Sandra Ernst di FinTech di Eropa vs A Asia, Venture Studios & Builders dan bekerja dengan regulator - E46
Memiliki dialog ini dan memiliki orang -orang yang benar -benar kritis terhadap cara peraturan dilakukan, cara kepatuhan dilakukan, sangat penting, karena, jika tidak, Anda hanya membangun bank kedua. Kemudian itu datang dengan semua frustrasi menjadi pengguna bank. Jadi Anda perlu memiliki keseimbangan lebih awal di mana yang ada di sana untuk memastikan bisnis dilindungi dan yang lainnya ada untuk mempertanyakannya dan untuk memastikan bahwa itu menjadi pengalaman yang jauh lebih baik. - Sandra Ernst
Sandra telah bekerja di posisi tingkat-C di perusahaan fintech di Singapura selama 5+ tahun terakhir. Sebelum itu, ia bekerja di real estat ekuitas swasta di Malaysia dan memulai karirnya di sebuah bank Jerman milik jaringan perbankan koperasi terbesar di Eropa pada tahun 2001.
Dia mendapatkan energinya dari bekerja dengan orang -orang pintar menuju tujuan bersama untuk menciptakan dampak dan memiliki keahlian dalam perusahaan pendirian dan operasi, berputar ketika diperlukan untuk skala dengan cepat, dan mempekerjakan tim yang cakap.
Sandra menyelesaikan master dan bujangannya dengan biaya kuliah penuh dan beasiswa pondok dari fondasi bisnis Jerman . Dia memegang gelar MSC dalam Studi Dunia Arab (minor di Keuangan Islam dan Arab) dari Universitas Durham (yang tahun pertama dihabiskan di University of Edinburgh ). Di waktu luangnya, dia suka mendaki di pegunungan dan membaca buku - lebih disukai keduanya dengan weissbeer.
Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Jeremy Au: [00:00:00] Hei, Sandra. Senang Anda berada di acara itu.
Sandra Ernst: [00:00:04] Hei, Jeremy. Senang berada di sini.
Jeremy AU: [00:00:07] Saya sangat bersemangat untuk berbagi perjalanan Anda di Fintech, dan ini merupakan perjalanan yang cukup bagi Anda ... Maksud saya, semua di seluruh dunia dari Eropa, ke Malaysia, ke Singapura dan Asia Tenggara, jadi ini adalah perjalanan yang Anda miliki.
Sandra Ernst: [00:00:21] Terima kasih. Ya. BENAR. Senang membicarakannya.
Jeremy Au: [00:00:25] Jadi saya ingat pernah magang di situs konstruksi di Brandenburg dan makan satu ton sauerkraut dan sosis, dan ini adalah dunia yang jauh dari Asia Tenggara. Jadi kita harus bertanya: bagaimana Anda bisa pergi dari sana ke sini?
Sandra Ernst: [00:00:43] Nah, saya menyelesaikan master saya pada awal 2013, dan master saya adalah studi dunia Arab dengan fokus pada keuangan Islam, dan, jelas, Malaysia adalah tempat yang sangat, sangat baik untuk keuangan Islam. Jadi saya pergi ke sana pada tahun 2013 pada awalnya untuk bekerja untuk REIT Islam dan kemudian untuk perusahaan real estat ekuitas swasta yang berurusan dengan keuangan Islam.
Sebelum itu, saya sudah bekerja di perbankan selama beberapa tahun di Jerman. Kemudian setelah Malaysia, saya pindah ke Singapura sekitar empat setengah tahun yang lalu pada tahun 2016 untuk bekerja di sektor fintech. Jadi saya disewa untuk mendirikan perusahaan fintech, perusahaan pinjaman peer-to-peer, di Singapura ketika sistem fintech masih relatif awal tahap dibandingkan dengan apa sekarang.
Jeremy AU: [00:01:35] Dan setelah itu Anda melanjutkan?
Sandra Ernst: [00:01:38] Setelah itu, saya mulai bekerja untuk Cardup, yang saya ikuti sekitar tiga tahun yang lalu. Cardup adalah platform pemberdayaan kartu di Singapura, dan kami juga diluncurkan di Hong Kong dan Malaysia. Saya pikir ini sangat mirip dengan Plastiq di AS jika beberapa pendengar Anda juga tahu bahwa pasar dengan sangat baik.
Jeremy AU: [00:01:57] Oh Plastiq melakukannya dengan sangat baik di AS, jadi saya yakin jika Anda hanya melokalisasi model bisnis intinya, saya yakin itu akan menjadi perusahaan yang sangat sukses karena banyak dinamika yang sama dalam hal keinginan konsumen dan pasar. Jadi kami akan mendapatkannya segera.
Jadi Anda benar-benar benar-benar fokus pada sisi keuangan ini, sebagai generalis, dan di berbagai fungsi, tetapi jelas Anda memiliki fokus yang menarik pada tidak hanya keuangan tetapi juga tren yang muncul seperti keuangan Islam sepanjang jalan untuk pembiayaan faktur peer-to-peer dan sekarang untuk platform pembayaran kartu. Jadi apa yang menarik Anda ke keuangan ini dan berada di ujung depannya?
