Dalia Katan pada 4 juta pengguna MySpace, Psikologi Perayaan & Retensi vs Viralitas - E85

"Saya pikir pendiri sering lebih fokus pada hasil daripada perjalanan. Mereka fokus pada seperti, saya ingin menghasilkan satu miliar dolar. Atau saya ingin membangun bisnis yang berdampak pada 100.000 kehidupan orang. Tetapi kenyataannya adalah peluang keberhasilan dalam startup sangat rendah dan perjalanannya sangat sulit sehingga mengetahui hal itu, saya pikir para pendiri lebih baik mengerjakan hal -hal yang mereka sukai hari ini." - Dalia Katan

Dalia Katan adalah CEO dan pendiri saat ini , startup perayaan kelompok terkemuka yang membantu kelompok berkolaborasi di sekitar acara -acara khusus. Saat ini, Dalia bekerja untuk menciptakan peluang yang bermakna dan berkelanjutan bagi masyarakat untuk terhubung terlepas dari kedekatan, memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman dalam desain, strategi bisnis, dan inklusi.

Sebelum saat ini, Dalia bekerja sebagai konsultan manajemen di Deloitte dan sebagai konsultan independen. Dia bekerja erat dengan kepemimpinan di lebih dari 30 perusahaan, mulai dari startup tahap awal hingga perusahaan Fortune-10, untuk merancang strategi pertumbuhan yang dipimpin konsumen, pendekatan masuk ke pasar, dan inovasi produk baru. Dia juga mempelopori ekspansi Doblin Innovation ke Pantai Barat pada tahun 2018 dan menjadi rekan di Center for the Edge yang terkenal dengan John Hagel pada tahun 2016. Sebelum Deloitte, Dalia memimpin pemasaran dan pengalaman pengguna di dua startup tahap awal dan membangun dan meningkatkan produk pertamanya ke lebih dari 4m pengguna.

Proyek -proyek gairahnya berpusat pada menjembatani membagi dan memelihara inklusi, dipengaruhi oleh perjalanan pengungsi keluarganya dan tesisnya di Princeton. Dalia ikut mendirikan komunitas pengungsi Deloitte yang menarik dan meluncurkan penawaran tentang integrasi pengungsi di tempat kerja, didukung oleh hibah $ 450 ribu dari kepemimpinan Deloitte. Dia juga menulis publikasi tentang masa depan pekerjaan, inklusi di tempat kerja, dan keanekaragaman.

Dalia menerima gelar BA dari Princeton University , di mana ia belajar urusan internasional, kewirausahaan, dan desain yang berpusat pada manusia. Dia adalah Fellow Ondeck dan Capital Fellow pada tahun 2020.

Episode ini diproduksi oleh Kyle Ong .

Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Jeremy Au (00:00): 

Halo Dalia. Senang Anda berada di acara itu. 

Dalia Katan (00:02): Hei Jeremy. Terima kasih banyak telah menerima saya. Bagaimana kabarmu? 

Jeremy Au (00:05): 

Besar. Saya senang berbagi perjalanan Anda sebagai pendiri, itu salah satunya, tetapi juga sebagai seseorang yang melakukan sesuatu yang sangat keren di ruang perayaan, seperti yang akan menjadi seperti orang, "Apa?" Karena, Anda tahu orang -orang akan melemparkan saya ke buzzwords. Tapi ada sesuatu yang sangat menarik dan saya bangga menjadi investor malaikat. Hal -hal yang sangat menarik yang akan kita bicarakan jadi bagi mereka yang belum tahu Anda suka mendengar bagaimana Anda akan berbagi perjalanan profesional Anda dengan mereka di pesta makan malam? 

Dalia Katan (00:38): 

Tentu, tentu saja. Pertama dan terutama, alasan saya di sini, saya adalah CEO dan pendiri saat ini. Kami adalah platform pemberian kelompok dan perayaan kelompok. Kami membuatnya sangat mudah bagi kelompok untuk berkumpul dan merayakan orang yang mereka cintai. Ini bisa berkolaborasi dengan hadiah grup atau mendapatkan tanda tangan untuk kartu grup, montase video, dan lain -lain. 

Dengan pengantar profesional, saya pikir keluarga saya adalah bagian besar dari itu karena dalam banyak hal, itu memengaruhi hal -hal yang paling saya sukai adalah komunitas, keingintahuan, dan koneksi. Saya sekarang menyadari bahwa mereka semua mulai dengan c. Tiga CS saya saya kira sekarang, keingintahuan dan koneksi komunitas. Saya lahir dan besar di New York City, berasal dari keluarga imigran yang sangat besar. Komunitas selalu menjadi bagian besar dari hidup saya serta kewirausahaan. Bahkan dari saat saya baru berusia 13 tahun, saya mulai dan meningkatkan perusahaan pertama saya. 

Yang melihat ke belakang, merumuskan pengguna mungkin merupakan masalah besar, tetapi pada saat itu saya hanya seorang siswa sekolah menengah yang begadang sampai matahari terbit untuk membangun hal -hal yang saya sukai, produk yang orang cintai dan hanya menyukai sifat pengkodean yang bermanfaat. Bagi saya, selalu lebih penting untuk mencintai proses daripada hasilnya, tetapi saya telah belajar bahwa hasilnya sering mengikuti gairah. 

Maju cepat beberapa tahun, saya telah belajar di Universitas Princeton, di mana saya mempelajari beberapa alat yang membantu saya mengintegrasikan gairah pemula saya untuk komunitas, keingintahuan, koneksi melalui disiplin desain yang berpusat pada manusia. Itu sebenarnya melalui kursus perguruan tinggi dengan seorang mentor saya, Profesor Derek Lidow, pengusaha brilian sendiri yang saya mulai pelajari tentang dunia desain manusia. 

Semacam itu lagi, saya bekerja sebagai konsultan manajemen di Deloitte. Itu adalah pekerjaan pertama saya di luar perguruan tinggi, dan saya bekerja dengan semuanya, mulai dari startup kecil hingga perusahaan Fortune 100, membantu mereka meluncurkan, menumbuhkan skala, bisnis mereka dan menerbitkan kertas putih tentang budaya remaja, kewirausahaan, inklusi dan desain yang berpusat pada manusia, dan lain -lain. Saya juga mempelopori perluasan tim inovasi Deloitte di Pantai Barat dan terpilih untuk Fellowship Inovasi yang berbasis di San Francisco yang mengagumkan. Itulah yang membawa saya dari kampung halaman asli saya di New York hingga sekarang masih di California empat tahun kemudian, yang cukup gila. 

Dan juga Program Inklusi Pengungsi Deloitte yang didirikan bersama, yang sangat dibangun di latar belakang keluarga saya. Ibu saya adalah seorang pengungsi, sangat banyak proyek gairah bagi saya. Saya kira cerita lucu dalam dirinya sendiri tentang bagaimana seorang anak berusia 22 tahun bisa mendapatkan perhatian dari ketua dewan Deloitte dan mengamankan hibah setengah juta dolar untuk mengerjakan proyek gairah. Itu sangat menyenangkan. Saya akhirnya tinggal di sana selama sekitar tiga tahun. Harus melakukan semua hal yang baru saja saya sebutkan selama tiga tahun di Deloitte, tetapi memutuskan untuk pergi karena meskipun saya menyukai dengan siapa saya bekerja, menyukai proyek -proyek yang dapat saya miliki, sesuatu yang tidak cocok dengan saya dan saya menyadari bahwa meskipun dunia korporat dan Anda untuk menjadi pemimpin yang luar biasa, mengajarkan Anda secara pribadi, memisahkan keterampilan pemecahan masalah saya secara pribadi, membantu Anda belajar dari banyak manajer yang lebih tinggi. 

Saya ingin mencari tahu apa yang akan terjadi jika saya membalik model bahwa banyak dari kita menjalani kehidupan kita berdasarkan kepalanya, dan alih -alih hidup pada waktu istirahat, saya ingin mencari tahu seperti apa kehidupan jika saya hidup pada waktu saya dan merancang hidup saya di sekitar keingintahuan saya sebagai gantinya. Itu menyebabkan serangkaian acara yang sangat menyenangkan setelah Deloitte yang akhirnya membawa saya ke saat ini. 

Jeremy Au (03:50): 

Wow, itu banyak untuk digali dan ada begitu banyak hal menarik untuk dibicarakan. Saya pikir hal terdalam tentu saja Anda memulai adalah benar -benar berbicara tentang keluarga kekuatan sangat berarti bagi Anda. Ceritakan lebih banyak tentang apa arti keluarga bagi Anda dalam hal lingkungan, Anda mengatakan bahwa itu adalah kewirausahaan, Anda juga berbagi tentang hal itu adalah tempat di masa lalu, perayaan dan cinta. Saya ingin sekali mendengar lebih banyak tentang mengapa dan betapa keluarga berarti bagi Anda. 

