Su -Ren Neo tentang mempercayai usus Anda vs ketidakpastian, memimpin di seluruh geografi dan mengasah permainan pemasaran Anda - E33
"Orang-orang mungkin tidak menyadari bahwa pemasaran adalah seni yang berkembang dan sains sama sekali. Pemasar yang baik memiliki kecenderungan makhluk yang baik, tidak hanya berotak kanan atau berotak kiri, tetapi juga diperlengkapi dengan baik untuk mengatasi seni dan sains dari semuanya. Mampu memiliki suar kreatif itu, tetapi kemudian masih sangat analitik untuk benar-benar memikirkan apa itu." " - Su-Ren Neo
Su-Ren Neo saat ini adalah Direktur Senior untuk Pemasaran, untuk Twilio di wilayah Asia Pasifik dan Jepang, di mana ia bertanggung jawab untuk mengendarai pemasaran dan strategi merek Twilio. Twilio adalah platform American Cloud Communications, sebagai perusahaan jasa yang berbasis di California. Twilio memungkinkan pengembang perangkat lunak untuk secara terprogram melakukan dan menerima panggilan telepon, mengirim dan menerima pesan teks, dan melakukan fungsi komunikasi lainnya menggunakan API layanan webnya.
Su-Ren memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman dalam memimpin pemasaran dan pengembangan merek terintegrasi di seluruh industri, jasa keuangan, dan industri telekomunikasi, dalam kapasitas global dan regional.
Sebelum ke Twilio, ia mengendarai strategi pemasaran dengan perusahaan seperti HSBC , Credit Suisse , United Overseas Bank , Sony , Qualcomm , dan Singtel . Su-Ren lulus dari Universitas Nasional Singapura dengan gelar Bachelor of Science in Economics. Anda dapat terhubung dengannya di www.linkedin.com/in/surenneo .
Anda dapat menemukan diskusi komunitas kami di episode podcast di https://club.jeremyau.com/c/podcasts/33-su-neo-on-tusting-your-gut-vs-cuppeStyty-leading-across-geographies-dan-sharpening-marketing-marketing
Episode ini diproduksi oleh Adriel Yong .
Harap teruskan wawasan ini atau undang teman -teman di https://whatsapp.com/channel/0029vakr55x6bieluevkn02e
Jeremy AU: [00:01:59] Senang Anda bergabung, Su-Ren.
Su-Ren Neo: [00:02:03] Senang bertemu dengan Anda, Jeremy. Terima kasih telah membuat saya aktif.
Jeremy AU: [00:02:06] Nah, Anda benar -benar memiliki karier yang cukup sebagai spesialis dan ahli dalam APAC dan pemasaran, serta dualitas yang menarik dari jasa keuangan hingga teknologi. Dan sekarang, Anda memimpin biaya di Twilio di APAC, yang merupakan banyak layanan yang menggunakan Anda untuk memberi tahu atau mendapat pemberitahuan tentang semua jenis barang baru.
Su-Ren Neo: [00:02:28] Terima kasih. Sudah pasti perjalanan yang cukup, dan saya senang berada di sini dan berbagi sedikit lebih banyak tentang itu.
Jeremy AU: [00:02:35] Bagi mereka yang belum mengenal Anda, bagaimana Anda berbagi perjalanan kepemimpinan Anda dari waktu ke waktu?
Su-Ren Neo: [00:02:41] Ini adalah pertanyaan yang sangat menarik. Saya pikir ketika saya memikirkan perjalanan kepemimpinan saya, saya tidak terlalu memikirkan karier saya ketika saya lulus dan keluar untuk bekerja, kan? Saya memikirkannya dari pengalaman pribadi saya, bahkan ketika saya jauh lebih muda. Jadi seperti latar belakang yang cepat, saya dilahirkan dan dibesarkan di Singapura, tetapi memiliki hak istimewa untuk hidup dan mengalami banyak negara seperti Jepang, Hong Kong, Malaysia, dan di AS selama bertahun -tahun.
Suami saya berasal dari AS dan kami selalu memiliki kenangan indah. Kami telah keluar di Asia bertahun -tahun yang lalu dan sangat, sangat bullish tentang pertumbuhan yang dibawanya secara umum. Jadi setelah sekitar 10 tahun lebih di AS, kami memutuskan untuk kembali ke Singapura di mana kami sekarang berbasis dengan dua anak kami.