Sandra Ernst: [00:02:44] Nah, setelah bekerja di sektor perbankan dan keuangan selama sekitar 20 tahun, saya pikir Anda mulai menyadari poin rasa sakit utama yang Anda hadapi. Jadi beberapa tahun yang lalu ketika saya memutuskan untuk pindah ke sektor fintech, saya benar -benar tertarik dengan semua solusi yang berbeda yang dikerjakan oleh berbagai perusahaan untuk membuat pengalaman bagi konsumen tetapi juga bisnis jauh lebih baik. Dan ketika Anda berpikir kembali seperti lima tahun yang lalu atau hanya lima, enam tahun yang lalu, bagaimana kami melakukan transfer lintas batas, bagaimana kami membayar biaya yang lebih kecil dan juga biaya yang lebih besar, sangat berbeda dengan bagaimana sekarang. Dan masih ada banyak perubahan yang terjadi. Saya pikir banyak peluang membuka sekarang. Jadi itu hanya area dan ruang yang sangat menarik.
Jeremy Au: [00:03:32] Saya agak ingin tahu tentang bagaimana Anda jatuh ke dalam keuangan sebagai peran, sebagai gairah atau setidaknya sebagai panggilan, karena begitu banyak orang seperti, "Oh, fintech dan keuangan itu sulit. Saya perlu melakukan ini. Ini hal yang pasti." Tidak banyak orang yang tidak bisa masuk ke dalamnya, karena menarik memasuki dunia bekerja di bank, bekerja di kantor keuangan. Jadi saya hanya ingin tahu apa yang membawa Anda ke sana tempat pertama di tingkat pribadi?
Sandra Ernst: [00:04:02] Ya. Jadi perbankan, itu adalah pilihan awal yang sangat awal yang saya buat. Dan itu hanya, saya pikir, hampir 20 tahun yang lalu, itu hanya pekerjaan yang kuat untuk dimiliki dan Anda ingin membuat orang tua Anda bahagia dan Anda mulai bekerja dan acara. Tetapi kemudian, saya juga menyadari bahwa jika Anda bekerja di bank tradisional, jalur karier Anda menjadi sangat sempit dan Anda menjadi spesialis segera, dan, setidaknya untuk jalan saya, saya tidak tertarik dengan itu. Saya tidak pernah ingin terlalu banyak berspesialisasi dalam satu bidang spesifik bank besar atau bank pada umumnya.
Jadi ketika saya bekerja Malaysia dan masih memiliki komponen keuangan Islam. Sekali lagi, tujuan saya juga menjadi lebih dari seorang generalis ... sangat memahami area yang lebih luas, dan saya pikir itu sangat penting ketika Anda bekerja di sektor itu di Fintech. Anda harus dapat memahami apa yang terjadi di pasar, apa yang membentuk industri, apa poin rasa sakit yang Anda coba selesaikan. Dan jika Anda terlalu banyak spesialis di sana, itu akan menyakiti Anda, terutama di awal ... atau terutama ketika Anda datang ke perusahaan panggung sebelumnya. Kemudian, ketika perusahaan tumbuh, mereka perlu memiliki struktur tertentu lagi dan spesialis jelas sangat relevan. Tetapi terutama pada awalnya, cobalah untuk memastikan bahwa Anda benar -benar mengerti sebanyak yang Anda bisa dari cara kerja semuanya.
Jeremy AU: [00:05:31] Apakah ada tantangan dalam membuat transisi dari apa yang baru saja Anda gambarkan, dari bergabung dengan sisi perbankan tradisional hingga menjadi lebih dari spesialis dan generalis di kelompok terkemuka ?
Sandra Ernst: [00:05:41] Pasti. Saya pikir ketika Anda ketika Anda memiliki beberapa pengalaman dalam suatu organisasi yang sudah sangat canggih dan lebih stabil, Anda menjadi sangat nyaman bekerja dengan sangat spesifik, bagian dari keseluruhan apa yang dilakukan perusahaan. Jadi saya pikir terutama ketika saya pindah ke Singapura dan ketika saya mulai bekerja di Fintech, itu benar -benar dilemparkan ke dalam air dingin dan menyadari setiap keputusan [A] adalah milik saya. Saya harus memutuskan apa yang harus dilakukan pada akhirnya. Tidak ada orang yang bisa saya rujuk. Tidak ada seorang pun yang bisa saya tanyakan, "Apakah itu baik -baik saja? Apakah Anda akan membuat keputusan itu juga?" Tapi itu benar -benar, ada begitu banyak keputusan untuk membuat setiap hari, dan Anda hanya perlu membuatnya dengan pengetahuan terbaik yang Anda miliki dan berharap sebagian besar dari mereka berubah menjadi yang tepat.
Saya pikir itu adalah salah satu perubahan besar dan salah satu tantangan utama, benar -benar menyadari bahwa Anda tidak akan selalu benar, tetapi Anda hanya perlu ... Anda tidak akan dapat memiliki semua informasi selalu yang Anda potensi di perusahaan yang lebih besar di perusahaan kecil karena kendala sumber daya dan karena semuanya berubah begitu cepat, ambil informasi yang Anda miliki, buat keputusan dan bergerak. Dan kemudian, jika suatu keputusan ternyata bukan yang tepat, maka lanjutkan saja dan buat lebih baik dan perbaiki.
Jeremy AU: [00:07:15] Yang menarik adalah bahwa Anda juga telah melakukan transisi di mana, sebagai seorang profesional keuangan, Anda mengumpulkan dana dan kemudian Anda menjadi semakin banyak operator dalam hal orang -orang terkemuka, mengelola, membuat keputusan operasional. Jadi ceritakan lebih banyak tentang bagaimana transisi itu.