Dalia Katan (04:20): 

Sangat. Saya akan kembali ke mengapa saya mulai saat ini karena itu juga ada hubungannya dengan keluarga saya. Tetapi bagi saya, tumbuh di komunitas imigran berarti kami melakukan segalanya sebagai komunitas. Saya tumbuh satu blok dari bibi dan nenek saya, dan kemudian dalam radius lima blok, kami memiliki puluhan keluarga yang berimigrasi ke AS bersama ibu saya dan keluarganya. Selalu ada rasa ini, ketika kita melakukan sesuatu, kita melakukan banyak hal bersama. Tidak ada yang tertinggal. 

Juga budaya perayaan yang lebih, Anda mendengar tentang pernikahan India dan pernikahan Yahudi dan pernikahan dan pernikahan Rusia dan mereka semua dikenal begitu masif dan meriah dan keras. Saya tumbuh dalam budaya di mana rata -rata pernikahan, misalnya, atau rata -rata Bar Bat Mitzvah memiliki ratusan tamu, tidak hanya 12 orang di keluarga dekat Anda. 

Perasaan hubungan yang kuat melalui perayaan selalu menjadi bagian besar dalam hidup saya. Yang juga membawa saya ke mengapa saya mulai saat ini, yang sekitar tiga tahun yang lalu, saya mengunjungi keluarga di New York. Saya tinggal di San Francisco pada saat itu, dan itu adalah Thanksgiving dan saya pergi ke loteng orang tua saya untuk mencoba menemukan sesuatu yang saya cari. Saya tidak ingat apa pun itu saat itu. Tetapi setiap lemari yang saya buka dipenuhi dengan kuburan mainan. 

Ada di atas 300 boneka binatang, lebih dari 140 permainan papan di mana 15 di antaranya adalah set monopoli yang sama persis. Ada semua hal ini yang sangat bermaksud baik, dibeli selama ulang tahun dan liburan untuk diri saya sendiri, untuk saya, pada saat itu saudara laki-laki yang berusia sembilan tahun, untuk dua saudara saya yang lain, tetapi itu tidak menggunakan apa pun. Itu membuat saya sadar bahwa kita semua berjuang untuk menemukan rasa kebersamaan yang dimiliki banyak keluarga imigran. Kita semua berjuang dengan keinginan untuk terhubung dan menunjukkan cinta dan kepedulian terhadap orang -orang dalam hidup kita. 

Sementara banyak dari kita default untuk menggesek kartu kredit, itu tidak benar -benar membawa kita lebih dekat dengan orang -orang itu, dan akhirnya kita memiliki lemari yang penuh dengan tchotchkes, atau dalam kasus kita, loteng penuh mainan yang bahkan tidak pernah dibuka atau dimainkan. Saya ingin mencari tahu, bagaimana saya bisa membawa rasa koneksi dan kepemilikan dan komunitas yang benar -benar merupakan inti dari mengapa kita merayakan hal -hal seperti ulang tahun dan liburan. Bagaimana cara membawanya ke komunitas di sekitar saya? Dimulai dengan membuat hadiah lebih banyak sosial dan bangunan dari sana hingga sekarang apa yang kita ketahui saat ini, platform perayaan kelompok. Luar biasa. Beri tahu kami lebih banyak tentang saat ini. Apa sebenarnya yang sedang menyelesaikan masalah itu? 

Dalia Katan (06:41): 

Pertanyaan bagus. Pada intinya, saat ini sebagai platform perayaan kelompok. Kami ingin membantu orang terhubung melalui perayaan, dengan tujuan dalam lima, 10 tahun dari sekarang setiap perayaan dalam hidup dimulai dengan saat ini. Apa artinya bagi kita adalah mencari tahu, bagaimana kita bisa membawa orang lebih dekat melalui perayaan? Bagaimana kita bisa memudahkan orang untuk mengambil sesuatu yang secara tradisional merupakan kegiatan kelompok tetapi telah menjadi aktivitas yang sangat individual di AS, dan membawa kembali akar -akar inti dari sebuah komunitas di sekitar perayaan semacam ini. 

Itu bisa berupa hal -hal seperti mengumpulkan teman bersama dalam suasana virtual untuk hadiah grup atau untuk kartu grup. Bagi saya, sebagian besar dari itu adalah dengan Covid, kami belajar bahwa orang -orang sangat ingin terhubung dengan orang yang mereka cintai. Tapi itu tidak harus secara langsung. Apa yang kami lakukan adalah menciptakan pengalaman yang membantu orang terhubung dengan cara itu yang tidak bisa mereka lakukan sebelumnya. 

Jeremy Au (07:36): Ceritakan kepada kami tentang siapa target kepribadian kepribadian kami yang akan digunakan seseorang saat ini. 

Dalia Katan (07:45): 

Kami memanggilnya Laura saat ini. Dia adalah penyelenggara super. Dia adalah saudara perempuan atau saudara laki -laki atau teman atau rekan kerja dalam kelompok teman mana pun, dalam keluarga mana pun yang semua orang tahu akan menjadi orang yang mengumpulkan kelompok untuk saat -saat istimewa yang penting. Bisa jadi putri tengah yang mendapatkan seluruh keluarga di FaceTime seminggu sekali sehingga mereka dapat terhubung dan berbagi cerita. 

Bisa jadi rekan kerja yang sebelumnya melewati sebuah amplop untuk mengumpulkan dana untuk kue besar atau sekarang atau kartu untuk ulang tahun seseorang. Tetapi setiap kelompok memiliki orang itu dan mereka adalah orang -orang yang benar -benar kami targetkan sebagai kepribadian inti kami. Tapi sekunder dari itu adalah orang -orang yang mendapat manfaat dari itu. Mereka adalah kontributor, mereka adalah 90% dari populasi yang berjuang untuk menemukan cara untuk terhubung, belum tentu mereka yang mengambil inisiatif untuk menyatukan kelompok, tetapi ketika orang lain melakukannya, benar -benar berterima kasih atas pengalaman itu. 

Persona lain, yang merupakan mayoritas orang, benar -benar siapa pun yang pernah berjuang untuk menemukan hadiah yang sempurna atau kata -kata yang sempurna untuk menunjukkan kepada seseorang betapa mereka peduli. Kami ingin membantu mereka membuat pengalaman mereka lebih mudah dan mereka yang membantu memfasilitasi yang adalah Lauras, penyelenggara super. 

Jeremy Au (08:58): 

Ketika Anda memikirkan hal ini cukup menarik karena saya ingat ketika kami pertama kali mulai membicarakannya dan melakukan brainstorming tentang ini. Pertanyaannya adalah bagaimana dan apa cara terbaik untuk tumbuh? Karena kita berbicara tentang penyelenggara super ini, dan jelas bagian dari itu, roda gila itu membuat mereka mengatakan, ya, ini masuk akal untuk saya gunakan, bukan hanya untuk diri saya sendiri tetapi untuk seluruh kelompok. 

Kemudian agak di sepanjang jalan, orang -orang yang menerima hadiah, orang -orang yang masuk untuk hadiah itu, mereka juga memiliki pengalaman yang diperluas dan kemudian mungkin ada penyelenggara super, a Laura. Mereka mungkin bukan Laura dalam kelompok ini, tetapi mereka mungkin Laura untuk kelompok lain. Saya pikir itu adalah dinamika yang menarik yang sedang kita bicarakan dalam hal kata -kata organik dari mulut ke mulut. Bagaimana Anda melihat itu bermain dari sudut pandang Anda? 

Dalia Katan (09:50): 

Untuk saat ini secara khusus, itu sebenarnya mesin pertumbuhan tercepat kami. Itu semua adalah kata organik dari mulut ke mulut. Ini benar -benar turun ke jika Anda dapat menciptakan pengalaman yang benar -benar menyenangkan, dan dalam hal ini juga membantu orang merasa lebih dekat, mereka memiliki setiap insentif untuk mencoba menciptakannya kembali untuk orang lain dalam kehidupan mereka yang mereka pedulikan. Bagi kami, kami melihat rata -rata, satu penyelenggara, satu Laura, membawa sekitar 11 orang ke platform kami. Dari itu, sekitar satu dari 11 orang itu akhirnya menciptakan hadiah kelompok mereka sendiri di masa depan, yang sangat bagus. 

Kami melihat siklus berkelanjutan orang -orang yang, karena platform kami, merasa lebih dekat dengan penerima serta kontributor lain melalui proses dan ingin menciptakannya kembali di ruang lain. Benar -benar mengendarai koefisien virus itu sebagai mesin pertumbuhan sangat bagus untuk kita. 

Jeremy Au (10:44): 

Itu poin yang bagus karena kami berbicara tentang virality di masa-masa awal dan salah satu trade-off menarik yang selalu Anda bicarakan adalah hanya ada begitu banyak waktu untuk fokus seperti hari. Ada virality, ada akuisisi, yang mirip dengan dan didorong oleh viralitas tetapi tidak harus sama. Ada juga dinamika konversi dan kemudian ada dinamika retensi. Bagaimana tim dan untuk seseorang seperti Anda, yang merupakan pendiri kedua kalinya, dan seseorang yang memiliki banyak desain dan pengalaman Anda, bagaimana Anda berpikir tentang menyeimbangkan waktu/urutan tim tentang apa yang harus difokuskan? 