Jadi, kembali ke pertanyaan tentang perjalanan kepemimpinan itu. Perjalanan kerja saya sebenarnya dimulai ketika saya berusia 14 tahun. Itu adalah pekerjaan pertama yang saya miliki selama liburan ketika saya bekerja di lab ayah saya di dewan sirkuit sirkuit sirkuit unit demo peralatan telekomunikasi. Saya masih ingat berada di ruangan itu, di meja itu dan benar -benar menyolder. Dan saya masih ingat bau solder itu, bisa memakai komponen dan segalanya. Dan itu adalah pilihan pekerjaan yang sangat berbeda untuk seorang anak berusia 14 tahun, tetapi saya agak menikmatinya karena memiliki rasa ciptaan yang saya nikmati. Ditambah lagi, saya dibayar $ 50 sehari, yang merupakan jumlah yang sangat tampan untuk seorang anak berusia 14 tahun, bertahun-tahun yang lalu pada saat itu.
Saya agak bangga bahwa saya dibayar dengan baik hanya untuk melakukan ini sendirian. Dan, sebagai seorang remaja, saya sangat beruntung berasal dari rumah tangga yang nyaman, tetapi saya benar -benar senang bisa mengambil semua pekerjaan liburan seperti, menyolder atau apa pun selama liburan sekolah saya. Dan dari papan sirkuit solder, hingga menjual komputer di pameran dagang kami, hingga melakukan promosi Natal untuk mal ritel. Dan kemudian bekerja di dapur di restoran juga. Saya ingin memilih berbagai jenis pengalaman yang beragam ketika saya masih muda dan remaja sebanyak yang saya bisa. Dan saya masih ingat bagian dari tonggak sejarah ini dari perjalanan kepemimpinan di mana orang -orang yang harus saya temui dan pelajari.
Saya ingat ketika saya bekerja di sebuah restoran dan saya benar -benar bekerja sebagai staf dapur di restoran khusus ini, saat itulah saya masih kuliah. Dan kami sebenarnya pada waktu itu dikelompokkan ke dalam tim kecil dan kami melakukan pekerjaan persiapan, tetapi kemudian berkumpul untuk dimasak atau untuk disajikan. Kami dipimpin oleh penyelia bernama Susan. Ketika saya berpikir kembali setelah saya menyadari pekerjaannya benar -benar tidak mudah sama sekali karena dia mengelola banyak orang upah per jam. Banyak mahasiswa muda seperti saya dan banyak yang memiliki standar kualitas yang sangat bervariasi. Dan dia adalah orang yang loncat dengan kualitas secara umum.
Saya ingat dia juga jauh lebih tua dari kami dan mungkin melihat kami seperti anak -anaknya. Dan dia selalu sangat kuat, tetapi juga sangat keibuan. Tidak ada kepribadian omong kosong, sangat sabar. Tapi dia selalu memimpin dengan contoh, dia bekerja sangat, sangat keras dan sangat, sangat baik dengan pelanggan pada umumnya. Saya dulu hanya mengawasinya dan mengagumi bagaimana dia melakukan pekerjaannya secara umum dan mencoba memimpin dengan memberi contoh kepada semua orang. Dan perhatiannya pada detail dan tingkat rasa hormat yang dia tanggung dengan apa pun yang dia lakukan, detail tentang bagaimana kita menguliti topi pada jamur dan mengirisnya. Detail kecil tentang bagaimana kami menyiapkan makanan penutup untuk disajikan.
Dan dia selalu mengingatkan kita tentang, tidak peduli seberapa besar kita merasa bahwa kita hanya bekerja di bagian belakang dan itu semua tidak diketahui, tetapi pekerjaan kita benar -benar muncul di depan pelanggan dan benar -benar berdampak pada pengalaman pelanggan yang benar -benar menerima hidangan makanan penutup yang disajikan dengan indah. Saya selalu ingat, melalui semua jenis pengalaman yang berbeda ini, seperti yang saya miliki dengan Susan di restoran ini. Bertemu begitu banyak orang yang berbeda dari semua lapisan masyarakat dan belajar banyak tentang kehidupan itu sendiri dan orang -orang pada umumnya. Saya memikirkan situasi itu, saya belajar banyak tentang kepemimpinan otentik, tentang etika kerja yang sangat baik. Banyak empati, dan juga banyak pemikiran di kaki saya. Saya pikir ketika saya akhirnya lulus dan secara resmi memulai karier saya, itu adalah pelajaran yang sangat, sangat besar yang telah saya ambil untuk diri saya sendiri dan dalam apa yang kemudian saya lakukan untuk melakukan karier dalam karier saya ke depan.
Jeremy AU: [00:07:12] Itu luar biasa. Dan terima kasih telah berbagi perjalanan, serta serangkaian pengalaman dan mentor dasar Anda sendiri di tahap awal. Sekarang, satu hal yang menarik adalah bahwa Anda jelas telah membangun karier yang cukup, awalnya di APAC Financial Services, bukan? Dan kemudian Anda memiliki transisi yang menarik ke Sony Electronics dan kemudian Qualcomm. Bagaimana perubahan itu terjadi? Apa yang ada dalam pikiran Anda, apa yang menyebabkan transisi dan pilihan karier itu? Bagaimana teman -teman Anda memikirkannya?