Sandra Ernst: [00:07:35] Saya pikir juga menjauh dari hanya bertanggung jawab atas pekerjaan Anda sendiri menjadi bertanggung jawab atas sebuah tim dan juga karena memotivasi mereka, untuk memahami apa yang mendorong mereka, untuk memahami apa kelemahan dan kekuatan mereka, itu jelas -jelas merupakan hal yang Anda persiapkan dengan sangat besar, dan lebih banyak yang Anda persiapkan di mana Anda berada di perusahaan yang sangat besar dan sangat besar. Tetapi itu, saya pikir, adalah transisi bahwa bagi setiap pemimpin adalah salah satu yang paling penting, di mana Anda beralih dari menjadi kontributor individu dan dipuji atas apa yang Anda lakukan dan untuk benar -benar memastikan bahwa kontribusi pribadi Anda adalah bagian kecil dari kontribusi tim secara keseluruhan, dan Anda perlu memastikan bahwa tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan yang terbaik. Dan saya pikir itu adalah perjalanan yang berkelanjutan, yang bagi saya masih berlangsung dan saya masih mempertanyakan gaya kepemimpinan saya setiap hari, dan saya masih mencoba mencari tahu bagaimana saya bisa menjadi lebih baik dalam hal itu.
Jeremy AU: [00:08:43] Sepertinya Anda pasti memiliki banyak pengalaman belajar. Apakah ada pengalaman pribadi di mana Anda mempelajari pelajaran -pelajaran itu?
Sandra Ernst: [00:08:49] Ya. Saya pikir pertama kali saya memimpin tim, salah satu tantangan terbesar yang saya pikir adalah bahwa saya mengharapkan semua orang untuk mengetahui hal yang sama atau mulai pada level yang sama dan dengan informasi yang sama dengan yang saya miliki. Jadi saya ingat ada karyawan yang satu ini dan dia sangat junior, dan saya memberinya brief dalam rapat, dan dia kembali kepada saya adalah sesuatu yang saya tidak pertimbangkan pekerjaan yang sangat baik. Tetapi alih -alih duduk bersamanya dan benar -benar memastikan bahwa saya mengerti dari mana asalnya, celah apa yang harus dia tutup, bagaimana saya dapat membantunya untuk menutup celah -celah ini, saya menjadi sangat frustrasi dan saya hanya merasa ada banyak hal yang terjadi, dan saya benar -benar tidak punya waktu untuk melatih tim dan melatih mereka dan membuat mereka menjadi lebih baik.
And looking back now, I think that was one of the things that I regret most in that personal leadership journey, because, unless the team has the information they require to really perform at their best, unless you as the leader... and I as the leader back then... unless I give them all the information they need and also help them close the gaps, I cannot possibly expect them to actually perform at their best , and it creates a lot of frustration, I think, within the team as well when they feel like there's work thrown at them and they are Tidak yakin bagaimana mengambilnya atau mereka tidak tahu mengapa ini penting dan mengapa ini adalah prioritas baru versus hal -hal lain yang sudah mereka kerjakan. Jadi saya pikir kesadaran ini bahwa, sebagai pemimpin, banyak waktu Anda, sebagian besar waktu Anda, bahkan jika Anda dibanjiri dan bahkan jika ada begitu banyak hal yang terjadi untuk Anda, banyak waktu yang Anda butuhkan untuk memastikan bahwa tim Anda benar -benar melakukan pekerjaan terbaik yang mereka bisa.
Jeremy AU: [00:10:35] Ya. Saya benar -benar beresonansi dengan itu. Saya pikir ada begitu banyak momen di mana saya merenung, dan saya seperti, "Oh, saya bisa melakukan yang lebih baik," atau cara saya akan memimpin hari ini sangat berbeda dari cara saya memimpin 10 tahun yang lalu. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang kita ketahui banyak tentang, tentang bagaimana kita berubah. Saya pikir juga dalam retrospeksi, saya pikir saya memiliki refleksi bahwa hari ini saya adalah pemimpin yang saya hormati sebagai karyawan baru. Saya akan masuk, seorang karyawan baru seperti "Wow. Manajer ini atau pemimpin ini begitu di atasnya dan sangat baik dan bijaksana," dan saya seperti, "Wow. Ini sama sekali tidak adil, karena saya sekarang memiliki 10 tahun pengalaman." Sangat menarik untuk melihat perjalanan itu bermain. Jadi saya kira saya agak penasaran, saya pikir, apakah Anda merasa ada perbedaan dalam bagaimana para pemimpin fintech memimpin secara berbeda dari, katakanlah, perusahaan lain dalam vertikal yang berbeda?
Sandra Ernst: [00:11:31] Hmm. Itu pertanyaan yang menarik. Saya tidak yakin apakah itu khusus untuk Fintech, tetapi saya pikir banyak perusahaan fintech masih relatif awal tahap, dan kami berada di masa di mana banyak perusahaan ingin menambahkan Fintech sebagai bisnis sampingan atau sebagai ceruk bisnis mereka yang sebenarnya. Jadi saya pikir apa yang harus dilakukan oleh fintechs secara khusus dan saat ini melakukan banyak hal berinovasi dan benar -benar menemukan tujuan mereka. Mengapa mereka ada di sana? Bagaimana mereka akan menjadi lebih baik dengan perusahaan lain yang mencoba menambahkan elemen fintech, seperti Amazon, Sea di sini di Asia Tenggara.