Dalia Katan (11:20): 

Tentu. Saya pikir satu hal yang penting untuk diingat adalah koefisien viral. Anda tidak benar -benar melihat dampaknya sampai Anda melewati yang pertama, katakanlah seperti 5.000 pengguna. Itu sebenarnya bukan fokus bagi kita sekarang. Tim saya fokus terutama pada membangun pengalaman pengguna yang hebat, jadi dari produk dan perspektif layanan pelanggan, dan kemudian di sisi lain, akuisisi pengguna. 

Statistik yang saya bagikan sebelumnya di setiap 11 kontributor rata -rata menjadi penyelenggara, itu sebenarnya tanpa kami fokus sama sekali pada mengoptimalkan koefisien virus itu, yang benar -benar menarik. Itu berarti bahwa ketika kita benar -benar siap untuk mulai memikirkannya, angka itu akan lebih tinggi. Tapi sementara itu, Anda benar. Saya pikir ini sangat penting, terutama dengan tim kecil untuk benar -benar mencari tahu hal -hal apa yang paling penting. 

Dan bagi kita itu bagaimana kita membawa orang ke produk kita dan bagaimana kita menciptakan pengalaman yang begitu menyenangkan dan begitu bermakna bagi mereka sehingga mereka ingin kembali dan mereka ingin membicarakannya dengan orang lain. 

Jeremy Au (12:15): Apa saja tantangan dalam melakukan itu? 

Dalia Katan (12:19): Pertanyaannya adalah apa saja tantangan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan? 

Jeremy Au (12:24): Ya, dan kemudian mengatasinya. 

Dalia Katan (12:25): 

Saya pikir sejak awal, kami selalu menjadi produk dan pelanggan yang berpikiran sebagai perusahaan. Dalam beberapa hal itu benar -benar datang secara alami bagi kami. Saya sebutkan sebelumnya, desain yang berpusat pada manusia adalah sesuatu yang saya pelajari di Princeton dan itu adalah sesuatu yang benar -benar membimbing banyak usaha wirausaha saya sejak saat itu. Saya pikir itu benar -benar datang secara alami bagi kita untuk berpikir dalam istilah -istilah itu, bagaimana Anda membuat ini bermakna? Bagaimana Anda membuat ini menyenangkan? Daripada apa yang dilakukan banyak pesaing, yang lebih memikirkan elemen transaksional hanya pertukaran uang. Kami berpikir lebih banyak tentang hubungan yang dilihat orang. 

Saya pikir jika ada, satu -satunya tantangan adalah bahwa kami adalah tim yang begitu kecil dan kami mencoba mengirimkan fitur baru setiap dua minggu dan belum merusak coretan itu. Tetapi kadang -kadang sulit untuk terus memenuhi harapan tinggi dari apa yang kami tetapkan untuk produk kami lebih dari apa yang ditetapkan pengguna kami untuk produk kami karena kami tahu apa yang mungkin. Kami memiliki peta jalan besar yang kami sukai. Tapi menyeimbangkannya dengan sumber daya yang kita miliki selalu menjadi tantangan besar. 

Jeremy Au (13:24): 

Benar -benar mendapatkannya. Anda mengatakan sesuatu yang cukup menarik, yaitu tentang satu tingkat adalah transaksi, yaitu tentang bagaimana Anda membagi hadiah? Itu mungkin satu -satunya cara untuk memikirkannya. Atau bagaimana kita berkeliling semua orang untuk bermain -main dan lulus topi. Tapi kemudian saya pikir Anda mengatakan itu juga tentang kesenangan dan perayaannya. Itu sebenarnya dinamika yang cukup menarik, utilitarian versus komponen aktualisasi diri. Bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda berpikir tentang dua hal yang Anda rancang? 

Dalia Katan (13:55): 

Ya. Ketika Anda berpikir tentang komponen transaksional, kata -kata yang sering digunakan orang untuk menggambarkannya adalah kami menginginkan sesuatu yang mudah, kami menginginkan sesuatu tanpa gesekan. Itu adalah hal yang sangat mudah untuk dipecahkan. Perusahaan mana pun dapat menyalin dan menempel formula itu. Tetapi ketika datang ke aktualisasi diri tentang bagaimana Anda terhubung lebih dalam dengan itu, itu sebenarnya metrik yang hanya kami mulai pelacakan setelah pivot kami. 

Saya menyebutkan bahwa kami adalah platform perayaan grup. Kami benar -benar memulai sebagai platform pemberian grup, di mana satu -satunya produk kami adalah membantu orang mengumpulkan dana di sekitar pengalaman itu. Ketika kami semakin bersandar pada umpan balik pelanggan kami, dari survei yang kami kirimkan, wawancara pelanggan, kami mulai mendengar pola orang ini mengatakan, tidak hanya bahwa sorotan mereka tentang pengalaman atau bagian -bagian besar dari pengalaman itu adalah bahwa itu mudah dan tanpa gesekan, tetapi mereka terus membesarkan, "Saya suka kemampuan untuk terhubung dengan orang lain melalui proses." 

Kami terus mendengar bahwa berkali -kali sehingga kami menyadari bahwa hadiah itu hanyalah media yang melaluinya orang dapat terhubung dan kami ingin memperluas lebih dari itu. Itu mengubah banyak metrik yang kami lacak secara internal. Kami mengubah survei kami, kami mengubah pertanyaan pengguna kami dan kami menambahkan pertanyaan ke survei Post Experience kami yang benar -benar bertanya kepada mereka, apakah pengalaman itu membantu Anda merasa lebih dekat dengan penerima? Dan apakah pengalaman itu membantu Anda merasa lebih dekat dengan kontributor lainnya? 

Apa yang kami temukan adalah sekitar 75% orang mengatakan, ya, itu membuat saya merasa agak lebih dekat atau lebih dekat dengan penerima dan kontributor lainnya. Bagi kami, mengoptimalkan untuk itu dan benar -benar tentang mengetahui bahwa itu adalah bintang utara yang akan kami tuju, memiliki pertanyaan dan metrik yang kami optimalkan terhadap hal itu, dan kemudian merancang pengalaman yang dapat membantu memfasilitasi kesenjangan antara kedua hal tersebut. 

Jeremy Au (15:35): 

Umpan Balik Survei Pelanggan. Saya tahu setiap perusahaan mengaku melakukannya. Kami juga tahu bahwa tidak setiap perusahaan benar -benar bertindak atau melakukannya. Apa yang membedakan, Anda berpikir perusahaan yang lebih baik versus pendekatan yang lebih buruk dalam mencari tahu apa yang harus dilakukan dengan umpan balik untuk benar -benar meningkatkan produk dan perusahaan? 

Dalia Katan (15:56): 

Saya pikir kata kunci untuk meningkatkan penelitian pengguna di perusahaan mana pun adalah keanekaragaman, dan itu berarti dua hal bagi saya. Nomor satu adalah keragaman dengan siapa Anda berbicara, memastikan Anda mendapatkan keragaman yang cukup dalam hal representasi latar belakang, jenis pengguna, kepribadian, dan lain -lain. Tetapi itu juga berarti keragaman metodologi dan alat penelitian. 

Tidak hanya melakukan survei, tidak hanya melakukan wawancara pengguna, tetapi menemukan seluruh serangkaian alat di toolkit Anda yang dapat Anda terapkan untuk mempelajari hal -hal yang berbeda pada waktu yang berbeda sesuai dengan tujuan Anda dari eksperimen tersebut. Bagi kami, sepertinya di satu sisi, kami melakukan survei pengguna yang dikirim 30 detik setelah semua orang memiliki pengalaman di platform kami. 

Kemudian menindaklanjuti secara pribadi, jika kita tidak mendengar kembali, itu juga terlihat seperti menjadwalkan panggilan dengan beberapa orang yang mulai menunjukkan perilaku menarik yang ingin kita optimalkan di platform kita. Ini juga berarti orang yang berbalik, kami menjangkau secara langsung, kadang -kadang mengirimi mereka pesan teks dan hanya mengatakan, "Hei, hanya ingin tahu, mengapa Anda memilih untuk tidak menggunakan platform kami?" Ngomong -ngomong, kami telah belajar banyak melalui itu. 

Berbicara dengan pengguna, bukan hanya mereka yang menggunakan platform Anda tetapi mereka yang memilih untuk tidak menggunakan platform Anda, peluang belajar besar -besaran dan seringkali juga peluang besar untuk memenangkan kembali pelanggan tersebut. Ngomong -ngomong, kembali ke pertanyaan, saya pikir keragaman sangat penting dalam penelitian dan penting untuk mengoptimalkan siapa dan bagaimana dalam kedua pengertian. 

Jeremy Au (17:22): 

Pelanggan yang menggunakan layanan Anda versus mereka yang tidak menggunakan layanan Anda yang terakhir dihantam. Semua orang tahu cara menjangkau pengguna yang menggunakan layanan Anda, karena mereka masih dalam layanan dan lebih mudah karena ketika Anda menjangkau mereka, mereka sudah senang, mereka senang berbicara dengan Anda. Dan Anda masih memiliki cara mudah untuk menjangkau mereka. 

Jeremy Au (17:49): Lebih mudah tetapi masih sulit. 

