Joseph Ling tentang Layanan Sipil untuk Pendiri, Pivot Psikologi & Digitalisasi Perhotelan - E84

"Ketika saya memutuskan untuk meninggalkan pekerjaan saya di Layanan Sipil, saya tidak pernah memiliki bagasi yang dimiliki banyak orang lain di mana keluarga mereka akan memberi tahu mereka. Itu lebih suka," ya, jika Anda pikir itu akan berhasil, lakukan saja. Bahkan jika itu tidak berhasil, apa yang terburuk yang bisa terjadi? "Dan itu juga mengapa saya berpikir apa yang terburuk yang bisa terjadi. Cara saya melihat biaya peluang ini seperti hal dan pemikiran," bahkan jika saya memulai dan saya gagal, dan saya kehilangan semua uang saya, dengan hal -hal yang lain dan saya dapat mendapatkan hal yang saya miliki, saya bisa mendapatkan pekerjaan yang lain. Bertahan, sesuatu untuk bertahan. " - Joseph Ling

Joseph Ling adalah pendiri dan CEO Vouch , sebuah start-up teknologi pemenang penghargaan yang menciptakan concierges digital yang menarik untuk membantu hotel merampingkan operasi dan meningkatkan pengalaman tamu.

Sejak diluncurkan, Vouch terus -menerus mendapat pengakuan atas karyanya dalam mengkatalisasi transformasi digital di industri perhotelan, menerima penghargaan inovasi bisnis terbaik Singapore Awards 'Best Business Award pada tahun 2019, serta dinobatkan sebagai salah satu "startup hot 25 focuswire untuk 2021". Perusahaan ini juga telah terpilih untuk berpartisipasi dalam akselerator stasiun startup yang bergengsi di Facebook dan program startup Amadeus berikutnya.

Joseph adalah seorang sarjana pemerintah yang lulus dengan gelar ganda di bidang teknik listrik dan ekonomi dari Universitas Nasional Singapura .

Episode ini diproduksi oleh Kyle Ong .

Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e

Jeremy Au (00:00): 

Hei, Joseph. Sangat senang memiliki Anda di acara itu. 

Joseph Ling (00:02):

Hai, Jeremy. Sangat senang berada di sini juga. Terima kasih telah menerima saya di sini. 

Jeremy Au (00:05): 

Terima kasih telah datang karena saya sangat bersemangat untuk berbagi tidak hanya perjalanan Anda yang benar -benar intens sebagai pendiri dan membangun perusahaan dari awal ke tempat Anda hari ini, tetapi Anda juga menangani masalah yang sangat penting, benar, dari operasi hotel yang benar -benar mendigitalkan dalam hal ini benar -benar luar biasa dan langsung jauh dari perspektif saya. Jadi saya sangat senang mendengar cerita Anda. Jadi bagi mereka yang belum mengenal Anda, bagaimana Anda berbagi dan menjelaskan siapa Anda? 

Joseph Ling (00:36): 

Nah, nama saya Joseph. Saya adalah pendiri dan CEO Vouch. Dan di Vouch kami bekerja dengan hotel untuk membangun concierges digital yang meningkatkan produktivitas, meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman tamu. Saya ayah tiga anak berusia 34 tahun. Ini adalah perjalanan yang sangat, sangat menantang mulai sambil menyulap keluarga yang relatif besar. Bahkan, pekerjaan dari rumah sangat brutal. Ini benar -benar brutal. Saya suka bermain sepak bola, meskipun saya tidak punya banyak waktu untuk bermain sepak bola beberapa tahun terakhir. Tapi ya, singkatnya, itu aku. 

Jeremy Au (01:08): 

Ketika saya pertama kali mendengar tentang Anda. Saya tahu bahwa Anda jelas pertama kali memulai di Layanan Sipil. Dan di situlah Anda pertama kali memulai karir Anda. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang mengapa Anda bergabung dengan mereka di masa -masa awal? Dan kemudian kita akan pergi dari sana. 

Joseph Ling (01:23): 

Mungkin bagaimana saya bisa menceritakan kisah ini adalah bahwa ia berkisar pada motivasi saya. Ketika saya kembali belajar di universitas, saya sebenarnya benar -benar termotivasi oleh uang. Maksud saya, seperti yang saya katakan, saya benar -benar termotivasi oleh uang. Awalnya, di tahun -tahun awal saya, saya berpikir tentang, "Hei, Anda tahu apa, mengapa saya tidak mencoba untuk menjadi bankir investasi karena di situlah uangnya." Dan kemudian di tahun ketiga, tahun keempat saya mulai melihatnya sepertinya ada seluruh ekosistem startup yang akan datang. Orang -orang tampaknya menghasilkan uang darinya. Mengapa saya tidak memulai perusahaan saya sendiri. Jadi saya lakukan. Saya mulai berpikir tentang bagaimana saya bisa melakukan itu, bagaimana saya bisa mulai memulai? 

Joseph Ling (02:01): 

Dan ada tawaran beasiswa yang datang dari Spring Singapura. Sekarang disebut ESG di mana tagline itu, "jadilah bos Anda sendiri." Dan niat beasiswa ini benar -benar untuk memelihara generasi baru pengusaha, generasi baru orang yang dapat memulai, yang dapat menjalankan UKM mereka sendiri, yang pada akhirnya dapat tumbuh menjadi MNC. Jadi ketika saya melihat beasiswa itu, saya memutuskan, "Hei, biarkan saya melakukannya. Biarkan saya mengambilnya." Dan saya melamar, saya mendapatkannya. Dan begitulah saya berakhir di musim semi di Dinas Sipil. Ketika saya berada di musim semi saya pikir motivasi masih tetap ada. Itu terutama tentang uang. Saya ingin memulai sehingga saya bisa menjadi besar pada banyak uang besar dan semua itu. 

Joseph Ling (02:43): 

Dan saya belajar sebanyak yang saya bisa di sana. Saya berada di dalam grup Innovation and Startups, jadi berurusan langsung dengan startup. Secara khusus saya berurusan dengan pembiayaan startup, memastikan bahwa ada cukup dana Seri A, B, C. Dan saya belajar banyak. Dan tepat di titik, di akhir beasiswa saya, saya benar -benar pergi. Dan saya ingat ketika saya meninggalkan SDM mendatangi saya dan berkata, "Hei, Joe, Anda sebenarnya berada di dalam organisasi pemerintah yang disebut [CP 00:03:10]." Saya tidak ingat apa artinya. Pada dasarnya mereka memetakan potensi Anda. Jadi mereka mengatakan bahwa, "Hei, CP Anda benar -benar tinggi. Jika Anda tinggal di musim semi, Anda mungkin akan melangkah sangat, sangat jauh." Tapi saya membuat mereka itu, "Hei, saya ingin memulai. Ini tidak benar -benar akan menghentikan saya." 

Joseph Ling (03:26): 

Jadi saya pergi setelah dua tahun. Saya memiliki kesalahpahaman tentang apakah saya akan menjadi pendiri teknologi, saya harus belajar cara kode. Jadi saya mulai belajar cara kode. Saya menghabiskan 18 jam hari terjebak di kamar belajar cara kode selama enam bulan, berhasil mengambil rekayasa tumpukan penuh di mana saya dapat membangun infrastruktur, menggunakan aplikasi depan yang menghadap ke depan, dan mulai melakukan proyek untuk pemain yang berbeda seperti [Marigold 00:03:51], membangun aplikasi untuk mereka. Dan pada titik tertentu saya memutuskan, "Oke, cukup sudah cukup. Saya pikir saya telah belajar bagaimana membangun produk teknologi. Biarkan saya memulai." Jadi saya memulai perusahaan. Saya mulai menjamin pada titik waktu, 2016, Februari. Dan pada saat itu kami benar -benar melakukan sesuatu yang sama sekali berbeda dari apa yang kami lakukan sekarang. Saya melihat bagaimana kami menggunakan data besar untuk membantu pengecer menargetkan pelanggan mereka dengan lebih baik melalui iklan? 

Joseph Ling (04:18): 

Jadi niatnya adalah untuk mengumpulkan data dari semua pengecer besar ini, menyatukannya dan jika pada tingkat permukaan, katakanlah, kita melihat bahwa 60% orang yang berbelanja di Nike juga berbelanja di Cotton, lain kali beberapa orang berbelanja di Nike, kami dapat memberi mereka vouch untuk kapas. Jadi itulah mengapa kami dipanggil Vouch karena kami menggunakan vouch sebagai kendaraan yang melaluinya kami memberikan nilai. Namun sayangnya, pada saat menjadi pengusaha pertama kali, saya mendapat kesan bahwa jika Anda membangun sesuatu yang bermanfaat, orang akan datang. Kami membangun sesuatu yang tidak ada yang mau dibayar. Jadi kesalahan terbesar yang kami buat di sana adalah kami membangun platform yang saya pikir berguna, menyewa tim untuk melakukannya, mendapat hibah pemerintah, menyewa tim, membangun sesuatu dan ternyata tidak ada pengecer yang bersedia membayarnya. 

