dapatkah kami bekerja dengan pengecer yang sama yang masih menerbitkan formulir pengembalian dana PPN dari operator pilihan mereka? Bisakah kita bekerja dengan pengecer yang sama untuk memperkenalkan produk di toko yang menambah nilai lebih kepada pengguna?

Jadi misalnya, hak istimewa UTU, jika Anda kembali ke contoh itu, saya mengatakan di mana Anda mendapatkan 65 euro kembali sebagai pengembalian dana, saya akan memberi Anda 120 untuk terus berbelanja lagi di toko. Itu adalah produk yang sangat digerakkan oleh pedagang di toko yang memanfaatkan nilai pengembalian dana PPN yang seharusnya Anda terima di bandara untuk mengendarai penjualan tambahan di toko. Jadi sangat banyak pengalaman toko. Anda masih harus melalui sistem pengembalian dana PPN reguler dengan petahana di bandara, tetapi tesis kami adalah bahwa jika kami dapat mendorong nilai itu, dan itu bukan sedikit nilai, itu hampir dua kali lipat jumlah yang seharusnya Anda dapatkan dalam bentuk tunai, bukan?

(13:53) Jeremy AU:

Benar.

(13:54) Ameer Jumabhoy:

Kami berpikir bahwa orang -orang baik -baik saja melalui langkah ekstra menggunakan layanan UTU karena kuantum nilai itu.

(14:00) Jeremy AU:

Nah, itu menarik karena, Anda tahu, mengapa Anda tidak menyelesaikan kedua masalah itu, bukan? Karena, rasanya seperti, bagi saya, misalnya, ketika saya melihat garis, saya hanya seperti, Anda tahu, dan saya pergi, kan? Dan pertama -tama, sampai batas tertentu, mungkin itu fitur, bukan bug, karena saya kira saya secara efektif mensubsidi pemerintah daerah dengan, pajak. Jadi ada pesan utama yang bagus tentang pengembalian dana, tetapi Anda tahu, tarif pajak bersih lebih tinggi karena saya tidak benar -benar mengirimkan formulir pengembalian dana. Jadi saya hanya ingin tahu apa pemikiran Anda tentang mengapa tidak menangani kedua masalah.

(14:30) Ameer Jumabhoy:

Jadi cara saya melihat proses pengembalian pajak hari ini, ini adalah sistem yang sangat administratif yang mirip dengan pengubah uang, bukan? Ini sangat metodis. Sudah lama ada. Dan ada startup yang ingin mengganggu ruang itu. Dan memang, kami juga ingin melakukan itu. Bukannya kami tidak melihat melakukan itu tetapi kesadaran bagi kami datang bahwa ada begitu banyak nilai yang meninggalkan negara -negara melalui pengembalian uang PPN dibawa pulang. Dan kemudian kami memahami satu hal lagi di mana orang -orang bebas pajak dan orang -orang ritel tidak sepenuhnya memahami batu di bawah kaki masing -masing orang. Dan sebagai perusahaan dengan Utu, saya, sebagai ayah saya, co-founder saya, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, dia benar-benar berasal dari latar belakang ritel. Jadi pekerjaan profesional pertamanya sendiri, ketika dia adalah seorang pengusaha, saya benar -benar menjalankan konsesi parfum di Bandara Changi. Dan ini bertahun -tahun yang lalu. Ini seperti di tahun sembilan puluhan ketika saya masih kecil.

Maka ia memahami promosi yang terkenal, penempatan harga, hal -hal yang Anda pelajari di sekolah bisnis. Jadi dia benar-benar mengerti apa arti ritel dan dia melihat kemampuan ini untuk menautkan ritel dengan bebas pajak, yang belum pernah benar-benar terlihat sebelumnya.

(15:31) Ameer Jumabhoy:

Jadi apa yang kami putuskan untuk lakukan adalah tidak pergi dengan cara revolusi industri. Kami memutuskan untuk pergi melalui evolusi untuk mengatakan bahwa, lihat, pengembalian dana PPN melakukan apa yang mereka lakukan, yaitu pengembalian pajak proses, dan mereka melakukannya dengan kemampuan terbaik mereka. Kami melakukan apa yang kami lakukan, yaitu untuk memberikan kembali sebanyak mungkin kepada pelanggan untuk membantu mengemudi atau membantu memberikan lebih banyak nilai kembali kepada pelanggan untuk membantu mendorong nilai tambahan bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat. Jadi seperti yang saya katakan, membantu toko untuk menjual lebih banyak operator pengembalian uang untuk memproses lebih banyak, menyimpan uang yang membuat negara itu didaur ulang di dalamnya.