Su-Ren Neo: [00:07:47] Ketika saya lulus, saya lulus dengan ekonomi. Namun yang menarik, karier saya sebenarnya secara resmi dimulai di telekomunikasi versus jasa keuangan, yang benar -benar jalur alami bagi sebagian besar lulusan ekonomi. Tetapi selama waktu itu, saya telah lulus pada tahun krisis keuangan. Itu adalah waktu yang sangat, sangat sulit bagi banyak orang. Banyak, banyak orang berjuang dan entah bagaimana memulai karir saya dengan pandangan yang sangat serius tentang dunia kerja. Dan itu benar -benar membangun dalam diri saya keinginan yang kuat dan bawaan untuk dapat membangun dan menciptakan dan memasarkan hal -hal secara umum.
Saya menyadari bahwa saya jauh lebih tertarik pada bidang -bidang terkait teknologi. Mungkin ini dipengaruhi oleh ayah saya yang bukan hanya seorang pengusaha, tetapi seorang insinyur dengan pelatihan. Dan hanya ketika saya mulai bekerja dengan pelanggan tertentu saat berada di telekomunikasi. Dan pelanggan ini berada di bank regional yang kemudian meminta saya untuk mempertimbangkan untuk bergabung dengan mereka untuk mendorong pemasaran dan pengembangan bisnis untuk layanan perbankan elektronik seperti, internet seluler dan perbankan telepon yang kemudian saya putuskan untuk bergerak ke arah industri jasa keuangan.
Saya tinggal selama sembilan tahun dan bertugas di berbagai posisi pemasaran dan pengembangan bisnis dengan bank -bank seperti HSBC, Credit Suisse, UOB, sebelum kemudian memutuskan untuk fokus kembali pada teknologi. Dan untuk bekerja, seperti yang Anda sebutkan, merek yang telah Anda bicarakan. Saya pikir itu adalah transisi yang sangat menarik. Ada sangat banyak, katalis yang benar -benar memicu perubahan itu. Sekarang saya di Twilio, salah satu alasan mengapa saya juga tertarik pada tempat saya saat ini berada di Twilio, tidak hanya kemungkinan apa yang dibawa oleh produk dan layanan serta solusi secara umum. Ada peluang besar bagi, bagi banyak orang untuk dapat menggunakannya dan memanfaatkan pasar.
Tetapi juga, itu adalah nilai -nilai yang saya yakini. Saya pikir banyak nilai -nilai yang diyakini perusahaan harus beresonansi dengan saya dan hal -hal seperti inklusif, dan ini membantu dan mendukung tenaga kerja yang beragam, mendukung komunitas yang kurang terwakili dan juga perempuan dalam angkatan kerja. Dan kemudian juga bisa memberikan kembali kepada komunitas pada umumnya.
Jadi, hal -hal seperti gerakan We Pledge yang dimiliki Twilio . Jadi sekarang, kami benar -benar memiliki minggu layanan global tahunan ini. Jadi, melalui gerakan karyawan yang disebut program We Pledge. Kami, tim kami semua mendaftar untuk menjadi sukarelawan. Kita semua didorong untuk memberikan waktu kembali untuk membantu komunitas kita dengan cara yang berbeda. Maka minggu depan saya akan menyajikan dan menyiapkan makanan di badan amal setempat yang benar -benar mengoperasikan dapur umum yang menyediakan makanan bagi banyak orang, banyak orang yang membutuhkan di Singapura.
Jeremy AU: [00:10:26] Mari kita kencangkan waktu itu, bagaimana rasanya beralih kembali ke teknologi ? Dari Credit Suisse hingga Sony, apakah teman -teman Anda penggemar itu, apakah mereka bertanya kepada Anda apa yang sedang terjadi? Apakah Anda merasa memiliki krisis karier? Seperti apa itu?
Su-Ren Neo: [00:10:40] Ya. Banyak teman yang cukup ingin tahu tentang itu dan perubahan itu. Tetapi saya pikir ada banyak katalis yang berbeda dan ketika saya membagikannya dengan mereka, mereka semua mengerti, dan mereka bisa melihat alasannya. Saya pikir mereka tahu bahwa saya selalu memiliki minat bawaan untuk ingin berada dalam teknologi. Saya selalu sangat cenderung seperti itu, tetapi selama waktu itu, itu juga karena perubahan dalam kehidupan pribadi mereka yang telah terjadi. Pada saat itu, kami harus pindah kembali ke AS untuk pekerjaan suami saya. Dan itu mengharuskan saya untuk dapat meninggalkan pekerjaan yang telah saya nikmati di bank. Dan prosesnya benar-benar membuat saya benar-benar melihat kembali gairah saya dan berpikir tentang apa yang akan menjadi fase selanjutnya dalam karier saya.