Jadi perusahaan yang telah memulai fintech, sebagai fintech, saya berpikir bahwa kepemimpinan sangat penting dalam hal, "Oke. Bagaimana kita memposisikan diri kita sendiri? Bagaimana kita dapat benar-benar membantu perusahaan lain menjadi pemain fintech, tetapi mungkin dengan menawarkan sesuatu yang dapat mereka gunakan, seperti yang ada di dalamnya, seperti halnya . Dengan segalanya, seperti Anda menangani dana pelanggan, Anda menangani mata pencaharian orang -orang.
Jeremy AU: [00:13:07] Ya. Itu sangat benar. Saya tidak pernah memikirkannya seperti itu, yang Anda katakan bahwa Fintech bukanlah permainan konsumen ini tetapi juga sangat modular, dan kemudian ada komponen pengaturan yang sering diremehkan. Saya pikir bagi saya, dari luar melihat ke dalam, saya menemukan bahwa satu perbedaan besar bahwa para pemimpin dan startup fintech berbeda adalah bahwa sebagian besar karyawan adalah karyawan keuangan, yang sangat berbeda. Maksud saya, jika Anda melihat banyak merek langsung-ke-konsumen, jelas, mereka berasal dari pemasar dan sebagainya dan sebagainya. Anda bekerja di perusahaan logistik, banyak dari mereka berasal dari latar belakang e-commerce atau logistik.
Tapi apa yang menarik dari perusahaan fintech, banyak kemudian berasal dari bank. Mereka berasal dari bank -bank besar, bank -bank kecil. Dan kemudian, semua orang juga ... ada banyak terminologi keuangan yang menurut saya sangat menarik. Saya selalu suka mengatakan, "Satu juta dolar adalah satu uang." Dan saya ingat seseorang di bidang keuangan berkata, "Oh, hari ini kita mengerahkan 50 dolar," dan saya seperti, "Oke. Anda tidak bermaksud $ 50 jelas dalam konteks ini." Otak saya seperti, "Ini jumlah yang lebih besar." Dan seseorang menjelaskan kepada saya adalah, "Oh, maksud mereka $ 50 juta". Ada banyak terminologi industri, bahasa orang dalam yang sering terjadi.
Sandra Ernst: [00:14:21] Ya. Saya pikir itu ... Anda benar. Banyak orang di Fintech berasal dari industri keuangan, tetapi saya pikir sangat penting untuk memiliki keseimbangan, karena orang -orang dari industri keuangan, sementara mereka membawa pengalaman yang sangat berharga ketika Anda perlu skala dan ketika Anda perlu menjadi bisnis berlisensi yang serius; Tetapi, pada saat yang sama, orang -orang yang bukan dari industri keuangan adalah orang -orang yang sangat kritis terhadap setiap bagian, dan mereka akan menjadi orang -orang yang bertanya, "Apakah kita benar -benar harus melakukan itu? Ini menyakitkan bagi konsumen. Ini menyakitkan bagi pengguna. Mengapa kita melakukannya? Apakah kita perlu melakukannya?" Dan kemudian, banyak kasus, orang -orang yang datang dari industri keuangan seperti, "Ya. Kita perlu melakukannya, kecuali jika kita melakukan ABC dan kita mengubah sesuatu."
Tetapi melakukan dialog ini dan memiliki orang -orang yang benar -benar kritis terhadap cara peraturan dilakukan, cara kepatuhan dilakukan, sangat penting, karena, jika tidak, Anda hanya membangun bank kedua. Kemudian itu datang dengan semua frustrasi menjadi pengguna bank. Jadi Anda perlu memiliki keseimbangan lebih awal di mana yang ada di sana untuk memastikan bisnis dilindungi dan yang lainnya ada untuk mempertanyakannya dan untuk memastikan bahwa itu menjadi pengalaman yang jauh lebih baik.
Jeremy AU: [00:15:35] Jadi, apakah Anda memiliki tips cara memproses rapat manajer antara keuangan dan non-keuangan? Bagaimana Anda akan memfasilitasi atau memoderasi percakapan sehingga tidak menjadi seperti, oh, Anda sudah tua dan fuddy-duddy seperti bank, "dan," Tidak. Anda akan melanggar hukum, "dari sisi lain. Bagaimana Anda mendapatkan proses itu?
Sandra Ernst: [00:15:58] Itu juga sesuatu yang saya pikir saya masih belajar dan saya masih benar -benar mengingatkan diri sendiri setiap minggu dan mencoba untuk mendengarkan lebih banyak dan saya mencoba untuk mundur, perhatikan, coba lihat, "Apakah sudah ada penyedia layanan yang bisa kita gunakan? Apa peraturan yang tepat mengatakan?" Peraturannya sangat sering sangat kabur. Dikatakan Anda perlu melakukan sesuatu, tetapi tidak memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lakukan. Jadi mengambil sesuatu yang Anda ketahui dari perbankan atau dari pemain fintech lain tidak selalu berarti bahwa itu adalah praktik terbaik, bahwa Anda mungkin benar -benar dapat melakukan sesuatu yang lebih pintar.
Jadi ketika Anda mengadakan pertemuan ini, saya pikir benar -benar mendengarkan, mengambil langkah mundur, tidak merasa tersinggung ketika mereka menanyai Anda sebagai ... ketika mereka mempertanyakan orang -orang, yang datang dari perbankan yang datang dari sektor keuangan, tetapi benar -benar menganggapnya sebagai kesempatan luar biasa untuk mencari tahu apakah ada sesuatu yang dapat Anda ubah, bukan hanya menyalin apa yang sudah ada. Dan kemudian dorong kembali saat diperlukan, karena akan ada contoh di mana Anda tidak bisa mengubahnya, tidak ada jalan lain. Mereka perlu mengatasinya juga. Dan itu dalam tim, Anda hanya perlu melakukan percakapan ini di mana itu, "Saya berharap kita bisa mengubahnya. Kita tidak bisa. Menemukan saya kesempatan yang lebih baik. Lihat lagi. Tetapi jika Anda tidak bisa, jangan buang waktu berputar -putar."