(16:01) Jeremy AU:

Benar. Jadi, Anda tahu, memandu saya melalui proses itu. Jadi, misalnya, saya berjalan ke pengecer yang sekarang bekerja dengan UTU. Begitu, Anda tahu, aplikasi UTU. Saya bisa mengunduhnya. Saya bisa mendaftar, saya kira, akun UTU. Jadi bagaimana, lalu bagaimana cara kerja itu mengalir, dan akhirnya saya kembali ke bandara untuk melakukan pengembalian pajak PPN saya, tetapi bagaimana hal itu kembali ke UTU dan bagaimana cara mengeluarkannya?

(16:23) Ameer Jumabhoy:

Ya. Ya, tentu. Jadi, ambil salah satu merek kami, La Martina di Milan. Benar. Jadi Anda akan masuk, mari kita kembali ke tas 500 euro yang kita bicarakan sebelumnya. Jadi apa yang akan terjadi adalah staf penjualan akan mengatakan, oh, Anda tahu, Tn. Jeremy Anda tahu, Anda seorang turis di sini. Anda telah menjadi turis yang sangat baik, sangat senang Anda membeli tas ini. Tapi tahukah Anda, di tas ini, Anda mendapatkan pengembalian dana 65 euro. Kami akan memberi Anda nilai 120 euro. Ada dompet yang sangat indah yang cocok dengan tas ini, dan Anda akan mengatakan, berapa harga dompetnya? Dan mereka akan mengatakan, oh, ini 200 euro. Anda hanya perlu menambah 80 lainnya.

(16:52) Ameer Jumabhoy:

Dan Anda akan mengatakan, bagaimana cara melakukannya? Jadi mereka akan mengatakan, lihat, kita memiliki produk ini yang disebut hak istimewa UTU, kan? Anda hanya perlu menerima hak istimewa UTU ini di aplikasi UTU dan apa yang kami minta Anda lakukan sebagai turis adalah kami meminta Anda untuk membayar pengembalian uang 65 euro yang akan Anda terima di bandara dengan nilai 120 euro. Dan 65 euro itu adalah apa yang akan Anda klaim kembali dari bandara dengan operator pengembalian dana PPN yang ada.

Jadi aliran alur kerja benar -benar berjalan ke toko. Ada upacara penjualan ini, kan? Toko yang bekerja dengan kami melihat nilai dalam meningkatkan ukuran keranjang, menjual lebih banyak kepada wisatawan. Turis membuat keputusan untuk mendaur ulang pengembalian dana PPN yang mereka terima di bandara menjadi hak istimewa wisata. Kemudian mereka memberi Anda bentuk pengembalian dana PPN sesuai normal. Anda pergi ke bandara, Anda memproses pengembalian uang sesuai normal, dan kemudian Anda berangkat kembali ke Singapura. Jadi sekali lagi, kami tidak, saya menyadari bahwa ini tidak membuat segalanya lebih mudah dalam arti bahwa ada langkah tambahan itu. Tetapi tesis saya adalah bahwa nilai yang kami berikan kepada Anda jauh lebih tinggi.

(17:49) Jeremy AU:

Benar. Jadi berapa banyak nilai yang kita dapatkan dari sistem sebagai hasilnya?

(17:52) Ameer Jumabhoy:

Sekali lagi, jadi ini sangat tergantung pada negara. Jadi di Italia, misalnya, pengembalian rata -rata rata -rata 65, kan? Dan kami memberi Anda 120 nilai untuk terus berbelanja

(18:02) Jeremy AU:

Benar.

(18:02) Ameer Jumabhoy:

Di UEA secara hukum, Anda mendapatkan 87% dari pengembalian dana. Kami memberi Anda 110% untuk terus berbelanja. Jadi 87 Dirhams pergi ke 110. Singapura hampir sama dengan UEA. Jadi sekali lagi, itu berbeda. Tapi apa yang saya pikirkan adalah hal utama adalah kami bisa mendapatkan lebih dari dan di atas, 100 persen dari PPN yang dibayar, kami dapat menawarkan lebih dari itu. Dan saya pikir itu, jauh lebih berharga bagi pembelanja wisata yang bukan suasana belanja dan pengeluaran dan ingin mendapatkan nilai dari pembelian mereka di luar negeri.

Jadi, sekali lagi di sinilah pengetahuan tentang industri lokal dan mekanisme setiap sistem pengembalian dana sangat berguna. Dan itu benar -benar sisi ritel. Tetapi katakanlah Anda tidak ingin berbelanja lebih banyak di toko, Anda selalu dapat meningkatkan pengembalian uang Anda yang Anda dapatkan dalam bentuk mil maskapai penerbangan. Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, kami bekerja dengan 12 mitra maskapai dan satu mitra hotel.

