Joe Lu: Dari PHK Meta ke HeyMax, Membangun Kembali Nilai, Miles & Masa Depan AI Konsumen – E644
"Awalnya kami memiliki wawasan tentang apa yang diinginkan orang, tetapi kemudian kami menggali lebih dalam ke dorongan mendasar perilaku pelanggan. Saya butuh waktu hampir tiga tahun untuk benar-benar mengartikulasikannya pada tingkat ini. Inilah yang dimaksud dan memasukkannya ke dalam kerangka kerja. Ada label harga yang bersedia dibayar oleh setiap bisnis untuk membuat Anda terlibat dengan mereka. Mereka membayar hal yang berbeda untuk tindakan yang berbeda. Mereka membayar Anda untuk melihat TikTok mereka. Itu satu harga jika Anda mencoba produk mereka. Ada harga lain jika Anda membeli produk mereka. Ada harga lain jika Anda menjadi pelanggan atau mitra jangka panjang. Itu harga lain. Segala sesuatu memiliki label harga dan perusahaan seperti Facebook atau Google membangun mesin yang kuat untuk mengetahui label harga itu dan secara efektif memonetisasinya untuk diri mereka sendiri." - Joe Lu , Co-Founder HeyMax
"Apa yang saya prediksi, dan ini adalah pandangan saya yang sangat yakin tentang masa depan, adalah bahwa konsumen akan semakin menjadi pintar dan cerdas secara universal karena hampir tidak ada biaya untuk menjadi pintar dan cerdas. Miles dan reward akan dilakukan secara otomatis dan trade-off menghilang sehingga lebih banyak orang menjadi cerdas secara universal. Ini berarti konsumen akan menang dan merasa berhak untuk mendapatkan semua nilai mereka sendiri ke dalam dompet mereka sendiri dalam format termurah dan termudah yang mungkin, dan itulah HeyMax." - Joe Lu , Co-Founder HeyMax
"Mengapa konsumen harus memulai dengan kerugian? Itulah pertanyaan mendasarnya. Bagaimana jika saya menemukan cara agar Anda bisa memberi tahu saya apa yang Anda pedulikan dan segmen mana yang penting bagi Anda? Lalu saya akan meningkatkan hadiahnya untuk Anda. Ini menjadi model hadiah konsumen yang didesain ulang, benar-benar produk yang mengutamakan konsumen, bukan hadiah yang menjadi produk bisnis yang disamarkan sebagai penawaran konsumen yang dibuat untuk mempertahankan pelanggan atau meningkatkan loyalitas atau AOV. Ekosistem hadiah konsumen yang sebenarnya harus dimulai dengan bertanya apa yang Anda inginkan sebagai hadiah." - Joe Lu , Co-Founder HeyM ax
Joe Lu , Co-Founder HeyMax , bergabung dengan Jeremy Au untuk mengupas bagaimana PHK, waktu, dan keyakinan mengubah kemunduran menjadi peluang startup. Mereka menelusuri perjalanan Joe dari Shanghai ke Michigan hingga Facebook Singapura, dan bagaimana PHK pada tahun 2022 mendorongnya untuk ikut mendirikan HeyMax. Percakapan ini mengeksplorasi refleksinya tentang membangun fintech yang mengutamakan konsumen, memahami arbitrase mindshare, dan memprediksi bagaimana AI akan membentuk loyalitas dan distribusi nilai antara bisnis dan konsumen. Joe juga berbagi bagaimana peran sebagai ayah, pengambilan risiko, dan rasa ingin tahu membentuk jalannya sebagai seorang pendiri.