Dalia Katan (17:49): Untuk mendapatkan perhatian seseorang, itu masih sangat sulit. 

Jeremy Au (17:53): 

Oke. Bagaimana Anda membedakan, dalam hal ini, mari kita bicarakan keduanya. Bagaimana Anda menjangkau seseorang yang masih ada di platform Anda dan bagaimana Anda saat ini mendekatinya? Versus bagaimana Anda mendapatkan seseorang yang mematikan platform Anda untuk berbicara dengan Anda? 

Dalia Katan (18:06): 

Saya akan mengatakan bagaimana sangat mirip. Ini adalah campuran teks dan email, terkadang survei berbayar. Bahkan melampaui orang yang sudah menggunakan produk Anda, hanya mengeluarkan survei itu dengan cukup luas. Saya akan mengatakan apa yang berbeda adalah untuk orang yang memilih untuk tidak menggunakan platform Anda, ada dua jenis. Ada orang -orang yang mendaftar magang, dalam hal ini Anda masih memiliki informasi dan hanya harus mendekati mereka dengan banyak empati dan ketulusan dan membuat mereka menyadari bahwa ada manusia di ujung yang lain yang meminta umpan balik, dan mereka biasanya cukup menerima itu. 

Bagi mereka yang datang ke situs Anda dan mungkin tidak mendaftar, itulah yang lebih sulit ditemukan. Dalam situasi itu, saya sebenarnya harus berusaha keras untuk menemukannya. Ada kasus, misalnya, di mana kami memiliki pengguna yang membuat hadiah grup di platform kami, mengundang orang lain untuk mengambil bagian di dalamnya, dan kemudian kami mengetahui bahwa mereka juga mengumpulkan beberapa dana secara tunai atau melalui Venmo. Kami bertanya kepada mereka, "Mengapa para kontributor itu akhirnya mengirimi Anda Venmo alih -alih mengirim Anda melalui platform? Atau mengapa mereka memberi Anda uang tunai, bukannya?" 

Meminta untuk berbicara dengan pengguna itu atau melalui teman itu sering memberi kami beberapa wawasan yang sangat bagus. Sebenarnya ada kasus di mana salah satu investor kami telah menetapkan hadiah kelompok dan salah satu teman mereka seperti, "Tidak mungkin saya menggunakan platform untuk ini." Menjadi investor saya, dia menjangkau orang itu dan berkata, "Hei, apakah Anda bersedia berbicara dengan pendiri mengapa Anda tidak akan pernah menggunakan platform seperti ini?" Dan dia seperti, "Ya, tentu saja. Saya akan berbicara dengannya. Saya akan berbicara dengannya." 

Kami menelepon dan ternyata itu tidak terlalu banyak sehingga dia tidak ingin menggunakan platform. Sebenarnya dia tidak ingin berkontribusi pada hadiah itu. Dia merasa seperti dia sudah menunjukkan apresiasinya untuk orang itu dengan cara lain. Ini membantu kami mengetahui bahwa kadang -kadang pengguna yang memilih untuk tidak menggunakan platform Anda memiliki alasan yang sah untuk itu. Mereka mungkin berpikir itu terlalu membingungkan atau mereka mungkin tidak mempercayainya atau mereka mungkin memiliki masalah. Dan kadang -kadang ada motivasi lain bahwa jika Anda memahami motivasi itu, Anda sebenarnya dapat menyalurkannya ke konversi di masa depan. 

Jeremy Au (20:11): 

Wow. Itu poin yang bagus dan itu poin yang adil. Lebih mudah dan sedikit lebih enak secara sosial untuk menjadi seperti, "Hei, saya tidak ingin menggunakan platform." Daripada, saya lebih suka tidak chip karena saya sudah menunjukkan penghargaan kepada mereka dengan cara yang berbeda, atau mungkin saya tidak cukup menyukai orang itu. Yang baru saja terjadi dan itu adalah bagian nyata dari kehidupan sosial dan orang-orang melakukan trade-off secara pribadi dan finansial pada suatu waktu juga. Apa cara anggun untuk menurun tanpa merugikan platform tetapi juga tanpa merusak tatanan sosial/reputasi itu? 

Dalia Katan (20:46): 

Sama sekali. Saya pikir hanya untuk memberikan contoh itu beberapa penutupan, salah satu hal yang kami pelajari dari percakapan seperti itu adalah bahwa tidak semua orang menunjukkan cinta melalui pemberian hadiah. Tidak semua orang menunjukkan cinta melalui kata -kata penegasan. Ada lima bahasa cinta yang berbeda dan penting untuk mengetahui siapa yang menunjukkan dan menerima cinta dengan cara apa. Itu sebenarnya menginspirasi fitur baru di platform kami, yang menawarkan kepada penyelenggara kemampuan untuk menghidupkan atau mematikan, kemampuan orang lain untuk menandatangani tanpa berkontribusi. 

Orang -orang yang mungkin tidak ingin membeli hadiah atau tidak ingin mengajukan karena mereka ingin menunjukkan penghargaan dengan cara lain, sekarang masih dapat menambahkan pesan dan meninggalkan pesan, dan masih mengambil bagian dalam perayaan kelompok itu tanpa harus harus mengajukan ke arah hadiah itu sendiri. Selalu ada yang baik untuk dipelajari dari itu. 

Jeremy Au (21:31): 

Kami semakin dalam ke dalam psikologi sosial di sini, itulah cara orang berperilaku dalam kelompok -kelompok kecil, baik secara individu maupun sebagai kelompok. Anda sangat di dalamnya, yang merupakan sesuatu yang kebanyakan orang tidak benar -benar pikirkan dan sebagian besar perusahaan tidak benar -benar dipikirkan. Saya pikir sebagian besar perusahaan menganggap bahwa individu adalah individu yang benar dan mereka bertindak sebagai agen ekonomi dan rasional dan psikologis individu. 

Perusahaan lain memandang mereka sebagai kohort raksasa, seperti pemandangan 60.000 kaki ini. Ini menarik karena Anda sangat berbicara tentang kelompok kecil sepanjang waktu. Ini seperti apa yang mereka rasakan dalam kelompok kecil itu? Apa rasanya kelompok kecil tentang mereka? Saya hanya ingin tahu apakah ada mitos atau kesalahpahaman tentang kelompok -kelompok kecil yang Anda mulai berpikir secara berbeda sebagai hasil dari pendirian saat ini. 

Dalia Katan (22:25): 

Saya pikir saya akan mengatakan bahwa saya telah belajar orang lebih cenderung melakukan sesuatu sebagai bagian dari kelompok daripada melakukan sesuatu secara individual, terutama di sekitar perayaan. Kami belajar melalui survei dan wawancara kami, bahwa hampir 90% kontributor di platform kami tidak akan merayakan orang itu, di luar mungkin hanya selamat ulang tahun di dinding Facebook. 

Mereka berkontribusi pada hadiah atau kartu karena mereka dapat melakukan sesuatu sebagai kelompok. Tapi di mana mereka akan membeli hadiah atau membeli kartu secara terpisah? Jawabannya tidak, yang sangat menarik. Hanya menunjukkan bahwa pada akhirnya, orang -orang mendambakan pengalaman komunitas kelompok itu. Mereka benar -benar mendambakan rasa memiliki, kami dapat melakukan sesuatu yang begitu istimewa yang melampaui kata -kata penegasan kembali ke bahasa cinta, kata -kata penegasan atau pemberian hadiah. 

Ini benar -benar memasuki ruang tindakan pelayanan ini, karena dengan berkumpul bersama sebagai kelompok, Anda melakukan hal -hal dalam melayani orang -orang yang Anda sukai, yang benar -benar istimewa. Saya akan mengatakan itu adalah kesalahpahaman terbesar dan bagaimana kami melihatnya bermain di platform kami. 

Jeremy Au (23:29): 

Itu sangat masuk akal, karena salah satu cara untuk memikirkannya seperti, orang -orang ini mengerikan karena mereka harus merayakan setiap ulang tahun dan setiap pesta dan mereka harus selalu berpikir dan menjadi bijaksana. Saya pikir bagian lain tentang hal itu seperti, di hari lain yang kita pedulikan ... Saya selalu memikirkan nomor Dunbar, kami sangat peduli dengan 10 orang. Ada persahabatan 100 dan maksimal, kami di otak kami hanya dapat mencakup seperti 1.000 orang berdasarkan penarikan. 

Itu adalah dinamika yang merupakan kenyataan canggung, yaitu bahwa kita sering merayakan orang -orang yang tidak harus dalam kelompok 10, tetapi dalam kelompok 100 atau 1.000. Apa cara itu untuk membuatnya mudah di jalan, tetapi juga secara individu dan menyenangkan untuk menjadi bagian dari. Saya pikir satu hal yang menarik juga adalah bahwa tentu saja, banyak perayaan ini dulu. Anda dulu, seperti yang Anda katakan, lewati topi, tidak ada uang tunai, dulunya adalah jalan, dan kemudian itu akan menjadi pribadi. 