(18:48) Jeremy AU:

Benar. Apakah ada koridor atau jenis spesifik, Anda tahu, orang atau rute yang benar -benar orang seperti, wow, ini masuk akal bagi saya. Saya tidak tahu di kepala saya, apakah itu seperti. Dubai, Italia, Cardo, misalnya, seperti jenis cardo apa yang benar -benar masuk akal.

(19:01) Ameer Jumabhoy:

Oh, ini adalah, ini adalah pertanyaan yang sangat menarik karena sering berubah berdasarkan, Anda tahu, bagaimana mata uang itu lakukan, dan lain -lain. Seperti, Anda tahu, misalnya, pada bulan Desember, Desember lalu, saya telah melihat begitu banyak teman saya dari Singapura bepergian ke Jepang untuk liburan. Mengapa? Karena Anda tahu, yen kompetitif untuk orang Singapura hari ini. Jadi itu terus berubah, tapi saya pikir kami memiliki beberapa perlengkapan. Jadi misalnya, Paris, Milan, Roma. Jadi Italia dan Prancis adalah dua negara perbelanjaan bebas pajak terbesar di seluruh dunia. Dan mereka secara historis seperti itu. Mengapa? Karena di situlah rumah mode berada. Itulah merek semua.

Dan juga tingkat PPN lebih tinggi, bukan? Jadi Anda melihat 21, 22 persen tingkat PPN di wilayah Eropa diikuti oleh Spanyol dan Jerman. UEA, saya pikir, telah mengambil pandangan yang sangat proaktif tentang pariwisata, telah benar -benar membangun infrastruktur ritel yang sangat kuat. Anda tahu, saya yakin bahwa banyak pendengar yang tinggal di UEA atau mengunjungi, telah mengunjungi, katakanlah, Galleria Mall di Abu Dhabi, yang sebenarnya merupakan mitra peluncuran kami ketika kami baru saja memulai operasi di UEA minggu lalu. Atau Dubai Mall, et cetera.

Jadi, UEA mulai menjadi sarang yang sangat kuat untuk berbelanja. Singapura selalu ada di sana. Saya pikir, Anda tahu, kita semua telah menyusuri Orchard Road. Kami telah melihat infrastruktur hebat di sini. Jadi, Anda memiliki staples dan kemudian Anda memiliki semacam, Anda tahu, setiap beberapa tahun, negara -negara baru yang muncul dan dapat menunjukkan apa yang dapat mereka lakukan dalam hal sistem bebas pajak juga. Tapi saya akan mengatakan staples kami adalah koridor itu. Jadi kami akhirnya ingin memasuki Prancis, tetapi Italia benar -benar seperti di mana kami memiliki tim yang saya menuju ke sana besok, sebenarnya, UEA Singapura, dan Thailand.

(20:25) Jeremy AU:

Ya. Apa yang menarik, tentu saja, apakah itu, bagaimana seseorang menyadari bahwa ini adalah pilihan? Apakah ini terutama penemuan di pengecer?

(20:32) Ameer Jumabhoy:

Ya, ada dua cara. Jadi salah satunya adalah mitra maskapai kami sangat membantu. Anda tahu, saya sangat senang bahwa beberapa kolega saya dari salah satu kelompok alumni saya bahwa saya menjadi bagian dari menunjukkan kepada saya, Anda tahu, salah satu dari mereka seperti, hei, Anda tahu, saya dapat melihat kolaborasi Anda dengan Singapore Airlines di situs web SQ. Dan itu sangat menggembirakan untuk dilihat. Jadi mitra maskapai kami sangat membantu dalam hal mengeluarkan pesan. Dan tapi saya pikir pada akhirnya, yang menarik tentang industri kami adalah setiap hari adalah turis baru, Anda tahu, tidak seperti naik naik atau pengiriman makanan di mana Anda memesan dari aplikasi yang sama setiap hari.

Anda mungkin menggunakan aplikasi kami sekali, dua kali, tiga kali puncak per tahun karena orang, begitulah. Orang biasanya bepergian, bukan? Jadi setiap hari bagi kami adalah turis baru. Jadi tantangan yang kita miliki sebagai perusahaan adalah bagaimana kita menyadari bahwa turis hari Senin sangat berbeda dari wisatawan hari Selasa. Jadi kami benar -benar sangat bergantung pada mitra ritel kami untuk mendorong pengalaman itu karena itu dalam manfaat mereka sebagai merek pasti, untuk meningkatkan penjualan dan membuat penjualan tambahan yang tidak kami lakukan sebelumnya. Tapi juga titik pendidikan yang bagus. Itu, tentu saja, selalu menghadirkan tantangan karena merek telah membuat pengalaman ritel mereka. Jika Anda melihat beberapa kelompok yang lebih besar, mereka menginvestasikan jutaan dolar, euro ke dalam membuat apa yang terjadi ketika Anda berjalan ke salah satu maison atau rumah mereka, kan? Jadi selalu merupakan tantangan untuk didiskusikan dengan merek tentang bagaimana kami berintegrasi, tetapi banyak dari mereka melihat nilai dalam hal apa yang dapat dibawa oleh teknologi.