Joseph Ling (05:00): 

Mereka akan selalu memberi tahu saya, "Ya, Anda menambahkan fitur ini, maka saya akan membayarnya." Dan ketika kami menambahkan fitur, mereka akan berkata, "Tidak, Anda menambahkan hal lain ini dan kemudian saya akan membayarnya." Dan saat itulah saya menyadari pada titik tertentu bahwa mereka benar -benar tidak akan pernah membayarnya. Kami kehabisan uang. Saya harus membiarkan semua orang pergi, pengalaman yang sangat menyakitkan. Dan kemudian kami harus berputar. Jadi pada saat ini motivasi saya mulai berubah juga. Saya mulai daripada mencari uang, saya berpikir, "Hei, Anda tahu? 

Joseph Ling (05:35): 

Dan saat itulah motivasi benar -benar mulai berubah. Jadi poros pertama kami adalah terhadap chatbots untuk perdagangan sosial, chatbots untuk orang -orang yang menjual barang di Facebook di Malaysia, Filipina, Vietnam. Mereka sebenarnya cukup banyak. Ini adalah beberapa tahun yang lalu sebelum Facebook muncul dengan pasar mereka dan semua itu. Dan masalah yang kami coba selesaikan adalah ini, kami menyadari bahwa seperti [Carousel 00:06:00], orang mengajukan pertanyaan bodoh. Anda memiliki deskripsi di sana, benda ini memiliki garansi di bawah tanggal ini, orang masih bertanya, "Apakah hal ini memiliki garansi?" Dan penjual di Facebook ini, mereka menjalankan bisnis di mana seluruh mata pencaharian mereka berbasis di sekitar penjualan Facebook. Mereka mendapatkan 90 hingga 100 pertanyaan setiap hari. Itu tidak berkelanjutan bagi mereka. 

Joseph Ling (06:19): 

Jadi yang kami tawarkan kepada mereka adalah aplikasi ini di mana mereka menekan satu tombol, itu akan digunakan di halaman Facebook mereka, secara otomatis menguraikan apa yang mereka jual dan menjawab pertanyaan -pertanyaan ini secara otomatis. Penjual menyukainya, pembeli tidak begitu banyak, yang hanya kami sadari nanti. Jadi kami bisa mendapatkan daya tarik yang signifikan dengan sangat cepat hanya dari mulut ke mulut. Dan orang -orang ini membayarnya. Kami ingin memastikan bahwa kami tidak melakukan kesalahan yang sama. Pertama kali di sekitar kami mulai menagih orang -orang ini langsung dari kelelawar. Sekarang masalahnya datang, putaran kedua, datang ketika kami menyadari bahwa pembeli tidak membeli pada tingkat yang sama yang mereka lakukan sebelum aplikasi kami diinstal. Dan ternyata perdagangan sosial sebenarnya adalah hewan yang cukup rumit. Orang -orang akan berkata, "Jika saya membeli A, B dan C dapatkah Anda memberi saya diskon?" 

Joseph Ling (06:59): 

Dan chatbots mengerikan dalam bernegosiasi tentang hal semacam ini, kan? Jadi ketika itu terjadi, dalam arti tertentu, kami menyadari bahwa pendapatan mereka mencelupkan. Mereka semua mulai bergejolak. Dan kami benar -benar tidak tahan dengan gelombang churn mereka. Churning seperti 90%, jumlah yang sangat, sangat tinggi. Kami mencoba apa pun yang bisa kami lakukan untuk menyelamatkan situasi, kami menyadari bahwa itu benar -benar tidak dapat diselamatkan. Dan kami kehabisan uang untuk kedua kalinya. Dan saat itulah saya harus membiarkan semua orang pergi lagi, pengalaman yang mengerikan dan mengerikan untuk kedua kalinya. Dan itu adalah titik balik yang sangat besar di mana ... pada titik ini istri saya hamil dengan anak ketiga kami, putri ketiga saya, kami tidak punya uang. Saya benar -benar telah memompa dalam semua tabungan hidup saya ke dalam perusahaan. Saya pikir kami memiliki $ 3.000 di akun pribadi kami, perusahaan memiliki 300. 

Joseph Ling (07:43): 

Saya menjelaskan tentang ... semua bertiga, benar, sangat baik berbaris. Dan saya harus membuat keputusan. Apakah saya akan terus mencoba mencari tahu sesuatu yang lain sendiri karena saya harus melepaskan semua orang, atau apakah saya akan mulai mencari pekerjaan lain? Saya mendapat beberapa penawaran pekerjaan, benar -benar, benar -benar penawaran pekerjaan yang menguntungkan, tetapi saya berpikir, "Anda tahu, izinkan saya memberikan satu bidikan lagi dan melihat ke mana kami membawa kami." Jadi saya mulai mencari peluang di mana kami dapat menggunakan teknologi chatbot yang telah kami buat untuk perusahaan jasa, bisnis jasa, dan dapat membawa beberapa kesepakatan. Saya dapat membawa beberapa penawaran, menghasilkan sedikit pendapatan, menggunakan apa yang telah kami bangun dengan cara yang berbeda, sedikit pivot, membangun chatbots untuk siapa saja dan semua orang. 

Joseph Ling (08:24): 

Jadi kami dapat membawa sedikit pendapatan. Saya berhasil meyakinkan beberapa investor malaikat untuk memasukkan uang untuk mengapung perusahaan sedikit lebih. Dan di situlah kami mulai membawa pendapatan yang signifikan. Dan kemudian titik balik kami yang sebenarnya benar -benar datang ketika kami mulai bekerja dengan hotel. Dewan Pariwisata Singapura, mereka sebenarnya memiliki tantangan inovasi hotel ini di mana mereka mengundang hotel untuk datang ke konferensi, jauh di belakang, pra-covid, ketika masih ada konferensi, dan melihat apakah ada penyedia solusi teknologi yang mereka minati. Dan pada titik ini kami dapat membawa Andaz Singapura, yang berada di bawah keluarga Hyatt. GM yang ini adalah seorang visioner dan benar -benar singkat, dia berkata, "Anda tahu apa? Saya pikir chatbots benar -benar dapat membantu hotel. Bisakah Anda datang dan mengembangkannya untuk saya? Saya akan membayarnya untuk itu." 

Joseph Ling (09:11): 

Maka kami mulai bekerja dengan Andaz Singapura dan kami membangun chatbot untuk menjawab pertanyaan untuk call center mereka dan untuk meja depan mereka. Sangat cepat kami menyadari bahwa ROI atas itu benar -benar tinggi. Kami dapat secara signifikan mengurangi jumlah kueri yang pergi ke meja depan mereka dan ke pusat panggilan. Dan satu hal mengarah ke yang lain. Kami benar -benar menggunakan data yang kami dapat terus membangun produk baru. Dan kita di sini di mana kita sekarang, di mana kita sekarang memiliki lebih dari 25% dari pasar Singapura. Dan kami dikerahkan di 10 negara yang berbeda di seluruh dunia. Dan kami tumbuh sangat, sangat cepat. Jadi itulah perjalanan perusahaan. Itulah perjalanan sebagai pengusaha yang saya alami. Itu adalah perjalanan yang sangat sulit. Saya percaya itu masih akan terus menjadi tangguh, tetapi semua pengalaman ini telah membuat saya menjadi diri saya hari ini. 

Jeremy Au (09:56): 

Wow. Ya. Maksudku, aku tahu ceritanya, tapi itu masih mengguncangku bahkan mendengarnya lagi sekarang. Jadi jelas kita akan berbicara tentang perusahaan tempat Anda mendekati pada paruh kedua, dan saya pikir itu sangat mengganggu dan kejujuran inovatif. Tapi mari kita juga bicara tentang apa yang terjadi untuk Anda. Hal yang ingin saya perbesar adalah seperti, oke, itu dia, dan pada dasarnya bos Anda di Spring Singapura pada dasarnya mengatakan, "Hei, Anda melakukan pekerjaan dengan baik tentang startup dan investor malaikat kami serta mitra bisnis dan ekosistem kami." Dan pada dasarnya mereka mengatakan Anda memiliki jalur cepat/promosi di masa depan, dan Anda masih berkata, "Tidak, saya ingin membangun sesuatu. Seperti apa itu? Bagaimana Anda membuat keputusan? 

Joseph Ling (10:51): 

Jadi saya pikir itu adalah pertanyaan klasik yang perlu dilakukan oleh semua pengusaha. Bagaimana Anda menimbang biaya peluang Anda? Tetapi bagi diri saya sendiri, saya pikir keputusan saya jauh lebih mudah. Dan itu sedikit karena pengasuhan saya dan juga karena cara saya melihat ini. Jadi orang tua saya selalu sangat, sangat mendukung semua yang saya lakukan. Meskipun mereka menempatkan saya melalui sekolah -sekolah yang baik, memastikan bahwa saya mendapatkan hasil yang baik, sepanjang cara ibu saya selalu mempertahankan, "Anda tahu apa, Anda melakukan apa yang ingin Anda lakukan. Anda tidak harus menjadi dokter. Anda tidak harus menjadi pengacara. Anda tidak harus mendapatkan banyak uang. Tidak masalah. Lakukan saja sesuatu yang Anda senang lakukan." Jadi ketika saya memutuskan untuk meninggalkan pekerjaan saya di Layanan Sipil, saya tidak pernah memiliki bagasi yang dimiliki banyak orang lain di mana keluarga mereka akan memberi tahu mereka, "Hei, apakah Anda yakin ini akan berhasil? Berapa lama Anda memberi diri Anda? Apa yang terjadi jika itu tidak berhasil? Apa yang akan terjadi pada keluarga Anda?" 