Dan saya sangat istimewa karena saya diizinkan untuk bebas mengeksplorasi apa pun yang ingin saya lakukan. Dan saya beralih dari, saya tidak bercanda, bahkan berpikir untuk pergi ke F&B, menjadi koki, pergi ke sekolah kuliner untuk sementara waktu, dan itu terlihat di banyak hal yang berbeda. Tetapi kemudian saya menyadari bahwa saya benar -benar ingin kembali ke teknologi dan menggabungkan keahlian pemasaran saya dengan ini. Saya menemukan diri saya di Sony di AS yang mengemudi merek dan memasarkan berbagai perangkat elektronik konsumen seperti headphone dan walkman dan laptop. Tablet, telepon, dan lain -lain. Itu adalah waktu yang sangat, sangat menarik bahwa semua teman saya yang kemudian sangat skeptis, kemudian mulai iri dengan saya.
Karena saya sedang mengerjakan kemitraan, bekerja dengan Sony Entertainment Properties, musik, dan film. Kami berada di Billboard Music Awards. Kami melakukan iklan yang menampilkan seniman seperti Taylor Swift , Kelly Clarkson , Foo Fighters . Kami memasukkan perangkat ke dalam film seperti James Bond dan kampanye memutar dari itu. Itu benar -benar waktu yang menarik pada saat itu . Dan kemudian dengan semua pergeseran teknologi seperti ini cukup jelas bagi saya di mana tren dan teknologi pergi, dan komunikasi nirkabel akan mengganggu dunia. Saya benar -benar hanya ingin menantang diri saya sendiri, pergi ke depan, masuk dalam, belajar semua tentang ini.
Dan saya pergi dan bergabung dengan pemimpin global dalam teknologi nirkabel dan inovasi yang Qualcomm. Posisi itu adalah posisi global dan memungkinkan saya untuk dapat bekerja di banyak mitra global yang membayangkan masa depan apa yang dapat dibawa oleh teknologi. Jadi, itu semua tentang teknologi canggih, meluncurkan modem 5G pertama di dunia, proses seluler mutakhir, teknologi perangkat lunak yang kita semua gunakan di ponsel kita saat ini. Dan itu adalah waktu yang sangat menarik untuk benar -benar memikirkan pemberdayaan apa yang bisa dibawa oleh teknologi kepada orang -orang.
Apa yang membawa saya ke Twilio pada akhirnya adalah tentang pertumbuhan dan kemungkinan ekosistem API dan teknologi cloud. Cara itu membawa dan memungkinkan bisnis besar dan kecil untuk diimplementasikan dan dengan skalabilitas global sangat luar biasa. Dan saya pikir selama pandemi ini terutama, itu telah mengajarkan kita begitu banyak. Ini semua tentang pentingnya menjadi sangat, sangat gesit karena bisa berputar dengan sangat cepat dan juga tentang digitalisasi. Kami sangat terhormat untuk hanya berbagi dan melayani banyak, banyak jenis pelanggan dan nirlaba, bukan?
Dan hal -hal yang sangat bermakna yang dapat kami lakukan juga melalui teknologi, yang bekerja dengan Lifeline Australia untuk menerapkan solusi yang memungkinkan pekerjaan jarak jauh bagi sukarelawan dan staf mereka untuk mengatasi peningkatan panggilan kesusahan, orang -orang dengan pikiran bunuh diri dan segalanya. Dan kemudian bekerja dengan bisnis besar, Standard Chartered Bank , Gojek , Singlife untuk mengimplementasikan banyak komunikasi dan memecahkan berbagai jenis masalah bisnis secara umum. Langkah ini kembali ke teknologi sangat menarik. Dan saya pikir terus terang, yang sangat, sangat bermakna juga.
Jeremy Au: [00:14:33] Apa yang menarik juga, apakah itu salah satu cara untuk melihat latar belakang karier Anda adalah siapa yang memiliki nama merek yang akan disetujui orang tua, bukan? Singtel, UOB, HSBC, Credit Suisse, Sony, dan tentu saja Qualcomm dan bahkan Twilio. Ini adalah hal -hal yang, dalam retrospeksi gerakan yang baik, bukan? Tetapi menarik bahwa, jika Anda melihat waktu yang Anda pilih untuk melakukan gerakan itu, Anda sering berada di depan kurva. Saya akan mengatakan dalam hal, mereka tidak ada gerakan yang cerdas untuk orang -orang. Mereka pasti cukup menakutkan untuk melakukan transisi karir itu setiap kali. Bagaimana cara melakukannya? Apakah Anda memiliki mentor atau teman tertentu yang Anda konsultasikan, atau apakah Anda berbicara dengan suami Anda tentang gerakan karier? Bagaimana Anda pada dasarnya menyusun bahwa dewan sutradara penasehat di sekitar transformasi karier Anda, bukan? Termasuk apakah menjadi koki atau tidak.