(21:47) Jeremy AU:

Karena itu adalah uang gratis dalam arti bahwa mereka memberikan kembali kepada konsumen. Ini cara yang bagus untuk pada dasarnya

(21:53) Ameer Jumabhoy:

Menangkap kembali itu untuk penjualan tambahan.

(21:54) Jeremy AU:

Ya, tepatnya. Tepat. Titik harga yang lebih rendah adalah salah satu cara kasar untuk mengatakannya, tetapi cara lain untuk mengatakan adalah seperti, ya, saya bisa mengendarai segel juga. Saya kira pertanyaannya kemudian langsung seperti itu, seperti apa mitos atau kesalahpahaman tentang seluruh proses ini? Proses dan proses pengembalian pajak nilai pertambahan nilai. Adakah mitos atau kesalahpahaman tentang industri ini?

(22:11) Ameer Jumabhoy:

Ya. Saya pikir banyak orang mengeluh tentang struktur biaya, tetapi sangat teknis. Dan saya benar -benar dapat memahami bahwa kesulitan yang dihadapi operator pengembalian dana PPN dalam hal meningkatkan biaya. Jadi, jadi itu satu hal. Mereka memiliki banyak konstituen untuk dihadapi. Di sisi UTU, saya pikir pesan yang selalu ingin saya berikan dan apa yang akan kita mulai ikuti dalam siaran pers kami dan, wawancara yang akan kami berikan dan barang -barang adalah untuk benar -benar mengatakan itu, lihat, ketika Anda berpikir tentang belanja bebas pajak, orang -orang hanya memikirkan operator pengembalian dana, kan? Dan saya pikir pesan untuk kami adalah kami bukan operator pengembalian dana. Kami benar -benar duduk di atas dan di atas infrastruktur pengembalian uang. Jadi biarkan mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Kami melakukan apa yang kami lakukan, yaitu untuk memberikan lebih banyak dan mendorong penjualan dan manfaat ekstra untuk ekosistem. Dan saya kira itu adalah pesan yang sulit untuk disampaikan karena ada sedikit inovasi di industri ini. Jadi kapan pun saya bisa, saya selalu membenturkan drum itu untuk mengatakan tidak, tidak, kami bukan operator pengembalian dana. Jangan tanya saya tentang itu karena saya dalam model bisnis yang sama sekali berbeda dengan mereka.

(23:03) Jeremy AU:

Ya. Ketika kami memikirkan hal ini, jelas, Anda baru -baru ini mengumpulkan 33 juta Seri B. Apa yang masa depan berlaku seperti peta jalan produk Anda dan apa yang ingin Anda bangun?

(23:12) Ameer Jumabhoy:

Jadi saya pikir kami benar -benar beruntung sebagai bagian dari kenaikan gaji itu untuk mengakuisisi perusahaan bernama CardsPal yang merupakan aplikasi yang cukup disukai di Singapura dan apa yang dilakukannya adalah memberikan perbandingan kartu yang berbeda dan bagaimana Anda harus menggunakan kartu pembayaran tersebut untuk memaksimalkan imbalan Anda. Jadi pasti ada sinergi ini.

Jadi ke depan, akan ada dua strategi. Salah satunya adalah tempat yang meluncurkan kembali Cardspal dalam beberapa minggu mendatang dengan identitas baru, penawaran produk baru untuk hadiah domestik, dan kami akan memulai ini di Thailand. Jadi kami sangat senang tentang itu. Dan kami melihat UTU sebagai semacam perbatasan yang Anda ketahui, aplikasi perjalanan di ruang bebas pajak yang memberi Anda pengalaman dan nilai yang lebih bermanfaat secara bertahap untuk pembelian belanja gratis pajak Anda sehingga kami memiliki strategi domestik dan kami memiliki strategi lintas batas yang kami lihat hal -hal seperti kecerdasan buatan. Saya pikir hampir setiap perusahaan dan harus melihatnya. Namun, kami sangat jelas bahwa kami bukan perusahaan AI. Saya pikir itu sangat penting karena saya pikir terlalu banyak orang, atau yang bisa saya lihat adalah bahwa ada sedikit creep ke ekosistem kewirausahaan kami di mana terlalu banyak orang seperti, Anda tahu, membuang bayi itu keluar dari air mandi dan seperti, hei, Anda tahu, seperti orang -orang tahu sekarang kami adalah perusahaan AI.