Joseph Ling (11:49): 

Saya tidak pernah memilikinya. Itu lebih seperti, "Ya, jika Anda pikir itu akan berhasil, lakukan saja. Bahkan jika itu tidak berhasil, apa yang terburuk yang bisa terjadi?" Dan itu juga mengapa saya memikirkan apa yang terburuk yang bisa terjadi. Jadi, bagi saya, cara saya melihat biaya peluang ini seperti ini. Saya melihatnya dan berpikir, "Bahkan jika saya memulai dan saya gagal, dan saya kehilangan semua uang saya, dengan kredensial dan rekam jejak yang saya miliki, saya mungkin bisa mendapatkan pekerjaan di tempat lain." Dan saya tidak pilih -pilih. Saya bisa mendapatkan pekerjaan mungkin menghasilkan tiga ribu rendah, hal semacam itu. Dan saya masih baik -baik saja. Sesuatu untuk bertahan hidup, sesuatu untuk bertahan. 

Joseph Ling (12:26): 

Jadi saya tidak pernah memiliki rasa takut itu, "Oke, bagaimana jika saya kalah?" Saya tidak pernah memikirkannya seperti yang dipikirkan banyak orang, di mana saya yakin mereka berpikir tiba -tiba, "Oke, sekarang saya menghasilkan 6k, 10k sebulan. Jika saya pergi selama ini selama dua tahun, berapa banyak yang saya kalah?" Tidak pernah terpikir oleh saya seperti itu. Jadi saya belum pernah melihat uang sebagai sesuatu yang sulit didapat atau merupakan sesuatu yang akan sulit didapat. 

Saya selalu menjalani kehidupan yang sederhana. Bahkan sekarang saya tidak punya mobil. Saya tinggal di flat HDB. Satu -satunya hal yang sedikit saya royal adalah teknologi, seperti iPad Pro saya, iMac saya ... selain itu, sungguh, saya tidak menghabiskan, saya tidak minum. Saya tidak merokok. Jadi semua kejahatan ini, tidak ada di sana, saya tidak perlu menghabiskannya. Jadi saya menjalani kehidupan yang sederhana. Jadi uang tidak benar -benar menjadi masalah. Ya. Itu memang memotivasi saya ketika saya masih muda untuk menghasilkan banyak uang, tetapi saya tidak pernah melihatnya sebagai sesuatu yang seharusnya menahan saya dari apa yang ingin saya lakukan. 

Joseph Ling (13:26): 

Jadi keputusannya sangat, sangat mudah. Dan bagi saya dalam dinas sipil, salah satu hal yang mengejutkan saya adalah bahwa semua yang saya lakukan di sana mungkin memiliki waktu tunggu yang sangat lama sebelum saya mulai melihat hasilnya. Apa pun yang saya lakukan di departemen strategi dan kebijakan, menerapkan hal -hal baru, saya mungkin benar -benar dapat melihat hasilnya lima tahun, 10 tahun ke depan. Dan saya benar -benar tidak senang dengan itu. Itu bukan kepuasan instan yang saya cari, tetapi saya ingin membuat perbedaan sekarang. Maka itu adalah salah satu faktor besar yang mendorong saya untuk pergi. Jadi itu benar -benar keputusan yang mudah, bahkan ketika orang -orang SDM dan bos saya mulai memberi tahu saya, "Hei, Anda memiliki masa depan yang cerah di sini. Mengapa Anda tidak bertahan?" Saya tidak pernah benar -benar berpikir dua kali tentang itu. Itu seperti, tidak masalah bagi saya. 

Jeremy Au (14:08): 

Itu pasti pengalaman yang cukup menarik karena keduanya sederhana untuk Anda, meskipun bagi kebanyakan orang itu yang paling menakutkan, benar, yang meninggalkan pekerjaan penuh waktu untuk melakukan startup. Tapi rasanya seperti keputusan berikutnya yaitu Anda membangun pendekatan pertama, banyak orang gagal saat pertama kali membangun sesuatu karena mereka tidak yakin tentang apa yang harus dibangun dan apa permintaan dan seterusnya dan sebagainya. Jadi keputusan yang lebih disesuaikan sebenarnya adalah keputusan kedua yang Anda buat, benar, yaitu terus berjalan. Karena di sanalah Anda, Anda tidak punya uang tunai, Anda juga memasukkan uang. Jadi itu sebenarnya keputusan yang lebih menarik karena sekarang Anda tahu apa itu kewirausahaan. 

Jeremy Au (14:49): 

Dan sekarang Anda tahu berapa biayanya karena awal bagi saya rasanya ketika Anda meninggalkan pekerjaan, Anda tidak tahu bagaimana rasanya melepaskan orang. Anda tidak tahu bagaimana rasanya membangun perusahaan. Dan Anda tidak tahu bagaimana rasanya melepaskan dan melanjutkan. Jadi keputusan kedua yang Anda miliki di mana Anda sekarang tahu biaya peluang telah dibuat nyata, karena Anda telah menghabiskan biaya peluang itu selama apa, dua tahun? Dan kemudian Anda juga merasakan biaya sebenarnya. Jadi mengapa Anda memutuskan untuk terus berjalan? 

Joseph Ling (15:18): 

Itu pertanyaan yang sangat bagus, Jeremy. Dan saya tidak bisa mengatakan dengan pasti. Saya tidak bisa mengatakan dengan pasti apakah itu kebanggaan, apakah itu kepercayaan diri yang mentah atau apakah itu keputusan yang gila. Tapi yang saya tahu adalah kewirausahaan, membangun sesuatu yang benar -benar penting bagi orang, adalah sesuatu yang ingin saya lakukan. Bagi saya, pada saat itu saya merasa memiliki pilihan. Jika saya memberikannya satu tembakan terakhir, bahkan jika saya memiliki nol di rekening bank, bahkan saya memberikannya satu tembakan terakhir. Saya masih mendapat dukungan keluarga. Keluarga saya sama sekali tidak kaya atau kaya, tetapi saya memiliki tiga saudara kandung dan orang tua saya. 

Joseph Ling (16:10): 

Dan dalam kasus terburuk mereka akan dapat membantu untuk sementara waktu. Jadi bagi saya itu, ya, lakukan saja dan kami akan menangani apa yang terjadi nanti. Dan ada pendaratan lembut untukku. Ada pendaratan lunak. Itu tidak akan seperti banyak uang dalam keluarga saya bahwa mereka dapat mendukung saya dan semua itu. Tetapi saya tahu bahwa saudara saya, orang tua saya, istri saya akan ada di sana untuk mendukung saya apa pun yang terjadi. Istri saya bekerja pada saat ini, jadi itu tidak seburuk itu. 

Jeremy Au (16:43): 

Jadi rasanya keputusan pertama relatif sederhana karena Anda tidak tahu apa yang sebenarnya dibiayai atau dimainkan. Kedua kalinya Anda melakukannya masih mudah karena Anda merasa masih bisa terus berjalan, tetapi ketiga kalinya Anda membuat keputusan untuk terus berjalan bahkan lebih sulit, kan? Karena sekarang setelah Anda mengatakan Anda memiliki anak lain, anak ketiga, Anda hamil, Anda sudah melakukannya dua kali sekarang, jadi itu sudah cukup untuk mengetuk Sense ke siapa pun tentang apa- 

Joseph Ling (17:11): Sense. 

Jeremy Au (17:16): ... sebenarnya biayanya, kan? Maksudku, itu sulit, bukan? 

Joseph Ling (17:20): 

Ya. Jadi saya pikir cara saya memikirkannya adalah mungkin saya tidak memiliki akal sehat. Tapi cara saya memikirkannya, "Hei, kami kehabisan uang dua kali. Saya telah belajar pelajaran -pelajaran ini di sepanjang jalan. Itu hanya menjadi lebih mudah." Jadi, misalnya, pertama kali saya belajar bahwa Anda tidak membangun sesuatu yang tidak diinginkan siapa pun. Pastikan orang bersedia membayarnya. Dan itu adalah sesuatu yang selalu kita lakukan sekarang di Vouch. Setiap kali kami meluncurkan produk baru, kami memastikan bahwa kami meminta pelanggan untuk membayarnya, kadang -kadang bahkan sebelum kami membangun sesuatu. Kedua kalinya adalah lebih banyak tentang pasar produk yang sesuai di mana kita perlu memastikan bahwa produk benar -benar bekerja dengan baik untuk mereka meskipun ada tantangan berbeda yang mungkin muncul. Kita perlu menemukan cara untuk mendapatkan apa pun yang kita bangun untuk bekerja untuk mereka. Bahkan jika mereka awalnya menyukainya, itu benar -benar harus bekerja untuk pasar mereka, jika tidak, mereka akan berantakan. 