Kami melakukan percakapan di lulus yang seperti, apa yang mendorong pergeseran menuju digital dan alat seperti saat ini untuk diadopsi? Saya pikir kami berbicara sedikit tentang, jelas kami berbicara tentang pekerjaan yang lebih jauh dan sebagainya, tetapi saya ingin mendengar dari sudut pandang Anda, apa saja pendorong besar dari pergeseran dan keinginan pada tingkat makro menuju lebih banyak digitalisasi dari kegiatan itu. 

Dalia Katan (25:01): 

Sangat. Jelas sebagian besar dari itu adalah bahwa Covid telah sepenuhnya menyusun kembali cara yang kita pikirkan tentang siapa yang ada di ruang, kutipan tanpa kutipan, ruang bersama kita ketika kita merayakan momen -momen istimewa dalam hidup kita. Sebelum Covid, ketika saya berpikir untuk merencanakan pesta ulang tahun, itu benar -benar adil, siapa yang berada di kota yang sama dengan saya yang dapat saya undang. Selama Covid, ketika katakanlah salah satu dari kami merencanakan pesta ulang tahun, kami tidak berpikir dalam hal, siapa yang ada di San Francisco atau siapa di Singapura, atau siapa di LA tempat kami tinggal? 

Kami berpikir dalam hal, siapa yang saya suka yang ingin saya undang ke pesta zoom atau aktivitas digital. Sekarang setelah kita beralih kembali ke lebih banyak secara langsung, saya pikir perilaku itu dan harapan itu baru saja berubah begitu banyak sehingga kita masih berpikir dalam hal, saya ingin semua orang yang mencintai saya di seluruh dunia untuk merayakan bersama saya dan untuk merayakan saya, dan saya ingin merayakannya bahkan jika saya ribuan mil jauhnya. 

Di satu sisi, ada satu kesadaran itu, dan kemudian di sisi lain ada juga fakta bahwa Covid sebenarnya telah menyebabkan banyak migrasi di luar kota. Orang -orang pindah dari kota -kota besar seperti New York, LA, San Francisco, ke lingkungan yang lebih pedesaan atau pinggiran kota di mana mereka sebenarnya tidak sedekat itu secara fisik dengan teman -teman yang mereka tinggal di kota yang sama dengan pandemi. Bahkan dengan hal-hal yang kembali ke orang, orang-orang masih secara fisik akan terpisah lebih jauh daripada sebelum pandemi. 

Jeremy Au (26:16): 

Ya, itu bagian besar dari itu. Saya sepenuhnya setuju tentang, jelas, saya bertanya -tanya apakah itu Covid, tetapi juga fakta bahwa ini kurang tentang Covid mendorong kita semua jauh, tetapi lebih banyak tentang fakta bahwa lingkaran kita jauh lebih terdistribusi dan jauh. 

Dalia Katan (26:16): Benar. 

Jeremy Au (26:32): 

Saya pikir Covid membantu kita menyadari bahwa sebenarnya tidak apa -apa bagi kita untuk terhubung kembali dengan mereka sebagai norma budaya, untuk melakukannya dalam kelompok yang lebih besar. Saya pikir itu cukup menarik dan itu juga menarik, tidak hanya di tingkat kelompok sosial tetapi juga di tingkat perusahaan, karena perusahaan semakin didistribusikan. 

Bisakah Anda berbicara dengan saya sedikit tentang, jelas Anda telah menargetkan dua arena. Salah satunya adalah arena pribadi, yang telah kita bicarakan. Tapi sisi lain adalah arena perusahaan. Bagaimana Anda membedakan antara kedua jenis pengaturan itu? 

Dalia Katan (27:05): 

Ada dua pengaturan dari perspektif model bisnis. B2B, B2C, atau bahkan B2B2C di dalam salah satu dari itu. Tapi kemudian ada dari perspektif pelanggan, lebih dari model distribusi. Ada tempat kerja dan kemudian ada teman dan keluarga. Bagi kami, ini sangat penting dari Get Go to memperkuat, kami adalah perusahaan B2C. Model kami akan selalu menargetkan konsumen. 

Tapi yang kami sadari adalah apakah Jeremy di tempat kerja, yang mengatur rekan kerja, atau Jeremy dengan teman-teman yang mengatur teman, itu masih Jeremy yang sama. Bagi kami, fokus kelompok kerja dan teman serta keluarga itu bukan tentang pemilihan model bisnis. Ini tentang model distribusi. Itu sebabnya bagi kami, ini sangat penting, terutama selama beberapa bulan terakhir. Kami telah melihat begitu banyak pertumbuhan dari perspektif perusahaan atau dari perspektif tim, dengan perusahaan seperti Airbnb, Zoom, Yelp, Eth Cetera, menggunakan platform kami berulang kali. 

Sangat penting bagi kita untuk bersandar pada itu sebagai saluran distribusi mengetahui bahwa orang -orang itu kemudian juga menggunakannya dalam suasana pribadi. Pada akhirnya, itu masih konsumen. Itu masih orang yang sama. Itu tidak mempengaruhi model bisnis kami, tetapi memang berdampak pada fakta bahwa kami ingin menciptakan ruang yang mereka kaitkan dengan perayaan, apakah itu sahabat mereka di tempat kerja atau sahabat mereka di rumah. 

Jeremy Au (28:22): 

Satu hal yang menarik adalah bahwa ketika Anda telah membangun startup ini, jelas Anda pernah, saya pikir menggambar dua untaian pengalaman. Salah satunya jelas apa yang kami bicarakan, yang merupakan pengalaman Anda sebagai desainer. Lalu bagian kedua adalah Anda menjadi pendiri sebagai seorang anak, kan? 

Dalia Katan (28:40): Ya. 

Jeremy Au (28:41): 

Mari kita bicara tentang kisah pendiri itu sebagai seorang anak. Anda memiliki empat juta pengguna ketika Anda masih sangat muda dan mungkin menjadi pendiri tanpa mengetahui bahwa Anda adalah seorang pendiri. Ceritakan lebih banyak tentang perjalanan dan pengalaman itu? 

Dalia Katan (28:51): 

Saya pikir untuk saya saat itu, saya tidak, seperti yang Anda katakan, saya tidak tahu saya adalah seorang pendiri. Saya tidak tahu empat juta pengguna adalah masalah besar dan bagi saya itu benar -benar hanya tentang seorang anak yang suka menyelesaikan masalah. Saya belajar cara kode untuk pertama kalinya. Saya belajar bagaimana merek perusahaan, bagaimana melakukan pemasaran, bagaimana melakukan hubungan afiliasi dengan merek lain. Dan bagi saya itu hanya satu teka -teki besar untuk dipecahkan dan satu percobaan besar yang membawa banyak kegembiraan dalam hidup saya di sisi begadang untuk membaca Harry Potter, dan kelas matematika yang saya cintai, dan lain -lain, hanyalah salah satu dari banyak hal yang membawa saya kegembiraan. 

Tapi itu gila untuk berpikir betapa tak ternilai pengalaman itu dengan cepat ke hari ini. Di mana saya tidak berpikir saya akan merasa begitu nyaman melompat ke kehidupan pendiri lagi, jika saya tidak melakukan beberapa bentuk di masa lalu. Sungguh gila berpikir bahwa sesuatu yang seperti proyek sisi anak dalam banyak hal, mengatur saya untuk bumerang ini dari kewirausahaan ke dunia korporat dan sekarang kembali untuk menciptakan sesuatu yang sangat disukai orang. Saya bersyukur untuk itu. 

Saya pikir pada saat itu saya hanya bersemangat untuk belajar dan saya menyadari sekarang bahwa itu tidak terlalu berbeda hari ini. Saya masih anak yang suka membangun dan mengeksplorasi dan bermain dan menciptakan sesuatu untuk orang -orang dan membangun komunitas. Sebenarnya ini adalah momen lingkaran penuh bagi saya kembali sebagai pendiri. 

Jeremy Au (30:14): 

Bagaimana rasanya mengaturnya? Jadi Anda masih kecil, berapa umur Anda dan apa yang mulai Anda bangun dan kemudian Anda mulai mengambil kan? Berjalanlah sedikit dari itu dari mata Dalia sebagai seorang anak. 

Dalia Katan (30:29): 

Tentu. Dalia sebagai seorang anak, saya bermain di Myspace dan Tumblr dan semua platform sosial yang hebat di, kapan ini, waktu 2007-ish, saya pikir. Dan saya mulai sebenarnya dengan seorang teman hanya belajar cara menyesuaikan template yang saya temukan dari situs web lain. Akhirnya kami memiliki banyak teman yang menjangkau kami seperti, "Itu sangat keren. Di mana Anda mendapatkannya?" Atau, "Dari mana grafik itu?" Atau seperti, "Bagaimana Anda membuat merah muda itu?" Atau, saya tidak tahu apakah Anda menggunakan myspace pada saat itu tetapi rasanya, "Bagaimana Anda mendapatkan pemain audio Anda di profil Anda agar terlihat sangat keren." 