Jeremy Au: [00:17:24] Itu benar. Dan saya pikir satu hal adalah bahwa saya pikir orang melihat hukum sebagai hukum, dan saya pikir orang juga lupa bahwa kita juga memberlakukan undang -undang baru, dan undang -undang yang kita buat hari ini sering dibangun untuk industri dan apa yang bergerak selama lima hingga sepuluh tahun terakhir. Maka realitas bisnis selalu bergerak di depan peraturan dalam siklus mereka, dan startup bahkan lebih jauh ke depan. Mereka berencana daripada visi berikutnya. Jadi sangat menarik untuk menangani dinamika itu dengan pasti.
Dan saya agak penasaran, karena, untuk diri Anda sendiri juga, Anda telah menjadi CEO pendiri di Venture Builder, dan saya pikir mereka melihat banyak pertumbuhan pembangun usaha sekarang bermunculan di Asia Tenggara dan saya pikir migrasi ide dari AS dan saya hanya ingin tahu atau nasihat yang Anda miliki untuk orang-orang yang mempertimbangkan apakah akan bergabung dengan Venture Builder, baik ke Venture, baik untuk itu, baik untuk orang-orang yang akan bergabung dengan Venture Builder? Apa yang harus mereka pikirkan?
Sandra Ernst: [00:18:28] Saya pikir memastikan bahwa visi Anda selaras dengan visi pembangun usaha atau pemegang saham utama adalah yang pertama. Jika visi Anda tidak selaras, jika Anda memiliki ide yang berbeda tentang bagaimana bisnis harus berjalan, maka itu bisa menjadi pengalaman yang sangat membuat frustrasi. Jadi pertama -tama, sejajarkan visi Anda.
Kedua, pastikan Anda memiliki kepemilikan yang cukup di perusahaan yang membuat Anda termotivasi untuk waktu yang diperlukan untuk mendirikan perusahaan; untuk menjalankannya; untuk membawanya ke panggung di mana Anda merasa nyaman bahwa jika Anda harus menyerahkan kepada orang lain sekarang, Anda bisa ; Tetapi kepemilikan itu sangat penting [a] untuk memastikan bahwa keputusan yang perlu Anda lakukan, Anda dapat membuat; [b] Juga, terutama di ruang fintech, jika Anda bertanggung jawab atas peraturan, Anda perlu memastikan bahwa Anda benar -benar dapat mempengaruhi bagaimana perusahaan diatur. Dan kemudian, apa yang saya katakan sebelumnya, penyelarasan umum pada visi dan apa yang dimaksudkan perusahaan.
Jeremy Au: [00:19:28] That's so true, which is I find that the more experienced venture builders are much more clear about this, and they are very much up front to be like, "We, too, also care about the alignment of visions, and we, too, also care about your ownership being significant, because it's much more expensive to spend half a year review and then we both realize not working out because we didn't construct it properly." Jadi saya pikir itu adalah sesuatu yang sering saya katakan kepada orang -orang yang mengeksplorasi peran -peran itu untuk juga memperhatikan sejarah operasi para pembangun usaha itu dan untuk mewawancarai pendiri masa lalu mereka. Mereka harus dapat memberikan referensi kepada orang -orang yang bekerja dengan mereka atau usaha yang telah mereka bangun, bukan hanya yang berhasil, tetapi juga yang belum berhasil, baik karena mereka jatuh ke samping atau mereka tidak skala seperti yang mereka inginkan.
Satu pertanyaan yang saya miliki adalah bahwa Fintech, jelas, terus bergerak dengan cepat dan juga bergerak dengan sangat cepat di Asia Tenggara. Apa mitos dan kesalahpahaman yang Anda lihat di FinTech di Asia Tenggara?
Sandra Ernst: [00:20:29] Jadi saya pikir satu, dan tidak berusaha untuk menjadi terlalu kritis dan itu sedikit hal untuk dikatakan, tetapi Fintech di Singapura jelas, itu adalah negara yang luar biasa untuk berada di FinTech, tetapi saya berpikir bahwa Fintech terkemuka masih datang dari tempat -tempat seperti AS, beberapa di antara mereka di Eropa (Revolut, Klarna). AS, jelas, memiliki banyak dari mereka. China, jelas, negara yang luar biasa untuk inovasi fintech. Jadi saya pikir untuk Singapura, untuk benar -benar menumbuhkan pemain yang kita miliki, yang dimiliki negara -negara lain, penting untuk menemukan solusi untuk membuatnya lebih mudah bagi perusahaan -perusahaan ini untuk skala regional, skala di seluruh pasar.
Dan saya pikir itulah salah satu keterbatasan di Asia Tenggara hanyalah semua pasar yang berbeda memiliki begitu banyak peraturan yang berbeda. Dan jika Anda seorang fintech, dan Anda ingin membuka rekening bank di pasar yang berbeda, Anda ingin mengatur dan pasar yang berbeda, Anda harus mengajukan lisensi yang berbeda, Anda harus melalui proses pengaturan rekening bank dan semua kuesioner pencucian uang setiap saat. Dibutuhkan banyak fokus dari benar -benar menjalankan bisnis.