Joseph Ling (18:14): 

Jadi kami juga mengambilnya dan kami belajar darinya dan kami memastikan bahwa kami tidak melakukan kesalahan yang sama. Jadi ketika saya mempertimbangkan apakah akan mencobanya sekali lagi, bagaimana saya merasionalisasi itu ya, saya telah belajar semua pelajaran ini. Saya dapat memilih untuk mencobanya lagi kapan -kapan di jalan, mencari pekerjaan terlebih dahulu dan kemudian coba lagi. Atau saya bisa mencoba untuk melanjutkan lagi dan melihat apa yang keluar darinya. Dan saya ingat salah satu hal yang saya pikirkan adalah, "Hei, saya masih muda." Pada saat itu saya pikir saya berusia 30, 31. Ya. Dan jika saya tidak melakukan ini sekarang, siapa tahu, kan? Bagaimana jika anak keempat datang, anak kelima datang? Ini akan semakin sulit bagi saya dari sudut pandang komitmen. 

Joseph Ling (18:57): 

Dan saya pikir saya juga tidak ingin tersedot ke dalam gaya hidup perusahaan di mana orang tersedot, mereka mulai mendapatkan sejumlah pendapatan. Mereka mulai membangun gaya hidup yang mensyaratkan tingkat pendapatan untuk dipertahankan. Jadi itu benar -benar semakin sulit. Jadi cara saya dirasionalisasi adalah bahwa saya belajar semua hal ini, mereka masih segar dalam ingatan saya, sebelum saya menjadi terlalu terbebani dengan komitmen hidup, mengapa tidak hanya mencobanya lagi? Dan pada saat itu saya berpikir, "Oke, ini adalah tembakan terakhir yang akan saya berikan." 

Joseph Ling (19:27): 

Tapi kemudian, sekali lagi, sekarang saya merenungkan, pertama kali kami membuat keputusan, kedua kalinya kami membuat keputusan, saya juga memikirkan hal yang sama. Izinkan saya memberikan satu tembakan terakhir. Jadi saya tidak yakin itu akan menjadi tembakan terakhir saya jika kami tidak menemukan keberhasilan di sana, tetapi ini adalah cara saya merasionalisasikannya. Saya merasa bahwa saya memiliki semua pelajaran ini yang segar dalam pikiran saya, sebelum keadaan menjadi terlalu berat, biarkan saya mencobanya lagi. Dan jelas bagi saya bahwa saya harus mencobanya lagi. Saya tidak benar -benar pada keputusan itu. Ya. Jadi itu tidak semakin sulit. Ada lebih banyak pertimbangan, tetapi masih jelas bagi saya. 

Jeremy Au (19:59): 

Wow. Saya tidak bisa membayangkan betapa sulitnya setiap kali. Dan saya pikir Anda juga mengatakan sesuatu yang sangat benar, yaitu Anda mempelajari sesuatu setiap kali dari kegagalan itu. Dan saya pikir banyak teman pendiri yang saya tahu berakhir ... mereka gagal di suatu tempat di sepanjang jalan. Dan mereka hanya berjalan keluar berpikir mereka gagal. Dan bagian yang menarik adalah ada juga sesuatu yang mereka pelajari. Dan jika mereka memiliki kesadaran diri itu, yang saya pikir sebagian besar dari mereka lakukan, mereka benar -benar dapat melakukan tembakan yang lebih baik di kedua kalinya, ketiga kalinya. 

Joseph Ling (20:35): Tepat. 

Jeremy Au (20:36): 

Jadi dalam beberapa hal Anda seharusnya tidak berhenti terlalu dini, dan Anda harus bermain kedua atau ketiga lebih bijak dibandingkan dengan pertama kali Anda memainkannya. Dan saya pikir itu sulit karena saya pikir banyak pendiri melakukannya sebaliknya, yaitu, "Jika saya melakukannya begitu saya gagal, itu berarti saya tidak lagi mencoba apa pun itu. Dan semua hal yang saya pelajari tidak relevan." Yang merupakan cara yang sangat pesimis untuk melihatnya. Dan saya pikir itu- 

Joseph Ling (21:05): 

Tapi saya juga berpikir itu bukan untuk semua orang. Saya berada dalam solusi yang sangat beruntung karena saya memiliki pendaratan lunak. Saya memiliki keluarga yang mendukung saya. Seperti halnya saya ingin terlihat seperti, "Hei, lihat, saya membuat semua keputusan sulit ini. Saya seorang pahlawan." Benar -benar tidak seperti itu. Bagi saya, itu adalah keputusan yang jelas. Itu tidak terlalu banyak perjuangan. Tapi, seperti yang saya katakan, saya tidak berpikir itu untuk semua orang. Bahkan, sering kali kita memiliki magang atau ketika orang bertanya kepada saya, "Hei, haruskah saya memulai? Saya punya ide bagus ini." Terkadang saya bercanda seperti, "Tidak, jangan. Ini akan membunuh Anda. Anda akan merasa seperti omong kosong selama lima tahun. Anda tidak akan memiliki gaji selama tiga tahun." Hal semacam itu. Maksudku, aku bercanda mengatakan itu. Sebagian dari diriku sebenarnya berarti. Saya pikir itu benar -benar bukan untuk semua orang. Ya. Jadi saya pikir itu bisa sulit bagi banyak orang, banyak orang. Tapi saya adalah salah satu yang beruntung. 

Jeremy Au (22:00): 

Ya. Itu sangat benar. Dan saya juga membuat lelucon itu karena Harvard melakukan analisis ini dan itu seperti, "Jika Anda mengambil semua pendiri dan Anda melihat penghasilan mereka termasuk pembayaran, dan lain -lain ..." Jadi itu adalah fungsi dari para pendiri yang jelas -jelas berhasil versus pendiri yang tidak berhasil. Dan jelas ketika pendiri berhasil ada keberhasilan kecil dan ada keberhasilan besar. Jadi Anda menyimpulkan semua itu dan Anda melihat penghasilan seumur hidup yang diharapkan, itu sebenarnya lebih rendah dari Anda tetap di pekerjaan secara agregat, bukan? 

Joseph Ling (22:34): Tepat. 

Jeremy Au (22:35): 

Jadi pendiri rata -rata akan membuat kurang dari jika Anda tetap di pekerjaan Anda. 

Joseph Ling (22:41): Tepat. Dan ada bias yang selamat, bukan? Ada bias yang selamat. Jadi orang hanya ingat keberhasilannya, tetapi mereka benar -benar tidak melihat 99 orang lain yang tidak berhasil. 

Jeremy Au (22:53): 

Tepat. Dan saya pikir ada inti dari itu yaitu jika Anda benar -benar melihat analisis itu, kebenaran menjadi pendiri adalah suboptimal jika Anda memaksimalkan sebenarnya menghasilkan uang. Jadi itu menarik karena dua dimensi. Dimensi pertama adalah itu berarti orang yang ingin menjadi pendiri dan orang -orang yang merupakan pendiri jauh lebih sadar tentang hal ini. Jadi kami jauh lebih suka, "Whoa, jangan menjadi pendiri jika Anda ingin menghasilkan uang karena itu bukan cara yang tepat untuk memikirkannya karena Anda tidak akan melakukannya." Meskipun pers membuatnya tampak seperti cara termudah untuk menghasilkan uang. 

Jeremy Au (23:30): 

Dan kemudian, saya pikir Anda dan saya sedang mendiskusikannya dan di sekitarnya, seperti kegembiraan menjadi pendiri bukanlah uangnya sendiri karena tidak ada waktu yang sangat lama, Anda tidak membayar gaji sendiri dan harus mengharapkan gaji di masa depan. Tapi itu juga apakah Anda menikmati masalah, tim, otonomi dan kebebasan dan kontrol kepemimpinan, bukan? 

Joseph Ling (23:53): Benar. 

Jeremy Au (23:54): Dan melakukan hal -hal itu adalah apa yang akan dibayar banyak orang pada dasarnya. Jadi saya pikir ini jauh lebih besar dari sekadar hasil keuangan. 

Joseph Ling (24:01): 

Ya. Sebenarnya salah satu hal yang hanya muncul di benak saya adalah bahwa saya pikir mungkin salah satu hal yang lebih unik tentang perjalanan kewirausahaan saya adalah bahwa, saya akan mengatakan, itu lebih oportunistik. Jadi, jika Anda bertanya kepada saya apakah saya memiliki hasrat besar untuk keramahan karena kami berada di ruang keramahtamahan. Sejujurnya aku bisa memberitahumu tidak. Saya tidak super bersemangat tentang keramahan. Tetapi jika Anda bertanya apakah Anda bersemangat untuk menyelesaikan masalah? Ya, saya. Dan saya ingin menyelesaikannya dengan efisiensi maksimum. Jadi jika Anda melihat perjalanan perusahaan kami, kami beralih dari ritel, ke perdagangan sosial, ke keramahtamahan dan sekarang kami sedang bersahabat untuk tetap dalam perjalanan. Saya tidak tahu, dan saya tidak dapat diperkirakan ketika saya memulai perusahaan bahwa kami akan berakhir di sini. 