Su-Ren Neo: [00:15:27] Itu pertanyaan yang sangat menarik. Saya pikir suami saya memainkan peran yang sangat, sangat besar dalam pilihan yang saya buat. Saya pikir dia telah menjadi mitra yang luar biasa bagi saya dalam hidup dan sahabat saya. Dan dia selalu bisa memberi saya nasihat yang sangat, sangat baik, tetapi saya pikir salah satu hal yang selalu dia katakan juga adalah mempercayai usus saya dan mengetahui dan merasakan di mana gairah hidup saya, bagaimana saya membaca pasar dan lingkungan, dan mungkin itu bagian dari latar belakang ekonomi yang saya miliki. Pikirkan tentang peramalan, memetakan, tetapi benar -benar mengidentifikasi cara -cara baru dalam melakukan sesuatu.
Saya pikir bagian lain dari itu juga, dia mengerti rasa penasaran bawaan saya dan bahwa saya selalu sangat ingin tahu tentang sesuatu. Dan keingintahuan itu selalu mendorong saya untuk membuat lompatan iman, untuk membuat banyak perubahan yang memaksa saya untuk terus berpikir tentang menciptakan kembali diri saya, bahwa saya bukan hanya pada orang ini atau orang itu. Dan bahwa jika saya dilemparkan ke dalam apa pun yang dapat saya pelajari untuk berkembang. Saya pikir dewan penasihat saya yang sangat solid, suami saya dan juga beberapa teman baik. Mereka bisa bersandar dan juga berbagi beberapa saran. Dan sering kali apa yang mereka katakan kepada saya adalah, "Ingat siapa Anda dan apa yang Anda mampu dan apa yang selalu Anda ajukan." Dan saya pikir berdasarkan itu, itu telah memberi saya banyak panduan besar untuk membuat banyak keputusan.
Jeremy AU: [00:17:04] Saya pikir itu sangat diremehkan. Benar? Yang merupakan kemampuan untuk melakukan percakapan jujur dengan orang -orang yang Anda percayai, karena ini adalah karier yang menakutkan yang dilakukan oleh siapa pun. Saya pikir ini juga sangat menarik karena Anda juga dapat, saya pikir, memperluas keahlian menjadi jembatan antara Barat dan Asia Pasifik, kan? Karena ketika mereka melihat itu dalam jasa keuangan Anda, karier kepemimpinan pemasaran tetapi juga Qualcomm dan bahkan Twilio. Anda telah memiliki kepemimpinan lintas batas itu. Bagaimana pendapat Anda tentang itu? Maksud saya, apakah itu hanya jalur pekerjaan alami atau apakah ada keterampilan khusus yang harus Anda miliki atau mengalami bahwa Anda harus disengaja untuk membuat peran seperti itu menjadi sukses?
Su-Ren Neo: [00:17:49] Saya pikir rasa penasaran bawaan saya membuat saya sedikit nafsu berkelana dalam bepergian. Jadi, sejak usia yang sangat muda, ayah saya dalam pekerjaannya sendiri adalah pelancong yang luas. Dia selalu menjadi prajurit jalan karena aku bisa mengingatnya. Dan setiap kali dia pergi ke suatu tempat yang baru, dia selalu mengembalikan sesuatu. Dan itu bisa sedikit suvenir. Itu bisa menjadi karya seni; itu bisa menjadi sesuatu. Saya pikir dia selalu ingin dapat memicu rasa ingin tahu itu dan memikirkan dunia luas di sekitar saya. Jadi, di tahun -tahun pembinaan pembinaan dari ayah saya, mungkin sangat subliminal. Itu mulai membuat saya benar -benar ingin menjelajah. Dan saya pikir itu bukan hanya rasa ingin menjelajah, tetapi juga ingin mengeksplorasi sehubungan dengan tempat yang berbeda, dari pasar yang berbeda, dari benua yang berbeda secara umum.
Jadi, saya pikir sangat penting bahwa pertama -tama, itu adalah kelulusan yang hebat dari perspektif karier untuk dapat melihat di seluruh wilayah yang lebih luas, untuk memainkan peran global atau peran regional. Tapi itu juga bakat dari siapa saya dibesarkan dengan cara tertentu untuk tidak hanya belajar lebih banyak tentang dunia di sekitar kita, wilayah itu, tetapi untuk memiliki rasa hormat dan keingintahuan tentang, seperti apa sebenarnya? Seperti apa pasar, bagaimana orang berpikir, apa yang dinikmati orang? Apa yang dibenci orang? Bagaimana Anda menarik bagi berbagai set audiens? Bagaimana Anda bekerja dengan orang yang berbeda?