Saya pikir mungkin Covid juga telah menunjukkan kepada kita tentang betapa pentingnya memiliki orang -orang di satu pasar dan berapa banyak yang bisa kita outsourcing ke pasar lain. Jadi saya masih sangat percaya bahwa sangat penting bagi Singapura untuk memungkinkan bakat asing di dan untuk memastikan bahwa kami menarik mereka dan untuk memungkinkan perusahaan untuk mempekerjakan mereka dari luar jika mereka tidak tersedia di Singapura, tetapi saya pikir pada saat yang sama, sekarang jauh lebih mudah untuk mendistribusikan tim dan masih memiliki fungsi yang diatur dan masih tumbuh dan masih berinovasi. 10 bulan terakhir ini telah berubah secara dramatis. Jadi saya pikir itu mungkin menjadi sedikit kurang penting untuk dapat mempekerjakan orang di sini secara lokal, karena perusahaan telah banyak digital, jauh lebih cepat daripada yang kami kira.
Jeremy AU: [00:22:41] Saya pikir itu benar -benar kurang dihargai sebagai wawasan, dan saya pikir ini mengeksplorasi lebih jauh. Saya juga merasa bahwa untuk negara -negara yang memiliki tren imigrasi yang lebih kuat di sekitar perbatasan mereka dan membiarkan orang asing masuk, seperti US dan Inggris dan di sini di Singapura, saya pikir jelas ada masyarakat percakapan di sekitar bagaimana mengintegrasikan dan bagaimana membawa orang dalam masyarakat yang kita miliki. Dan sementara itu, saya pikir bisnis harus menggandakan pekerjaan jarak jauh ini, lokasi virtual, untuk benar -benar mampu mengukur bakat pada kecepatan yang sama seperti yang dibutuhkan oleh bisnis lainnya. Dan saya pikir itu bagus untuk bisnis ini, dan saya pikir, sampai batas tertentu, itu mungkin tidak terlalu bagus untuk masyarakat yang ingin kita bangun.
Jadi saya hanya ingin tahu bahwa, karena Anda telah merekrut dan melihat secara regional, saya tahu bahwa begitu banyak startup fintech melakukan hal yang sama. Mereka sedang melihat kantor regional, mereka mempekerjakan di seluruh wilayah sekarang, karena mereka tidak dapat menemukan bakat di Singapura. Praktik terbaik apa yang Anda lihat dalam hal perekrutan dan onboarding yang Anda lihat untuk proses itu?
Sandra Ernst: [00:23:47] Nah, kami sangat beruntung memiliki CTO kami yang berbasis di India, jadi ia telah membangun kantor di sana. Awalnya, itu sebagian besar untuk tim teknologi, tetapi seiring waktu, kami telah menambahkan lebih banyak orang dan tim lain juga, seperti operasi, keuangan, penjualan kepatuhan juga. Dan saya pikir satu pembeda besar benar -benar bahwa anggota tim yang sangat, sangat kritis sebenarnya ada di sana dengan tim itu juga. Jadi ini tidak seperti kantor yang jauh dari tempat semuanya terjadi, tetapi sebenarnya kantor yang sangat penting dengan anggota kunci berada di sana, yang membuat perbedaan besar.
Selain itu, kami memang menyewa banyak peran di Singapura hanya karena, saya pikir, ya, itu telah banyak berubah dalam beberapa bulan terakhir. Kita semua menjadi lebih nyaman dengan melakukan panggilan konferensi. Sekarang semua orang tahu cara menyalakan mikrofon dan memastikan bahwa itu ada di tengah meja konferensi dan bahwa Anda benar -benar dapat mendengar orang -orang, yang bukan masalahnya, bahkan di perusahaan fintech. Saya sangat sering ... orang -orang tidak terbiasa. Sekarang kita tahu bagaimana melakukan itu, namun, percakapan pribadi ini dan dapat dengan mudah membicarakan hal -hal juga yang tidak selalu terkait dengan topik kerja yang sangat spesifik, yang, jika Anda berbasis di pasar yang berbeda, Anda biasanya menelepon untuk membicarakan topik yang sangat spesifik. Jadi saya pikir percakapan informal ini masih penting itulah sebabnya kami mempekerjakan masih banyak orang di Singapura, kami masih berusaha memasukkannya.
Namun, saya pikir yang menjadi lebih mudah adalah memiliki orang -orang ini di kantor satelit yang sangat masuk akal untuk dimiliki juga, karena jika Anda beroperasi di pasar yang berbeda, Anda memerlukan bakat lokal, Anda memerlukan konten lokal, Anda perlu memiliki pemahaman lokal tentang pasar, dan saya pikir itu sangat berharga.
Jeremy AU: [00:25:40] Ya. Saya pikir itu adalah pengamatan yang menarik, yaitu ada beberapa kebetulan yang terjadi di mana orang dapat melakukan percakapan informal itu, dan saya pikir perusahaan yang lebih mampu menyusun yang hampir lebih baik, karena saya pikir, seperti yang Anda katakan, realitas sebenarnya adalah Covid ada dan orang akan menjadi jauh. Saya pikir begitu banyak perusahaan sekarang hibrida yang tidak dapat diubah mulai sekarang. Saat Anda mulai mempekerjakan orang di kantor satelit dan setiap tim memiliki seseorang yang jauh, saya pikir ini tentang bagaimana memanfaatkan kekuatan dan meminimalkan, seperti yang Anda katakan, poin -poin yang menyakitkan.