Joseph Ling (24:55): 

Saya tidak yakin tentang pendiri lain, tetapi karena banyak pendiri selalu mengatakan itu, "Saya memiliki mimpi ini, visi ini, dan beginilah seharusnya dunia, dan saya akan bekerja untuk itu." Saya sebenarnya dari pandangan yang berlawanan. Bagi banyak orang saya tidak berpikir itu terjadi seperti itu. Anda tersandung ke dalamnya. Anda bertahan sampai pada titik di mana Anda menemukan peluang yang bertepatan dengan visi yang lebih besar, tujuan yang lebih besar, yaitu dalam kasus saya memecahkan masalah, membuat hal -hal lebih efisien, dan kemudian Anda meraih kesempatan itu dan Anda bertahan untuk kehidupan yang terhormat. Jadi saya pikir pendiri benar -benar membutuhkan banyak grit. Dan mereka harus sedikit fleksibel tentang industri tempat mereka berada atau apa masalah yang tepat yang mereka selesaikan. Ya. Jadi hanya terlintas dalam pikiran saat Anda berbicara sekarang. 

Jeremy Au (25:39): 

Melalui semua hal ini, bagaimana Anda memilih untuk menjadi berani? Karena setiap kali di sekitar Anda memilih untuk mengambil diri Anda dan melakukannya lagi. Apakah ada cara di mana Anda menemukan keseimbangan? Apakah itu dalam keluarga? Apakah itu ada di buku? Apakah di mentor yang membantu Anda mengeluarkan energi untuk terus berjalan? 

Joseph Ling (26:06): 

Jadi bagi saya saya berpikir bahwa cara saya menjalankan perusahaan, cara saya beroperasi akan sangat, sangat berbeda jika saya tidak memiliki ketiga anak saya. Jadi, ketiga anak itu membuat segalanya sangat sulit karena ada banyak energi dan banyak waktu yang perlu didedikasikan untuk mereka. Tetapi mereka juga mengajari saya kesabaran, dan mereka juga mengajari saya ... kadang -kadang saya membandingkan diri saya dengan karet gelang, karet gelang yang dapat meregangkan hampir tak terbatas karena stres. Dan saya pikir tanpa anak -anak membantu saya melakukan peregangan sedikit lebih banyak setiap kali, melatih saya untuk meregangkan sedikit lebih banyak setiap kali, saya tidak berpikir saya akan dapat melakukan apa yang saya lakukan sekarang. Saya pikir saya akan jauh lebih sabar dengan cara yang saya berurusan dengan kolega saya., Dan merugikan perusahaan, saya rasakan. 

Joseph Ling (26:58): 

Jadi saya pikir anak -anak memberi saya banyak keseimbangan. Anak -anak memberi saya pelatihan yang saya butuhkan. Ini telah membantu saya juga menemukan metode untuk mengatasi stres. Misalnya, salah satu hal yang saya pelajari adalah bahwa jika saya benar -benar kesal dengan salah satu anak, saya hanya memaksa diri saya untuk tertawa. Dan tawa fisik itu benar -benar mengganti saya untuk berpikir, "Hei, sebenarnya hal -hal tidak terlalu buruk. Mari kita berjalan melalui ini dan pastikan bahwa kita menghentikan mereka dari menjerit -jerit kepalanya daripada saya kehilangan amarah dan meneriakkan mereka dan mengamuk pada mereka." 

Joseph Ling (27:35): 

Jadi itu juga membantu saya di perusahaan. Selama benar -benar, periode yang sangat menegangkan kadang -kadang saya hanya memaksakan diri untuk tertawa dan kemudian mencari beberapa solusi lain bahkan jika masalahnya tampaknya tidak bisa dilakukan. Jadi saya pikir anak -anak benar -benar menjadi cahaya penuntun dalam cara saya menjalankan perusahaan, dengan cara saya menjalani hidup saya. Dan jika Anda berbicara tentang keseimbangan, mereka pasti menyeimbangkan saya. Jadi semakin banyak saya menemukan diri saya mencoba menghabiskan sedikit lebih banyak waktu dengan mereka, mendedikasikan mereka waktu di mana saya meletakkan ponsel saya tidak mengganggu mode dan hanya menghabiskan waktu bersama mereka karena memberi saya apa yang saya butuhkan untuk terus berurusan dengan kesulitan menjalankan perusahaan. 

Jeremy Au (28:13): 

Jadi Anda mengatakan tentang fakta bahwa menjadi orang tua telah membantu Anda menjadi pemimpin yang lebih baik. Dan saya pikir itu perhatian besar bagi banyak orang, bukan? Karena ada begitu banyak pendiri yang mengatakan banyak hal berbeda yang semuanya secara mendasar tentang pertukaran antara keluarga dan menjadi pendiri. Jadi beberapa orang akan mengatakan seperti, "Yah, saya akan menjadi orang tua. Jadi saya seharusnya tidak membuat startup sekarang." Benar. Dan kemudian orang lain seperti, "Oh, saya benar -benar pendiri, dapatkah saya memiliki anak karena saya khawatir persepsi investor tentang saya apakah saya berkomitmen untuk bekerja." Atau cara lain adalah, "Saya khawatir bahwa saya tidak akan dapat memberikan waktu kepada anak -anak karena dengan begitu saya tidak akan memberikan cukup waktu untuk memulai." Dan kemudian orang -orang yang saat ini menjadi orang tua yang membesarkan anak -anak dan mereka seperti, "Oh, bisakah saya menjadi pendiri? Karena saya orang tua saya harus menjalankan semua tugas ini dan melakukan hal -hal ini di rumah." Jadi, apakah Anda memiliki saran atau pemikiran tentang ini? 

Joseph Ling (29:21): 

Saya pikir kasus semua orang unik. Bagi saya sendiri saya memiliki seorang istri yang sangat, sangat mendukung. Dia tidak terlalu peduli jika kita hidup dalam kekayaan atau kita hidup di tempat pembuangan. Yah, saya mungkin tidak boleh mengatakan itu. Saya harap dia tidak melihat ini, tapi ya, dia sangat, sangat mendukung. Dan saya ingat ketika kami harus berputar untuk kedua kalinya, ketika kami kehabisan uang untuk kedua kalinya saya bertanya kepadanya, "Hei, maukah Anda membenci saya jika saya memutuskan untuk memberikannya satu tembakan lagi?" Lalu dia hanya menatapku dan dia berkata, "Mengapa aku menghentikanmu melakukan apa yang ingin kamu lakukan?" Saya pikir dalam benaknya dia juga menyadari bahwa jika dia mengatakan tidak pada saat itu saya akan selalu memiliki pemikiran ini di belakang kepala saya di mana, "Bagaimana jika saya melakukan ini? Bagaimana jika saya berhasil kali ini?" Dan saya tidak tahu apakah itu pada akhirnya akan semakin membenci. Aku tidak tahu. 

Joseph Ling (30:13): 

Jadi itulah cara kita melakukan hubungan kita. Dan kami berdua, kami selalu memberi ruang satu sama lain. Apa pun yang ingin Anda lakukan, saya mendukung dengan cara apa pun yang mungkin. Dan saya pikir saya sangat beruntung memiliki hubungan yang solid dengan istri saya. Hubungan setiap orang berbeda. Saya tidak berpikir bahwa ada satu ukuran cocok untuk semua hal. Keluarga, selalu sangat, sangat rumit. Untuk setiap pendiri, saya pikir, itu akan menjadi sangat unik untuk kasus mereka. Dan saya pikir tidak adil bagi saya untuk mengatakan apakah seseorang harus melanjutkan dan melakukannya atau tidak. 

Joseph Ling (30:47): 

Jadi saya kira satu -satunya nasihat yang dapat saya berikan adalah melihat keadaan keluarga Anda. Pada akhirnya, bagi saya, saya pikir keluarga selalu menjadi yang pertama. Jadi, jika istri saya mengatakan pada saat itu, "Tidak, ayolah. BERHENTI saja. Saya tidak tahu seberapa jauh Anda akan pergi dengan ini." Saya akan berhenti. Saya benar -benar akan berhenti. Dan itu saja. Ya, jadi itu sangat tergantung pada prioritas orang tersebut. Dan saya kira mereka harus membuat keputusan itu sendiri.

Jeremy Au (31:11): 

Ya. Saya pikir ini adalah kebenaran yang berat, bukan? Maksud saya, kebenarannya adalah, seperti yang Anda katakan, ketika datang ke keluarga dan karier, kebenarannya adalah jika Anda memiliki lebih banyak sumber daya, trade-off lebih mudah, bukan? Jika Anda memiliki keluarga yang lebih baik, lebih mudah melakukan karier. Jika Anda memiliki karier yang lebih baik, lebih mudah memiliki keluarga. Jadi ini adalah siklus umpan balik positif yang memperkuat diri. Jadi saya pikir bagian yang rumit adalah kadang-kadang di mana ia pergi kasus per kasus adalah apakah mendorong di satu sisi atau mendorong keluar sisi lain adalah ... itu pasti trade-off dalam jangka pendek, kan? Dan pertanyaannya adalah bahwa dalam jangka menengah ke jangka panjang dapatkah Anda merencanakan dan menyusun perjalanan pendiri Anda atau perjalanan keluarga Anda dengan cara yang membuatnya lebih mudah untuk melakukan sisi lain dari loop umpan balik? Jadi ya, tidak ada jawaban yang mudah, jujur. 