Itu baru saja dimulai karena hanya teman -teman yang meminta saya untuk membuat sesuatu untuk mereka dan akhirnya teman saya yang memulainya dengan bosan selama musim panas. Dan saya seperti, "Ini menyenangkan. Saya hanya akan terus melakukannya." Saya tidak perlu membayar pikiran kepada jumlah orang yang menggunakannya. Saya pikir bagi saya apa yang saya pedulikan adalah jumlah orang yang terlibat di blog. 

Saya memiliki semua pengguna yang mengunduh tata letak kami atau menggunakan tutorial Photoshop kami atau apa pun yang Anda miliki. Tetapi bagi saya, bagian yang menarik juga seperti, saya memiliki blog pribadi di mana saya hanya berbicara tentang perjalanan saya saat itu. Dan saya meminta orang -orang yang menulis kepada saya dari seluruh dunia, jadi itu hanya cara yang sangat keren untuk terhubung dengan pengguna saya dan membawa mereka sepanjang perjalanan dengan saya. 

Saya tidak bisa memberi tahu Anda apa yang sedang terjadi di pikiran saya. Saya pikir saya adil, saya benar -benar tidak memikirkannya. Saya ingat, saya tidak memberi tahu teman saya. Itu adalah hal pribadi, itu adalah sesuatu yang sebenarnya saya malu karena saya tidak mengenal orang lain yang melakukan hal -hal semacam itu. Orang tua saya mengira itu buang -buang waktu, jadi saya hanya berpikir, oke, itu buang -buang waktu. Itu hanya hal yang menyenangkan di samping. 

Tapi ya, saya pikir saya hanya, saya menemukan komunitas yang sangat hebat melaluinya. Apakah itu blog yang baru saja saya sebutkan, apakah itu program afiliasi dan bertemu pendiri lainnya. Itu benar -benar keren untuk, untuk pertama kalinya bertemu orang -orang di luar sekolah menengah saya, bertemu orang -orang di luar lingkungan saya dan terhubung dengan gairah desain bersama. 

Jeremy Au (32:21) : Saya harus bertanya, seperti apa halaman MySpace Anda? Lukiskan gambar untuk kita.

Dalia Katan (32:25): 

Itu berubah setiap tiga hari. Itu berubah setiap tiga hari. Itu selalu memiliki semacam foto norak yang saya foto-foto dengan latar belakang dan sikat keren yang saya buat sendiri, dan kutipan yang sangat murahan. Itu memiliki banyak warna, itu memiliki musik yang bagus, semuanya disesuaikan. Jika Anda berpikir tentang mobil atau tempat tidur yang benar -benar bermerek itu, itu adalah halaman MySpace saya. 

Jeremy Au (32:49): 

Semua lonceng dan peluit. Jadi teknisi Maki pergi dari kiri ke kanan. Kemudian Anda mendapatkan semua spanduk gulir Anda dengan seluruh kutipan lewat. Saya pasti punya halaman -halaman itu juga. Bagaimana perasaan Anda tentang angka. Karena hari ini, Anda dan saya membicarakannya sedikit. Empat juta, itu banyak dan itu banyak saat itu. Bahkan lebih dari itu sebenarnya daripada sekarang. Pada saat itu, apakah Anda memiliki kesadaran tentang angka -angka itu? Seperti ini besar atau ada banyak orang yang menggunakannya. Atau bagaimana perasaan Anda? 

Dalia Katan (33:21): 

Saya memiliki pelacak di situs saya, yang menghitung pengunjung dan hit yang unik. Dan rasanya seperti permainan bagi saya. Bagi saya itu, bagaimana saya bisa mendapatkan sebanyak mungkin orang, tidak hanya datang ke situs saya tetapi juga pergi ke situs afiliasi saya yang saya tabrakan di peringkat mereka menjadi nomor satu di halaman mereka atau nomor dua di halaman mereka. Dan kemudian lebih banyak pengguna yang kembali kepada saya. 

Itu benar -benar terasa seperti permainan. Saya akan mengatakan, saya pikir jauh lebih mudah untuk skala pada waktu itu karena ada begitu sedikit perusahaan yang melakukan itu. Saya masih sangat awal di dunia situs tata letak Myspace. Hanya ada 10 pemain besar atau lebih dan kemudian sejumlah yang lebih kecil keluar. Saya benar -benar mengatakan lebih mudah pada saat itu untuk mencapai empat juta daripada hari ini dengan rentang perhatian semua orang ditarik ke 100 arah. 

Jeremy Au (34:10): 

Itu wawasan yang sangat menarik. Karena itu adalah Malcolm Gladwell klasik, ikan kecil di kolam besar saat itu. Versus sekarang ... maaf. Kemudian seekor ikan besar di kolam kecil, dan sekarang seekor ikan kecil di kolam besar yang disebut internet. Itu sangat lucu dan sebenarnya juga cukup benar. 

Yang menarik adalah saya pikir, Anda membicarakannya masih dengan cara yang menyenangkan, karena ada ancaman dan Anda berbicara tentang bagaimana itu mempersiapkan Anda dan rasanya akrab dalam hal apa yang Anda pikirkan. Bisakah Anda menjelaskan dan apa yang terasa akrab melakukan ini untuk kedua kalinya, sekali ketika Anda remaja dan sekarang sebagai seseorang dengan pengalaman orang dewasa yang bekerja profesional, melakukan ini untuk kedua kalinya? 

Dalia Katan (34:54): 

Sangat lucu memikirkan hal semacam itu. Dalam beberapa hal saya tidak berubah sama sekali. Saya masih akan begadang sampai kode matahari terbit, yang tidak bagus. Tapi itu hanya sesuatu yang sangat saya sukai dan saya akan menemukan diri saya menjadi sangat dalam di dalam lubang kelinci dan kemudian menyadari waktu dan menjadi seperti, saya mungkin harus tidur. 

Hal -hal lain yang terasa akrab adalah aspek komunitas yang berevolusi saat ini yang saya juga miliki di sekitar [OSL 00:35:21], yang merupakan nama perusahaan itu, dan hanya melihat orang -orang menulis dengan permintaan mereka atau apa yang mereka sukai dari pengalaman atau ... kadang -kadang saya hanya mendapatkan permintaan dukungan acak yang hanya orang -orang yang berterima kasih kepada kami karena menciptakan pengalaman yang dapat kami lakukan atau memberi mereka dukungan yang luar biasa. 

Itu sangat mengingatkan dari hari -hari awal saya, sekitar 15 tahun yang lalu. Ini pertanyaan yang bagus. Apa lagi yang terasa sama? Saya pikir satu hal yang terasa berbeda, yang saya tahu bukanlah pertanyaan Anda, sedangkan sebelum jumlahnya terasa seperti permainan, saya pikir begitu saya mengambil uang investor, jumlahnya terasa seperti harus dimiliki atau terasa seperti sumber stres. 

Karena sekarang kami memiliki serangkaian tanggung jawab dan akuntabilitas lainnya untuk orang lain. Tapi saya pikir satu hal yang belum hilang dalam hal itu masih menyenangkan dan budaya hanya membangun hal -hal yang orang sukai, meskipun sekarang kita memiliki lebih banyak harapan eksternal. 

Jeremy Au (36:21): Lebih banyak harapan. Berikan lebih banyak tentang harapan apa lagi, jadi ada sesuatu yang berbeda. Apa artinya itu dari sudut pandang Anda? 

Dalia Katan (36:30): 

Bagi saya, saya adalah seseorang yang selalu ... Saya sangat bangga menjadi seseorang yang menepati janji saya dan yang bisa bertanggung jawab dan dapat diandalkan oleh orang lain. Dalam arti, saya memiliki uang orang lain di rekening bank saya sekarang. Saya ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan uang kembali kali pengali apa pun. Ada harapan di sana, saya akan melakukan yang terbaik. Saya akan muncul setiap hari lebih baik daripada yang saya lakukan sehari sebelumnya untuk memastikan bahwa orang -orang itu memiliki kepercayaan pada saya dan sebagai imbalannya dapat melihat hadiah atau hasil. 

Jelas ada harapan di sekitar karyawan, yang sebenarnya adalah alasan saya pergi penuh waktu saat ini. Ketika kami mulai menumbuhkan tim, saya menyadari betapa saya suka menjadi seorang manajer. Alasan saya sangat mencintai pekerjaan saya, saya suka menciptakan pengalaman bagi orang lain untuk tumbuh dan pengalaman di mana mereka merasa dihargai dan dihargai dan dilihat. Bagi saya itu adalah harapan eksternal yang sangat besar, tetapi yang mendorong saya dalam banyak hal. Saya akan mengatakan lebih dari yang pertama. 

Lalu akhirnya ada harapan bagi pelanggan. Sebelum perusahaan pertama saya, orang -orang menggunakan produk kami tetapi yang perlu mereka ketahui hanyalah berhasil. Bahwa mereka menyalin kode atau mereka menggunakan generator atau mereka melakukan apa pun dan mereka mendapatkan kembali apa yang mereka inginkan. Saya tidak benar -benar memiliki banyak keterlibatan dengan mereka di luar mereka menggunakan produk. Tetapi saat ini, karena ini adalah pengalaman yang berfokus pada pelanggan, saya bergabung dengan masing-masing pelanggan saya di sepanjang perjalanan tidak mengetahui hadiah apa yang harus didapat, membuat hadiah atau kartu atau montase video. Mengundang orang, melihat pesan cinta yang mengalir, dan akhirnya menciptakan pengalaman yang indah bagi penerima untuk menerima kartu itu. Kemudian bahkan di luar itu, lalu ucapkan terima kasih kepada semua kontributor dan penyelenggara menyatukannya. 