Satu hal yang saya rasa penasaran adalah, apa yang Anda lihat di Asia Tenggara? Maksud saya, Anda pindah dari Eropa ke Asia Tenggara. Apa pilihan di sana? Saya pikir Anda memiliki kemampuan yang menarik untuk jelas membandingkan dan kontras dengan geografi. Salah satunya adalah Eropa dan yang lainnya adalah Asia Tenggara. Jadi bagaimana menurut Anda selama 10 tahun ke depan? Bagaimana Anda membandingkan dan membedakan 10 tahun ke depan untuk dua wilayah besar ini?
Sandra Ernst: [00:26:40] Yang menarik. Maksud saya, saya kira salah satu perbedaan besar adalah Eropa sebagian besar dikelilingi versus Asia Tenggara di mana Anda memiliki peluang besar dari populasi yang kurang mandiri atau tidak memiliki rekening bank, yang berarti Anda dapat menawarkan solusi yang benar -benar melewatkan layanan keuangan tradisional yang mungkin telah dibiasakan dan sudah terbiasa dengan, dan Anda dapat melakukan hal -hal yang sangat berbeda dari itu. Anda dapat menawarkan kredit kepada orang -orang yang tidak akan pernah mendapatkannya di industri keuangan tradisional, misalnya.
Namun, satu hal, dan setiap kali saya kembali ke Eropa atau sekarang juga saya melihat kisah -kisah LinkedIn, maksud saya, ada banyak inovasi fintech yang terjadi di Eropa juga, tetapi menjadi orang Bavarian, setiap kali saya pergi ke Oktoberfest, dan saya melihat tanda -tanda besar ini di mana itu "hanya uang tunai," saya suka betapa berbedanya, hanya dengan kesediaan yang berbeda untuk mencoba atau membayar untuk pembayaran yang mungkin dan mungkin. Jika Anda tidak dapat membayar bir di acara seperti Oktoberfest, di mana kecepatan itu penting ... mengetuk kartu Anda jauh lebih cepat daripada mendapatkan uang tunai dan memberi tip kepada pelayan dan melalui transaksi keuangan itu. Jika Anda tidak dapat menggunakannya di sana, pendapat saya adalah itu menunjukkan kepada Anda betapa berbedanya kami dalam hal kemajuan FinTech dan bagaimana hal itu menembus kehidupan sehari -hari orang. Di sini, Anda pergi ke Hawker Center, dan setiap hawker kios beberapa opsi pembayaran berbeda di mana Anda hanya dapat mengetuk atau hanya Paylah atau semua opsi yang berbeda.
Jadi saya pikir selama 10 tahun ke depan, banyak solusi yang sedang dikembangkan di Eropa masih ... banyak solusi fintech yang berbeda untuk jumlah yang lebih kecil dan menawarkan lebih banyak kenyamanan, sementara di sini di Asia Tenggara, saya pikir itu adalah mitra perbankan utama yang sebelumnya tidak dapat diakses oleh Finance yang sebelumnya. Tapi di Eropa, ini seperti add-on yang bagus atau Anda melakukannya karena lebih baik, ini adalah pengalaman pengguna yang lebih baik, tetapi Anda masih menjaga hubungan perbankan lama Anda. Orang biasanya diam ... Saya tidak tahu satu orang pun yang telah sepenuhnya menggantikan hubungan perbankan. Di Asia Tenggara, saya pikir banyak orang tidak memiliki hubungan perbankan sebelumnya, jadi mereka menjadi lebih nyaman dengan menggunakan perusahaan fintech untuk kebutuhan perbankan utama mereka.
Jadi saya pikir perbedaan besar, dan saya belum melihat bahwa mengubah begitu banyak di Eropa di mana orang sangat khawatir tentang di mana uang itu dan siapa yang menanganinya, dan saya pikir juga skandal, seperti skandal Wirecard baru -baru ini, di mana sebuah perusahaan besar yang diatur oleh pemerintah Jerman, fintech, dan ... Maksud saya, saya berinvestasi juga, karena saya tidak akan pernah berpikir penipuan bisa begitu buruk di perusahaan yang besar dan Jerman itu juga ada di Jerman dan di Jerman, karena saya tidak akan pernah berpikir bahwa penipuan di Jerman dan Jerman di Jerman, dan MARE INVESTIDE, karena saya tidak akan pernah berpikir bahwa penipuan di Jerman, dan MARE MARKI. Regulator. Jadi saya pikir kepercayaan pada bank masih jauh lebih penting di Eropa daripada di bagian lain Asia Tenggara, di mana orang tidak pernah memiliki hubungan perbankan.
Jeremy AU: [00:30:08] Ya. Maksudku, ini hal yang lucu, karena Wirecard menarik untuk menonton dampaknya. Saya membaca beberapa laporan penjual pendek tentang Wirecard, dan itu agak kontras, karena Anda membaca banyak laporan penjual pendek tentang perusahaan Cina yang, untungnya, tidak melakukannya dengan baik dan bahkan beberapa masalah profil tinggi, seperti Luckin Coffee. Tapi saya pikir tidak ada yang akan mengharapkan wirecard terjadi, karena semua orang memiliki pola dasar regulator Jerman ini ... aturan besar, mereka ketat dalam segala hal, bahkan di UE. Ini jelas bahkan lulus ujian regulator Jerman, semua orang hanya akan menandatangani ini. Jadi, bagaimana perasaan Anda, saya kira, tentang berinvestasi di dalamnya dan jelas, ini adalah juara besar untuk Fintech pergi secara global?