Dan saya pikir itu bisa berbahaya untuk jangka panjang. Tapi saya pikir ini pertanyaan untuk mengatakan, bagaimana kita menggunakan alat seperti AI dengan cara yang bertanggung jawab, bukan? Untuk meresap dalam produk kami untuk membuat titik -titik penurunan atau perjalanan pelanggan sedikit lebih tidak gesekan yang merupakan sesuatu yang Anda singgung sebelumnya dalam diskusi kami. Jadi kita akan merilis alat yang terkait dengan AI, bukan AI generatif, tetapi lebih melihat hal -hal seperti OCR, kemampuan OCR yang ditingkatkan. Dan kemudian saya pikir akhirnya Anda tahu, Jeremy itu benar -benar tentang mengatakan bahwa, di mana saya pikir AI akhirnya adalah Google Gemini Anda atau chatgpt Anda akan menjadi pribadi bagi Anda, bukan?

Agak seperti Jarvis di Iron Man, kan? Saya pikir di situlah kami menuju ke akhirnya. Saya pikir Anda tahu, para pemimpin di ruang AI telah menyinggung ini. Jadi kami mengatakan di pihak kami, bagaimana kami bisa menggunakan ini dengan cara yang bertanggung jawab untuk melayani jenis nilai atau imbalan yang cocok untuk Anda? Anda tahu, jika saya tahu Anda sering menerbangkan Singapore Airlines atau Emirates atau Etihad, dapatkah saya melayani Anda dengan imbalan yang tepat yang memenuhi gaya hidup itu? Atau mungkin pasangan Anda mungkin seorang shopaholic dan suka berbelanja dan suka membeli kategori barang tertentu. Dapatkah saya mulai memahami pola pembelian itu dan ketika mereka berada di Milan atau apakah mereka tahu Anda, Thailand, memberi mereka opsi untuk hadiah melalui hak istimewa UTU yang bekerja untuk mereka. Jadi, satu adalah OCR yang ditingkatkan, yang akan keluar pada bulan April dengan pedagang yang sangat menarik.

(25:28) Ameer Jumabhoy:

Dan yang kedua adalah mendorong pengalaman pribadi. Ini akan memakan waktu dan kami semacam di awal gerakan AI ini. Tapi kami melihatnya dengan cukup serius. Pada akhirnya, perjalanan untuk saya masih merupakan pengalaman yang sangat menyenangkan yang menyenangkan, bukan? Ini tentang mendapatkan gelandangan di kursi, bepergian ke negara, berdiri di depan monumen yang menakjubkan. Anda tahu, seperti Tower Eiffel atau Colosseum, tidak ada yang bisa menghilangkan bahwa apa pun teknologi seperti apa yang Anda terapkan, tidak ada yang bisa menghilangkan keajaiban dan kegembiraan itu. Jadi di ruang kami, ini benar -benar tentang mengatakan alat -alat ini ada, tetapi bagaimana kita bisa menggunakannya dengan cara yang bertanggung jawab tanpa menghilangkan konsep kegembiraan dan keajaiban itu.

(26:01) Jeremy AU:

Bisakah Anda berbagi tentang waktu yang secara pribadi Anda berani?

(26:05) Ameer Jumabhoy:

Ya itu saya pikir ini sangat pribadi di atas pandemi. Maksud saya, kami sudah mulai sebenarnya, kami meluncurkan produk pertama kami di ruang bebas pajak pada November 2019. Ini seperti waktu yang sangat baik. Tapi jelas, seperti, tidak ada yang bisa melihat apa yang ada di sudut dan kami melakukan beberapa pendapatan luar biasa seperti enam minggu bahwa kami masih hidup dan kemudian dunia tutup.

Saya pikir, Anda tahu, dan saya belum berbicara tentang hal ini di depan umum, tetapi sesuatu yang kami lakukan adalah kami benar -benar telah mengumpulkan sedikit uang tepat sebelum Covid untuk mendapatkan bisnis dari tanah dan, Anda tahu, Anda tahu, mendapatkan kesadaran, dan lain -lain. Dan apa yang kami lakukan atas Covid adalah kami memutuskan untuk tidak melepaskan staf kami di salah satu kantor kami di seluruh dunia. Beberapa staf mengambil sedikit pemotongan gaji selama beberapa bulan tetapi hanya selama beberapa bulan, tetapi selama tiga tahun ketika pesawat tidak terbang, ketika, Anda tahu, negara -negara masih konservatif, kami pada dasarnya menggunakan semua uang yang kami kumpulkan pra Covid untuk menjaga staf kami dipekerjakan, yang menyebabkan kesulitan besar dalam mengumpulkan uang setelah, kan?