Jeremy Au (32:02): 

Nah, jadi begitulah, dan Anda membangun desain produk ini hanya untuk lepas landas, bukan? Dan cara saya memikirkannya, rasanya seperti no-brainer bagi saya juga karena pada dasarnya ada kamar hotel ini, Anda berada di dalamnya. Dan setiap kali saya ingin memesan sesuatu, saya harus membalikkan menu yang sangat buruk, dan kemudian saya harus menekan tombol panggilan. Dan kadang -kadang diambil oleh makan atau terkadang tidak. Atau jika istri saya menginginkan lebih banyak handuk, kami menekan rumah tangga. Dan kadang -kadang diambil dan terkadang tidak. Dan itu adalah pengalaman pengguna yang buruk menggunakan ruangan. Maksud saya, berapa kali saya juga memanggil resepsi untuk mengatur alarm? 

Joseph Ling (32:48): 

Maksudmu kamu masih melakukan itu? 

Jeremy Au (32:50): Saya masih melakukan itu. Ya. 

Joseph Ling (32:52): Anda salah satu sekolah lama- 

Jeremy Au (32:53): 

Ya. Saya salah satu sekolah tua itu. Karena mereka mencoba memberikan jam alarm dan segalanya, tetapi Anda seperti ... untuk rapat kerja yang biasanya Anda coba lakukan keduanya, bukan? Anda melakukan jam alarm dan Anda masih mendapat panggilan- 

Joseph Ling (33:06): Untuk memastikan bahwa Anda bangun. 

Jeremy Au (33:06): 

Ya. Untuk ganda yakin Anda mengatur alarm telepon juga. Dan jelas saya menelepon operator, dan operator yang miskin harus membakar 30 detik berbicara dengan orang yang mengantuk berkata, "Maaf, maksud Anda jam 6:00 pagi atau 7:00 pagi untuk alarm?" Jadi rasanya seperti ini bukan otak. Anda mendigitalkan setiap fungsi di ponsel itu. Dan jelas rasanya seperti pengalaman yang lebih baik bagi para tamu karena sekarang Anda bisa melakukannya di tempat tidur. Anda bisa melakukannya di kamar mandi. Anda dapat melakukannya saat Anda bepergian dari objek wisata ke kamar hotel. 

Joseph Ling (33:43): Sepanjang jalan dari bandara ke hotel, dalam perjalanan ke sana, bersiap-siap, mulai check-in Anda. 

Jeremy Au (33:48): 

Ya. Anda benar -benar dapat memulai proses itu. Tepat. Jadi itu sinkron, lebih baik menggunakan pengalaman, jelas menghemat banyak tenaga kerja untuk rumah tangga yang buruk, apa pun, untuk mengangkat telepon. Dan itu mungkin juga meningkatkan tingkat layanan. Karena biasanya jika Anda memanggil rumah tangga dan Anda mengambil, maka seorang tamu sedikit kesal. Jadi rasanya seperti itu tidak terlalu menarik bagi saya. Jadi saya hanya penasaran, bagaimana pendapat Anda tentang manfaat untuk apa yang Anda bangun? 

Joseph Ling (34:13): 

Saya pikir sekarang, di tengah pandemi ini, terutama sekarang setelah kita mulai pulih, ini adalah waktu yang sangat, sangat kritis bagi hotel untuk memikirkan pengalaman digital dan bagaimana mereka akan mengubah cara mereka berlari bergerak maju. Jadi dengan Covid-19 Anda melihat sebuah kasus di mana hotel-hotel di seluruh dunia telah menghargai banyak staf mereka. Dan tiba -tiba ketika segalanya mulai pulih, terutama sekarang setelah Anda melihat di Eropa di mana memutuskan untuk membuka, ketika Anda berbicara dengan CEO rantai hotel di sana, mereka mengharapkan hunian yang lebih tinggi dari 100% selama musim panas. Tiba -tiba semua orang mempekerjakan pada saat yang sama. Semua orang mencoba untuk mempekerjakan orang yang sama dengan yang semua perusahaan lain mempekerjakan. Dan banyak dari orang -orang ini telah menemukan pekerjaan, bukan? 

Joseph Ling (34:59): 

Anda tidak dapat mengharapkan mereka pergi satu tahun tanpa mencari pekerjaan, bukan? Hampir semua orang telah menemukan pekerjaan. Jadi ada krisis persalinan nyata di sana. Faktanya, banyak hotel yang juga tidak dapat mereka pahami, mereka tidak tahu harus berbuat apa karena, katakanlah, saya merekrut sekarang, apakah saya begitu yakin bahwa enam bulan di jalan, hal -hal akan sama cerahnya dengan bulan depan? Sangat sulit untuk dikatakan dalam pandemi, bukan? Lihatlah bagaimana APEC berubah dari cahaya pemulihan yang bersinar hanya tiga bulan yang lalu hingga sekarang semuanya tampaknya berjalan buruk. Dan sekarang di Eropa sebaliknya. Mereka tampak seperti menderita tiga bulan lalu, sekarang mereka semua pulih. Ini musim panas juga dan bepergian dan pergi keluar dan liburan kami. Terkunci ditugaskan untuk dikurangi. Hal -hal berubah begitu cepat. 

Joseph Ling (35:38): 

Jadi ini adalah waktu yang sangat menarik bagi pelaku bisnis perhotelan sekarang. Saya akan mengatakan ini waktu yang mustahil bagi mereka. Dan di sinilah saya pikir manfaatnya benar -benar terletak di mana mereka melihat solusi seperti kami dan mereka berkata, "Hei, hal ini mungkin merupakan solusi yang tidak dapat diukur tak terhingga untuk masalah kita." Saya dapat secara maksimal bergantung pada empat atau lima staf. Dan empat atau lima staf ini dapat menangani 100% hunian, 120% hunian, tidak ada masalah dengan bantuan solusi ini. Saya tidak lagi harus mempekerjakan staf dengan pemberitahuan yang sangat singkat untuk dapat mengamankan tingkat layanan yang sama untuk hunian 100% saya di musim panas. Jadi itulah yang saya pikirkan bagaimana hotel harus memikirkannya. 

Joseph Ling (36:21): 

Saya pikir ini adalah kesempatan bagus bagi hotel untuk mengubah cara mereka berlari, di mana di masa lalu mereka selalu berpikir, "Saya keramahan, kan? Saya membutuhkan sentuhan manusia. Saya membutuhkan orang di sana untuk berbicara dengan tamu saya." Tetapi apa yang banyak dari mereka tidak sadari di masa lalu adalah bahwa tidak semua interaksi membutuhkan sentuhan manusia. Di mana Anda menginginkan sentuhan manusia adalah di mana karisma, humor, kreativitas ikut bermain. Hal -hal seperti mengangkat telepon dan menelepon call center, "Saya butuh lebih banyak handuk, bisakah Anda ..." atau, "Bisakah Anda membangunkan saya pada pukul 6:00 pagi?" Semua hal ini tidak memerlukannya. Semua hal ini dapat dan harus diotomatisasi. Dan itulah yang saya pikir hotel harus mulai memikirkannya. Di situlah manfaatnya masuk. Lepaskan elemen interaksi yang benar -benar sentuhan manusia tidak memberikan manfaat ekstra dan mulai membiarkan staf Anda fokus di mana ia menguntungkan. Hal -hal seperti mungkin seorang tamu ingin ... mereka kehilangan barang bawaan mereka. Dan saya membutuhkan seseorang untuk membantu saya menemukan barang bawaan itu. Sekarang hal -hal itu sebenarnya bisa menjadi orang yang mengatakan, "Hei, izinkan saya membuat beberapa panggilan telepon untuk Anda." 

Joseph Ling (37:20): 

Atau jika tamu adalah staf reguler dan hotel mengenal mereka, mereka tahu bahwa, "Hei, Anda suka makanan Jepang, mengapa Anda tidak pergi ke restoran Jepang baru ini yang dibuka baru -baru ini." Di situlah mereka benar -benar dapat menghabiskan waktu dan upaya mereka serta energi mereka untuk melakukan perjalanan tamu dan pengalaman tamu yang spesial daripada mengangkat telepon dan meminta handuk. Ya, saya pikir pelaku bisnis perhotelan perlu mengerti dan mengenali bahwa di sinilah hal -hal menuju. Di sinilah sisi penting keramahtamahan berada, dan mereka harus fokus pada ini. Semua sisanya, serahkan pada teknologi. 

Joseph Ling (37:53): 

Dan itu juga yang diharapkan tamu, bukan? Bahkan sebelum Covid, para tamu sudah mengharapkan solusi swalayan untuk hal-hal seperti mendapatkan botol air, tetapi pelaku bisnis perhotelan tidak menanggapi itu. Dalam survei yang kami lihat, 75%, 80% tamu benar -benar meminta hal -hal ini. Tapi sentuhan manusia selalu datang ke. Saya tahu saya masih ingin seseorang mengangkat telepon dan menjawab hal -hal ini. Jadi para tamu telah memintanya. Dalam pandemi Covid itu menjadi lebih penting. Para tamu sekarang menuntut hal -hal ini karena saya ingin merasa aman. Saya ingin solusi tanpa kontak. Saya ingin memastikan bahwa jika saya tidak harus berurusan dengan manusia untuk mengambil risiko menangkap Covid, saya tidak ingin melakukan itu. Dan jadi menjadi jauh lebih pedih bagi pelaku bisnis perhotelan untuk mulai menangani ini dengan cara yang dapat diskalakan saat ini. Jadi itulah yang saya pikir produk dan produk kami seperti kami memberikan manfaat kepada hotel. Dan mereka benar -benar harus mulai melihatnya seperti ini. 