Maka, tumbuh dewasa, saya dibuat sangat, sangat sadar budaya dalam berbagai cara. Dan dengan rasa keingintahuan bawaan itu, saya ingin benar -benar keluar dan mengeksplorasi perjalanan dari sudut pandang pribadi, untuk bekerja dan kemudian tinggal dan bekerja di banyak tempat berbeda di dunia adalah hak istimewa, tetapi itu benar -benar memungkinkan saya untuk bisa berpikir lebih luas. Saya pikir mengambil kapasitas global, misalnya, dengan Qualcomm dan beberapa perusahaan yang telah saya kerjakan, seperti yang kami sebutkan sebelumnya memungkinkan saya untuk dapat membawa nilai itu ke meja karena ada banyak orang yang tidak memiliki hak istimewa yang saya lakukan. Mampu melampaui banyak hambatan budaya, kemudian dapat menggunakannya untuk menarik bagi berbagai audiens bisnis, audiens teknis, berbagai pasar atau konsumen adalah kekuatan luar biasa yang dapat saya bawa. Saya berkembang karenanya karena memuaskan bahwa, bahwa sedikit nafsu berkelana itu dari fisik dan juga dari sudut pandang eksplorasi mental. Saya benar -benar benar -benar menikmati bisa melakukan sesuatu seperti itu.
Jeremy Au: [00:20:28] Itu luar biasa. Satu hal juga tentang itu adalah Anda mungkin melihat, hanya tren teknologi yang bergerak di seluruh dunia, kan? Layanan Keuangan, Perusahaan Multinasional Pindah dari Amerika ke Asia Pasifik. Dan sekarang, jelas elektronik jelas merupakan permainan dua arah akhir-akhir ini, juga tren teknologi seperti pergi ke segala arah juga. Bagaimana perasaan Anda tentang itu? Apakah kita merasa inovasi adalah demi argumen Strawman, itu masih dilakukan di AS dan mengalir ke Asia-Pac atau apa perasaan Anda tentang bagaimana teknologi dan bakat yang mengalir melintasi geografi yang berbeda?
Su-Ren Neo: [00:21:07] Saya pikir ada banyak bakat di sini di Asia Pasifik. Dan, sementara memang ada banyak inovasi yang datang dari AS tetapi ada banyak bakat di sini. Dan saya pikir banyak dari itu juga telah diputar oleh kebutuhan, kan? Penemuan telah benar -benar membawa perlunya berinovasi dalam berbagai cara, misalnya. Jika Anda memikirkan berbagai perusahaan yang telah diputar, jadi jika Anda melihat aplikasi super. Dan tidak ada aplikasi super di AS, kan? Tapi mereka aplikasi super yang sebenarnya berasal dari wilayah kami. Hal -hal seperti itu benar -benar mulai datang dalam alamat penonton yang berbeda, serangkaian kebutuhan yang berbeda, dan mereka benar -benar menjadi jauh lebih mengganggu ke seluruh dunia, lebih dari yang kita semua pikirkan.
Saya pikir saya tidak akan pernah benar -benar meremehkan bakat yang luar biasa. Faktanya, itu juga salah satu alasan mengapa ingin kembali ke Asia Pasifik dan berada di antara orang -orang luar biasa dalam bakat telah menjadi imbang besar. Dan ada begitu banyak tren yang terjadi di Asia Tenggara, misalnya, bukan? Banyak ekosistem tempat kami bekerja, dalam teknologi, atau bahkan ekosistem API jika Anda ingin memakainya ke genre tertentu. Ini telah berkembang dan matang dalam banyak cara baru yang berbeda. Dan karena semakin banyak perusahaan ini hanya menjadi digital.
Maka, dengan Covid-19, tentu saja, itu benar-benar merupakan poros besar bagi banyak orang. Ini benar -benar memungkinkan orang untuk memikirkan bagaimana kita bisa melakukan ini secara berbeda? Bagaimana kita bisa memikirkan kembali ini? Bagaimana kita bisa menemukan kembali? Bagaimana kita bisa beradaptasi? Dan banyak dari bakat dan tren ini sekarang membahas katalis itu, dan benar -benar muncul dengan cara yang berbeda. Jadi, dari sudut pandang komunikasi, misalnya, bukan? Karena saya berada dalam bisnis itu, kami melihat penyerapan yang hebat pada banyak orang yang sekarang mulai memikirkan, ini bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang teknologi apa yang dapat dilakukan dan apa yang dapat mereka lakukan dengan keterlibatan dan komunikasi pelanggan?
Jadi bisa melakukan lebih banyak obrolan langsung, lebih banyak suara, banyak swalayan, otomatisasi. Itu adalah tren yang berkembang di wilayah kita yang mulai kita lihat, dan kemudian bisa memikirkan seperti, bagaimana cara membuat ini lebih cerdas? Bagaimana cara menjadikan ini perjalanan yang lebih terhubung? Dan kemudian membawa alat -alat seperti mengintegrasikan dengan CRM untuk memungkinkannya menjadi lebih teliti dari sudut pandang perjalanan yang terhubung ke pelanggan kami. Dan kemudian mampu membayar, bertransaksi secara digital secara efektif.