Karena orang -orang seperti, oh, apa yang Anda lakukan dengan uang ini? Mengapa Anda tidak memiliki pendapatan? Saya seperti, well, pesawat tidak terbang. Mereka seperti, kami membutuhkan pendapatan untuk berinvestasi pada kalian. Dan, tapi saya pikir hal kemanusiaan adalah memastikan bahwa staf kami di India dapat memiliki pekerjaan pada hari berikutnya. Staf kami di Singapura, kami tidak akan bisa mendapatkan pekerjaan di tengah pandemi. Tidak mudah hanya berputar keluar dari perjalanan ke sesuatu yang lain. Jadi saya pikir itu berani membuat keputusan itu, itu memang menyakiti kami secara finansial. Itu memang sangat menyakiti kami ketika kami akan memasarkan untuk mencoba dan menggalang dana lagi, tetapi saya akan melakukannya lagi karena saya masih sepenuhnya yakin itu adalah hal yang benar untuk dilakukan dari perspektif manusia.

(27:29) Jeremy AU:

Bagaimana Anda memutuskan tindakan itu?

(27:31) Ameer Jumabhoy:

Saya pikir, itu benar -benar membawa ayah saya dan saya duduk di kantor yang sama di belakangku. Maksud saya, Anda tahu, kami sendirian ketika pemerintah, Anda tahu, membiarkan Anda tahu, berpasangan untuk bersama, kan? Apa pun peraturan pemerintah, kami duduk di sini dan kami mengatakan, bagaimana kami memajukan benda ini?

Karena kami dapat memotong semua barang, menyimpan uang dan rehhire setelahnya, tetapi kami benar -benar merasa bahwa IP kami ada di orang -orang kami.

(27:52) Jeremy AU:

Benar.

(27:52) Ameer Jumabhoy:

Dan orang -orang kami mengendarai produk kami dan saya bisa melihat kesulitan yang dihadapi banyak anggota staf kami di rumah, keduanya dari perspektif emosional yang Anda tahu, beberapa pasangan mereka telah kehilangan pekerjaan. Jadi mereka, Anda tahu, adalah rumah tangga berpenghasilan tunggal pada waktu itu. Jadi tidak, tidak butuh waktu lama bagi kami untuk mempertimbangkan hal ini. Secara harfiah seperti diskusi berjam -jam. Kami mengambil tindakan itu. Kami tahu itu akan menyakiti kami di beberapa titik, tetapi kami pikir itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Dan saya masih mendukungnya.

(28:17) Jeremy AU:

Tahukah Anda berapa lama pandemi itu akan dibutuhkan? Karena saya pikir banyak orang membuat keputusan yang sama, kan? Jadi bagi sebagian orang yang dipotong segera, beberapa orang mengambil waktu lebih lama, beberapa orang terus. Tapi saya pikir sebagian besar dari itu sama seperti harapan berapa lama pandemi akan dan yang lebih penting, Anda tahu, apakah perjalanan, misalnya, hiburan, keramahtamahan, apa pun yang akan ditutup untuk periode waktu itu.

Jadi bagaimana Anda menavigasi itu, Anda tahu, estimasi?

(28:40) Ameer Jumabhoy:

Jadi perkiraannya adalah sesuatu yang saya pikir sangat sedikit orang yang bisa memprediksi dengan benar. Dan juga saya pikir budaya dan berbagai jenis tata kelola berperan, bukan? Jadi misalnya, saya menghabiskan banyak pandemi di UEA karena saya, Anda tahu, saya. Di tempat yang sangat sulit sebagai pendiri, saya, dan saya perlu berada di tempat yang terbuka dan bersedia mengatakan seperti, lihat, Anda tahu, pariwisata adalah pengemudi besar bagi kami.

Kami akan memvaksinasi dan kami membuka pintu kami ke dunia karena pameran. Dan saya akan selalu berterima kasih kepada UEA, misalnya, karena telah menjadi cahaya yang bersinar dalam waktu yang sangat gelap. Dan Expo adalah pengalaman yang mengubah hidup bagi saya karena saya melihat dunia kembali. Benar. Negara -negara lain mungkin mengambil pendekatan yang jauh lebih konservatif. Seperti, Anda tahu, banyak pelanggan kami dari China tidak dapat melakukan perjalanan selama bertahun -tahun. Benar. Tapi tidak ada cara untuk semacam, menebak berapa lama pemerintahan mereka memutuskan untuk tetap tutup. Kami juga sedikit lebih konservatif di Singapura. Amerika telah dibuka melalui pandemi.