Jeremy Au (38:46): 

Ya. Dan saya pikir itu impiannya, bukan? Hotel -hotel sehari -hari itu harus menciptakan pengalaman terbaik itu. Dan tidak masalah bagaimana hal itu dilakukan, tetapi fakta bahwa itu dilakukan. Dan saya pikir itulah penemuan kembali banyak hal. Seperti melihat McDonald's. Mereka jelas berpikir bahwa ada sentuhan manusia untuk kasir, dan lain -lain. Tapi ternyata ketika Anda memulai kios-kios orde sendiri sebenarnya penjualan naik, benar, karena orang-orang merasa seperti, "Oke, saya bisa meminta lebih banyak staf, lebih banyak topping, saya bisa membuat keputusan." Maka biaya tenaga kerja turun dan pendapatan naik. Jadi semua orang seperti, "Wow. Biaya turun, pendapatan naik." Dan McDonald's tiba -tiba seperti, "Oke, kita harus meluncurkan ini di mana -mana." Tapi itu juga hal yang sama untuk banyak hal seperti checkout sendiri pesawat dan check-in, hal yang sama untuk checkout supermarket. Saya pikir begitu banyak hal yang hanya mengurangi pekerjaan yang sangat transaksional ini dan memungkinkan manusia untuk lebih fokus pada hal -hal relasional. 

Joseph Ling (40:02): 

Saya pikir contoh McDonald sangat hebat. Bahkan sekarang Anda melihat kasus di mana bahkan jika ada kasir yang berdiri di sana, orang akan pergi ke kios swalayan untuk mengunci dalam urutan mereka. Jadi ini adalah fenomena yang sangat, sangat menarik yang kami amati di mana Anda bisa pergi ke kasir, Anda bisa memberi tahu mereka apa yang Anda inginkan di sana, tetapi orang-orang masih pergi ke kios swalayan dan meluangkan waktu untuk memilih. Saya pikir tidak ada tekanan manusia di mana secara tidak sadar Anda mungkin berpikir, "Saya harus bersikap sopan kepada kasir. Saya tidak ingin menunggu terlalu lama. Saya belum memutuskan apa yang saya inginkan. Jadi saya ingin meluangkan waktu untuk memutuskan." Ada semua pikiran bawah sadar yang mengalir melalui pikiran mereka. Dan itulah mengapa saya berpikir bahwa trennya adalah swalayan, orang lebih suka hal-hal seperti itu. 

Jeremy Au (40:42): 

Ya. Yang benar karena jika saya memiliki pesanan yang sangat unik, saya tidak benar -benar ingin mengatakan itu kepada seseorang karena saya khawatir mereka tidak menangkap semuanya, dan saya tidak ingin membuang waktu mereka dalam pengertian itu. Dan juga saya pikir ada komponen penemuan yang sangat besar, bukan? Karena saat Anda bermain di sekitar menu visual di McDonald's, Anda dapat menemukan promosi, Anda dapat menemukan ... ini adalah pengalaman yang menyenangkan pada dasarnya untuk membuat makanan persis yang ingin Anda miliki. Dan itu juga visual, bukan? Versus, ketika Anda berbicara dengan seseorang, itu hanya percakapan suara, bukan? Dan terlebih lagi di sebuah hotel, yaitu Anda menelepon. Jadi saya pikir satu hal yang menarik juga adalah bahwa Anda juga bisa tumbuh. Benar. Ketika Anda berbicara tentang kesuksesan, Anda dapat tumbuh dari nol menjadi 1%, menjadi 2%, menjadi 4%, menjadi 8%, menjadi 16 dan sekarang menjadi 25%untuk pangsa pasar Singapura berdasarkan kamar hotel. Jadi apa yang menurut Anda memungkinkan Anda untuk mendapatkan dari nol menjadi 25%? 

Joseph Ling (41:44): 

Saya pikir ini berkaitan dengan salah satu pertanyaan lain, bukan? Seperti dalam bagaimana kita singkat? Jadi salah satu keputusan yang sangat bagus yang kami buat adalah ketika Covid pertama kali memukul. Saya berpikir, "Apakah ini merugikan? Apakah kita akan mati selama periode ini?" Karena semua hotel telah dipukul dengan sangat buruk, mengapa mereka dapat menemukan uang untuk membayar kami untuk layanan kami? Pendapatan kami mungkin akan turun ke nol. "Dan dalam pikiran saya saya berpikir," Oke, kami memiliki beberapa pilihan. Haruskah kita berputar? Haruskah kita menemukan industri lain untuk masuk? "Dan kemudian saya juga menyadari bahwa itu mungkin yang dipikirkan semua orang, kan? Semua orang di ruang mungkin berpikir untuk melakukan," Mari kita temukan industri lain yang memiliki uang di luar industri perjalanan. " 

Joseph Ling (42:32): 

Jadi saya memutuskan, "Hei, mengapa tidak? Mari kita lakukan sesuatu yang lain. Mari kita gandakan di ruang ini. Mari kita lihat bagaimana kita dapat membantu pelaku bisnis perhotelan selama periode ini dan menggunakan kesempatan ini untuk membangun hubungan itu dengan mereka yang kemudian dapat kita konversi menjadi pelanggan yang membayar di masa depan." Dan itulah yang kami lakukan. Jadi kami mengeluarkan modul [FMB 00:42:49] kami, yang sebelumnya digunakan untuk makan di dalam kamar, dan kami memodifikasinya untuk memungkinkan pengiriman dan mengambil. Kami memberikannya secara gratis ke semua hotel di Singapura. Dan itu terbukti menjadi keputusan yang sangat, sangat hebat karena pada akhir tahun, tahun lalu, kami dapat mengubah mereka semua menjadi pelanggan yang membayar. Dan karena semua orang yang meninggalkan pasar membiarkannya terbuka lebar, kami pada dasarnya bisa masuk dan mengambil semua yang bisa kami dapatkan, yang benar -benar luar biasa. 

Joseph Ling (43:16): 

Dan sekarang bergerak maju tahun ini, kami sebenarnya menggandakannya lebih jauh. Dan apa yang benar -benar ingin kami lakukan. Dan yang membedakan diri dari sisa kompetisi adalah bahwa kami mencoba membuat kategori baru perangkat lunak untuk hotel, platform pengalaman tamu, atau OS pengalaman tamu, namun Anda ingin menyebutnya. Because when you set up a hotel, what you're thinking about is, "Okay, first thing I need to buy is my PMS, my reservation engine... PMS is property management system. My reservation engine, maybe my housekeeping software, these are the things that I need to run operationally. And what we're trying to do is we're trying to introduce a new element inside there, where it's guest experience OS, guest experience platform, where they also have to think, "Hey, now as my guests demand a digital experience as well, how do I berikan kepada mereka? " 

Joseph Ling (44:03): 

Dan itulah mengapa ketika Anda melihat cara kami mengembangkan produk, kami memulai dengan FAQ dan kemudian kami pergi ke permintaan kamar, fasilitas, pemesanan, FMB, sekarang kami akan masuk ke ponsel check-in, dan kami pergi ke pemesanan concierge untuk melayani para tamu bahkan sebelum mereka melakukan pemesanan di hotel di fase pra-stay. Kami sedang mencari di masa depan, bagaimana kami membantu dalam fase pasca-hari untuk membuat mereka kembali dan melakukan survei, hal-hal seperti itu. Kami benar -benar membangun platform pengalaman tamu, lapisan pengalaman tamu yang dapat dihadapi oleh hotel kepada kami dan dengan satu mitra, mereka dapat mengurus seluruh perjalanan. 

Joseph Ling (44:35): 

Dan saya pikir itulah yang benar -benar memisahkan kita dari sisa kompetisi. Dan itulah yang sedang kami kerjakan di masa depan. Tidak ada orang lain yang bisa melakukan ini. Tidak ada orang lain yang memiliki visi yang sama dengan yang harus kita dapatkan di sana dan melakukan platform pengalaman tamu dari ujung ke ujung ini. Ya. Jadi beginilah cara kita melihat pasar. Dan ini juga berkaitan dengan pertanyaan berani yang Anda tanyakan dan bagaimana kami melihat manfaat untuk hotel -hotel, di mana ia keluar. 