Mampu tidak hanya menggunakan dari sisi perangkat keras, NFC, yang cukup umum di AS tetapi juga, kemudian juga melakukan lebih banyak pembayaran e-wallet, platform pembayaran digital dan transaksi. Ada gerakan di sini di bidang teknologi di Asia, dan mulai berkembang . Dan apa artinya itu sebenarnya di penghujung hari, kan? Ini seperti, teknologi ini, tren teknologi, tetapi pada akhirnya, itu adalah manfaat bagi konsumen yang penting dan apa yang konsumen ingin dan dapat dinikmati adalah lebih banyak pilihan, kenyamanan yang lebih besar, layanan pelanggan yang lebih baik, seperti tidak ada yang tidak menginginkan semua itu. Jadi, misalnya, saya dapat membeli kombucha secara online dan mengirimkannya dengan layanan pengiriman seperti Lalamove ke pintu saya kapan saja. Dan jika saya ingin melakukan itu, tanpa kontak, saya selalu bisa memilihnya juga.
Jeremy AU: [00:24:26] Bagaimana Anda mempelajari seluruh tumpukan pemasaran ini, bukan? Jelas, ayah Anda telah menjadi panutan yang hebat sebagai pemimpin teknis dan paparan global. Kami berbagi, teman dan suami Anda sebagai mitra tepercaya dan memikirkan karier Anda. Siapa yang melatih Anda, apakah ada pelatih atau mentor hebat di sepanjang jalan yang Anda ingat yang mengajari Anda kerajinan pemasaran?
Su-Ren Neo: [00:24:51] Saya pikir saya sangat terhormat telah bekerja dengan banyak pemasar yang sangat berbakat selama perjalanan saya. Mereka selalu orang -orang berbakat yang saya temui di setiap tempat yang saya kunjungi. Dan mereka selalu mengajari saya ini dan itu, atau saya memilih sesuatu yang lain. Tetapi banyak dari itu juga karena peluang yang telah saya hasilkan oleh banyak merek ini kepada saya. Banyak juga karena Anda dilemparkan ke ujung yang dalam dan Anda harus belajar tenggelam atau berenang. Maka, perlunya hanya dapat belajar berkembang dalam situasi seperti itu dan membangun keahlian pemasaran dari sana adalah guru besar dan besar bagi saya.
Saya harus mengatakan orang mungkin tidak menyadari bahwa pemasaran adalah seni yang berkembang dan sains sama sekali. Dan pemasar yang baik memiliki kecenderungan yang baik karena sangat, tidak hanya berotak kanan dan berotak kiri. Jadi diperlengkapi dengan sangat baik untuk mengatasi seni dan sains dari semua itu, dapat memiliki suar kreatif itu, tetapi kemudian masih sangat analitis untuk benar -benar berpikir tentang apa wawasannya. Apa yang ingin kita atasi? Bagaimana Anda melihat tren untuk memetakan banyak di mana suar kreatif itu disalurkan? Banyak dari itu juga sangat diperbarui, pembaruan konstan karena pasar, tumpukan teknologi pemasaran terus berubah. Mereka terus -menerus alat baru yang dapat Anda gunakan untuk membentuk atau mempertajam permainan Anda di dunia pemasaran. Jadi, saya pikir bisa terus memperbarui diri Anda, belajar tentang teknologi. Anda belajar tentang apa yang ada di luar sana, belajar tentang apa yang mampu mengawasi itu. Ini sangat penting. Itu tidak datang dengan buku pedoman. Itu benar -benar datang dengan nafsu makan untuk pergi ke sana dan belajar, mengambil, mendengarkan, berbicara dengan orang, menemukan, mencoba, kesalahan, coba lagi.
Dan kemudian benar -benar memiliki kepercayaan itu dan rasakan itu, "Oke, mari kita coba ini." Dalam istilah twilio, kami memiliki benda ini di kami, apa yang kami sebut nilai ajaib twilio kami sebagai menggambar burung hantu. Jadi, misalnya, 2020 telah menjadi tahun yang cukup menantang bagi banyak pemasar pada umumnya. Sudah satu tahun dari apa yang kita sebut, undian tahun burung hantu. Kami hanya terus berusaha menemukan kembali hal -hal baru. Pikirkan, Anda tidak diberi buku pedoman, Anda harus menulis ini. Bagaimana Anda berubah? Bagaimana Anda berputar? Bagaimana Anda melakukan sesuatu dan mencoba mengatasi pernyataan masalah Anda dengan cara yang sama sekali baru, jika Anda tidak disuruh diberikan set instruksi lain.