(29:29) Ameer Jumabhoy:

Jadi sangat sulit untuk diperkirakan dan juga melihat di perbatasan lintas. Banyak pelanggan kami cenderung pembeli Asia. Banyak dari mereka bepergian ke Eropa. Dan selama koridor itu tetap tertutup, itu sangat menantang. Dan bahkan hari ini, jika Anda melihat tren pariwisata, mereka telah sangat berubah sejak pandemi. Anda tahu, merek mewah, misalnya, tidak mengatakan lagi, datang ke Eropa untuk berbelanja. Sebaliknya, kami akan membawa merek kepada Anda. Saya pikir Pulau Helah melihat rekor penjualan selama periode Tahun Baru Imlek. Jadi sifat pariwisata, sifat ritel berubah secara konsisten dan pasir bergerak sangat cepat. Dan saya pikir itu hanya pertanyaan untuk dapat skala dengan cara yang dapat Anda manfaatkan. Berbagai tingkat pembukaan kembali dan comeback. Jadi itu jelas tidak mudah, tetapi kami menghabiskan banyak waktu untuk berpikir tentang inovasi. Di situlah kami datang dengan gagasan miles mil sebagai contoh.

Jadi 65 euro Anda, Anda tahu, menjadi, Anda tahu, 90 euro dalam mil. Jadi kami menghabiskan banyak waktu mengidentifikasi itu. Saya tidak berpikir kami membuang -buang waktu, tetapi itu adalah masa yang sangat sulit bagi kami. Dan kami harus sangat bijaksana, sangat berani sedikit bodoh, tetapi Anda tahu, kami keluar dari itu. Kami masih hidup.

Saya pikir itulah yang utama adalah kami keluar dari itu hidup -hidup. Banyak perusahaan di ruang kami harus ditutup.

(30:34) Jeremy AU:

Ya. Bagaimana Anda secara pribadi menangani ini?

(30:37) Ameer Jumabhoy:

Sangat sulit. Saya mengalami beberapa kesulitan pribadi di rumah dengan anggota keluarga yang benar -benar tidak baik tetapi yang berbasis di luar negeri. Jadi, Anda tahu, sampai pada titik di mana penyakitnya sangat kritis. Saya dan istri saya, dan putra saya yang hanya beberapa bulan sepanjang waktu harus bepergian karena itu adalah suatu keharusan.

Kami harus melalui SHN. Maka tentu saja pukulan emosional dari menjalankan startup dengan, Anda tahu, begitu banyak orang yang bergantung pada Anda, tetapi di tengah pandemi ketika tidak ada yang bergerak, saya membuat keputusan itu kemudian pindah ke UEA selama enam bulan, yang saya sangat berterima kasih atas enam bulan itu. Jadi itu sangat sulit. Maksud saya, ada tekanan di sisi pribadi. Dan ada tekanan di sisi kerja. Dan saya pikir apa yang sangat diberkati untuk saya miliki adalah struktur pendukung yang sangat kuat. Jadi ayah saya adalah rekan pendiri saya seperti, lihat, jika Anda berpikir hal yang benar adalah pergi ke UEA, jika itu akan memberi Anda keyakinan dan tekad untuk melanjutkan perjalanan ini, kita pergi, pergi dan lihat apa yang dapat Anda lakukan di sana.

Dan melalui perjalanan itulah yang membuat kami ke titik di mana kami sekarang bekerja dengan aset ritel yang didukung Mubadala yang disebut Galleria Mall. Ini membantu membuka pintu hubungan yang kami miliki dengan maskapai Timur Tengah. Sangat menyenangkan bersosialisasi dengan komunitas VC di UEA, jadi saya selalu punya teman dari industri.

Saya bisa, Anda tahu, saya, dan saya sering bepergian ke Dubai sekarang dan saya bisa bertemu mereka. Saya bisa bertemu orang -orang yang bergerak dan mengubah wajah pariwisata. Jadi, saya sangat diberkati, tetapi sangat membebani banyak bidang yang berbeda.

(31:56) Jeremy AU:

Ya. Dan Anda menjadi ayah selama pandemi, bukan? Yang saya lakukan juga. Jadi saya hanya ingin tahu seperti apa pengalaman itu karena Anda memiliki bayi berusia beberapa bulan, misalnya, selama perjalanan ini.

(32:05) Ameer Jumabhoy:

Wow. Ya, itu sangat sulit. Maksud saya, jika saya melihat tahun 2021, putra saya lahir September, 2020 dan 2021 karena, Anda tahu, beberapa masalah kesehatan keluarga ini, misalnya kami harus membuat AA pindah ke Pakistan untuk mengunjungi beberapa anggota keluarga ini. Kemudian saya harus pergi ke UEA untuk bekerja, tetapi perbatasan tertutup.