Jeremy Au (44:57): 

Ya. Saya pikir ini bukan otak, bukan? Karena pada akhirnya itu hanya menjadi komunikasi antara keramahan dan pelanggan, bukan? Dan karena perantara antara pendekatan bot dan pendekatan dukungan kehidupan ini, bukan? Dan memiliki pergantian anggun antara kedua konteks dengan cara modalitas, tetapi juga di berbagai tahap pengalaman pelanggan. Jadi ini adalah proses pertumbuhan yang sangat organik untuk melakukan itu. Jadi saya pikir apa yang menarik, satu pertanyaan terakhir yang saya miliki untuk Anda sebelum kami membungkus hal -hal di sini, adalah pada akhirnya untuk seseorang yang mengevaluasi produk Anda versus semua produk lain di pasar, A atau B atau C atau apa pun itu, apa yang Anda ingin mereka ambil seperti yang mereka katakan, "Di sinilah Joseph dan tim di Vouch benar -benar 10x lebih baik daripada orang lain"? 

Joseph Ling (45:56): 

Pertama-tama, kami telah memberikan pengalaman tamu ujung ke ujung. Kami satu -satunya perusahaan yang dapat memberi mereka segalanya dalam satu kesempatan. Saat Anda pergi ke tingkat taktis, kami benar -benar satu -satunya perusahaan yang memperhatikan UI dan UX. Dan ini sangat, sangat penting. Anda melihat bagaimana kami menggunakan produk kami. Di masa lalu, hotel masih ... mereka sudah memiliki solusi swalayan, "Unduh aplikasi saya dan Anda dapat membuat permintaan kamar dari aplikasi saya." Di mana kami melakukan hal -hal yang berbeda adalah kami berkata, "Hei, jika saya seorang tamu di sebuah hotel dan saya akan tinggal di sana selama dua malam, tidak ada cara di neraka saya akan mengunduh aplikasi, membuat akun, tautan di masa inap saya untuk membuat permintaan sebotol air. Tidak mungkin. Tidak mungkin." Jadi segera kami melihatnya dan kami berkata, "Anda tahu? 

Joseph Ling (46:52): 

Dan karena itu kami bisa mendapatkan tingkat penggunaan yang sangat tinggi, di dalam produk kami. Di hotel -hotel yang kami kerjakan dengan kami berkuasa antara 70% hingga 90% dari semua transaksi yang terjadi di hotel. Jadi itu bermuara pada ... kita pergi lebih dalam, kan? Ketika kita melihat kekurangan produk, jika kita memulai dengan lima langkah untuk sampai ke ujung permintaan ruangan kita kemudian berpikir untuk diri kita sendiri, "Hei, bisakah kita memotong ini menjadi tiga langkah, menjadi dua langkah, ke satu langkah? Bisakah kita memotongnya sebanyak mungkin sehingga kita benar -benar menghilangkan semua gesekan dalam suatu produk untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan?" Dan karena perhatian religius yang kami bayar untuk semua ini, kami dapat membuat produk yang benar -benar ingin digunakan orang. 

Joseph Ling (47:37): 

Misalnya, ketika seorang tamu menggunakannya untuk pertama kalinya, kami memiliki data untuk menunjukkan bahwa mereka akan kembali menggunakannya lagi untuk hal lain atau bahkan hal yang sama. Mereka masuk, mereka segera melihat bahwa, "Hei, saya menggunakan ini untuk permintaan kamar. Saya melihat tombol di bawah ini, di produk, dan saya tahu saya dapat memesan layanan kamar dari sini. Saya bisa memesan makanan dari sini. Saya dapat memesan fasilitas. Saya dapat memesan taksi dari sini." Sangat jelas bagi mereka. Dan karena pengalaman baik yang mereka gunakan untuk pertama kalinya, apakah itu salah satu dari layanan ini, mereka akan kembali dan mereka akan terus menggunakannya. Sebagian besar perusahaan, yang mereka lakukan adalah pertama -tama mereka menggunakan satu hal saja. Bisa jadi check-in seluler, hanya satu hal, atau permintaan kamar, hanya satu hal. 

Joseph Ling (48:12): 

Dan mereka melakukannya dengan cara yang benar -benar kikuk. Orang -orang menggunakannya begitu mereka tidak akan pernah kembali lagi untuk melakukan hal yang sama, apalagi hal -hal lain. Dan karena itu, Anda memiliki produk yang diluncurkan yang mungkin di atas kertas memenuhi tujuan tertentu, tetapi dalam kepraktisan tidak benar -benar menggerakkan jarum untuk hotel. Mereka menggunakan produk seperti itu di dinding. Terlihat hebat, sekali lagi, di media, tetapi apakah itu memberikan nilai? Tidak, tidak. Dan Anda melihat kami di mana kami menggunakan satu hotel, dua hotel dalam satu kelompok, tiba -tiba seluruh kelompok melihatnya dan berkata, "Hei, bagaimana cara hotel ini melakukannya dengan baik? Mengapa hotel ini dapat menghasilkan hasil yang dihadapi hotel -hotel lain?" Dan kemudian mereka menyadari, "Hei, itu karena solusi vouch, mari kita gulung di seluruh hotel kami." 

Joseph Ling (48:50): 

Kami dapat terus dan berulang melakukan ini dari satu hotel, dua hotel, dari satu kelompok ke seluruh kelompok. Dan tergantung pada perhatian yang kami bayar pada produk yang kami bangun, UI, UX dan menurunkan penghalang untuk masuk. Jadi pelaku bisnis perhotelan di luar sana, yang akan saya katakan bukanlah semua produk concierge digital dibuat sama. Lihatlah hasil yang bisa mereka kendarai. Lihatlah apa yang sebenarnya coba dilakukan perusahaan dengan produk mereka. Apakah mereka mencoba membuat ini di atas kertas berguna untuk hotel, atau apakah mereka fokus pada apa yang benar -benar diinginkan para tamu dan bagaimana cara mengendarai jumlah transaksi tamu? Itulah yang kami fokuskan. 

Joseph Ling (49:24): 

Saat kami membangun produk, kami memprioritaskan apa yang diinginkan para tamu versus apa yang diinginkan hotel. Hotel mungkin berkata, "Hei, saya ingin hal ini di dalam concierge digital." Kami melihat data dan kami memberi tahu mereka, "Tidak, tamu Anda tidak meminta ini. Bahkan jika kami membangun ini, mereka tidak akan menggunakannya. Jadi jangan lakukan ini. Lakukan hal lain ini sebagai gantinya." Dan karena informasi yang kami berikan kepada mereka, mereka mulai membangun kepercayaan mereka pada kami, mereka mulai menyadari bahwa, "Hei, Vouch tahu apa yang mereka lakukan. Mereka fokus pada hal -hal yang benar. Mereka dapat membangun produk yang memberikan nilai nyata ke hotel saya." Maaf, saya melakukan diatribe ini, Jeremy, tapi itulah yang kami pikirkan tentang banyak hal. Kami memprioritaskan apa yang diinginkan para tamu versus apa yang diinginkan hotel. 

Jeremy Au (49:57): 

Luar biasa. Nah, itu cara yang bagus untuk menyelesaikan segalanya. Dan saya sangat mencintai, mencintai, mencintai, sangat mencintai produk ini. Dan saya pikir itu sebabnya saya benar -benar telah mendukung, saya pikir, cara Anda berpikir tentang berbagai hal. Dan saya berpikir bahwa tiga hal yang benar -benar menonjol bagi saya dalam percakapan ini, dari catatan saya, saya pikir yang pertama adalah saya pikir no BS Anda, kenyataan otentik tentang apa artinya menjadi pendiri baik dalam hal yang bodoh dan naif meninggalkan pekerjaan yang nyaman untuk menjadi pendiri yang pertama kali menjadi pendiri ketiga. Jadi saya pikir itu adalah seperangkat keputusan besar yang harus dibuat. Dan saya sangat menghargai kejujuran dan kenyataan itu karena itu akan menjadi sangat penting bagi begitu banyak pendiri lain yang membuat serangkaian keputusan tentang apakah akan terus berjalan di tengah -tengah kegagalan. 

Jeremy Au (50:55): 

Dan hal kedua, tentu saja, saya sangat menghargai adalah saya pikir saran Anda tentang bagaimana tumbuh sebagai pemimpin, untuk diri Anda sendiri dalam konteks menjadi orang tua dan bagaimana itu membantu Anda menjadi pemimpin yang lebih baik, tetapi juga dalam konteks bagaimana orang tua harus berpikir tentang menjadi pendiri dan bagaimana pendiri harus berpikir tentang menjadi orang tua. Jadi banyak kebenaran nyata di sana. Dan terakhir, tentu saja, adalah, dan saya suka, Anda menyebutnya diatribe tetapi saya menyebutnya hasrat Anda untuk menyelesaikan masalah gila yang disebut mengapa segala sesuatu di hotel memakan waktu begitu lama dan semuanya menjadi gagal. Dan mengapa begitu menyakitkan di pantat untuk menyelesaikannya, lepas versus, hei, selamat datang di dunia nyata abad ke -21, yang seperti, kita dapat melakukan ini sendiri dan pendekatan diri kita sendiri. Dan saya suka pendekatan tentang bagaimana Anda membuka kunci bukan hanya solusi 10x, tetapi juga 10x pergi ke pasar. Sejujurnya, Joseph, saya sangat terinspirasi oleh Anda, dan saya sangat senang saya tahu siapa Anda. 

Joseph Ling (51:56): Terima kasih. Terima kasih Jeremy. Terima kasih atas waktunya. Dan terima kasih telah membuat saya di acara Anda.