Jeremy Au: [00:27:23] Yang menarik adalah Anda juga lulusan dari NUS, kan? Universitas Asia Tenggara setempat. Dan saya pikir ada sesuatu ketika saya mengobrol dengan teman -teman saya sedikit merasa bahwa jika Anda berasal dari universitas setempat, Anda tidak dapat bangkit untuk menjadi seorang eksekutif karena Anda akan selalu berada di belakang penyu yang kembali ke Amerika dengan gelar mewah atau gelar Australia lebih baik daripada gelar lokal. Ada banyak perbandingan gelar sarjana. Apa pendapat Anda tentang itu? Menurut Anda apa yang Anda bawa dari NUS ke pekerjaan Anda, tetapi juga bagaimana perasaan Anda tentang sentimen orang tentang gelar lokal?
Su-Ren Neo: [00:28:04] Itu pertanyaan yang sangat menarik. Saya sebenarnya bangga bahwa saya berasal dari Nus. Saya sangat beruntung. Saya sebenarnya memiliki kesempatan untuk pergi ke AS atau ke Australia untuk memiliki sekolah di sana, jika saya ingin, saya bahkan sudah memiliki tempat. Tapi saya benar -benar membuat pilihan itu untuk tinggal di Singapura pada saat itu. Jadi, ketika saudara lelaki saya bersekolah di AS misalnya, dan saya telah memilih untuk tinggal di Singapura. Saya pikir gelar itu sebagus apa pun. Dan juga, ini masih merupakan sekolah yang sangat bagus, jangan lupa itu. Saya pikir yang juga sangat penting adalah pilihan sekolah yang telah saya pilih, apa yang ingin saya lakukan, apa yang ingin saya pelajari, orang -orang yang harus saya temui adalah nilai tambah besar dalam hidup saya.
Saya memiliki teman -teman yang luar biasa bahwa saya akan menghargai banyak, banyak hal yang sebenarnya telah saya temui dan mengembangkan hubungan dari sekolah pada saat itu. Dan meskipun saya berada di sini dan benar -benar sangat nomaden, saya belum pernah berada di Singapura selama bertahun -tahun yang sangat, selama bertahun -tahun, tetapi kemudian masih bisa kembali dan kemudian melanjutkan hubungan itu. Hubungan tidak pernah meninggalkan saya ketika saya pergi. Tidak, mereka benar -benar harus diperkuat ketika saya kembali. Saya pikir aspek sekolah, ini sangat akademis, tetapi saya pikir alih -alih hanya tentang gelar, tentang menjadi buku yang cerdas, ada begitu banyak hal lain yang diajarkannya kepada Anda. Ini tentang membangun jaringan, membangun hubungan dengan orang -orang, belajar dan mencari perjalanan baru dari kursus studi yang Anda ambil, membawanya ke dalam perjalanan yang sama sekali baru, apakah Anda tetap dengan bidang Anda atau tidak, misalnya seperti saya. Tapi benar -benar bisa mengambil alih pimpinan dari apa yang kemudian ingin Anda lakukan dengan itu, atau tidak, dalam hidup Anda.
Jeremy Au: [00:30:00] Itu benar. Saya pikir ketika kita semua maju dalam karier eksekutif kita atau kegelisahan sebelumnya dan, kuantifikasi tentang gelar mana, dan semacam itu akhirnya diberantas ke atribut ketiga atau keempat atau kelima. Karena saya pikir yang paling penting adalah Anda menembak kinerja dinamis individu pada pekerjaan. Seberapa baik Anda berpikir melalui pekerjaan berikutnya dan bagaimana Anda memposisikan diri Anda untuk meningkatkan diri Anda sepanjang waktu. Saya agak penasaran, apakah ada buku yang Anda rekomendasikan untuk orang -orang yang berpikir untuk mengejar karir yang mirip dengan Anda.
Su-Ren Neo: [00:30:38] Yang mungkin penting bagi saya adalah tidak hanya bisa belajar rasa kesadaran yang lebih besar. Jadi pemasaran, ada banyak buku teks pemasaran di luar sana, tetapi saya merasa banyak pemasaran yang dapat Anda pelajari adalah benar -benar dapat oJT, pada pelatihan kerja dan, sehingga kemampuan untuk dapat terus -menerus menyerap, belajar, mengekspos diri sendiri, mengambil apa pun yang ingin Anda lakukan dan tenggelam ke dalamnya sangat penting. Dan di samping itu, jangan pernah lupa untuk membangun diri Anda sebagai pemimpin dan dapat belajar tentang pentingnya kesadaran, dapat belajar tentang mendefinisikan diri Anda.
Jeremy AU: [00:31:20] Luar biasa. Nah, senang bertemu dengan Anda. Terima kasih.