Sandra Ernst: [00:30:57] Saya tidak terlalu percaya merasa malu atas nama seluruh bangsa, tetapi saya merasa sedikit malu bahwa semua itu terjadi dan itu tidak dijemput oleh siapa pun. Ada auditor, ada regulator Jerman. Dan saya tidak akan pernah berpikir bahwa itu akan sangat buruk.
Dan Wirecard ada di mana -mana di setiap toko Anda atau di banyak toko, Anda membayar, ketika Anda melihat tanda terima, itu adalah Wirecard, di Asia Tenggara, tetapi juga di Eropa. Jadi saya pikir itu menunjukkan lagi bahwa peraturan, bahkan dengan apa yang kami lakukan dan bahkan dengan lisensi yang dibagikan pemerintah, mereka hanya dapat melakukan begitu banyak pengawasan. Bagi saya, itu menunjukkan lebih penting lagi, sebagai perusahaan fintech, memahami mengapa Anda diatur, mengapa peraturan ini ada di tempat pertama. Dan saya pikir tujuannya adalah untuk melindungi konsumen, untuk melindungi perusahaan, untuk memastikan bahwa itu dapat terus beroperasi, bahwa tidak ada risiko yang berlebihan yang tidak Anda mengerti, melindungi uang pelanggan Anda dan pemegang saham dan semua orang, dan kemudian, pada dasarnya, bertindak demi kepentingan terbaik untuk semua pemangku kepentingan yang terlibat, karena regulator tidak akan dapat melindungi Anda dari diri Anda. Mereka bahkan mungkin tidak menyadari apa yang Anda lakukan, karena bagi mereka, sangat sering menandai beberapa kotak. Kemudian juga, berbagai pihak yang saling mengandalkan, seperti mungkin auditor mengandalkan regulator, regulator juga mengandalkan auditor, dan karyawan yang tidak mempertanyakannya, karena mungkin juga ada budaya kerahasiaan yang berpotensi di sekitar barang -barang ini.
Dan kami telah melihatnya di perusahaan lain. Maksud saya, Anda menyebutkan Luckin, tetapi kemudian ada juga salah satu buku terhebat yang pernah saya baca adalah Theranos, kisah tentang Theranos, karena dibaca seperti film thriller. Dan itu seperti, "Bagaimana banyak orang pintar yang tidak bisa mengambilnya?" Tapi itu karena jelas selalu ada asumsi ini, "Oke. Bukan untuk saya bertanya. Ada orang lain ... jika regulator, jika semua orang hebat ini tidak melihat ada yang salah dengan itu, maka itu mungkin semuanya baik, dan itu hanya saya yang khawatir tidak perlu."
Jeremy AU: [00:33:20] Baiklah. Pertanyaan terakhir, jadi beri tahu saya, jelas ada banyak orang yang ingin pindah ke Asia Tenggara. Baru -baru ini saya mendapat ping dari lima teman berbeda dari AS dan Eropa yang pindah ke Asia Tenggara. Apakah Anda memiliki tips atau saran untuk mereka tentang apa yang harus mereka perhatikan?
Sandra Ernst: [00:33:37] Nah, pertama-tama, negara mana yang akan mereka pilih, karena saya pikir negara Asia-cahaya adalah Singapura. Anda memiliki banyak ekspatriat di sini. Ini adalah negara yang sangat kecil, sehingga Anda dapat bertemu banyak dari mereka. Anda tidak pernah benar -benar merasa tidak pada tempatnya, Anda tidak pernah menonjol terlalu banyak, dan ini adalah tempat yang sangat mudah untuk dimasukkan. Saya sebelumnya tinggal di Malaysia, yang sangat berbeda, karena tergantung pada penampilan Anda, Anda benar -benar menonjol. Anda memiliki orang -orang memotret Anda atau meminta foto Anda dan situasi di mana saya merasa sangat, sangat berbeda dan juga budaya bisnis sangat, sangat berbeda dari di Singapura. Singapura sangat transparan dan terutama di sektor fintech, Anda memerlukan lisensi, Anda sebuah konteks seperti mereka memerlukan lisensi, Anda tahu apa prosesnya. Di negara -negara lain di wilayah ini, itu mungkin tidak terjadi.
Jadi saya pikir jika Anda ingin pindah ke wilayah ini, pertanyaan pertama seberapa besar Anda benar -benar ingin keluar dari zona nyaman Anda. Jika Anda ingin mendapatkan pengalaman, tetapi dengan gaya hidup yang sangat bagus dan mudah dan juga di lingkungan bisnis yang diatur sangat mirip dengan pasar lain, maka lakukanlah di Singapura. Jika Anda berusia 20-an dan Anda benar-benar ingin mendapatkan pengalaman penuh dan Anda tidak keberatan sama sekali tinggal di kota tempat Anda bepergian satu setengah, dua jam, tiga jam setiap hari, kemudian pergi ke Jakarta atau pergi ke salah satu tempat di mana banyak terjadi dalam hal teknologi, karena Anda hanya melompat ... atau mereka hanya melewatkan inovasi, dan mereka hanya melakukan hal-hal yang benar-benar berbeda. Jadi secara pribadi, saya pikir semakin muda Anda, semakin Anda mungkin harus berpikir untuk pindah ke Indonesia, ke Thailand, ke Malaysia, untuk apa pun. Semakin tua Anda, Anda mungkin lebih nyaman di Singapura.
Jeremy AU: [00:35:24] Luar biasa. Terima kasih banyak telah naik ke atas.
Sandra Ernst: [00:35:27] Terima kasih, Jeremy.