Saya merasa jauh lebih terlibat dalam sehari -hari pengguna kami, yang berarti ada banyak harapan. Mungkin mandiri bagi saya untuk memastikan setiap langkah, mereka merasa dirawat, mereka merasa memiliki kita untuk mengandalkan. Terutama karena saya dapat bersimpati dan berempati dengan kepribadian super organizer, Laura, karena saya satu, saya tahu bahwa sebagai penyelenggara, ini sering merupakan pekerjaan tanpa pamrih. Sebagai penyelenggara, kadang -kadang hampir merupakan harapan, jangan khawatir, Jeremy mendapatkannya atau Laura mendapatkannya atau Dalia mendapatkannya. Saya tidak perlu melakukan apa pun kecuali tekan tombol. Orang sering lupa berapa banyak pekerjaan yang terjadi di belakang layar. 

Bagi saya dalam banyak hal, keinginan saya untuk merawat pengguna kami juga keinginan saya untuk memberi tahu penyelenggara, "Hei, kaulah yang mendukung orang lain. Kami mendapatkan kembali kali ini." Kami akan membuat ini begitu mudah sehingga tidak terasa seperti Anda menyakiti kucing. Saya pikir itu adalah ringkasan dari semua harapan baru yang saya miliki saat ini. 

Jeremy Au (39:09): 

Saya pikir satu hal yang menarik adalah saya melihat bahwa Anda berbicara tentang harapan dan mengelola harapan itu dan mengatasi harapan itu. Saya pikir satu hal yang saya hargai adalah Anda menulis beberapa pembaruan investor yang luar biasa dan saya pikir saya baru -baru ini memberi Anda teriakan kepada kelompok malaikat pribadi kami dari semua pendiri bahwa saya telah memiliki hak istimewa untuk mendukung dan mendukung, dan memberi Anda teriakan di luar sana untuk menulis pembaruan investor yang hebat dan mengarahkan salah satu pendiri yang berpikir tentang bagaimana melakukannya, agar dia berbicara kepada Anda tentang hal itu. Bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang apa proses mengapa Anda menulis pembaruan investor dan mengapa manfaatnya sejauh ini? Kemudian nanti kita akan masuk ke proses. 

Dalia Katan (39:54): 

Sama sekali. Saya menulis pembaruan investor sebenarnya lebih banyak untuk diri saya sebagai pendiri daripada yang saya lakukan untuk investor saya. Jelas, ada kebutuhan untuk menjaga mereka tetap up to date dan memberi tahu mereka kemajuan di sepanjang jalan, tidak hanya agar mereka diberitahu tetapi juga sehingga mereka dapat membantu Anda. Ini hampir merupakan cara untuk memastikan bahwa jika Anda membutuhkan bantuan, ada jalan di sana untuk memintanya. 

Tapi seperti yang saya katakan, ini lebih tentang diri saya sebagai pendiri. Saya bisa mengukir waktu untuk melihat metrik saya dan bagaimana itu berubah dari waktu ke waktu, dan juga memeriksa apakah itu adalah metrik yang tepat untuk diikuti sama sekali. Ini juga saya berbagi, saya telah dua bagian tentang pembaruan investor saya, seperti yang Anda tahu. Salah satunya, menang. Yang lainnya adalah belajar. Saya pikir itu adalah dua yang utama. Kemudian di atas itu jelas merupakan metrik bulan ke bulan. 

Saya pikir itu sangat penting sebagai pendiri untuk mengukir waktu untuk dipikirkan, hal -hal apa yang kami lakukan dengan baik dan kemudian merayakan kemenangan itu dan kemenangan itu. Tetapi juga hal -hal apa yang telah kita pelajari dan/atau gagal dan bagaimana kita mengubahnya menjadi pembelajaran? Bagi saya, saya pikir itu benar -benar hanya membantu untuk mendekati pembaruan investor lebih banyak karena, jika saya menambahkan nilai pada diri saya sendiri melalui proses menulis pembaruan ini, saya di sana dengan juga menambahkan nilai kepada investor saya dan memastikan bahwa itu berbicara dari tempat yang benar -benar menambah, dengan setiap kata yang disengaja, saya harus mengatakan, daripada hanya memberi mereka pembaruan untuk pembaruan. 

Saya ingin mengatakan juga, berteriak kepada pendiri lain yang menginspirasi struktur saya. Namanya Max Greenwald. Dia adalah CEO dan pendiri Warmly. Dialah yang jauh sebelum saya menjadi pendiri, mengirimkan pembaruan investor kepada diri saya sebagai teman dan investor lain yang berinvestasi di perusahaannya. Dia memiliki proses yang sangat mirip dan saya pikir itu fantastis. Saya belajar darinya, mengadaptasinya sedikit dan itulah bagaimana pembaruan investor kami lahir. 

Jeremy Au (41:40): 

Saya pikir ini benar-benar luar biasa karena manfaat biaya pada satu penyerang adalah benar-benar bahwa kesadaran diri dan rutinitas diri dari pemahaman ke mana bisnis pergi, sebagai titik refleksi. Saya pikir di sisi lain meja, ini cara yang bagus untuk membangun hubungan dari waktu ke waktu. Karena saya pikir itu adalah pitch yang sangat banyak informasi tetapi dikemas dengan sangat erat. Tapi itu masih foto atau snapshot dan saya pikir pembaruan bulanan membantu membuatnya sedikit lebih banyak lagi, saya akan mengatakan film tetapi Anda juga bisa mengatakan itu seperti gif. Aku tidak tahu. Saya memiliki satu bulan perangkat yang menyegarkan

Dalia Katan (42:18): Untuk gerakan berhenti. 

Jeremy Au (42:19): 

Tepat. Berhenti gerakan, tongkat pria, perlahan -lahan berkembang menjadi film hitam dan putih, semoga menjadi film penuh warna. Saya pikir itu membantu kita membangun hubungan dan juga membuatnya lebih jelas. Tidak hanya seperti ini semua kemenangan tentu saja, tetapi juga ini adalah hal -hal yang kita butuhkan bantuan dan sedang dikerjakan. Saya pikir itu adalah cara yang bagus bagi orang -orang di sisi lain untuk dapat membantu atau membuat atau membantu. Bagaimana Anda melihat contoh bantuan atau kontribusi karena pembaruan investor Anda? 

Dalia Katan (42:55): 

Pertanyaan bagus. Saya juga ingin menambahkan, Anda memiliki metafora yang sangat baik. Saya suka ... Saya membaca beberapa podcast Anda yang lain dan mendengarkan beberapa dua. Anda punya metafora yang bagus. Saya suka gerakan, berhenti contoh gerak. Saya akan mengatakan bahwa ada contoh waktu di mana kami ingin mewawancarai lebih banyak penyelenggara super dan bahkan Anda menghubungkan kami dengan beberapa kontak hebat yang akhirnya menjadi pengguna dan kemudian mengulangi pengguna saat ini, yang hebat. 

Kami juga mempekerjakan beberapa bulan yang lalu dan kami menemukan banyak kandidat yang benar -benar fantastis melalui kumpulan investor kami, jadi itu salah satu yang ditanyakan bahwa kami sering memiliki di luar sana. Tetapi kadang -kadang ada hal -hal yang tidak perlu saya minta secara eksplisit dalam pembaruan investor tetapi itu memicu percakapan dengan investor saya yang akhirnya benar -benar mengajari saya banyak hal. 

Misalnya, kita berpikir, haruskah kita menaikkan lagi di musim panas atau di musim gugur? Jenis tonggak macam apa yang ingin kita pikirkan untuk dicapai sebelum kita melakukan putaran berikutnya? Itu adalah percakapan dengan investor kami, bahkan di luar pembaruan investor yang membantu kami mendapatkan lebih banyak kejelasan tentang apa yang ingin kami capai sebelum putaran berikutnya untuk benar -benar hasil, jadi itu luar biasa. 

Tapi ya, dan pada catatan perekrutan, hanya ingin membuat colokan cepat, kami selalu mencari bakat hebat. Saya pikir saya akan membuat sumbat cepat di sini. Selalu mencari insinyur hebat, desainer, pemasar, dan lain -lain. Jika Anda mendengarkan dan mengetahui siapa pun yang hebat yang berbasis di AS, silakan menjangkau. 

Jeremy Au (44:18): 

Satu hal menarik yang saya perhatikan Anda bangun adalah bahwa Anda sangat banyak bagian dari gelombang pendiri dan startup yang sangat hidup melalui pandemi. Dan Anda bekerja dari rumah, zoom dinamis. Anda juga memilih untuk bekerja dengan cara yang sangat terdistribusi sejak saat itu. Bagaimana Anda melihatnya sebagai budaya/berkembang dari waktu ke waktu. Apakah Anda ingin mempertahankannya saat kami melakukannya dan bagaimana Anda melihat manfaat bekerja secara terdistribusi? 