Jadi saya sebenarnya seperti istri saya dan saya tertutup di antara perbatasan yang berbeda untuk yang baik, seperti tiga bulan. Sampai kita semua akhirnya berhasil ke UEA. Dan itu sangat sulit karena saya merindukan dua, tiga bulan dari anak saya tumbuh dewasa. Dan seperti yang Anda ketahui, seperti ketika, Anda tahu, anak -anak berusia beberapa bulan, di situlah Anda melihat itu, Anda tahu, lompatan besar dalam lompatan tambahan dalam perkembangan mereka. Dan hanya sisi emosional, jauh dari istri saya dan hal -hal seperti itu adalah hal yang sangat sulit untuk dilakukan. Kami menghabiskan tahun 2021 antara Singapura, Pakistan, Irlandia, AS, dan akhirnya menetap di UEA selama sisa tahun ini. Kami hidup seperti nomaden. Maksud saya, saya tidak akan pernah lupa seperti kami memiliki apartemen di Dubai yang kami perlengkapi dengan $ 1.000 furnitur IKEA selama enam bulan karena kami tidak tahu kapan kami kembali ke Singapura ketika perbatasan akan dibuka. Maksudku, itu menyenangkan dan mendebarkan dan seolah -olah aku bisa tersenyum sekarang dan melihat kembali sebagai waktu yang sangat menyenangkan, kau tahu, aku bisa bersama keluargaku dan kami memiliki petualangan yang luar biasa ini. Melalui waktu itu, itu sangat sulit, bukan? Juga, pada saat yang sama, istri saya pada waktu itu tidak berhasil. Dia masih melalui cuti hamil dan sebagainya. Ya. Jadi Anda merasakan tekanan ekstra, Anda tahu, satu rumah tangga berpenghasilan tunggal, tetapi tidak memiliki tempat permanen untuk tinggal. Saya tidak tahu apakah Anda memiliki pengalaman serupa atau apakah itu kesulitan besar bagi Anda.

(33:27) Jeremy AU:

Ya, banyak kesamaan di sana. Maksud saya, untungnya kami akan berhasil tetap berjongkok di rumah yang sama bersama. Tapi saya pikir itu juga waktu yang cukup sulit juga. Saya memang menangkap Covid seperti di rumah sakit dari anak kedua. Jadi saya benar -benar ketinggalan seperti bulan pertama kehidupan anak saya karena saya seperti mengkarantina diri saya jauh dari anak yang juga mengisap.

Pada catatan itu, terima kasih banyak, Ameer, untuk berbagi perjalanan Anda. Saya pikir itu benar -benar menginspirasi mendengar tiga tema utama. Yang pertama, tentu saja, terima kasih banyak telah menjelaskan, Anda tahu, seperti PPN, struktur pengembalian pajak, industri pemrosesan tentang bagaimana, misalnya, rata -rata, dari 100 pengembalian dana dari 500 produk, Anda mendapatkan sekitar 65 di belakang dan apa yang terjadi di industri dan mengapa itu rumit dan mengapa berbagai pemain dan pemangku kepentingan sibuk berkoordinasi untuk mewujudkannya.

Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang bagaimana Anda menangani keduanya dalam banyak hal, nilai dari apa yang bisa Anda dapatkan, tetapi saya juga berpikir realistis tentang apa yang dapat kami lakukan untuk menyusun atau merestrukturisasi sisi yang nyaman juga. Dan sangat menarik untuk mendengar tentang strategi Anda untuk bekerja dengan mitra distribusi Anda, ritel dan bekerja dengan para pemain saat ini di industri di berbagai geografi dan koridor.

Terakhir, terima kasih banyak telah berbagi tentang keputusan pandemi Anda. Saya berpikir di front profesional tentang memutuskan untuk mempertahankan staf Anda dan mengambil biaya yang pada akhirnya tinggi secara finansial, tetapi juga di sisi penggalangan dana dalam hal ketertarikan pendapatan dan juga sebaliknya, juga berbagi tentang perjuangan pribadi Anda dan bagaimana Anda mengatasi tantangan -tantangan itu dengan bergerak dengan memiliki keluarga dan membuat beberapa keputusan tentang kehidupan pribadi Anda sendiri juga.

Pada catatan itu, terima kasih banyak Amir telah berbagi perjalanan Anda.

(35:00) Ameer Jumabhoy:

Terima kasih, Jeremy. Dan terima kasih untuk semua orang yang mendengarkan.