Dalia Katan (44:51): 

Bahkan sebelum pandemi, saya adalah pendukung besar dari apa yang saya sebut model kerja hibrida. Ini adalah campuran dari, akan ada waktu dalam setahun atau waktu dalam seminggu di mana penting untuk memiliki tim penuh bersama. Karena sangat sulit untuk meniru keajaiban kolaborasi langsung. Tetapi juga sangat sulit untuk meniru keajaiban, ketika Anda memberi orang waktu dan ruang untuk benar-benar fokus pada pekerjaan atau memiliki keseimbangan kehidupan kerja atau tidak harus menghabiskan dua jam dari hari mereka dan bepergian dan memiliki waktu kembali untuk menjadi kreatif atau menghabiskan waktu bersama keluarga dan menghabiskan waktu untuk hal-hal yang mereka sukai, yang mengisi ulang mereka dengan cara yang datang ke kantor setiap hari tidak dapat dilakukan. 

Bahkan sebelum pandemi, saya adalah pendukung besar memiliki semacam model hibrida di mana Anda memiliki keajaiban orang itu, tetapi Anda juga tidak mengorbankan keajaiban waktu fokus dan waktu untuk benar-benar membawa kembali inspirasi dari bagian lain kehidupan Anda. Saya pikir pasca-Pandemi, kami didistribusikan sekarang. Pasca-Pandemi, saya meramalkan masa depan di mana mungkin seminggu sekali, kita semua bertemu di kota, jadi bisa seperti LA atau New York atau sebulan sekali kami ... maaf, tidak seminggu sekali. Biarkan saya memulai itu. 

Bahkan setelah pandemi, meskipun kami sekarang didistribusikan, saya memang melihat masa depan di mana kita mungkin menghabiskan satu bulan, seperempat berlokasi bersama atau seminggu setiap enam minggu berlokasi bersama dalam beberapa cara. Mungkin itu menjadi regional di mana tim Pantai Timur dan tim Pantai Barat dan tim Midwest memiliki hub kecil mereka sendiri yang dapat mereka temui sesuai kebutuhan. Karena saya pikir itu penting. Tetapi saya juga berpikir pandemi dalam banyak hal telah membebaskan orang -orang dari gagasan, saya harus berada di kantor untuk menjadi produktif, atau saya harus ... atau karyawan saya harus berada di kantor agar saya tahu bahwa mereka produktif. Saya pikir melepaskan itu benar -benar sehat untuk masa depan kerja. 

Jeremy Au (46:34): 

Luar biasa. Nah, kami telah membahas begitu banyak dan Anda telah melakukan banyak hal dan saya juga tahu dan kami sudah membicarakannya, semuanya bisa mudah dan segalanya bisa sulit. Apakah Anda akan terbuka untuk berbagi beberapa kali di mana waktu sulit dan Anda harus mengatasi kesulitan dan memilih untuk menjadi berani? 

Dalia Katan (46:51): 

Saya pikir sering kita berpikir tentang keberanian sebagai momen besar keberanian ini atau momen besar dari perjalanan pahlawan di mana Anda memiliki tantangan yang harus Anda atasi dan Anda naik di atasnya. Saya pikir bagi saya, keberanian lebih banyak tentang, seperti apa rasanya dalam sehari -hari Anda untuk benar -benar setiap hari membuat pilihan yang membantu Anda tumbuh dan membantu Anda melewati yang tidak nyaman atau menantang? 

Bagi saya, saya pikir Braver benar -benar datang melalui membangun budaya yang benar -benar merangkul kerentanan dan kejujuran dan transparansi radikal. Karena butuh banyak keberanian untuk mengatakan hal yang sulit. Butuh banyak keberanian untuk memberi tahu rekan kerja Anda, bukan hanya ketika mereka melakukan kesalahan tetapi ketika Anda membuat kesalahan, untuk benar -benar mengakui hal itu. Itu adalah sesuatu yang saya coba untuk menanamkan budaya pada saat ini, sampai -sampai itu sebenarnya bagian dari proses kami.

Sekali seminggu, kita berbicara tentang tidak hanya transparansi radikal tetapi kesalahan pribadi, kesalahan perusahaan, dan saya pikir bagi saya itu adalah pertanda besar keberanian dari semua orang di tim saya untuk merasa nyaman berbagi dengan jujur ​​dan terbuka. Dan pasti salah satu yang harus saya pelajari dari waktu ke waktu untuk merangkul lebih banyak dalam pekerjaan saya sendiri. Saya pikir itu akan menjadi contoh keberanian saya. Meskipun kecil dan sangat sehari -hari, itu adalah sesuatu yang mendorong saya dan saya pikir menciptakan budaya yang benar -benar orang rasakan seperti mereka adalah bagian dari sesuatu bersama dan bahwa kita semua memiliki punggung satu sama lain. 

Jeremy Au (48:14): 

Ya. Keberanian tidak benar -benar modal B. Ini adalah keberanian dari B kecil di sana. Saya pikir sangat menarik melihat Anda membuat serangkaian pilihan di sekitar menjadi pendiri. Apa yang Anda pikirkan ... kami berbicara tentang keberanian di B kecil itu, dan Anda tentang bagian sehari-hari itu. Ketika orang berpikir untuk menjadi pendiri, bagaimana mereka harus memikirkan motivasi mereka dan mengapa mereka ingin menjadi pendiri? 

Dalia Katan (48:45): 

Pertanyaan bagus. Itu menyentuh sedikit di awal. Saya pikir pendiri sering lebih fokus pada hasil daripada perjalanan. Mereka fokus pada suka, saya ingin menghasilkan satu miliar dolar. Atau saya ingin membangun bisnis yang berdampak pada 100.000 kehidupan orang. Tetapi kenyataannya adalah kesempatan untuk sukses dalam sebuah startup sangat rendah dan perjalanannya sangat sulit sehingga mengetahui bahwa, saya pikir pendiri lebih baik mengerjakan hal -hal yang mereka sukai dari hari ke hari. 

Itu sebenarnya mungkin memicu kesuksesan bagi mereka di masa depan. Jika tidak, semoga mereka menikmati setiap menitnya. Saya akan mengatakan bahwa itu adalah satu hal yang akan saya rekomendasikan kepada pendiri yang baru memulai perjalanan mereka, berpikir benar -benar tentang, bagaimana saya bisa mendesain hari -hari saya untuk benar -benar fokus pada mencintai setiap menit rollercoaster dan merasa tercapai bahkan hanya dalam melewati seminggu atau membuat tonggak kecil itu? Daripada mendefinisikan kesuksesan atau identitas mereka, yang dilakukan oleh banyak pendiri pada hasil menjadi bisnis miliaran dolar atau lebih dan sebagainya, atau didukung oleh usaha. Itu akan menjadi saran saya. 

Jeremy Au (49:56): 

Luar biasa. Terima kasih banyak Dalia. Saya ingin meringkas dan merangkum, saya pikir tiga tim besar yang benar -benar keluar dari podcast ini. Saya pikir yang pertama tentu saja benar -benar tentang kecintaan Anda pada keluarga dan cinta Anda untuk perayaan dan kelompok sosial. Baik sebagai pengguna, tetapi sedikit dari mereka, tetapi juga seseorang yang secara eksplisit merancang untuk mereka sebagai latar belakang UX dan desain seorang ahli serta pendiri dan CEO saat ini. 

Saya pikir itu adalah set yang luar biasa mengapa menemukan sesuatu serta cara berpikir, keberanian dengan b kecil alih -alih modal B dan memilih sesuatu yang Anda sukai pada hari ke hari, daripada tujuan besar. 

Tema besar kedua yang benar -benar saya nikmati, tentu saja, adalah menyelam mendalam ke psikologi kelompok dan bagaimana orang bertindak dalam kelompok. Kami berbicara tentang bagaimana hal itu terjadi dan apa yang kami amati dalam hal wawasan pengguna, tetapi juga bagaimana Anda sebagai tim secara eksplisit merancang untuk itu dan membuatnya lebih mudah dalam hal tindakan dan fitur aktual tetapi juga proses menyeluruh dan cara kerja untuk mencapai hal -hal itu. 

Hal ketiga yang benar -benar saya nikmati sebenarnya adalah perjalanan situs itu menjadi seorang anak. Menjadi kewirausahaan dengan empat juta pengguna aktif, yang menjadikannya perjalanan yang menyenangkan menyusuri jalur memori hanya kami yang berada di internet, muda liar dan bebas di myspace dan tumblr. 

Saya pikir ini adalah momen kesadaran diri yang luar biasa berbicara tentang bagaimana Anda ini telah menjadi perbedaan besar menjadi pendiri kedua kalinya dalam hal harapan, dalam hal cara kerja dan evolusi diri Anda sebagai pendiri selama bertahun-tahun. Terima kasih banyak Dalia untuk datang di acara itu. 

Dalia Katan (52:13): Terima kasih, Jeremy. Terima kasih atas pertanyaan hebatnya, dan energi yang hebat dan bersemangat untuk melanjutkan percakapan lagi di masa depan.